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18/03/2023, 09:28 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – GESTÃO...
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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II
GESTÃO DA QUALIDADE E ACREDITAÇÃO HOSPITALAR 6879-60_56902_R_E1_20231 CONTEÚDO
Usuário mirian.saalfeld @aluno.unip.br
Curso GESTÃO DA QUALIDADE E ACREDITAÇÃO HOSPITALAR
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE II
Iniciado 18/03/23 09:19
Enviado 18/03/23 09:23
Status Completada
Resultado da
tentativa
2,5 em 2,5 pontos  
Tempo decorrido 3 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
d. 
Respostas: a. 
b.
c.
d. 
e.
Feedback da
resposta:
A Administração de Recursos Humanos envolve todas as ações voltadas ao estímulo da
interação do trabalhador com a organização e ao aumento de sua produtividade. É uma
área multidisciplinar e tem como função enfatizar a importância dos funcionários, dando
subsídios para que se desenvolvam na organização, realizando seus objetivos pro�ssionais,
ao mesmo tempo em que auxiliam a empresa a alcançar suas metas. Considerando os
principais objetivos da Administração de Recursos Humanos apontados por Chiavenato, é
incorreto indicar:
Desenvolver e manter a qualidade de vida dos gestores.
Proporcionar competitividade à organização.
Proporcionar à organização empregados bem treinados e bem
motivados.
Aumentar a autoavaliação e a satisfação dos empregados no
trabalho.
Desenvolver e manter a qualidade de vida dos gestores.
Manter políticas éticas e comportamento socialmente responsável.
Resposta: D
Comentário: o planejamento se constitui na primeira função do processo
administrativo, permitindo o estabelecimento dos objetivos
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0,25 em 0,25 pontos
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organizacionais em função dos recursos necessários para atingi-los de
maneira e�caz.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
A auditoria de enfermagem é um processo do serviço de enfermagem para promover o
controle de qualidade do serviço de enfermagem. Assinale a alternativa que apresenta
algumas das atividades da auditoria de enfermagem.
Análise da conta hospitalar, veri�cação da qualidade da assistência de
enfermagem e participação em negociações de contratos.
Ação punitiva dos erros de enfermagem, veri�cação de desvios de
medicamentos no setor de enfermagem e acompanhamento do
desempenho dos médicos no hospital.
Desarticular greves e movimentos similares no setor de enfermagem e
identi�car possíveis lideranças nocivas aos interesses dos mantenedores
do hospital.
Garantir o cumprimento de acordos e negociações no âmbito do
hospital e integrar os diversos grupos de interesses para promover o
desenvolvimento de toda a organização hospitalar.
Demonstrar a exatidão dos procedimentos médico-hospitalares em
relação aos valores faturados do paciente e veri�cação da qualidade dos
fornecedores de serviços e materiais hospitalares.
Análise da conta hospitalar, veri�cação da qualidade da assistência de
enfermagem e participação em negociações de contratos.
Resposta: E
Comentário: a auditoria em enfermagem é a avaliação sistemática da
qualidade da assistência prestada ao cliente, sendo realizada por meio de
observações das anotações de enfermagem no prontuário ou das próprias
condições deste. Compreende-se que a auditoria em enfermagem visa ao
controle de custos, à qualidade do atendimento ao cliente, ao pagamento
justo da conta hospitalar, à transparência da negociação fundamentada na
conduta ética.
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback
da resposta:
Assinale a opção incorreta com referência aos sistemas de informação.
O administrador deve deter informações acerca do número de
pro�ssionais existentes, da sua distribuição dos setores e da taxa de
absenteísmo da instituição. Já informações de doenças prevalentes na
região e nível de escolaridade da população usuária são informações
restritas ao médico.
O sistema de informação em saúde deve subsidiar o administrador na
tomada de decisões, uma vez que facilita o processo de planejamento,
supervisão e controle dos serviços.
O administrador deve deter informações acerca do número de
pro�ssionais existentes, da sua distribuição dos setores e da taxa de
absenteísmo da instituição. Já informações de doenças prevalentes na
região e nível de escolaridade da população usuária são informações
restritas ao médico.
A agilidade na alimentação dos sistemas com informações precisas
facilita a utilização desses sistemas, enquanto dados com fontes
inespecí�cas e imprecisas repercutem no retardo de sua análise e
aplicação.
