Gestão de Processos - 03

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10/03/2020 Disciplina Portal
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Gestão de processos
Aula 3 - Visão estratégica
INTRODUÇÃO
Nesta aula, compreenderemos melhor o funcionamento da estratégia dentro das organizações.
Em função disso, identi�caremos como as empresas podem gerar ganhos signi�cativos – valorizando seu negócio e,
por consequência, seus processos – e como os processos podem contribuir para a implementação da estratégia.
OBJETIVOS
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Obter uma visão sistêmica das organizações;
Identi�car as ferramentas que permitem o desdobramento de metas estratégicas em níveis de processos.
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GESTÃO ESTRATÉGICA
Você conhece
o conceito de
Gestão
Estratégica?
Trata-se do conjunto de decisões e ações estratégicas que determina o desempenho de uma corporação a longo
prazo. Atualmente, a Gestão Estratégica evoluiu a tal ponto que seu principal valor consiste em ajudar a organização a
operar, de maneira bem-sucedida, em um ambiente dinâmico e complexo. Para serem competitivas nesse contexto, as
corporações estão tornando-se menos burocráticas e mais �exíveis.
A Gestão Estratégica é cada vez mais necessária nas organizações, principalmente se considerarmos o alto índice de
competitividade existente no mercado, que se tornou um grande desa�o nos dias de hoje.
No contexto empresarial atual, as mudanças ocorrem muito rapidamente e sem que as percebamos.
Por isso, conduzir uma organização complexa nesse ambiente altamente volátil e dinâmico requer da gestão executiva
informações precisas para o monitoramento dessas condições fugazes.
Muitas organizações já implantaram sua Gestão Estratégica, incluindo visão, missão, valores e objetivos. Mas,
infelizmente, não basta a de�nirmos no papel.
Fonte:
Precisamos ter a coragem de colocá-la em prática!
As mudanças constantes dos ambientes empresariais ocasionam uma série de consequências para o controle
gerencial das organizações.
A Administração Estratégica pode solucionar esses desajustes causados tanto nas organizações privadas quanto nas
públicas. A estratégia é elaborada com o objetivo de analisar fatores, ambientes internos e externos, oportunidades e
ameaças, de maneira que garanta à organização o alcance do patamar futuro desejado.
EXEMPLO DE MISSÃO, VISÃO E VALORES
Para exempli�carmos a implantação da Gestão Estratégica dentro das organizações, vamos apresentar a missão, a
visão e os valores da Estácio:
MISSÃO EDUCAR PARA TRANSFORMAR
Integramos academia e gestão para oferecer uma educação transformadora ao
maior número de pessoas, criando impacto positivo para a sociedade.
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VISÃO 2020 Ser reconhecida como a melhor opção em Educação Superior para alunos,
colaboradores e acionistas.
VALORES GENTE EDUCANDO GENTE
Foco no Aluno
O aluno é nossa razão de ser.
Gente & Meritocracia
Valorizamos e reconhecemos o mérito do maior ativo que possuímos: nossa gente.
Inovação
Devemos criar e ousar sempre.
Simplicidade
Devemos ser simples para sermos ágeis e austeros.
Resultado
Perseguimos resultados extraordinários com paixão e método, agindo sempre
como "donos".
Ética
Não toleramos desvios de conduta.
Excelência
Perseguimos a excelência na prestação de serviços dentro e fora da sala de aula.
Hospitalidade
Tratamos as pessoas como gostamos de ser tratados.
ESTRATÉGIA EMPRESARIAL
A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias em níveis empresariais;
posteriormente, em Unidades de Negócios e, �nalmente, em nível funcional.
De acordo com Bateman e Snell (1998), em todas as organizações – independentemente de seu porte –, há três níveis
de planejamento. São eles:
Vamos conhecer cada nível apresentado na pirâmide!
Clique nos títulos abaixo.
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Estratégico
O nível estratégico compreende:
• Os altos executivos da organização – responsáveis pela de�nição dos objetivos e planos
da empresa;
• A tomada de decisões quanto às questões de longo prazo da empresa – tais como sua
sobrevivência, seu crescimento e sua e�cácia.
Tático
No nível tático, o planejamento é utilizado para traduzir os objetivos gerais e as estratégias
da alta diretoria em objetivos e atividades mais especí�cos. O principal desa�o é promover
um contato e�ciente e e�caz entre os níveis estratégico e operacional.
Operacional
Já no nível operacional, o processo possui menor amplitude: o foco é trabalhar junto aos
funcionários não administrativos, implementando os planos especí�cos de�nidos no
planejamento tático.
Fonte
BATEMAN, Thomas S.; SNELL, Scott A. Administração: construindo vantagem competitiva. São Paulo:
Atlas, 1998.
Buscando determinar a abrangência da função do planejamento estratégico, Steiner (1969) estabelece cinco
dimensões para o planejamento.
Fonte: assistant / PureSolution / Shutterstock
Ainda de acordo com Steiner (1969, p. 12), “o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição,
resolução de problemas ou plano”.
