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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I
GESTÃO E PRÁTICAS SECRETARIAIS 7268-60_54405_D_20232 CONTEÚDO
Usuário cliviane.costa @aluno.unip.br
Curso GESTÃO E PRÁTICAS SECRETARIAIS
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE I
Iniciado 14/10/23 16:32
Enviado 16/10/23 23:13
Status Completada
Resultado da
tentativa
2,25 em 2,5 pontos  
Tempo decorrido 54 horas, 40 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
(Enade, 2012, Secretariado Executivo). A história da pro�ssão de Secretariado acompanhou a
evolução tecnológica que revolucionou os processos administrativos e operacionais das
organizações. Certamente, um dos fatores que mais contribuíram para a mudança do per�l de
secretários e secretárias, ao longo das décadas, foi o avanço tecnológico, pois as técnicas e a
rotina da pro�ssão foram diretamente impactadas com as atuais ferramentas que a tecnologia
oferece. Saber usar softwares é exigência fundamental para esse pro�ssional, pois suas
atividades de assessoria dependem muito do desenvolvimento de competências e habilidades
para lidar com esses aparatos e, consequentemente, agir como elemento facilitador dos
processos administrativos. De acordo com essas informações:
as transformações tecnológicas são importantes para se entender os
desa�os que o pro�ssional de Secretariado enfrenta na atualidade.
o avanço do per�l do pro�ssional de Secretariado é um processo que
prescinde do progresso tecnológico.
o domínio de softwares é uma necessidade do pro�ssional de Secretariado
com per�l tecnicista e operacional.
a rotina de secretários e secretárias exige conhecimento técnico de
softwares e equipamentos tecnológicos.
o per�l moderno do pro�ssional de Secretariado deve valorizar a tecnologia
em detrimento de conhecimentos acadêmicos.
as transformações tecnológicas são importantes para se entender os
desa�os que o pro�ssional de Secretariado enfrenta na atualidade.
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0,25 em 0,25 pontos
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https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_10_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_27_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_47_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_29_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_25_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/login/?action=logout
Comentário
da resposta:
Resposta: E
Comentário: Saber usar softwares é exigência fundamental para o pro�ssional
de secretariado, uma vez que suas atividades de assessoria dependem muito
do desenvolvimento de competências e habilidades para lidar com esses
aparatos e, consequentemente, agir como elemento facilitador dos processos
administrativos. Portanto, as transformações tecnológicas são importantes para
se entender os desa�os que o pro�ssional de Secretariado enfrenta na
atualidade.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
(PUC, 2012 – Secretário Executivo) Avalie as a�rmativas a seguir, que dizem respeito à evolução
da pro�ssão de Secretariado Executivo:
I- Na década de 70, a pro�ssão de Secretariado Executivo ainda era considerada como função.
II- Na década de 80, o pro�ssional de Secretariado Executivo passa a atuar como agente de
mudanças nas associações.
III- Na década de 90, os requisitos pela quali�cação do Secretariado Executivo começam a se
intensi�car.
IV- No século XXI, o pro�ssional de Secretariado Executivo compreende a necessidade de
aprimorar conhecimentos e de ter visão holística.
Está(ão) CORRETA(S):
Apenas como a�rmativas I, III e IV.
Apenas como a�rmativas I, II e III.
Apenas como a�rmativas II e III.
Apenas como a�rmativas I, III e IV.
Apenas como a�rmativas I e III.
Apenas como a�rmativas III e IV.
Resposta: C
Comentário: A a�rmativa II está errada porque nos anos 80 o Secretário
Executivo ainda não tinha oportunidade de ser "agente de mudanças nas
organizações". A estrutura e o �uxo de trabalho da época ainda eram mais
precários e limitados. Observe que historicamente foi com a Constituição
"Cidadã", de 1988, com seus direitos fundamentais, que se começou a pensar
no humano participativo.
Pergunta 3
Os procedimentos empregados no dia a dia do pro�ssional de secretariado, que também
con�guram as técnicas secretariais, estão atrelados à e�cácia, à e�ciência e sua assertividade.
Consequentemente, a efetividade da aplicação dessas três características dependerá da correta
adequação ao ramo, cultura e recursos da empresa em que o pro�ssional está inserido.
