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Gestão do Conhecimento
Fundamentos sobre o 
Conhecimento
Profa. Nádia Brunetta
• Unidade de Ensino: Fundamentos sobre o Conhecimento
• Competência da Unidade: Conhecer os fundamentos sobre o 
Conhecimento - importantes para a compreensão da Gestão do 
Conhecimento Organizacional.
• Resumo: A unidade esclarece questões como: O que é conhecimento? 
Como ele surge? Como reconhecê-lo nas organizações? Qual a diferença 
entre dados, informação e conhecimento? O conhecimento decorre da 
aprendizagem? Como ocorre a aprendizagem individual, coletiva e 
organizacional?
• Palavras-chave: Conhecimento. Informação. Conhecimento tácito. 
Conhecimento explícito. Contextos favoráveis. Criação do conhecimento.
• Título da Teleaula: Fundamentos sobre o Conhecimento
• Teleaula nº: 1
Contexto atual do 
conhecimento
O que é conhecimento?
O ato de conhecer envolve processos mentais, 
como “percepção, atenção, memória, 
interpretação, raciocínio lógico, julgamento, além 
de habilidades” (CORDIOLI, 2008, p. 86).
• O conhecimento tem origem nas experiências 
individuais, nas observações, nos relacionamentos, 
na leitura de publicações, na internet, na religião, 
no desenvolvimento das ciências e nos diferentes 
estudos que realizamos.
Conhecimento
=
Cognoscere
Os trabalhadores estão deixando 
de ser fornecedores de mão-
de-obra e transformando-se 
em “fornecedores de 
conhecimento e 
competências, capazes de 
agregar valor ao negócio, à 
organização e ao cliente” 
(CHIAVENATO, 2004, p. 11).
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O que são organizações?
Só existe organização quando seus integrantes se 
comunicam e cooperam uns com os outros, com a 
finalidade de alcançar um objetivo comum, uma vez 
que pessoas isoladamente não conseguiriam alcançar 
(CHIAVENATO, 2009).
• Na Era do Conhecimento as organizações que 
valorizam o conhecimento são aquelas que se 
sustentam por meio dele.
Organizações que valorizam o conhecimento
• São conhecidas como empresas inteligentes e 
empresas criadoras do conhecimento.
• Para ter sucesso e longevidade, as organizações 
atuais devem criar, disseminar e incorporar 
novas tecnologias.
• Homem, cultura, saberes e necessidades, 
trabalho e instrumentos fazem parte da 
concepção de tecnologia.
O que é tecnologia?
• Atualmente a palavra tecnologia é amplamente
disseminada e está presente em praticamente todas
as áreas de conhecimento.
• Para ter sucesso e longevidade, as organizações
atuais devem criar, disseminar e incorporar novas
tecnologias.
Capital Intelectual x Capital Físico
• Enquanto o capital físico passa por depreciação, o 
conhecimento sofre valorização contínua.
• O conhecimento individual aumenta à medida que é 
compartilhado com outras pessoas. Nessa perspectiva, 
as organizações devem proporcionar às pessoas um 
trabalho que agregue experiências e conhecimento 
(devem saber conquistar, reter e motivar as pessoas, 
pois são elas que detêm o conhecimento que 
contribuirá para o sucesso organizacional).
Capital Intelectual
Você é detentor de inúmeros conhecimentos
construídos ao longo de sua vida.
- O desenvolvimento do conhecimento está
intimamente ligado à convivência em grupo.
- As organizações atuais preocupam-se com a
criação, disseminação e incorporação de novos
conhecimentos, o conhecimento organizacional.
- Organizações que valorizam o conhecimento:
empresas inteligentes e criadoras do
conhecimento e se sustentam por meio dele.
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Organizações Inteligentes...
... e criadoras do conhecimento são aquelas que:
 Dominam tecnologias de informação e de
comunicação;
 Acreditam na inovação constante;
 Criam condições para disseminar informações e
compartilhar conhecimentos;
 Oferecem oportunidade aos gestores criarem
ambiente favorável aos trabalhadores
desenvolverem as suas competências.