Para o autor, esses conceitos se diferem da seguinte maneira:
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Previsão Esforço para veri�car quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no
registro de uma série de probabilidades.
Projeção Situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
Predição Situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não
tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento.
Resolução de problemas Aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas
descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe
sejam potencialmente relevantes.
Plano Documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades
desenvolvidas no processo de planejamento. Trata-se do limite da formalização do
planejamento, da decisão em que a relação custo/benefício deve ser observada.
EXERCÍCIO
A respeito da visão estratégica das organizações, analise as a�rmativas a seguir:
I. A Gestão Estratégica consiste em um conjunto de pro�ssionais que pratica ações estratégicas que determinarão o
desempenho de uma corporação a longo prazo.
II. Muitas organizações já implantaram sua Gestão Estratégica incluindo visão, missão, perspectivas e alternativas.
III. Conduzir uma organização complexa, em um ambiente altamente volátil e dinâmico, no qual mudanças ocorrem
muito rapidamente, requer uma administração estratégica.
a) As a�rmativas I e II estão corretas.
b) As a�rmativas II e III estão corretas.
c) As a�rmativas I e III estão corretas.
d) Apenas a a�rmativa I está correta.
e) Apenas a a�rmativa III está correta.
Justi�cativa
PROCESSOS E CADEIA DE VALOR AGREGADO
A cadeia de valor agregado pode ser entendida como o conjunto de vantagens competitivas que uma empresa possui
como resultado da satisfação do cliente.
A vantagem competitiva surge, fundamentalmente, do valor que determinada empresa consegue criar para seus
clientes e que ultrapassa os custos de produção.
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A qualidade superior de determinado produto ou serviço;
A produção com baixo custo;Os serviços agregados ao produto – tais como instalação gratuita, suporte, manutenção etc.;
O alto valor de marca;
A ampla distribuição;
O foco no cliente.
Cada componente na cadeia de valor pode oferecer uma vantagem competitiva e melhorar o produto ou serviço �nal.
Os valores são agregados aos processos na fase de transformação, em que as diversas variáveis atuam buscando
atingir valores percebidos pelos clientes.
O gerenciamento de processos pode identi�car atividades não requeridas pelos clientes e outras que não precisariam
existir –aquelas que podem ser descartadas, pois nada acrescentam à empresa. Dessa forma, o processo será
otimizado. Portanto, a análise de valor agregado oferece à organização uma melhora na e�ciência de seu processo
produtivo e no monitoramento da eliminação do desperdício de recursos. Trata-se, também, de uma importante
ferramenta para auxiliar programas em um sistema de Gestão Ambiental.
GESTÃO POR PROCESSOS COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO
A gestão e�ciente dos processos oferece muitas vantagens à organização, tais como:
Criar condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais;
Aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis;
Dispor, de forma mais ágil, de meios para efetivar mudanças operacionais;
Desenvolver uma visão sistêmica de suas atividades;
Criar condições para gerenciar, com qualidade, suas equipes de trabalho;
Prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas;
Presumir como as entradas (insumos) se transformarão em saídas (produtos);
De�nir e aplicar indicadores de desempenho do processamento e da agregação de valor;
Adotar controles de custos adequados.
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Fonte: robuart / Shutterstock
ATIVIDADES BÁSICAS DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
O planejamento estratégico envolve atividades de vital importância para a organização atingir sua plenitude, entre as
quais citamos:
O diagnóstico do ambiente em que a organização está inserida;
A análise das mudanças desse ambiente e seus re�exos para os próximos anos;
A avaliação da organização em relação a sua missão e visão, a seus recursos e a suas competências essenciais;
A análise de possíveis alterações no ambiente externo que possam gerar oportunidades aos objetivos da organização;
A implementação do plano estratégico;
As ações evolutivas;
A adequação do plano.
A organização precisa avaliar seus processos essenciais –aqueles que podem valorizar suas competências.
Quando uma empresa é observada como uma continuidade – desde seu planejamento estratégico até seus processos
no pós-venda –, é possível de�nir, com objetividade, a contribuição de cada uma dessas ações, além de reavaliar,
facilmente, os processos empresariais e a posição estratégica da organização junto ao mercado.
Fonte:
Em um mercado extremamente competitivo como o que enfrentamos atualmente, isso é muito importante!
EXERCÍCIOS
Agora que você já veri�cou a importância da cadeia de valor e da elaboração de estratégias dentro da organização,
vamos realizar uma atividade!
Determinada empresa do setor de comunicação atua, há muito anos, oferecendo o mesmo serviço a seus clientes:
merchandising de seus produtos em feiras e exposições e propaganda em outdoors.
Mas, com o advento da tecnologia e a rápida propagação de informações via internet, a empresa começou a perder seu
público-alvo para a concorrência.
Ajude a organização a resolver esse problema! Aponte, pelo menos, uma solução que a auxiliaria a manter o nível de
competitividade com seus concorrentes.
Resposta Correta
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Glossário