ESAB - AVALIAÇÃO ONLINE 1 - CONSULTORIA ORGANIZACIONAL

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A nline
Questão 1 : Podemos considerar a consultoria organizacional como:
Acertou! A resposta correta é a opção D
Justificativa:Justificativa: Gabarito D: Comentário: A consultoria empresarial é: um serviço independente, um serviço consultivo e um pacto de credibilidade. Consultoria não é a venda de conhecimentos técnicos, como os de um especialista em mecânica de solo; também não é a assistência técnica que acompanha um produto, como a que oferecem as empresas de computadores; tampouco inclui outros serviços profissionaisdiferenciados, como a  auditoria, a formação profissional ou o head hunter, profissão muito valorizada em tempos de crise.
	A
	
	Venda de conhecimentos técnicos.
	B
	
	Assistência técnica.
	C
	
	Profissão muito valorizada em tempos de crise.
	D
	
	Um serviço independente.
Questão 2 : Muitas empresas, quando necessitam de um olhar isento ou uma parte neutra para intermediar conflitos, recorrem aos serviços de consultoria empresarial. Para Oliveira (2015), a consultoria é um processo interativo de um agente de mudanças externo à Empresa, o qual assume a responsabilidade de auxiliar os executivos e profissionais da referida Empresa nas tomadas de decisões, não tendo, entretanto, o controle direto da situação. Dessa forma, quais das características a seguir não fazem parte da consultoria?
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:Justificativa: Gabarito A: Comentário: Os serviços de consultoria não possuem a função de executar, mas sim,de oferecer, proporcionar, sugerir alguma ação na empresa.
	A
	
	Executar estratégias definidas e alterações nas estruturas organizacionais.
	B
	
	Oferecer soluções criativas e práticas para auxiliar na tomada de decisão e compreensão do contexto.
	C
	
	Proporcionar uma visão isenta para intermediar conflitos.
	D
	
	Dar às pessoas novas perspectivas ou enfoques a seus problemas.
Questão 3 : As grandes empresas de consultoria têm seu código de ética profissional, que todos os consultores devem assinar ao ingressar na equipe. Com poucas diferenças, todas elas têm padrões muito elevados para proteger o cliente de qualquer tipo de abuso. Com base no texto, analise as afirmativas a seguir:
• O consultor não pode se beneficiar pessoalmente dos conhecimentos que venha a adquirir no exercício de sua atividade.
• Não se pode aceitar um cliente concorrente de outro, sem a licença explícita do primeiro cliente.
• Não é aceitável garantir resultados concretos, tais como um lucro, economia ou determinada receita, já que isso depende de fatores alheios ao consultor. • Não se devem aceitar projetos com uma visão tão curta,que não sejam úteis.
• Os métodos, técnicas e ideias utilizados não devem ser explicados ao cliente, para que possa utilizá-los no futuro, sem depender do consultor.
Considerando as afirmativas assinale, a opção correta.
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:Justificativa:
Gabarito A: Comentário:
• O consultor não pode se beneficiar pessoalmente dos conhecimentos que venha a adquirir no exercício de sua atividade.
• Não se pode aceitar um cliente concorrente de outro, sem a licença explícita do primeiro cliente.
• Não é aceitável garantir resultados concretos, tais como um lucro, economia ou determinada receita, já que isso depende de fatores alheios ao consultor.
• Não se devem aceitar projetos com uma visão tão curta, que não sejam úteis.
• Os métodos, técnicas e ideias utilizados devem ser explicados ao cliente para que possa utilizá-los no futuro, sem depender do consultor.
	A
	
	V, V, V, V, F.
	B
	
	F, V, V, V, V.
	C
	
	F, V, V, F, F.
	D
	
	V, V, F, F, V.
Questão 4 : O consultor tem responsabilidade social, portanto, é necessário que cada consultor e cada empresa de consultoria tenham seu código de ética. Oliveira (2015) sugere alguns pontos que devem ser observados no que se refere à ética no trabalho em consultoria. Dentre eles, podemos citar a interação com empresas-clientes concorrentes. Isso significa que:
Acertou! A resposta correta é a opção C
Justificativa:Justificativa: Gabarito C: Comentário: A alternativa A corresponde à Interação com outras consultorias; a alternativa B corresponde à vontade própria do consultor; a letra D corresponde à realidade da empresa-cliente.
	A
	
	O consultor pode indicar outras empresas de consultoria para a empresa-cliente, mas fica corresponsável pela qualidade dos seus serviços.
	B
	
	O consultor deve evitar impor suas ideias e convicções à empresa cliente, mas sim, procurar contribuir para a melhoria dos resultados da empresa.
	C
	
	Caso o consultor receba convite para atuar em uma empresa concorrente da empresa-cliente, essa situação deve ser comunicada e discutida com o cliente atual e com o potencial cliente.
	D
	
	O consultor deve ter conhecimento da cultura da empresa-cliente, procurando respeitar e interagir com essa realidade.
Questão 5 : Existem diversas vantagens que uma empresa pode obter ao contratar um serviço de consultoria. Entre elas, pode-se citar:
Acertou! A resposta correta é a opção D
Justificativa:Justificativa:
Gabarito D: Comentário: As vantagens que uma empresa pode obter ao contratar um serviço de consultoria são:
 
	- Aportar experiência adquirida em anos de atuação empresarial anterior, permitindo à empresa ganho em agilidade com maiores resultados.
	 
	- Trazer um olhar de fora que permita realizar questionamentos a partir de uma análise crítica e isenta de vínculos emocionais com o negócio.
	 
	- Conectar soluções aos desafios existentes.
	 