Sistema de informação é todo aquele sistema que permite a coleta, o
armazenamento, o processamento e a disseminação de informações. Um
exemplo de sistema de informação em saúde é o sistema de informações
sobre mortalidade (SIM).
Como em qualquer outra atividade, no setor de saúde, a informação deve
ser entendida como um redutor de incertezas, um instrumento para
detectar focos prioritários, levando a um planejamento responsável e a
execução de ações de que condicionem a realidade às transformações
necessárias.
Resposta: B
Comentário: os sistemas de informação em saúde são instrumentos
padronizados de monitoramento e coleta de dados, que tem como objetivo
o fornecimento de informações para análise e melhor compreensão de
importantes problemas de saúde da população, subsidiando a tomada de
decisões nos níveis municipal, estadual e federal.
Pergunta 4
Com referência ao planejamento estratégico situacional, julgue os itens a seguir.
I- Esse planejamento aponta a necessidade de ampliar a participação de outros atores na
elaboração do planejamento.
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
II- Caracteriza-se como método bastante �exível de planejamento, trabalhando o con�ito e
a cooperação entre os atores envolvidos.
III- Considera habilidades pessoais como criatividade, sensibilidade e experiência na
construção do planejamento.
IV- Estabelece que, para cada problema constatado, pode ser apresentada mais de uma
estratégia de solução.
Assinale a quantidade de itens certos:
IV.
I.
II.
III.
IV.
Nenhum item está certo.
Resposta: D
Comentário: o planejamento estratégico situacional diz respeito à gestão de
governo, à arte de governar. O planejamento visto estrategicamentenão é
outra coisa senão a ciência e a arte de construir maior governabilidade aos
nossos destinos, como pessoas, organizações ou países. O processo de
planejamento, portanto, diz respeito a um conjunto de princípios teóricos,
procedimentos metodológicos e técnicas de grupo que podem ser aplicados a
qualquer tipo de organização social que demanda um objetivo, que persegue
uma mudança situacional futura. O planejamento não trata apenas das
decisões sobre o futuro, mas questiona principalmente qual é o futuro de
nossas decisões. Se tentarmos submeter o ritmo do desenvolvimento dos
acontecimentos à vontade humana devemos imediatamente pensar que
governar em situações complexas exige exercer a prática do planejamento
estratégico até seu último grau. Para atingir esse objetivo será necessário
entender e ultrapassar muitos preconceitos em relação à atividade de
planejamento no setor público.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
a. 
Respostas: a. 
b.
c. 
Dentre os processos da gestão de pessoas, a gestão do desempenho incorpora a avaliação
do desempenho como um dos seus itens. Assinale a alternativa que apresenta a função da
gestão de desempenho.
Articular os objetivos organizacionais aos individuais.
Articular os objetivos organizacionais aos individuais.
Vincular os resultados da avaliação do desempenho à remuneração.
Promover a realização pro�ssional de cada colaborador.
0,25 em 0,25 pontos
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d. 
e.
Feedback
da
resposta:
Administrar as contribuições dos funcionários.
Realizar levantamentos do nível de satisfação dos pro�ssionais no
trabalho.
Resposta: A
Comentário: a Gestão do Desempenho é um tema central dentro das
estratégias de gestão de pessoas e faz parte do sistema maior conhecido
como reconhecimento e recompensa. A gestão do desempenho é o principal
radar dentro da área de RH para acompanhar e in�uenciar a evolução dos
pro�ssionais da organização. Os desa�os são muitos e signi�cativos, pois é o
maior canal de comunicação entre os líderes da organização e suas equipes
pro�ssionais. Funcionando tal como uma bússola, ele alinha as estratégias de
RH com as estratégias empresariais, mede o nível de conhecimento presente
na organização, afere o nível de comprometimento pro�ssional, estimula o
diálogo por processos de feedback, propicia orientação pro�ssional com o uso
do coaching, indica necessidades de desenvolvimento, capta anseios e
sugestões e, ainda, subsidia diversos outros sistemas de RH como carreira,
treinamento, recompensa e sucessão.
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
O treinamento busca a aquisição de atitudes, conceitos, conhecimentos, regras ou
habilidades por um indivíduo que resultam no aumento da performance no cargo atual.
