Prova Gestão da Qualidade e Produtividade

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Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,60
Texto da questão
O desempenho organizacional deve ser medido com ferramentas adequadas para garantir que a organização e todos os seus subsistemas, tais como: processos, departamentos, equipes, colaboradores, entre outros, estejam trabalhando juntos, em um modelo ótimo para atingir os resultados desejados pela organização. Assinale a alternativa incorreta, que NÃO corresponde aos métodos e programas para a melhoria do desempenho organizacional.
Escolha uma:
a. O Balanced Scorecard é focado em quatro indicadores: perspectiva do cliente, processos internos, perspectiva financeira e de aprendizado e crescimento.
b. A ferramenta que estabelece, para a organização, diretrizes, estratégias e objetivos é o Planejamento Estratégico.
c. O Benchmarking utiliza a comparação de determinados indicadores atuais com outros já identificados pela empresa.
d. A busca por uma certificação pode ser considerada um processo de melhoria de desempenho. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores.
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: O Benchmarking utiliza a comparação de determinados indicadores atuais com outros já identificados pela empresa..
Questão 2
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
A solução de problemas organizacionais, eliminação de custos indesejáveis, qualidade nos processos, na estrutura e no ambiente de trabalho requerem a utilização de técnicas apropriadas. Sobre as técnicas que podem ser utilizadas, é correto afirmar que:
Escolha uma:
a. O Histograma, basicamente, é uma ferramenta que verifica se um processo está dentro dos limites estatísticos de controle.
b. O Diagrama de Causa e Efeito, também conhecido como Gráfico de Pareto, é uma ferramenta que identifica causas que impactam o processo analisado.
c. O Diagrama de Pareto, também conhecido como 80:20, identifica problemas correspondentes a 20% que provocam 80% de causas.
d. O Brainstorming consiste basicamente em obter várias ideias sobre diversos assuntos da empresa, mediante um grupo de funcionários. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O Brainstorming consiste basicamente em obter várias ideias sobre diversos assuntos da empresa, mediante um grupo de funcionários..
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,60
Texto da questão
Os custos das organizações estão relacionados com várias atividades e determinam quais são os custos dos produtos já fabricados, devendo considerar fatores para a composição do preço unitário do produto. Sobre custos, é correto afirmar que:
Escolha uma:
a. Os Custos Variáveis são aqueles relacionados com telefonia, energia elétrica e material de escritório. 
b. Os custos formados desde a implantação do empreendimento, como: edificação e instalações, máquinas e equipamentos, entre outros, que não variam com o aumento da produção, são definidos como custos fixos.
c. Quando os custos não podem ser mensurados, diz-se que são diretos.
d. Os Custos Indiretos estão imputados diretamente nos produtos.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Os custos formados desde a implantação do empreendimento, como: edificação e instalações, máquinas e equipamentos, entre outros, que não variam com o aumento da produção, são definidos como custos fixos..
Questão 4
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
O responsável pela área Operacional, em conjunto com liderados ligados ao processo produtivo, deve analisar e escrever o Procedimento Operacional referente as operações realizadas em detalhes. Assinale a alternativa incorreta, que NÃO corresponde aos itens que um procedimento deve ter.
Escolha uma:
a. O procedimento deve ter objetivo, no qual é identificado o motivo pelo qual está sendo elaborado.
b. Caso exista documentos a serem consultados, o procedimento deverá contemplá-los.
c. O procedimento poderá indicar quais funções podem desenvolver e manter o documento atualizado.
d. Não é permitida a utilização de fluxogramas para descrever o procedimento. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Não é permitida a utilização de fluxogramas para descrever o procedimento..
Questão 5
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Para a implantação de um programa de qualidade em uma organização, a alta administração deve estar comprometida. Conforme nossos estudos, assinale com V para verdadeiro e F para falso:
( ) O plano para a implantação do programa de qualidade deve contemplar a comunicação sobre os conceitos e objetivos que serão divulgados para toda a organização. 
( ) O plano para a implantação do programa de garantia de qualidade deve estabelecer todas as fontes de informações que serão utilizadas para estimar os custos.
( ) Na implantação de um programa de custos da qualidade, é importante que a coleta das informações seja realizada pelos colaboradores responsáveis pela origem do custo. 
( ) É importante haver treinamento aos colaboradores para que saibam preencher corretamente os formulários e alimentar sistemas.
( ) Após a implantação do programa de custos, não há necessidade de fazer auditorias, pois o sistema se mantem uniforme.
A sequência correta para a resposta da questão é:
Escolha uma:
a. F, F, F, V, F.
b. V, V, V, F, V.
c. V, V, V, V, F. 
d. V, F, V, F, V.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, V, V, V, F..
Questão 6
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
O Controle Estatístico de Processo (CEP) é uma poderosa coleção de ferramentas de resolução de problemas, sendo útil na obtenção da estabilidade do processo e na melhoria da capacidade, por meio da redução da variabilidade. Assinale a alternativa incorreta, que NÃO corresponde às ferramentas utilizadas pelo CEP. 
