Questionario Unidade 2

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· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A Administração de Recursos Humanos envolve todas as ações voltadas ao estímulo da interação do trabalhador com a organização e ao aumento de sua produtividade. É uma área multidisciplinar e tem como função enfatizar a importância dos funcionários, dando subsídios para que se desenvolvam na organização, realizando seus objetivos profissionais, ao mesmo tempo em que auxiliam a empresa a alcançar suas metas. Considerando os principais objetivos da Administração de Recursos Humanos apontados por Chiavenato, é incorreto indicar:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Desenvolver e manter a qualidade de vida dos gestores.
	Respostas:
	a. 
Proporcionar competitividade à organização.
	
	b. 
Proporcionar à organização empregados bem treinados e bem motivados.
	
	c. 
Aumentar a autoavaliação e a satisfação dos empregados no trabalho.
	
	d. 
Desenvolver e manter a qualidade de vida dos gestores.
	
	e. 
Manter políticas éticas e comportamento socialmente responsável.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: o planejamento se constitui na primeira função do processo administrativo, permitindo o estabelecimento dos objetivos organizacionais em função dos recursos necessários para atingi-los de maneira eficaz.
	
	
	
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A auditoria de enfermagem é um processo do serviço de enfermagem para promover o controle de qualidade do serviço de enfermagem. Assinale a alternativa que apresenta algumas das atividades da auditoria de enfermagem.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Análise da conta hospitalar, verificação da qualidade da assistência de enfermagem e participação em negociações de contratos.
	Respostas:
	a. 
Ação punitiva dos erros de enfermagem, verificação de desvios de medicamentos no setor de enfermagem e acompanhamento do desempenho dos médicos no hospital.
	
	b. 
Desarticular greves e movimentos similares no setor de enfermagem e identificar possíveis lideranças nocivas aos interesses dos mantenedores do hospital.
	
	c. 
Garantir o cumprimento de acordos e negociações no âmbito do hospital e integrar os diversos grupos de interesses para promover o desenvolvimento de toda a organização hospitalar.
	
	d. 
Demonstrar a exatidão dos procedimentos médico-hospitalares em relação aos valores faturados do paciente e verificação da qualidade dos fornecedores de serviços e materiais hospitalares.
	
	e. 
Análise da conta hospitalar, verificação da qualidade da assistência de enfermagem e participação em negociações de contratos.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: a auditoria em enfermagem é a avaliação sistemática da qualidade da assistência prestada ao cliente, sendo realizada por meio de observações das anotações de enfermagem no prontuário ou das próprias condições deste. Compreende-se que a auditoria em enfermagem visa ao controle de custos, à qualidade do atendimento ao cliente, ao pagamento justo da conta hospitalar, à transparência da negociação fundamentada na conduta ética.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Assinale a opção incorreta com referência aos sistemas de informação.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
O administrador deve deter informações acerca do número de profissionais existentes, da sua distribuição dos setores e da taxa de absenteísmo da instituição. Já informações de doenças prevalentes na região e nível de escolaridade da população usuária são informações restritas ao médico.
	Respostas:
	a. 
O sistema de informação em saúde deve subsidiar o administrador na tomada de decisões, uma vez que facilita o processo de planejamento, supervisão e controle dos serviços.
	
	b. 
O administrador deve deter informações acerca do número de profissionais existentes, da sua distribuição dos setores e da taxa de absenteísmo da instituição. Já informações de doenças prevalentes na região e nível de escolaridade da população usuária são informações restritas ao médico.
	
	c. 
A agilidade na alimentação dos sistemas com informações precisas facilita a utilização desses sistemas, enquanto dados com fontes inespecíficas e imprecisas repercutem no retardo de sua análise e aplicação.
	
	d. 
Sistema de informação é todo aquele sistema que permite a coleta, o armazenamento, o processamento e a disseminação de informações. Um exemplo de sistema de informação em saúde é o sistema de informações sobre mortalidade (SIM).
	