I – E�cácia é a capacidade de ser claro e objetivo, sem precisar ser grosseiro. Demonstra
segurança em suas ações, indo direto ao ponto com �rmeza e autenticidade.
II – E�ciência produz os resultados com o mínimo de erros possíveis, ou seja, fazer com
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
qualidade e com excelência, aproveitando bem os recursos utilizados.
III – Assertividade é atingir o objetivo esperado e realizar com perfeição determinada tarefa,
atendendo às expectativas, podendo aqui ter desperdícios de recursos.
Somente II está correta.
I, II e III estão corretas.
Somente I e II estão corretas.
Somente I e III estão corretas.
Somente II está correta.
Somente III está correta.
Resposta: D
Comentário: A alternativa “D” é a correta, pois E�cácia é atingir o objetivo
esperado e realizar com perfeição determinada tarefa, atendendo às
expectativas, podendo aqui ter desperdícios de recursos, como exemplo:
tempo. Assertividade é a capacidade de ser claro e objetivo, sem precisar ser
grosseiro. Demonstra segurança em suas ações, indo direto ao ponto com
�rmeza e autenticidade.
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
b. 
Respostas: a.
b. 
c.
d.
e.
Comentário da
resposta:
Dentre as competências dos pro�ssionais de secretariado, assinale a alternativa INCORRETA:
Liderança, proatividade, desorganização, ética e �exibilidade.
Conhecimento de técnicas secretariais, liderança, relacionamento
interpessoal, trabalho em equipe e comunicação.
Liderança, proatividade, desorganização, ética e �exibilidade.
Negociação, comunicação, liderança, conhecimento em técnicas
secretariais e uso de tecnologias.
Trabalho em equipe, planejamento, comunicação, relacionamento
interpessoal e liderança.
Executar atividades de eventos, serviços protocolares, viagens, relações
com clientes e fornecedores.
Resposta: B
Comentário: A alternativa “B” é a incorreta. Está entre as competências dos
pro�ssionais de secretariado liderança, proatividade, organização, ética e
�exibilidade. Sendo que a organização é primordial para o seu bom
desempenho.
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da resposta:
(Funiversa – 2016 – Secretário Executivo). O mercado de trabalho está cada vez mais
competitivo e busca pro�ssionais que possuam competências e habilidades capazes de
acompanhar sua evolução. Com relação a esse assunto, assinale a alternativa CORRETA.
É necessário que o pro�ssional de secretariado tenha competência técnica e
interpessoal, habilidades de liderança e de relacionamento com os clientes
internos e externos à organização, seja líder, participe das tomadas de
decisões, possua domínio de informática e seja responsável. Cabe ainda ao
pro�ssional de secretariado ter conhecimento das técnicas de gestão e
habilidades para negociação.
É necessário que o pro�ssional de secretariado tenhacompetência técnica e
interpessoal, habilidades de liderança e de relacionamento com os clientes
internos e externos à organização, seja líder, participe das tomadas de
decisões, possua domínio de informática e seja responsável. Cabe ainda ao
pro�ssional de secretariado ter conhecimento das técnicas de gestão e
habilidades para negociação.
O secretário é apenas executor de atividades e disseminador de informações.
O secretário executivo é essencialmente um assessor pessoal, que tem, entre
as suas atribuições, a tarefa de organizar as rotinas de líderes atuantes em
empresas ou em outras formas de organização.
A natureza das atividades do ofício secretarial atesta a necessidade da
pro�ssão de secretário executivo somente na área da gestão pública.
Atualmente, o que as empresas esperam do secretário é o desenvolvimento de
tarefas técnicas e uma postura passiva. Exigem vasto conhecimento e visão
macro dos processos, contudo com um per�l de observador e assessor, pois
funções como cogestão, consultoria e empreendedorismo cabem ao executivo.
Resposta: A
Comentário: A alternativa “A” é a correta e as demais estão incorretas. Como
bem diz o enunciado, “o mercado de trabalho está cada vez mais competitivo e
busca pro�ssionais que possuam competências e habilidades capazes de
acompanhar sua evolução”, por isto é extremamente necessário que o
pro�ssional de secretariado tenha competência técnica e interpessoal, ou seja,
comportamental, tenha habilidades de liderança e de relacionamento com os
clientes internos e externos à organização, seja líder, participe das tomadas de
decisões, possua domínio de informática e seja responsável. Assim como ter
conhecimento das técnicas de gestão e habilidades para negociação.