Dados, 
informação e 
conhecimento
• Dados são os registros soltos, aleatórios, sem 
qualquer análise.
• Constituem a matéria prima da informação. É a 
informação não tratada que ainda não 
apresenta relevância.
• São elementos que descrevem um evento que 
ainda não passou por tratamento lógico ou que 
ainda não foi contextualizado (ANGELONI, 
2008).
O que são dados?
Conhecimento
Informação
Dados
São “pedaços de conhecimento” (FULD, 1995 apud
RODRIGUEZ Y RODRIGUEZ, 2013);
- São elementos que descrevem um evento que
ainda não passou por tratamento lógico ou que
ainda não foi contextualizado (ANGELONI,
2008);
- Ex.: em um evento de venda dados são: a data,
o número do item, a descrição, a quantidade, o
nome do cliente, etc.
O que são dados?
Conhecimento
Informação
Dados
O que é informação?
- Vem do latim “informatio” ou “informare” =
moldar, dar forma;
- É o conjunto de dados logicamente selecionados
e agrupados para realizar um determinado
objetivo. Portanto, envolve coleta, classificação e
mescla de dados (ANGELONI, 2008).
Conhecimento
Informação
Dados
O que é informação?
• É um registro, em suporte físico ou intangível, 
disponível à assimilação crítica para produção 
de conhecimento (LE COADIC, 1996). São dados 
organizados de acordo com preferências e 
colocados em um contexto - definindo seu 
sentido e relevância. Ex.: os dados tornam-se 
informações se forem convertidos em “quais os 
itens mais vendidos”, “quem é o melhor 
cliente”; etc.
Conhecimento
Informação
Dados
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O que é conhecimento?
• Conhecimento é a informação processada e 
transformada em experiência pelo indivíduo; é 
um conjunto de informações que se relaciona 
com crenças e costumes, interação, ação e 
atitude. Apoia-se em dados e informações, mas 
sempre está atrelado às pessoas, em um 
determinado contexto. 
Conhecimento
Informação
Dados
Dado x Informação x Conhecimento
Dado Informação Conhecimento
• Valores das vendas 
de hoje
• Histórico de vendas 
do mês atual
• Histórico das 
vendas das últimos 
meses
• Crescimento do 
mercado
• Posição do 
concorrentes
• Estudo de perfil do 
consumidor
• Receptividade do 
consumidor a 
novas ofertas e 
promoções
• Retorno de 
campanhas 
publicitárias
• Estudos de Ciclo de 
Vida do Produto
Dado x Informação x Conhecimento
Transformação de 
dados e informações 
em conhecimento: 
um estudo na 
Faculdade X
Situação Problema
Você estuda em uma instituição de ensino que também é 
considerada uma organização, pois os seus integrantes se 
comunicam e cooperam mutuamente para alcançar 
objetivos comuns que isoladamente eles não conseguiriam 
alcançar. Imagine que você tenha curiosidade em saber se 
pode aplicar os conceitos da gestão do conhecimento numa 
instituição de ensino universitário. Que dados, informações 
e conhecimentos são possíveis identificar na atuação de 
uma universidade? Como os dados se transformam em 
informação? E em conhecimento? Como as informações 
podem auxiliar nos processos de decisão da universidade?
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Resolução da Situação Problema
Dado Informação Conhecimento
• Nome do aluno
• Número de 
matrícula
• Idade do aluno
• Nome do curso
• Nome da disciplina 
• Nome do professor
• Data da aula
• Lista de presença
• Cursos mais 
procurados
• Calendário 
acadêmico
• Perfil do aluno por 
curso
• Aplicação de 
atividades práticas 
pelo professor
• Planejamento para 
oferta de novas 
turmas e cursos
• Planejamento 
institucional
Tipos de 
Conhecimento
Paradoxos
• Paradoxo define-se pela existência simultânea de 
duas realidades opostas e aparentemente 
irreconciliáveis (razão x emoção).