Assinale a alternativa correta:
O treinamento é visto como meio para suprir as carências dos indivíduos
em termos de conhecimento, habilidades e atitudes, para que
desempenhem as tarefas necessárias para alcançar os objetivos da
organização. Geralmente, divide-se o processo de treinamento em quatro
subsistemas interdependentes: diagnóstico, planejamento (programação
ou desenho), execução e avaliação.
O treinamento é visto como meio para dirigir as tendências dos indivíduos
em termos de falta de iniciativa, de ordem e de lealdade, para que
respondam às ordens dos gerentes para alcançar os objetivos da
organização. Geralmente, divide-se o processo de treinamento em três
subsistemas interdependentes: diagnóstico, execução e avaliação.
O treinamento é visto como o início da formação para suprir as carências
dos trabalhadores em termos de conhecimento e competências, para que
mantenham as atitudes necessárias para cumprir os objetivos da cheia
imediata. Geralmente, divide-se o processo de treinamento em dois
subsistemas interdependentes: planejamento (programação ou desenho)
e avaliação.
0,25 em 0,25 pontos
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c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
O treinamento pode ser visto como um mecanismo para se fazer cumprir
as determinações da alta direção das organizações, dirigindo os indivíduos
em termos de conhecimento, habilidades e atitudes, para que respondam
aos desígnios necessários, de desempenho e �delidade, para alcançar os
objetivos da organização. Geralmente, divide-se o processo de
treinamento em cinco subsistemas interdependentes: diagnóstico,
programação, desenho, execução e avaliação.
O treinamento é visto como um �m para suprir as lacunas dos indivíduos
em termos de conhecimento, crenças e atitudes, para que realizem as
tarefas necessárias para responder aos supervisores e ditames da
organização. Geralmente, divide-se o processo de treinamento em
subsistemas interdependentes: planejamento (programação ou desenho),
diagnóstico, avaliação, execução e reavaliação.
O treinamento é visto como meio para suprir as carências dos indivíduos
em termos de conhecimento, habilidades e atitudes, para que
desempenhem as tarefas necessárias para alcançar os objetivos da
organização. Geralmente, divide-se o processo de treinamento em quatro
subsistemas interdependentes: diagnóstico, planejamento (programação
ou desenho), execução e avaliação.
Resposta: E
Comentário: a área de treinamento e desenvolvimento atua com diversas
competências (como o treinamento básico ao novo colaborador em sua
entrada na empresa), desenvolve aspectos novos em seus empregados, faz a
transmissão de informações do nível estratégico ao operacional, atua com
pesquisas de clima e demais métodos relativos à área. Porém, nem todas as
empresas conseguem entender que a área de treinamento e
desenvolvimento é um centro de desenvolvimento e não um centro de custo.
Após pesquisas em internet, livros e organizações, veri�ca-se que diversas
medidas podem ser tomadas como medidas de redução de riscos, como não
restringir a um número muito baixo de treinandos, ao invés disso, sugere-se a
abertura de vagas para todos os funcionários que desejam ser treinados e
motivados, diluindo o benefício do investimento em treinamento e
diminuindo o risco da perda �nanceira.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
Recrutamento é o processo de atrair candidatos com as competências desejadas, que serão
selecionados para treinar e ocupar as posições do quadro de funcionários da empresa. Leia
abaixo, identi�que fontes para o recrutamento externo e assinale a alternativa incorreta:
Políticas de transferência: movimentação horizontal.
Internet.
Agências de emprego.
Headhunters.
0,25 em 0,25 pontos
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d. 
e. 
Feedback
da resposta:
Políticas de transferência: movimentação horizontal.
Contatos com sindicatos e associações de classe.
Resposta: D
Comentário: o recrutamento interno ocorre quando as vagas em aberto são
preenchidas por colaboradores que já estão empregados pela empresa.
Existem, basicamente, três fontes de recrutamento interno: promoções,
transferência de colaboradores para outro departamento distinto e
recontratação de ex-funcionários.
