Marketing e Gestão em Serviços de Beleza I

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Marketing e Gestão em Serviços de Beleza I
1. Leis e normativas regulam as mais diversas profissões no país, padronizando serviços e definindo as possibilidades e impossibilidades de cada área de atuação. Em relação aos profissionais da estética, qual legislação vigente regula os profissionais da área?  
A Lei n.º 13.643/2018 sansionado pelo Senado Federal regula os profissionais da área. (Alternativa correta)
O Código de Ética dos profissionais da área regula tais profissionais.
Não há ainda nenhum documento oficial que regule os profissionais da área.
Os profissionais da área são regulados pelo Projeto de Lei nº. 959-a/2003.
2. A legislação que regula os profissionais da área da estética aborda peculiaridades, regras e vedações. Quais são as principais diferenças explícitas em lei relacionadas às profissões de esteticistas e técnicos em estética?   
Apenas esteticistas podem coordenar clínicas estéticas, enquanto técnicos realizam os procedimentos. (Alternativa correta)
Apenas nomenclaturas diferentes; a definição de atribuições de cada cargo é igual.
Apenas esteticistas são considerados profissionais da área e são regulados de fato por lei.
Apenas os técnicos em estética são considerados profissionais da área e são regulados por lei.
3. Para o sucesso de um empreendimento, não existe uma melhor estratégia para seguir, mas aquela que é mais coerente e tem mais a ver com a realidade que a empresa estiver vivendo. Existes os mais diferentes tipos de estratégias que podem ser utilizadas por uma empresa. Identifique qual estratégia de posicionamento pode ser utilizada por um empreendedor quando ele quer aumentar o volume das vendas para, consecutivamente, aumentar o caixa da empresa. 
Estratégia de produto.
Estratégia de preço. (Alternativa correta)
Estratégia de distribuição.
Estratégia de distribuição.
4. O uso de tecnologias voltadas para o marketing representa um investimento para as empresas prestadoras de serviço e, ainda que envolva um alto custo, apresenta diversas vantagens. Quais as principais tendências de ferramentas de marketing digital?    
Redes sociais e e-mail marketing.
E-mail marketing e mala direta. 
Recursos de massas, como rádio e televisão, e redes sociais.
Marketing de conteúdo e utilização de recursos do Google e do Facebook. (Alternativa correta)
5. A análise de segmentação de mercado engloba uma série de fatores e elementos essenciais para o sucesso de uma organização. Alguns desses elementos estão relacionados aos clientes ou a clientes em potencial de uma organização, que são o público-alvo e as personas. Quais as diferenças entre esses dois elementos? 
Persona é uma personagem, com características reais representando um grupo de clientes. Já o público-alvo é o público potencial de uma fatia de mercado, com características específicas.  (Alternativa correta)
Público-alvo representa os clientes em potencial de determinado segmento. Já persona não apresenta características específicas, sendo suscetível a qualquer demanda.
Não há diferença entre persona e público-alvo: são palavras diferentes para definir o mesmo conceito.
A persona está relacionada às características demográficas e o público-alvo, às características de renda.
6. Os empreendedores diariamente precisam tomar muitas decisões e na grande maioria das vezes são pautadas em riscos, a fim de reduzir os riscos é imprescindível que sejam realizados estudos consistentes e promovam uma visão amplificada do negócio e como resultado diminua os riscos ao máximo. Para facilitar esse processo, existe uma ferramenta que pode ser utilizada pelo empreendedor. Qual é o nome dessa ferramenta? 
Layout da organização.
4 p's.
Plano de negócios. (Alternativa correta)
Análise swot.
7. Conforme o marketing como estratégia evoluiu, foram apresentadas novas ferramentas e novos conceitos. Um deles é o mix expandido de marketing. Qual alternativa explica corretamente o que é e para que serve esse conceito?​​​​​​​ 
O mix de marketing extendido representa o uso das novas tecnologias voltadas para o marketing, simbolizado por meio do uso das redes sociais.
O mix de marketing extendido representa uma evolução no conceito de mix de marketing, agregando os 4Cs: cliente, custo, conveniência e comunicação.
O mix de marketing extendido representa a utilização do composto de marketing e seus 4Ps, agregando a esse conceito mais três pilares: pessoas, processos e práticas. Esse conceito é aplicado apenas a serviços.
O mix de marketing extendido representa a utilização do composto de marketing e seus 4Ps, agregando a esse conceito mais três pilares: pessoas, processos e evidências. Esse conceito é aplicado apenas a serviços. (Alternativa correta)
8. Nas relações de consumo, uma temática controversa está relacionada ao dano estético causado na prestação de serviços. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, como funciona a responsabilização pelo dano causado a clientes em tratamentos estéticos?   
A responsabilidade é do cliente, pois este sujeita-se a um procedimento estético, no qual pode haver efeitos colaterais.
O fornecedor sempre responderá pelo dano, independentemente de haver ou não culpa no serviço prestado.
O fornecedor será responsabilizado apenas quando comprovada a sua culpa. (Alternativa correta)
Não há responsabilização, pois não é possível mensurar a culpa de um fornecedor na prestação de serviços.
9. Existem diversas ferramentas de análise de mercado destinadas a mapear cenários e auxiliar nas decisões estratégicas das empresas. Uma dessas ferramentas é a matriz SWOT. Para que serve e como funciona essa ferramenta?   
É uma ferramenta que serve para planejamento e lançamento de novos produtos e serviços e analisa forças, ameaças, oportunidades e fraquezas de uma organização. (Alternativa correta)
É uma ferramenta de análise que permite entender o comportamento de uma fatia da população, utilizando dados geográficos.
É uma ferramenta que serve exclusivamente para planejamento e análise de cenários e mensura as forças, oportunidades, ameaças e fraquezas de uma organização.
É uma ferramenta que serve para analisar o ciclo de vida de produtos, analisando os produtos com maior e menor potencial.
10. Desde o seu surgimento até os dias atuais, o marketing passou por diferentes fases, evoluiu em seus conceitos e na sua forma de aplicação. Sendo assim, defina quais as principais características do marketing 3.0?   
Tem como foco o produto. Sua força é a inovação tecnológica.
Tem como objetivo satisfazer e fidelizar clientes. Seu foco é a geração de valor. (Alternativa correta)
Tem como foco a geração de valor. Sua força é a inovação tecnológica.
Tem como foco o produto e o posicionamento de valor. Seu objetivo é despertar emoções em clientes.
  
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