• Estamos perante um paradoxo quando um 
argumento aparentemente sólido conduz a uma 
afirmação falsa ou contraditória. Por exemplo, a 
ideia de que “produtos mais baratos são os de 
maior qualidade” pode parecer paradoxal para a 
maioria das pessoas
Paradoxo e Conhecimento
• Quanto maior a turbulência, mais complexo se 
torna o mundo e maior será a ocorrência de 
paradoxos. As empresas bem-sucedidas, além 
de enfrentarem os paradoxos, conseguem tirar 
vantagens deles (TAKEUCHI & NONAKA, 2008 
apud HANDY, 1994).
Empresas dialéticas
• As empresas que enfrentamparadoxos são 
chamadas de empresas dialéticas.
• A dialética é um modo de raciocínio que 
enfatiza duas características úteis para 
compreender a complexidade do mundo atual:
1. A percepção de mudança permanente
2. A identificação dos opostos
Empresas dialéticas
• Pela lógica dialética, a negação da tese pela 
antítese provocará a síntese, num movimento 
permanente de criação do novo conhecimento.
Tese Antítese
Síntese
mudança
contradições
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Tipos de conhecimento
Conhecimento 
Tácito
• Percepções
• Ideias
• Experiências 
pessoais
• Valores
Conhecimento 
Explícito
• Práticas e Políticas
• Procedimentos
• Informações
• Documentos
Tipos de conhecimento
Conhecimento 
Tácito
• Tipo de conhecimento 
pessoal, sensível ao contexto, 
que existe na cabeça das 
pessoas, obtido através da 
experiência que cada um 
adquiriu no decorrer da vida. 
Por isso é difícil de formalizar 
e comunicar.
Conhecimento 
Explícito
• Tipo de conhecimento 
facilmente comunicável, 
registrado em livros, revistas, 
documentos. É fácil de 
articular, manipular, 
transmitir.
Aprendizagem Individual
• Aprender faz parte da natureza humana. Quando 
alguém realiza algo melhor do que fazia antes, 
pode-se dizer que houve aprendizado.
• Toda mudança que nos influencie ou produza 
alterações em nosso ambiente psicológico, significa 
aprendizado.
• É por meio da aprendizagem que percebemos o 
mundo e a nossa relação com ele.
Aprendizagem Individual
• Aprendizagem é a aquisição de informações, 
habilidades, atitudes e valores.
• Desenvolve-se pela interação social.
• Depende da automotivação de quem quer aprender.
• Com o desenvolvimento, processos cada vez mais 
complexos são aprendidos.
• A aprendizagem promove mudanças no 
comportamento.
Conhecimento 
Organizacional: 
aprendizagem nas 
organizações
Aprendizagem nas Organizações
Apresenta 2 abordagens: aprendizagem
organizacional e organizações que aprendem.
Peter Senge (2014):
“A quinta disciplina”
Para chegar ao pensamento 
sistêmico, é necessário 
construir uma visão 
compartilhada.
Organizações que 
aprendem
No coração da organização que 
aprende está a mudança de 
mentalidade.
Aprendizagem individual + Aprendizagem organizacional
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Aprendizagem nas Organizações
Aprendizagem organizacional
• É a capacidade de manter ou aperfeiçoar o 
desempenho com base na experiência adquirida 
(GOMES et al., 2008).
• É a base de conhecimentos e experiências 
vivenciadas que estão na memória organizacional.
Aprendizagem nas Organizações
Organizações que aprendem
• O ambiente atual é muito dinâmico e o conhecimento 
torna-se rapidamente obsoleto. Quanto maior a 
interconexão do mundo, mais complexos e dinâmicos 
ficam os negócios e maior deverá ser o aprendizado.
• 5 disciplinas para as organizações que aprendem 
(PETER SENGE, 2014).
Organizações que Aprendem
1 – Domínio pessoal: significa aprender a expandir as 
capacidades pessoais para obter os resultados 
desejados e criar um ambiente empresarial que 
estimule todos os participantes a alcançar as metas 
escolhidas. 