	e. 
Como em qualquer outra atividade, no setor de saúde, a informação deve ser entendida como um redutor de incertezas, um instrumento para detectar focos prioritários, levando a um planejamento responsável e a execução de ações de que condicionem a realidade às transformações necessárias.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: os sistemas de informação em saúde são instrumentos padronizados de monitoramento e coleta de dados, que tem como objetivo o fornecimento de informações para análise e melhor compreensão de importantes problemas de saúde da população, subsidiando a tomada de decisões nos níveis municipal, estadual e federal.
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Com referência ao planejamento estratégico situacional, julgue os itens a seguir.
I- Esse planejamento aponta a necessidade de ampliar a participação de outros atores na elaboração do planejamento.
II- Caracteriza-se como método bastante flexível de planejamento, trabalhando o conflito e a cooperação entre os atores envolvidos.
III- Considera habilidades pessoais como criatividade, sensibilidade e experiência na construção do planejamento.
IV- Estabelece que, para cada problema constatado, pode ser apresentada mais de uma estratégia de solução.
Assinale a quantidade de itens certos:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
IV.
	Respostas:
	a. 
I.
	
	b. 
II.
	
	c. 
III.
	
	d. 
IV.
	
	e. 
Nenhum item está certo.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: o planejamento estratégico situacional diz respeito à gestão de governo, à arte de governar. O planejamento visto estrategicamente não é outra coisa senão a ciência e a arte de construir maior governabilidade aos nossos destinos, como pessoas, organizações ou países. O processo de planejamento, portanto, diz respeito a um conjunto de princípios teóricos, procedimentos metodológicos e técnicas de grupo que podem ser aplicados a qualquer tipo de organização social que demanda um objetivo, que persegue uma mudança situacional futura. O planejamento não trata apenas das decisões sobre o futuro, mas questiona principalmente qual é o futuro de nossas decisões. Se tentarmos submeter o ritmo do desenvolvimento dos acontecimentos à vontade humana devemos imediatamente pensar que governar em situações complexas exige exercer a prática do planejamento estratégico até seu último grau. Para atingir esse objetivo será necessário entender e ultrapassar muitos preconceitos em relação à atividade de planejamento no setor público.
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Dentre os processos da gestão de pessoas, a gestão do desempenho incorpora a avaliação do desempenho como um dos seus itens. Assinale a alternativa que apresenta a função da gestão de desempenho.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Articular os objetivos organizacionais aos individuais.
	Respostas:
	a. 
Articular os objetivos organizacionais aos individuais.
	
	b. 
Vincular os resultados da avaliação do desempenho à remuneração.
	
	c. 
Promover a realização profissional de cada colaborador.
	
	d. 
Administrar as contribuições dos funcionários.
	
	e. 
Realizar levantamentos do nível de satisfação dos profissionais no trabalho.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: a Gestão do Desempenho é um tema central dentro das estratégias de gestão de pessoas e faz parte do sistema maior conhecido como reconhecimento e recompensa. A gestão do desempenho é o principal radar dentro da área de RH para acompanhar e influenciar a evolução dos profissionais da organização. Os desafios são muitos e significativos, pois é o maior canal de comunicaçãoentre os líderes da organização e suas equipes profissionais. Funcionando tal como uma bússola, ele alinha as estratégias de RH com as estratégias empresariais, mede o nível de conhecimento presente na organização, afere o nível de comprometimento profissional, estimula o diálogo por processos de feedback, propicia orientação profissional com o uso do coaching, indica necessidades de desenvolvimento, capta anseios e sugestões e, ainda, subsidia diversos outros sistemas de RH como carreira, treinamento, recompensa e sucessão.
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O treinamento busca a aquisição de atitudes, conceitos, conhecimentos, regras ou habilidades por um indivíduo que resultam no aumento da performance no cargo atual. Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
O treinamento é visto como meio para suprir as carências dos indivíduos em termos de conhecimento, habilidades e atitudes, para que desempenhem as tarefas necessárias para alcançar os objetivos da organização. Geralmente, divide-se o processo de treinamento em quatro subsistemas interdependentes: diagnóstico, planejamento (programação ou desenho), execução e avaliação.
	Respostas:
	a. 
O treinamento é visto como meio para dirigir as tendências dos indivíduos em termos de falta de iniciativa, de ordem e de lealdade, para que respondam às ordens dos gerentes para alcançar os objetivos da organização. Geralmente, divide-se o processo de treinamento em três subsistemas interdependentes: diagnóstico, execução e avaliação.
	
