ESAB - AVALIAÇÃO ONLINE 2 - CONSULTORIA ORGANIZACIONAL

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CONSULTORIA ORGANIZACIONAL – ESAB
AVALIAÇÃO ONLINE
Questão 1 : Existem diversas vantagens que uma empresa pode obter ao contratar um serviço de consultoria. Entre elas, pode-se citar:
Acertou! A resposta correta é a opção D
Justificativa:Justificativa:
Gabarito D: Comentário: As vantagens que uma empresa pode obter ao contratar um serviço de consultoria são:
 
	- Aportar experiência adquirida em anos de atuação empresarial anterior, permitindo à empresa ganho em agilidade com maiores resultados.
	 
	- Trazer um olhar de fora que permita realizar questionamentos a partir de uma análise crítica e isenta de vínculos emocionais com o negócio.
	 
	- Conectar soluções aos desafios existentes.
	 
	- Obter mais resultados e com maior rapidez.
	A
	
	Agregar conhecimento ao negócio.
	B
	
	Aportar experiência adquirida em anos de atuação empresarial anterior, permitindo à empresa ganho em agilidade com maiores resultados.
	C
	
	Trazer um olhar de fora que permita realizar questionamentos a partir de uma análise crítica e isenta de vínculos emocionais com o negócio.
	D
	
	Todas as alternativas estão corretas.
Questão 2 : O conceito de consultoria organizacional, segundo Oliveira (2015), envolve três palavras-chave que são importantes para sua compreensão. Essas palavras-chave são:
Acertou! A resposta correta é a opção C
Justificativa:Justificativa: Gabarito C: Comentário: Oliveira (2015) conceitua assim Consultoria Empresarial: "É um processo interativo de um agente de mudanças externo à Empresa, o qual assume a responsabilidade de auxiliar os executivos e profissionais da referida Empresa nas tomadas de decisões, não tendo, entretanto, o controle direto da situação". E para melhor compreender este conceito, é interessante fracioná-lo e buscar explicar cada uma de suas palavras-chave: processo interativo, agente de mudança e responsabilidade de auxiliar as pessoas.
	A
	
	Processo interativo, processo e interação.
	B
	
	Agentes de mudança, tomada de decisão e controle.
	C
	
	Processo interativo, agente de mudança e responsabilidade de auxiliar as pessoas.
	D
	
	Responsabilidade de auxiliar as pessoas, tomada de decisão e processo interativo.
Questão 3 : Segundo Crocco e Guttmann (2010), existem motivos genéricos para uma empresa contratar uma consultoria. São eles, exceto:
Acertou! A resposta correta é a opção D
Justificativa:Justificativa: Gabarito D: Comentário: Todas as opções são motivos genéricos para se contratar um serviço e consultoria, exceto a letra D que se encaixa nas vantagens que uma empresa pode obter ao contratar um serviço de consultoria.
	A
	
	A empresa nem sabe o que precisa e não tem o conhecimento do que precisa.
	B
	
	A empresa tem o conhecimento, mas não tem competência para usá-lo.
	C
	
	A empresa não administra a gestão do conhecimento.
	D
	
	Obter mais resultados e com maior rapidez.
Questão 4 : O consultor tem responsabilidade social, portanto, é necessário que cada consultor e cada empresa de consultoria tenham seu código de ética. Oliveira (2015) sugere alguns pontos que devem ser observados no que se refere à ética no trabalho em consultoria. Dentre eles, podemos citar a interação com empresas-clientes concorrentes. Isso significa que:
Acertou! A resposta correta é a opção C
Justificativa:Justificativa: Gabarito C: Comentário: A alternativa A corresponde à Interação com outras consultorias; a alternativa B corresponde à vontade própria do consultor; a letra D corresponde à realidade da empresa-cliente.
	A
	
	O consultor pode indicar outras empresas de consultoria para a empresa-cliente, mas fica corresponsável pela qualidade dos seus serviços.
	B
	
	O consultor deve evitar impor suas ideias e convicções à empresa cliente, mas sim, procurar contribuir para a melhoria dos resultados da empresa.
	C
	
	Caso o consultor receba convite para atuar em uma empresa concorrente da empresa-cliente, essa situação deve ser comunicada e discutida com o cliente atual e com o potencial cliente.
	D
	
	O consultor deve ter conhecimento da cultura da empresa-cliente, procurando respeitar e interagir com essa realidade.
Questão 5 : Podemos considerar a consultoria organizacional como:
Acertou! A resposta correta é a opção D
Justificativa:Justificativa: Gabarito D: Comentário: A consultoria empresarial é: um serviço independente, um serviço consultivo e um pacto de credibilidade. Consultoria não é a venda de conhecimentos técnicos, como os de um especialista em mecânica de solo; também não é a assistência técnica que acompanha um produto, como a que oferecem as empresas de computadores; tampouco inclui outros serviços profissionaisdiferenciados, como a  auditoria, a formação profissional ou o head hunter, profissão muito valorizada em tempos de crise.
	A
	
