AOL-4B_GestaoQualidade

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General Business 
Módulo B - 183699 . 7 - Gestão da Qualidade - T.20232.B 
Avaliação On-Line 4 (AOL 4) - Questionário 
Conteúdo do exercício – somente respostas corretas. Dá um “like” e comenta. 
 
Pergunta 1 
Todas as abordagens para tomada de decisão são ______________________ e _______________________ ou uma 
combinação das duas. Marque a alternativa correta que completa as lacunas: 
Correta: Objetiva e subjetiva. 
 
Pergunta 2 
Existem muitas organizações ao redor do mundo que usa com sucesso o QFD, geralmente de forma personalizada 
que melhor se adapta às suas necessidades específicas. Neste contexto, qual das alternativas a seguir é a definição 
do QFD? 
Correta: É um mecanismo usado para implantar os requisitos do cliente em todas as etapas do desenvolvimento de 
produtos e serviços. 
 
Pergunta 3 
O QFD fornece um método estruturado e ferramentas para registrar as decisões tomadas e as lições aprendidas 
durante o processo de desenvolvimento do produto. Essa base de conhecimento pode servir como um registro 
histórico que pode ser utilizado para auxiliar projetos futuros. 
O fragmento de texto apresentado refere-se a qual aspecto do QFD: 
Correta: Estrutura da documentação. 
 
Pergunta 4 
Significa um nível de desempenho que descreve o uso da menor quantidade de entrada para atingir a maior 
quantidade de saída. Requer a redução do número de recursos desnecessários usados para produzir uma 
determinada produção, incluindo tempo e energia pessoais. 
A descrição refere-se a: 
Correta: Eficiência. 
 
Pergunta 5 
Ajuda a identificar as características das ofertas de serviços, que melhor atendem aos requisitos do cliente, ajuda a 
analisar oportunidades competitivas e também estabelece valores-alvo críticos. O fragmento de texto apresentado 
refere-se a: 
Correta: Planejamento do QFD. 
 
Pergunta 6 
É baseada em uma escala de 1 a 5, sendo 5 a prioridade mais alta. Essas informações são solicitadas a partir de fontes 
de clientes, mas a unanimidade na classificação pelos clientes é improvável. 
 
 
General Business 
O fragmento de texto em questão refere-se a: 
Correta: Importância do cliente. 
 
Pergunta 7 
Descreve se a organização e seus componentes estão fazendo as coisas corretas. O fragmento de texto refere-se a: 
Correta: Eficácia. 
 
Pergunta 8 
São informações qualitativas ou quantitativas sobre um fenômeno examinado (ou um processo ou resultado), o que 
possibilita analisar sua evolução e verificar se os objetivos, por exemplo de qualidade são cumpridos, impulsionando 
ações e decisões. 
O fragmento de texto apresentado refere-se a: 
Correta: Indicador. 
 
Pergunta 9 
A ____________________________ é o processo de selecionar um curso de ação dentre duas ou mais 
alternativas. Elas devem ser avaliadas não apenas pelos resultados, mas também pelo processo usado para tomá-
las. 
Correta: Tomada de decisão. 
 
Pergunta 10 
O _________________ é uma forma sistemática de gerenciamento visual, utilizando tudo, desde fita adesiva até 
manuais de operações. Não se trata apenas de limpeza ou organização; também se trata de maximizar a eficiência 
e o lucro. Assinale a alternativa que preenche corretamente esta lacuna: 
Correta: 5S.