Mapeamento e Gestão de Processos

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Mapeamento e Gestão de Processos
Pergunta 1
6 / 6 pts
Os processos são diferenciados pelo seu objetivo final, e a compreensão dessa hierarquia é fundamental para selecionarmos os processos críticos da empresa. Quais são os grupos de processo? Assinale a alternativa correta:
  
processo de engajamento e processos de apoio
 
  
processo de treinamento e processo de gestão
 
  
processos de seleção e processos primários
 
Correto!
 Resposta correta
 
processos de gestão, processos primários e processos de apoio
 
  
processo de produção e processos de gestão
 
 
Pergunta 2
6 / 6 pts
De acordo com Paim et al. (2009, p. 124-131), a gestão de processos, conforme a atuação do gerente, é comumente classificada em três tipos. Marque a alternativa que indica esses três tipos:
  
gestão de pessoas, gestão funcional para processos transversais e gestão completamente processual
 
Correto!
  
Resposta correta
gestão completamente funcional, gestão funcional para processos transversais e gestão completamente processual
 
  
gestão da qualidade, gestão da segurança e gestão completamente processual
 
  
gestão de indicadores e parâmetros
 
  
nenhuma das anteriores
 
 
Pergunta 3
6 / 6 pts
No contexto da estruturação da gestão por processos, a principal função da APE (Aperfeiçoamento de Processos Empresariais) é permitir que os processos se tornem:
Correto!
  Resposta correta
eficazes, eficientes e adaptáveis
 
  
ineficientes
 
  
eficazes e com gestão de somente um líder
 
  
somente lucrativos
 
  
ineficazes e que não permitam adaptações
 
 
Pergunta 4
0 / 6 pts
A solução BPM (Business Process Management), está relacionada ao gerenciamento de oito atividades que são inerentes ao ciclo de vida de um processo (Sousa Neto; Medeiros Junior, 2008, p. 12-13). Quais são essas atividades? Assinale a alternativa correta:
  
descoberta, implantação, execução, interação, análise, otimização
 
  
otimização, análise, monitoramento e controle, interação, execução, implantação, projeto, descoberta
 
Resposta correta
  
descoberta, projeto, implantação, execução, interação, monitoramento e controle, análise, otimização
 
  
descoberta, projeto, implantação, interação, execução, monitoramento e controle, otimização, análise
 
Você respondeu
  
descoberta, projeto, implantação, execução, interação, monitoramento e controle
 
 
Pergunta 5
6 / 6 pts
Quais são os principais objetivos das técnicas de mapeamento de processos? Assinale abaixo a alternativa correta:
  
fazer uma análise de parte específica do processo utilizando somente o fluxograma
 
  
fazer uma análise de parte específica do processo utilizando somente o fluxograma
 
Correto!
  
Resposta correta
representar por meio de fluxogramas, diagramas ou gráficos o mapeamento dos processos, indicando entradas, saídas, atividades de internos/externos e com isso tem-se uma visão geral, objetiva e simplificada de um processo e suas principais atividades
 
  
as técnicas de mapeamento de processos servem somente para descrever um processo
 
  
essas técnicas são utilizadas somete para indicar e estudar as saídas de um processo
 
 
Pergunta 6
6 / 6 pts
Quais são os requisitos que devem existir na organização para gerir a cadeia de valor? Assinale abaixo a alternativa correta:
  
nenhuma das anteriores
 
Correto!
  Resposta correta
coordenação e colaboração / recursos humanos / cultura organizacional / estilo e liderança / processos organizacionais / uso de tecnologia da informação
 
  
somente coordenação e colaboração
 
  
recursos humanos e cultura organizacional somente
 
  
processos organizacionais e uso de tecnologia da informação são suficientes
 
 
Pergunta 7
6 / 6 pts
Assinale a alternativa incorreta, no que diz respeito ao papel do gestor no mapeamento de processos:
  
conhecer como os processos devem ser executados (entradas e saídas)
 
Correto!
 Resposta correta
 
não há necessidade de monitorar os processos
 
  
gerenciar todas as atividades, identificando e difundindo os padrões exigidos pela produção e execução de cada processo
 
  
promover o desenvolvimento do aprendizado das pessoas envolvidas
 
  
promover a melhoria contínua dos processos
 
 
Pergunta 8
6 / 6 pts
Quais são os critérios de valor do cliente externo? Assinale a alternativa correta:
Correto!
  Resposta correta
qualidade, serviço, custo e tempo de ciclo
 
  
somente o custo é avaliado
 
  
somente serviço e custos são importantes para o cliente externo
 
  
qualidade e segurança do produto
 
  
somente qualidade é observada
 
 
Pergunta 9
6 / 6 pts
Desejando atender às expectativas de valor do cliente, os processos organizacionais devem ser (re)vistos e entendidos como parte agregadora ao negócio organizacional. Caso se observe a necessidade de alterar algum deles para contemplar essa premissa, Johansson et al. (1995, p. 55) apresentam três razões que darão início a essa modificação organizacional. Assinale abaixo a alternativa que indica essas razões:
Correto!
 Resposta correta
 
redução de custos, renovação da competividade global e maior domínio competitivo
 
  
redução de custos e maior domínio competitivo
 
  
aumento de custos e menor domínio competitivo
 
  
aumento de custos e aumento do market share
 
  
nenhumas das anteriores
 
 
Pergunta 10
6 / 6 pts
Quando falamos em desenvolvimento de produtos ou serviços dentro de uma empresa, é importante que se atendam aos requisitos e as necessidades dos clientes? Assinale a alternativa que responde de forma completa a pergunta:
  
Sim, mas sem a necessidade direta de padrões de qualidade
 
  
Não, a empresa deve sempre fornecer o produto ou serviço da forma que ela julga melhor
 
Correto!
  Resposta correta
Sim, é importante que as necessidades e requisitos sejam atendidos e esses devem ser traduzidos em parâmetros desde o processo de criação até a produção do bem ou serviço. As necessidades ou requisitos do cliente, deverão ser os padrões de controle da qualidade do processo como um todo.
 
  
Sim, sendo que o mais importante é produzir muito para vender cada vez mais
 
  
Sim, mas somente para os serviços