	b. 
O treinamento é visto como o início da formação para suprir as carências dos trabalhadores em termos de conhecimento e competências, para que mantenham as atitudes necessárias para cumprir os objetivos da cheia imediata. Geralmente, divide-se o processo de treinamento em dois subsistemas interdependentes: planejamento (programação ou desenho) e avaliação.
	
	c. 
O treinamento pode ser visto como um mecanismo para se fazer cumprir as determinações da alta direção das organizações, dirigindo os indivíduos em termos de conhecimento, habilidades e atitudes, para que respondam aos desígnios necessários, de desempenho e fidelidade, para alcançar os objetivos da organização. Geralmente, divide-se o processo de treinamento em cinco subsistemas interdependentes: diagnóstico, programação, desenho, execução e avaliação.
	
	d. 
O treinamento é visto como um fim para suprir as lacunas dos indivíduos em termos de conhecimento, crenças e atitudes, para que realizem as tarefas necessárias para responder aos supervisores e ditames da organização. Geralmente, divide-se o processo de treinamento em subsistemas interdependentes: planejamento (programação ou desenho), diagnóstico, avaliação, execução e reavaliação.
	
	e. 
O treinamento é visto como meio para suprir as carências dos indivíduos em termos de conhecimento, habilidades e atitudes, para que desempenhem as tarefas necessárias para alcançar os objetivos da organização. Geralmente, divide-se o processo de treinamento em quatro subsistemas interdependentes: diagnóstico, planejamento (programação ou desenho), execução e avaliação.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: a área de treinamento e desenvolvimento atua com diversas competências (como o treinamento básico ao novo colaborador em sua entrada na empresa), desenvolve aspectos novos em seus empregados, faz a transmissão de informações do nível estratégico ao operacional, atua com pesquisas de clima e demais métodos relativos à área. Porém, nem todas as empresas conseguem entender que a área de treinamento e desenvolvimento é um centro de desenvolvimento e não um centro de custo. Após pesquisas em internet, livros e organizações, verifica-se que diversas medidas podem ser tomadas como medidas de redução de riscos, como não restringir a um número muito baixo de treinandos, ao invés disso, sugere-se a abertura de vagas para todos os funcionários que desejam ser treinados e motivados, diluindo o benefício do investimento em treinamento e diminuindo o risco da perda financeira.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Recrutamento é o processo de atrair candidatos com as competências desejadas, que serão selecionados para treinar e ocupar as posições do quadro de funcionários da empresa. Leia abaixo, identifique fontes para o recrutamento externo e assinale a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Políticas de transferência: movimentação horizontal.
	Respostas:
	a. 
Internet.
	
	b. 
Agências de emprego.
	
	c. 
Headhunters.
	
	d. 
Políticas de transferência: movimentação horizontal.
	