	- Obter mais resultados e com maior rapidez.
	A
	
	Agregar conhecimento ao negócio.
	B
	
	Aportar experiência adquirida em anos de atuação empresarial anterior, permitindo à empresa ganho em agilidade com maiores resultados.
	C
	
	Trazer um olhar de fora que permita realizar questionamentos a partir de uma análise crítica e isenta de vínculos emocionais com o negócio.
	D
	
	Todas as alternativas estão corretas.
Questão 6 : Segundo Crocco e Guttmann (2010), existem motivos genéricos para uma empresa contratar uma consultoria. São eles, exceto:
Acertou! A resposta correta é a opção D
Justificativa:Justificativa: Gabarito D: Comentário: Todas as opções são motivos genéricos para se contratar um serviço e consultoria, exceto a letra D que se encaixa nas vantagens que uma empresa pode obter ao contratar um serviço de consultoria.
	A
	
	A empresa nem sabe o que precisa e não tem o conhecimento do que precisa.
	B
	
	A empresa tem o conhecimento, mas não tem competência para usá-lo.
	C
	
	A empresa não administra a gestão do conhecimento.
	D
	
	Obter mais resultados e com maior rapidez.
Questão 7 : A Association of Consulting Management Engineers, nos Estados Unidos, exige que seus membros subscrevam um código de ética que inclui, entre outros, os seguintes pontos, exceto:
Acertou! A resposta correta é a opção D
Justificativa:Justificativa: Gabarito D: Comentário: A alternativa D é incorreta, pois não é aceitável pagar comissões a nenhum intermediário, nem incluir na equipe consultores independentes cuja contribuição não seja necessária para realizar o trabalho.
	A
	
	Confidencialidade de informação.
	B
	
	Não se pode aceitar um cliente concorrente de outro, sem a licença explícita do primeiro cliente.
	C
	
	Não se devem aceitar projetos com uma visão tão curta, que não sejam úteis.
	D
	
	É aceitável pagar comissões a qualquer intermediário para realização do trabalho.
Questão 8 : A consultoria empresarial é um processo interativo de um agente de mudanças externo à empresa que assume a responsabilidade de auxiliar as pessoas nas tomadas de decisões [...] (OLIVEIRA, 2015, p. 17). Assim, sugere-se que antes de contratar um serviço de consultoria, a empresa tenha alguns cuidados, exceto:
Acertou! A resposta correta é a opção C
Justificativa:Justificativa:
Gabarito C: Comentário: Os cuidados na contratação de uma empresa podem ser resumidos nos seguintes questionamentos:
- Há quanto tempo está estabelecida a empresa de consultoria ou o consultor?
- Quem são os profissionaisque atuam na empresa de consultoria?
- Quais os principais clientes atendidos e que serviços foram realizados?
- Quantos  certificados  de  conformidade  já  foram  obtidos  com  os  serviços  de  consultoria,  assessoria  e  treinamento da empresa de consultoria em questão? 
- Os projetos já desenvolvidos agregaram valor para o cliente? 
- Os clientes voltaram a contratar a empresa de consultoria? 
- Que preço deve ser pago pelos serviços de consultoria?
- A empresa de consultoria é especializada em um único referencial ou ferramenta gestão ou tem um portfólio de produtos e serviços abrangentes, visando atender às exigências dos seus clientes?
	A
	
	Procurar saber há quanto tempo existe e está estabelecida no mercado a empresa de consultoria.
	B
	
	Saber dos projetos já desenvolvidos.
	C
	
	Saber o número exato de clientes da empresa de consultoria.
	D
	
	Pesquisar se os clientes voltaram a contratar a empresa de consultoria.
Questão 9 : Os campos de atuação da atividade de consultoria podem ser muito variados, mas o que distingue essa consultoria de outros serviços de assessoramento é o seu objetivo final. Qual o objetivo final de uma consultoria?
Acertou! A resposta correta é a opção B
Justificativa:Justificativa: Gabarito B: Comentário: Os campos de atuação da atividade de consultoria podem ser muito variados, mas o que distingue essa consultoria de outros serviços de assessoramento é o seu objetivo final: melhorar a qualidade do trabalho dos resultados da organização e colaborar com os gestores na definição de novas estratégias. Demais alternativas podem ser ações para o alcance do objetivo final da consultoria.
	A
	
	Estabelecer as competências atuais e potenciais da empresa.
	B
	
	Melhorar a qualidade do trabalho dos resultados da organização e colaborar com os gestores na definição de novas estratégias.
	C
	
	Levantar todos os recursos empresariais disponíveis.
	D
	
	Analisar a estrutura organizacional da empresa.
Questão 10 : O consultor interno não faz parte do problema a ser analisado e resolvido, mas pertence a uma unidade que presta serviços dentro da organização. Assim sendo, ele está subordinado a algum tipo de hierarquia e precisa responder a seu superior. E para um melhor entendimento, é necessário detalhar cada um dos participantes dessa relação, por meio de contratos informais - triangular, quadrangular ou em pentágono. Assinale a opção que aborde as características do contrato quadrangular.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:Justificativa: Gabarito B: Comentário: As alternativas A e C são características do contrato triangular e a alternativa D apresenta característica do contrato pentágono.
	A
	
	O consultor deve atender e preencher as necessidades de seu cliente e também satisfazer os princípios e limites que seu superior estabeleceu para que a relação com o cliente exista.
	B
	
	Incorpora o superior do cliente, pois os dois chefes têm uma relação cotidiana e constante em seus trabalhos rotineiros.
	C
	
	Exige o envolvimento e interação entre três partes: o consultor interno, seu superior hierárquico e o cliente.
	D
	
	Tipo de contrato que envolve a entrada do chefe dos dois superiores hierárquicos, o do consultor interno e o do cliente.
 A- 
 A 
 A+ 
 P/B 
 Colorido