	Venda de conhecimentos técnicos.
	B
	
	Assistência técnica.
	C
	
	Profissão muito valorizada em tempos de crise.
	D
	
	Um serviço independente.
Questão 6 : No mundo atual, cada vez mais o trabalho do consultor de empresas é solicitado. Não existe mais o paradigma de que apenas as grandes organizações recorrem à consultoria. As empresas estão sempre precisando de uma reação imediata aos novos desafios encontrados no mercado, por existir uma competitividade cada vez maior.
Com base no texto, analise as assertivas a seguir:
As análises e estudos produzidos em uma Consultoria organizacional oferecem amplos benefícios para seus clientes, trazendo assertividade nas decisões e maior rentabilidade para a empresa.
PORQUE
É realizado em parceria e com o foco voltado para os resultados, podendo se traduzir em inúmeros benefícios às empresas.
Considerando as assertivas acima, marque a opção correta:
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:Justificativa: Gabarito A: Comentário: As análises e estudos produzidos em uma Consultoria organizacional oferecem amplos benefícios para seus clientes, trazendo assertividade nas decisões e maior rentabilidade para a empresa. Tudo isso realizado em parceria e com o foco voltado para os resultados, pode se traduzir em inúmeros benefícios às empresas.
	A
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II complementa a I.
	B
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não complementa a I.
	C
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	D
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Questão 7 : O consultor interno não faz parte do problema a ser analisado e resolvido, mas pertence a uma unidade que presta serviços dentro da organização. Assim sendo, ele está subordinado a algum tipo de hierarquia e precisa responder a seu superior. E para um melhor entendimento, é necessário detalhar cada um dos participantes dessa relação, por meio de contratos informais - triangular, quadrangular ou em pentágono. Assinale a opção que aborde as características do contrato quadrangular.
Acertou! A resposta correta é a opção B
Justificativa:Justificativa: Gabarito B: Comentário: As alternativas A e C são características do contrato triangular e a alternativa D apresenta característica do contrato pentágono.
	A
	
	O consultor deve atender e preencher as necessidades de seu cliente e também satisfazer os princípios e limites que seu superior estabeleceu para que a relação com o cliente exista.
	B
	
	Incorpora o superior do cliente, pois os dois chefes têm uma relação cotidiana e constante em seus trabalhos rotineiros.
	C
	
	Exige o envolvimento e interação entre três partes: o consultor interno, seu superior hierárquico e o cliente.
	D
	
	Tipo de contrato que envolve a entrada do chefe dos dois superiores hierárquicos, o do consultor interno e o do cliente.
Questão 8 : Os campos de atuação da atividade de consultoria podem ser muito variados, mas o que distingue essa consultoria de outros serviços de assessoramento é o seu objetivo final. Qual o objetivo final de uma consultoria?
Acertou! A resposta correta é a opção B
Justificativa:Justificativa: Gabarito B: Comentário: Os campos de atuaçãoda atividade de consultoria podem ser muito variados, mas o que distingue essa consultoria de outros serviços de assessoramento é o seu objetivo final: melhorar a qualidade do trabalho dos resultados da organização e colaborar com os gestores na definição de novas estratégias. Demais alternativas podem ser ações para o alcance do objetivo final da consultoria.
	A
	
	Estabelecer as competências atuais e potenciais da empresa.
	B
	
	Melhorar a qualidade do trabalho dos resultados da organização e colaborar com os gestores na definição de novas estratégias.
	C
	
	Levantar todos os recursos empresariais disponíveis.
	D
	
	Analisar a estrutura organizacional da empresa.
Questão 9 : Muitas empresas, quando necessitam de um olhar isento ou uma parte neutra para intermediar conflitos, recorrem aos serviços de consultoria empresarial. Para Oliveira (2015), a consultoria é um processo interativo de um agente de mudanças externo à Empresa, o qual assume a responsabilidade de auxiliar os executivos e profissionais da referida Empresa nas tomadas de decisões, não tendo, entretanto, o controle direto da situação. Dessa forma, quais das características a seguir não fazem parte da consultoria?
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:Justificativa: Gabarito A: Comentário: Os serviços de consultoria não possuem a função de executar, mas sim,de oferecer, proporcionar, sugerir alguma ação na empresa.
	A
	
	Executar estratégias definidas e alterações nas estruturas organizacionais.
	B
	
	Oferecer soluções criativas e práticas para auxiliar na tomada de decisão e compreensão do contexto.
	C
	
	Proporcionar uma visão isenta para intermediar conflitos.
	D
	
	Dar às pessoas novas perspectivas ou enfoques a seus problemas.
Questão 10 : As grandes empresas de consultoria têm seu código de ética profissional, que todos os consultores devem assinar ao ingressar na equipe. Com poucas diferenças, todas elas têm padrões muito elevados para proteger o cliente de qualquer tipo de abuso. Com base no texto, analise as afirmativas a seguir:
• O consultor não pode se beneficiar pessoalmente dos conhecimentos que venha a adquirir no exercício de sua atividade.
• Não se pode aceitar um cliente concorrente de outro, sem a licença explícita do primeiro cliente.
• Não é aceitável garantir resultados concretos, tais como um lucro, economia ou determinada receita, já que isso depende de fatores alheios ao consultor. • Não se devem aceitar projetos com uma visão tão curta,que não sejam úteis.
• Os métodos, técnicas e ideias utilizados não devem ser explicados ao cliente, para que possa utilizá-los no futuro, sem depender do consultor.
Considerando as afirmativas assinale, a opção correta.
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:Justificativa:
Gabarito A: Comentário:
• O consultor não pode se beneficiar pessoalmente dos conhecimentos que venha a adquirir no exercício de sua atividade.
• Não se pode aceitar um cliente concorrente de outro, sem a licença explícita do primeiro cliente.
• Não é aceitável garantir resultados concretos, tais como um lucro, economia ou determinada receita, já que isso depende de fatores alheios ao consultor.
• Não se devem aceitar projetos com uma visão tão curta, que não sejam úteis.
• Os métodos, técnicas e ideias utilizados devem ser explicados ao cliente para que possa utilizá-los no futuro, sem depender do consultor.
	A
	
	V, V, V, V, F.
	B
	
	F, V, V, V, V.
	C
	
	F, V, V, F, F.
	D
	
	V, V, F, F, V.