	e. 
Contatos com sindicatos e associações de classe.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: o recrutamento interno ocorre quando as vagas em aberto são preenchidas por colaboradores que já estão empregados pela empresa. Existem, basicamente, três fontes de recrutamento interno: promoções, transferência de colaboradores para outro departamento distinto e recontratação de ex-funcionários.
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Segundo Idalberto Chiavenato: “[...] O planejamento figura como a primeira função administrativa, por ser aquela que serve de base para as demais funções. [...] determina antecipadamente quais são os objetivos que devem ser atingidos e como se deve fazer para alcançá-los. [...] começa com a determinação dos objetivos e detalha os planos necessários para atingi-los da melhor maneira possível”. Assim, o planejamento se refere ao conjunto de ações a serem adotadas para atingir os objetivos almejados, sendo, portanto, importante ferramenta de gestão das organizações no curto, médio e longo prazos. O planejamento abrange três níveis na organização, cujas ações precisam ocorrer de forma articulada: os níveis estratégico, tático e operacional. Com relação a esses níveis do planejamento organizacional, é correto afirmar:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
O planejamento, no nível estratégico, dada a sua natureza e grau de importância na organização, representa um impacto mais amplo e profundo, com conteúdo mais genérico, sintético e abrangente; sendo responsável pela tomada de decisões de longo prazo e macro-orientadas.
	Respostas:
	a. 
O nível tático compreende os altos executivos da organização, responsáveis pela definição dos objetivos e dos planos da empresa, tomando decisões quanto às questões de médio prazo, tais como: sua sobrevivência, crescimento e eficácia geral.
	
	b. 
O planejamento operacional direciona seus esforços para setores específicos que apresentam grandes impactos na organização, como a tomada de decisões quanto às questões de longo prazo. As decisões desse nível são revistas a todo o momento, conforme necessário.
	
	c. 
O planejamento, no nível estratégico, é utilizado para traduzir os objetivos gerais e as estratégias da alta diretoria em objetivos e atividades mais específicos. O principal desafio nesse nível é promover um contato eficiente e eficaz entre os níveis tático e operacional.
	
	d. 
O planejamento, no nível estratégico, dada a sua natureza e grau de importância na organização, representa um impacto mais amplo e profundo, com conteúdo mais genérico, sintético e abrangente; sendo responsável pela tomada de decisões de longo prazo e macro-orientadas.
	
	e. 
O planejamento, no nível tático, apresenta maior grau de incerteza para as tomadas de decisões, que são realizadas no médio prazo. As decisões nesse nível são mais facilmente revistas, quando necessário, por terem menor abrangência que as estratégias.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: planejamento estratégico é um processo gerencial que permite ao administrador efetuar o norteamento da organização no sentido de permitir otimizar a relação entre a organização e o ambiente em que está inserida. São tomadas as decisões estratégicas, que decorrem de informações não programadas, de ampla perspectiva, antecipatórias e não rotineiras, para auxílio à administração estratégica que, normalmente, desenvolve metas globais,estratégias, políticas e objetivos, dentro do planejamento estratégico da organização. Além disso, monitora o desempenho estratégico e o norteamento nos diversos ambientes – político, econômico e competitivo – que cercam a organização. As atividades de planejamento são a longo prazo, em que o objetivo é compatibilizar mudanças no ambiente externo com as capacidades existentes na organização. Embora o grau de detalhamento seja menor, as informações devem ter um maior nível agregado para que sirvam de apoio às tomadas de decisões estratégicas. O planejamento tático objetiva otimizar apenas uma determinada área da organização, agregando informações de apenas uma área de resultado e não de toda a organização. As informações que servirão para o planejamento tático envolvem informações não programadas, concentrando-se em um nível médio de decisão, pois desenvolvem planos de curto e médio prazo. Durante o planejamento tático, são efetuadas programações e orçamentos, determinação das políticas, procedimentos e objetivos de negócios para as várias subunidades da organização, bem como a distribuição de recursos e monitoramento dessas subunidades. O planejamento operacional constitui-se na formalização das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas na organização. As decisões operacionais necessitam de programação prévia e detalhamento, por meio de planos organizacionais de curto prazo. Nesse nível, é implantado o plano de ação da organização, de forma a contemplar o custo/benefício para a organização. É pelo planejamento operacional que se efetua o monitoramento das atividades básicas da organização.
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Uma das tendências na área de treinamento de pessoas é a universidade corporativa que apresenta escopo estratégico, enquanto um centro de treinamento tradicional possui escopo tático. Assinale a alternativa que apresenta a diferença entre um centro de treinamento tradicional e uma universidade corporativa quanto aos resultados esperados com a capacitação.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Uma universidade corporativa procura o aumento do desempenho, enquanto um centro de treinamento tradicional visa ao aumento das habilidades quanto aos resultados esperados com a capacitação.
	Respostas:
	a. 
Uma universidade corporativa procura o aumento do desempenho, enquanto um centro de treinamento tradicional visa ao aumento das habilidades quanto aos resultados esperados com a capacitação.
	