2 – Modelos mentais: padrões de pensamento que 
existem na organização; incluem conhecimentos, 
hábitos e crenças que determinam a percepção do 
mundo. Colaboradores devem ser capazes de ajustar 
esses modelos à realidade. 
Organizações que Aprendem
3 – Visão compartilhada: importância do hábito da 
criação em grupo em que as pessoas se identificam 
com o grupo, sentindo-se estimuladas e unidas na 
busca de ideais comuns. 
4 – Aprendizado em equipe: estímulo ao diálogo e à 
discussão, à interação autêntica entre as pessoas.
5 – Pensamento sistêmico: enxergar a organização 
como um sistema integrado e compreender quais são 
as forças internas e quais são suas inter-relações. 
Gestão do Conhecimento
Uma definição para Gestão do Conhecimento, entre 
inúmeras possíveis, é a seguinte: “uma tentativa 
sistemática de criar, reunir, distribuir e usar 
conhecimentos” (DAVENPORT; PRUSAK, 1998).
Nonaka e Takeuchi observaram que o conhecimento na 
empresa é criado pelos indivíduos, nos ajudam a 
compreender como se dá o processo de criação do 
conhecimento em grandes organizações no mundo 
inteiro e como podemos criar uma cultura de inovação 
que traga benefícios a nossas empresas e à sociedade.
Conhecimentos 
tácitos e explícitos 
em momento de 
transição
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Situação Problema
Marcos, gerente de produção em uma fábrica de 
componentes eletrônicos, recebeu um convite para 
trabalhar em outra indústria. Ao fazer o seu pedido de 
desligamento ao superintendente geral, ele disponibilizou-
se a permanecer na empresa por um mês para preparar o 
substituto. Essa disponibilidade foi bem aceita pelo 
superintendente, que tratou logo de realizar o 
recrutamento externo para a seleção do novo gerente de 
produção.
Situação Problema
Durante o período em que “treinava” o substituto, Marcos 
redigiu as rotinas do seu trabalho na tentativa de ajudar o 
novo gerente e a organização. Marcos explicou ao 
substituto que era prática da empresa fazer reuniões 
semanais com os profissionais do setor para ouvir relatos e 
experiências sobre os processos de trabalho e discutir 
conflitos e oposições para gerar inovações.
O seu desafio é identificar o conhecimento tácito e o 
conhecimento explícito no relato da situação de Marcos.
Resolução da Situação Problema
• Conhecimentos Explícitos
• Registro por escrito das rotinas de trabalho.
• Conhecimentos Tácitos
• Informação sobre a prática das reuniões semanais;
• Relatos e experiências sobre processos de trabalho;
• Discussão de conflitos e oposições para gerar 
inovações.
Recapitulando
REFERÊNCIAS
ANGELONI, Maria Terezinha (org.). Organizações do conhecimento: 
infraestrutura, pessoas e tecnologia. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2008.
CHIAVENATO, Idalberto. Comportamento organizacional: a dinâmica do 
sucesso das organizações. São Paulo: Pioneira Thomson Learnig, 2004.
_______. Recursos humanos: o capital humano das organizações. 9. ed. Rio de 
Janeiro: Elsevier, 2009.
CORDIOLI, Aristides Volpato. Vencendo o transtorno obsessivo-compulsivo: 
manual de terapia cognitivo-comportamental para pacientes e terapeutas. 2. 
ed. Porto Alegre: Artmed, 2008.
LE COADIC, Yves-François. A ciência da informação. Brasília: Briquet Lemos 
Livros, 1996.
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REFERÊNCIAS
GOMES, Carlos Eduardo; et al. Competências organizacionais e individuais: o 
que são e como se desenvolvem. In: HANASHIRO, Darcy Mitiko Mori (org.). 
Gestão do fator humano: uma visão baseada em stakeholders. 2. ed. São 
Paulo: Saraiva, 2008. p. 217-257.
SENGE, Peter M. A quinta disciplina: a arte e a prática da organização que 
aprende. 30. ed. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2007.
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