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Segundo Idalberto Chiavenato: “[...] O planejamento �gura como a primeira função
administrativa, por ser aquela que serve de base para as demais funções. [...] determina
antecipadamente quais são os objetivos que devem ser atingidos e como se deve fazer
para alcançá-los. [...] começa com a determinação dos objetivos e detalha os planos
necessários para atingi-los da melhor maneira possível”. Assim, o planejamentose refere ao
conjunto de ações a serem adotadas para atingir os objetivos almejados, sendo, portanto,
importante ferramenta de gestão das organizações no curto, médio e longo prazos. O
planejamento abrange três níveis na organização, cujas ações precisam ocorrer de forma
articulada: os níveis estratégico, tático e operacional. Com relação a esses níveis do
planejamento organizacional, é correto a�rmar:
O planejamento, no nível estratégico, dada a sua natureza e grau de
importância na organização, representa um impacto mais amplo e
profundo, com conteúdo mais genérico, sintético e abrangente; sendo
responsável pela tomada de decisões de longo prazo e macro-orientadas.
O nível tático compreende os altos executivos da organização,
responsáveis pela de�nição dos objetivos e dos planos da empresa,
tomando decisões quanto às questões de médio prazo, tais como: sua
sobrevivência, crescimento e e�cácia geral.
O planejamento operacional direciona seus esforços para setores
especí�cos que apresentam grandes impactos na organização, como a
tomada de decisões quanto às questões de longo prazo. As decisões
desse nível são revistas a todo o momento, conforme necessário.
O planejamento, no nível estratégico, é utilizado para traduzir os
objetivos gerais e as estratégias da alta diretoria em objetivos e
atividades mais especí�cos. O principal desa�o nesse nível é promover
um contato e�ciente e e�caz entre os níveis tático e operacional.
O planejamento, no nível estratégico, dada a sua natureza e grau de
importância na organização, representa um impacto mais amplo e
profundo, com conteúdo mais genérico, sintético e abrangente; sendo
responsável pela tomada de decisões de longo prazo e macro-orientadas.
0,25 em 0,25 pontos
18/03/2023, 09:28 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – GESTÃO...
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e.
Feedback
da
resposta:
O planejamento, no nível tático, apresenta maior grau de incerteza para
as tomadas de decisões, que são realizadas no médio prazo. As decisões
nesse nível são mais facilmente revistas, quando necessário, por terem
menor abrangência que as estratégias.
Resposta: D
Comentário: planejamento estratégico é um processo gerencial que permite
ao administrador efetuar o norteamento da organização no sentido de
permitir otimizar a relação entre a organização e o ambiente em que está
inserida. São tomadas as decisões estratégicas, que decorrem de informações
não programadas, de ampla perspectiva, antecipatórias e não rotineiras, para
auxílio à administração estratégica que, normalmente, desenvolve metas
globais, estratégias, políticas e objetivos, dentro do planejamento estratégico
da organização. Além disso, monitora o desempenho estratégico e o
norteamento nos diversos ambientes – político, econômico e competitivo –
que cercam a organização. As atividades de planejamento são a longo prazo,
em que o objetivo é compatibilizar mudanças no ambiente externo com as
capacidades existentes na organização. Embora o grau de detalhamento seja
menor, as informações devem ter um maior nível agregado para que sirvam
de apoio às tomadas de decisões estratégicas. O planejamento tático objetiva
otimizar apenas uma determinada área da organização, agregando
informações de apenas uma área de resultado e não de toda a organização.
As informações que servirão para o planejamento tático envolvem
informações não programadas, concentrando-se em um nível médio de
decisão, pois desenvolvem planos de curto e médio prazo. Durante o
planejamento tático, são efetuadas programações e orçamentos,
determinação das políticas, procedimentos e objetivos de negócios para as
várias subunidades da organização, bem como a distribuição de recursos e
monitoramento dessas subunidades. O planejamento operacional constitui-se
na formalização das metodologias de desenvolvimento e implantação
estabelecidas na organização. As decisões operacionais necessitam de
programação prévia e detalhamento, por meio de planos organizacionais de
curto prazo. Nesse nível, é implantado o plano de ação da organização, de
forma a contemplar o custo/benefício para a organização. É pelo
planejamento operacional que se efetua o monitoramento das atividades
básicas da organização.
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
a.