	b. 
Uma universidade corporativa objetiva competências críticas, enquanto um centro de treinamento tradicional objetiva habilidades quanto aos resultados esperados com a capacitação.
	
	c. 
Uma universidade corporativa procura o aprendizado organizacional, enquanto um centro de treinamento tradicional procura o aprendizado individual quanto aos resultados esperados com a capacitação.
	
	d. 
Uma universidade corporativa se concentra nos públicos interno e externo, enquanto um centro de treinamento tradicional se concentra no público interno quanto aos resultados esperados com a capacitação.
	
	e. 
Uma universidade corporativa é localizada no espaço real e virtual, enquanto um centro de treinamento tradicional é localizado no espaço real quanto aos resultados esperados com a capacitação.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: as organizações começaram a perceber que não podiam mais depender das Instituições de Ensino Superior para qualificar seus colaboradores, decidindo partir para criação de suas próprias "universidades corporativas", com o objetivo de obter um controle mais rígido sobre o processo de aprendizagem, vinculando de maneira mais estreita os programas de aprendizagem as metas e os resultados estratégicos reais da empresa. Os colaboradores, além de conhecimento técnico, terão a prática voltada para o desempenho de suas funções e o conhecimento adquirido está alinhado com a missão da organização, os objetivos e as estratégias de seus negócios. É uma maneira de formar, agregar e estabelecer a base de conhecimentos da organização, formando profissionais especialistas em suas áreas de atuação organizacional.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	É pela liderança que o enfermeiro faz o elo para conciliar os objetivos organizacionais com os objetivos da equipe de enfermagem, almejando o aprimoramento da prática profissional e a qualidade da assistência. Tendo em vista os custos hospitalares, julgue os itens a seguir.
I - Os custos diretos são aqueles que podem facilmente ser reconhecidos e vinculados diretamente a um determinado setor. Assim, é correto afirmar que, em um hospital, os custos administrativos com água e energia elétrica são considerados custos diretos.
II - Quando, ao analisar a produção do pronto-socorro de um hospital de grande porte, o administrador identificar a relação do consumo de seringas descartáveis com o número de pacientes e procedimentos, ele buscará identificar um custo direto.
III - A recente detecção de um surto de doença de Chagas em um estado brasileiro fez que um serviço hospitalar apresentasse maior demanda nos serviços de exames laboratoriais. Nesse caso, os custos do aumento de demanda por exames podem ser caracterizados como custo variável e indireto.
IV - Uma cidade de veraneio, a cada temporada, tem sua população triplicada com a chegada de turistas. Os serviços de saúde deverão prever os custos extras necessários para atender esse aumento de demanda. Nesse caso, o administrador deverá considerar tais custos como sazonais.
Estão certos apenas os itens:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
II e IV.
	Respostas:
	a. 
I e IV.
	
	b. 
I e III.
	
	c. 
II e IV.
	
	d. 
III e IV.
	
	e. 
I, II e IV.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: custos diretos são os custos claramente identificados com os centros de custo, portanto, não há nenhuma necessidade de utilização de critérios de distribuição. Normalmente são: pessoal, materiais, despesas gerais tais como telefone, depreciação de equipamentos etc. Custos indiretos são os itens de custos em que não há referência com um centro de custo em particular. O valor do custo indireto para cada centro de custo é apurado por critérios estabelecidos (percentual). Exemplos: água, energia elétrica, depreciação predial etc.