Pergunta 6
A pro�ssão de secretariado executivo é abrangente e alcança várias áreas, requerendo uma
extensa gama de funções e habilidades. O pro�ssional de secretariado é responsável por fazer
as coisas acontecerem da forma adequada, a �m de gerar resultados positivos em seu
departamento e para a organização. Neste contexto, este pro�ssional utiliza as principais
funções do processo administrativo, que são:
0,25 em 0,25 pontos
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
Planejamento, organização, direção e controle.
Planejamento, veri�cação, execução e ação.
Comunicação, ação, correção e �scalização.
Execução, organização, direção e veri�cação.
Planejamento, organização, direção e controle.
Fiscalização, comunicação, correção e controle.
Resposta: “D”. 
Comentário: O processo organizacional, também chamado de processo
administrativo, busca explicar como as várias funções administrativas são
desenvolvidas no ambiente das organizações. O planejamento é a função
administrativa que determina antecipadamente quais são os objetivos a serem
atingidos e como se deve fazer para alcançá-los. É de�nir aonde se pretende
chegar, o que deve ser feito, quando, como e em que sequência. Assim, por meio
do planejamento de�nem-se os objetivos e decide-se sobre os recursos e tarefas
necessários para alcançá-los adequadamente. Já a organização é o processo de
criar uma estrutura organizacional, por meio da qual se de�ne o trabalho que as
pessoas devem realizar. Também é a disposição dos recursos (físicos, �nanceiros
e humanos) re�etida na divisão de mão de obra da organização em
departamentos especí�cos e empregos, linhas formais de autoridade e
mecanismos para coordenar as tarefas organizacionais diversas. Logo, por meio
da organização divide-se o trabalho, atribuindo-se responsabilidades às pessoas.
A direção é o processo administrativo que conduz e coordena o pessoal na
execução das tarefas antecipadamente planejada. A direção designa o processo
pelo qual os gerentes procuram lidar com seus subordinados, liderando-os e
comunicando-se com eles.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a. 
b.
c.
d. 
O Secretário Executivo desempenha diversas atividades durante sua rotina pro�ssional. Para
que essas e outras atribuições sejam desempenhadas e�cientemente, é necessário levar em
consideração o princípio básico da organização do trabalho. Portanto, é correto a�rmar:
A organização é essencial para a prática do secretariado. Além disso, é
imprescindível ter disciplina no desenvolvimento de qualquer tarefa, planejar
os recursos necessários para desempenhar as atividades e conhecer sua
equipe de trabalho, bem como a estrutura hierárquica da organização.
Iniciar sempre pelas tarefas menos complexas.
Limpar a mesa (incluindo do executivo), mas manter os documentos que não
serão utilizados, pois pode haver consulta posterior.
O acúmulo de trabalho é decorrente do reconhecimento do pro�ssionalismo
dos secretários, já que as pessoas con�am em seu trabalho.
Registrar somente as correspondências recebidas.
0,25 em 0,25 pontos
e.
Comentário
da resposta:
A organização é essencial para a prática do secretariado. Além disso, é
imprescindível ter disciplina no desenvolvimento de qualquer tarefa, planejar
os recursos necessários para desempenhar as atividades e conhecer sua
equipe de trabalho, bem como a estrutura hierárquica da organização.
Resposta: E
Comentário: A alternativa correta é a “E” por que para se ter organização do
trabalho, além de ser imprescindível a disciplina no desenvolvimento de
qualquer tarefa, o ideal é iniciar o trabalho sempre pelas tarefas mais
complexas, a�nal as menos complexas são realizadas rapidamente. Ao limpar
ou organizar a mesa de trabalho, o ideal é retirar os documentos que não serão
utilizados. E o acúmulo de trabalho em sua maioria é decorrente da falta de
planejamento para a de�nição de prazos de conclusão dos processos. E por �m,
registrar somente as correspondências recebidas não signi�ca organização de
trabalho.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
O programa 5S (cinco sensos) corresponde a uma �loso�a de trabalho cujo objetivo é promover
a disciplina na empresa por meio da conscientização e da responsabilização de todos os
colaboradores, tornando, desse modo, o ambiente de trabalho agradável, seguro e produtivo.