Uma das tendências na área de treinamento de pessoas é a universidade corporativa que
apresenta escopo estratégico, enquanto um centro de treinamento tradicional possui
escopo tático. Assinale a alternativa que apresenta a diferença entre um centro de
treinamento tradicional e uma universidade corporativa quanto aos resultados esperados
com a capacitação.
Uma universidade corporativa procura o aumento do desempenho,
enquanto um centro de treinamento tradicional visa ao aumento das
habilidades quanto aos resultados esperados com a capacitação.
0,25 em 0,25 pontos
18/03/2023, 09:28 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – GESTÃO...
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Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
Uma universidade corporativa procura o aumento do desempenho,
enquanto um centro de treinamento tradicional visa ao aumento das
habilidades quanto aos resultados esperados com a capacitação.
Uma universidade corporativa objetiva competências críticas, enquanto
um centro de treinamento tradicional objetiva habilidades quanto aos
resultados esperados com a capacitação.
Uma universidade corporativa procura o aprendizado organizacional,
enquanto um centro de treinamento tradicional procura o aprendizado
individual quanto aos resultados esperados com a capacitação.
Uma universidade corporativa se concentra nos públicos interno e
externo, enquanto um centro de treinamento tradicional se concentra
no público interno quanto aos resultados esperados com a capacitação.
Uma universidade corporativa é localizada no espaço real e virtual,
enquanto um centro de treinamento tradicional é localizado no espaço
real quanto aos resultados esperados com a capacitação.
Resposta: A
Comentário: as organizações começaram a perceber que não podiam mais
depender das Instituições de Ensino Superior para quali�car seus
colaboradores, decidindo partir para criação de suas próprias "universidades
corporativas", com o objetivo de obter um controle mais rígido sobre o
processo de aprendizagem, vinculando de maneira mais estreita os
programas de aprendizagem as metas e os resultados estratégicos reais da
empresa. Os colaboradores, além de conhecimento técnico, terão a prática
voltada para o desempenho de suas funções e o conhecimento adquirido
está alinhado com a missão da organização, os objetivos e as estratégias de
seus negócios. É uma maneira de formar, agregar e estabelecer a base de
conhecimentos da organização, formando pro�ssionais especialistas em suas
áreas de atuação organizacional.
Pergunta 10
É pela liderança que o enfermeiro faz o elo para conciliar os objetivos organizacionais com
os objetivos da equipe de enfermagem, almejando o aprimoramento da prática pro�ssional
e a qualidade da assistência. Tendo em vista os custos hospitalares, julgue os itens a seguir.
I - Os custos diretos são aqueles que podem facilmente ser reconhecidos e vinculados
diretamente a um determinado setor. Assim, é correto a�rmar que, em um hospital, os
custos administrativos com água e energia elétrica são considerados custos diretos.
II - Quando, ao analisar a produção do pronto-socorro de um hospital de grande porte, o
administrador identi�car a relação do consumo de seringas descartáveis com o número de
pacientes e procedimentos, ele buscará identi�car um custo direto.
III - A recente detecção de um surto de doença de Chagas em um estado brasileiro fez que
um serviço hospitalar apresentasse maior demanda nos serviços de exames laboratoriais.
0,25 em 0,25 pontos
18/03/2023, 09:28 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIOUNIDADE II – GESTÃO...
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Sábado, 18 de Março de 2023 09h28min52s GMT-03:00
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Nesse caso, os custos do aumento de demanda por exames podem ser caracterizados
como custo variável e indireto.
IV - Uma cidade de veraneio, a cada temporada, tem sua população triplicada com a
chegada de turistas. Os serviços de saúde deverão prever os custos extras necessários para
atender esse aumento de demanda. Nesse caso, o administrador deverá considerar tais
custos como sazonais.
Estão certos apenas os itens:
II e IV.
I e IV.
I e III.
II e IV.
III e IV.
I, II e IV.
Resposta: C
Comentário: custos diretos são os custos claramente identi�cados com os
centros de custo, portanto, não há nenhuma necessidade de utilização de
critérios de distribuição. Normalmente são: pessoal, materiais, despesas
gerais tais como telefone, depreciação de equipamentos etc. Custos indiretos
são os itens de custos em que não há referência com um centro de custo em
particular. O valor do custo indireto para cada centro de custo é apurado por
critérios estabelecidos (percentual). Exemplos: água, energia elétrica,
depreciação predial etc.
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