Escolha uma:
a. Uma das ferramentas do CEP é a Carta de Controle, que é uma carta contendo todos os erros ocorridos durante o processo produtivo. 
b. Curva de Distribuição Normal, também conhecida como Distribuição de Gauss ou Gaussiana.
c. Histogramas − um tipo de gráfico de barras que apresenta de forma clara a distribuição de um grupo de dados.
d. Gráfico de Pareto, também conhecido como princípio 80-20 ou lei 20/80.
e. Nenhuma das alternativas está correta.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Uma das ferramentas do CEP é a Carta de Controle, que é uma carta contendo todos os erros ocorridos durante o processo produtivo..
Questão 7
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
A eficiência de um processo produtivo é evidenciada partindo da relação entre a quantidade produzida pelos recursos consumidos, enquanto que a produtividade pode ser medida pela relação entre a produção e os recursos fixos. Quanto a produtividade e eficiência, marque a afirmativa correta:
I. Diz-se que a eficácia ocorre quando o custo de produção for o menor possível.
II. A eficiência da organização será maior quando o custo for menor.
III. A produtividade ocorre quando a produção for maior que os recursos fixos utilizados.
IV. Pode-se dizer que a produtividade é a taxa de valor agregada pela empresa. 
Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas.
Escolha uma:
a. Somente as afirmativas I, II e III estão corretas.
b. Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas. 
c. Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas.
d. Somente as afirmativas I e II estão corretas.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
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A resposta correta é: Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas..
Questão 8
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
A Análise Crítica é uma das ferramentas do Sistema de Gestão da Qualidade que demonstra uma visão sistêmica dos processos, considerando indicadores de desempenho, ações corretivas e outros tópicos, proporcionando uma diretriz para a tomada de decisão. Conforme nossos estudos, assinale com V para verdadeiro e F para falso:  
() De acordo com a ABNT NBR ISO 9001:2015, item 5.6.2, os tópicos que deverão ser abordados na Análise Crítica são somente entradas para a análise crítica, desempenho de processo e conformidade de produto.     
( ) As saídas da análise crítica devem incluir quaisquer decisões e ações relacionadas a melhoria da eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade e de seus processos, melhoria do produto em relação aos requisitos do cliente e a necessidade de recursos.
( ) A organização deverá utilizar-se dos tópicos propostos na Análise Crítica para a tomada de decisão e readequação dos processos, se for o caso. 
( ) Na realização da Análise Crítica, ações de acompanhamento sobre as análises críticas anteriores devem ser identificadas pela direção.
( ) A situação em relação as ações corretivas devem ser abordadas na Análise Crítica, porém, quanto as ações preventivas, fica a critério da organização.
A sequência correta para a resposta da questão é:
Escolha uma:
a. V, F, F, V, F.
b. V, V, F, F, F.
c. V, V, V, V, V.
d. F, V, V, V, F. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: F, V, V, V, F..
Questão 9
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Para se chegar ao modelo de Gerenciamento da Qualidade Total existente nos dias atuais, houve várias etapas ao longo do tempo e, de acordo com o período em que ocorreram, foram desenvolvidas e aprimoradas. Conforme nossos estudos, assinale com V para verdadeiro e F para falso:
( ) O Sistema ISO 9000, criado na década de 80, propõe a avaliação de empresa envolvendo múltiplos aspectos. 
( ) O processo que avalia os produtos da empresa perante os líderes de mercado foi criado em 1979.
( ) O sistema de gestão empresarial, criado em 1980, por Deming e Ishikawa, é baseado na qualidade.
( ) O sistema que monitora o projeto, o processo de fabricação, a assistência técnica de um produto ou serviço denomina-se Controle de Qualidade.
( ) O controle da qualidade, realizado utilizando-se técnicas estatísticas, denomina-se Controle Estatístico de Processo.
A sequência correta para a resposta da questão é:
Escolha uma:
a. F, F, F, V, F.
b. V, V, V, F, V.
c. V, V, V, V, V. 
d. V, F, V, F, V.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, V, V, V, V..
Questão 10
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Quando se trata do processo de padronização, a utilização de uma figura ou foto auxilia bastante no entendimento e permite uma boa visualização de determinada especificação ou operação a realizar. Sobre as especificações do processo de padronização, é correto afirmar que:
Escolha uma:
a. Para garantir que todas as especificações serão atendidas no processo produtivo, é necessário que haja um documento detalhado que será atualizado somente se algum colaborador solicitar.
b. É importante que o documento que contém as especificações para a padronização seja numerado e não há necessidade de datá-lo.
c. Quando houver alguma alteração do documento que conste as especificações, este deverá ser eliminado e outro irá substituí-lo, não havendo necessidade de qualquer informação sobre as alterações realizadas.
d. É necessário um quadro apresentando as últimas revisões das especificações, com dados da pessoa que realizou a modificação ou criou o documento. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: É necessário um quadro apresentando as últimas revisões das especificações, com dados da pessoa que realizou a modificação ou criou o documento..