Qual dos sensos abaixo trata sobre organização?
Seiton.
Seiri.
Seiton.
Seiso.
Seiketsu.
Shitsuke.
Resposta: B
Comentário: A alternativa correta é a “B” por que Seiton signi�ca Senso de
Organização, ou seja, ter todas as coisas disponíveis de maneira que possam ser
acessadas e utilizadas imediatamente. Seiri – Senso de Utilização: Signi�ca
utilizar materiais, ferramentas, equipamentos, dados etc. com equilíbrio e bom
senso. Seiso – Senso de Limpeza: Signi�ca de�nir a importância de eliminar a
sujeira, resíduos ou mesmo objetos estranhos ou desnecessários ao ambiente.
Seiketsu – Senso de Padronização e Saúde: Signi�ca a padronização e �xação de
padrões de cores, formas, iluminação, localização, placas e outros. Shitsuke –
Senso de Disciplina ou Autodisciplina: Signi�ca ter comprometimento pessoal
para com as etapas anteriores.
Pergunta 9
O que é de interesse do pro�ssional da área de secretariado é o que concerne ao ambiente
corporativo. A utilização de um método de layout em escritório, apesar de ser pouco difundida,
mostra-se muito e�ciente, na medida em que considera e minimiza �uxos de informações,
materiais e pessoas, assim como a ergonomia que, por sua vez, é bastante aplicada nos
0,25 em 0,25 pontos
0 em 0,25 pontos
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
escritórios. Ao levar em conta esses dois fatores, aumenta-se a produtividade graças às
melhores condições de trabalho, portanto, são objetivos de um layout:
promover a movimentação de pessoas, produtos, materiais e documentos,
desconsiderando critérios de e�ciência, e�cácia e efetividade.
a preocupação com a distribuição dos mobiliários é algo supér�uo, a�nal o
ideal é que a circulação seja limitada, uma vez que a preocupação maior é a
produtividade.
obstruir os �uxos dos processos de trabalho desenvolvidos no ambiente
organizacional.
promover a movimentaçãode pessoas, produtos, materiais e documentos,
desconsiderando critérios de e�ciência, e�cácia e efetividade.
racionalizar a disposição física dos postos de trabalho, aproveitando todo o
espaço útil disponível.
socializar as condições de trabalho do pessoal nas diversas unidades
organizacionais.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c.
d.
(UFBA, 2014 – Assistente Administrativo). Em relação às noções de uso e à conservação dos
equipamentos de escritório, assinale a alternativa que apresenta a atitude que melhor auxilia
na conservação desses equipamentos.
Realizar a manutenção periódica das máquinas e equipamentos de escritório
em assistência técnica especializada.
Preocupar-se em preservar somente os equipamentos mais onerosos da
organização, por meio, por exemplo, do treinamento de pessoal.
Procurar manter o ambiente de trabalho limpo e organizado, mas não fazer
disso algo a ser seguido sempre na organização, visto que não contribui
excessivamente para a conservação dos equipamentos de escritório.
Informar aos funcionários a importância da conservação do ambiente de
trabalho, mesmo que não disponibilize os meios adequados para que ele
realize essa preservação.
Realizar a manutenção periódica das máquinas e equipamentos de escritório
em assistência técnica especializada.
0,25 em 0,25 pontos
Segunda-feira, 16 de Outubro de 2023 23h13min45s GMT-03:00
e.
Comentário
da resposta:
Disponibilizar manuais dos equipamentos de escritório em local de fácil
acesso ao trabalhador, ainda que o manual seja de difícil compreensão e ao
trabalhador não seja dada nenhuma instrução acerca da utilização daquele
equipamento.
Resposta: D
Comentário: A alternativa correta é a “D”, as demais alternativas estão
incorretas, visto que tendo apenas noções de uso e conservação dos
equipamentos de escritório, a atitude que melhor auxilia na conservação desses
equipamentos é a realização de manutenção periódica das máquinas e
equipamentos de escritório em assistência técnica especializada, exatamente
para mantê-los em perfeito funcionamento e prevenir surpresas desagradáveis
no sentido de parar de funcionar exatamente pela falta de manutenção.
← OK