DOL - 169839 5 - Coaching e Mentoring - 20232 2

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DOL - 169839 . 5 - Coaching e Mentoring - 20232 
Avaliação On-Line 2 (AOL 2) - 
Questionário 
Avaliação On-Line 2 (AOL 2) - 
Questionário 
Tamyres Silva de Deus 
Nota final 
Enviado em: 20/10/23 19:43 (BRT) 
9/10 
Conteúdo do exercício 
Conteúdo do exercício 
1. Pergunta 1 
1/1 
Leia o excerto a seguir: 
“Uma inovação é a implementação de um produto (bem ou serviço) novo ou 
significativamente melhorado, ou um processo, ou um novo método de marketing, ou 
um novo método organizacional nas práticas de negócios, na organização do local de 
trabalho ou nas relações externas.” 
Fonte: MANUAL DE OSLO. Diretrizes para coleta e interpretação de dados sobre 
inovação. 3. ed. Paris: OECD, 1997. p. 55. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre modelos de inovação, 
analise os cinco tipos de inovação disponíveis a seguir e associe-os com suas 
respectivas características. 
1) Inovação de produto. 
2) Inovação de serviços. 
3) Inovação de processos. 
4) Inovação de marketing. 
5) Inovação organizacional. 
( ) É um processo no qual as empresas visam realizar modificações pequenas, de modo 
a agregar mais valor para o consumidor e que as ajudem a manterem-se no mercado. 
( ) É voltado para a elaboração e implantação de novos métodos e fluxos de produção. 
Pode-se dizer que é uma forma de criar novas maneiras de distribuição, incluindo 
mudanças na parte técnica, de equipamentos e softwares. 
( ) Tem como foco principal otimizar o tempo e aumentar o faturamento do produto, 
bem como integrar novas funções que criem uma melhor interação com o cliente. 
( ) É a implantação de uma nova estrutura, assegurando sempre uma vantagem 
competitiva. Além disso, o foco desse tipo de inovação são as pessoas e as formas de 
organização do trabalho. 
( ) Tipo de inovação que gera de forma direta a transformação do modo como a 
organização desenvolve suas ações. São mudanças que ocorrem desde a concepção do 
produto, a fabricação e posicionamento das suas embalagens, a fixação e divulgação de 
promoção do produto. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 1, 2, 4, 5, 3. 
2. Correta: 
1, 3, 2, 5, 4. 
Resposta correta 
3. 2, 4, 5, 1, 3. 
4. 4, 5, 2, 3, 1. 
5. 3, 2, 4, 1, 5. 
2. Pergunta 2 
1/1 
Leia o trecho a seguir: 
“Na curva da mudança podemos experimentar, visualmente, um processo que ocorre 
devido a um determinado fato pelo qual passamos, uma notícia que recebemos, um 
fato que presenciamos, ou qualquer outro evento que de certa forma nos faça ter uma 
alteração psíquica.” 
Fonte: LUCIANO, S. A curva da mudança. 2014. Disponível em: 
<https://administradores.com.br/artigos/a-curva-da-mudanca>. Acesso em: 31 mai. 
2019. 
O processo de mudança passa por determinados tipos de estágios. Considerando essas 
informações e o conteúdo estudado sobre a curva da mudança, pode-se afirmar que os 
estágios pelos quais se desenvolve o processo de mudança são: 
Ocultar opções de resposta 
1. choque, raiva ou culpa, depressão e aceitação. 
2. espanto, barganha, depressão e aceitação. 
3. choque, raiva ou culpa, depressão ou confusão, aceitação e resolução de 
problemas. 
4. autoconhecimento, raiva ou culpa, barganha ou autopunição, depressão ou 
confusão e resolução de problemas. 
5. Correta: 
choque, raiva ou culpa, barganha ou autopunição, depressão ou confusão, 
aceitação e resolução de problemas. 
Resposta correta 
3. Pergunta 3 
0/1 
Leia o trecho a seguir: 
“O profissional do Coaching trabalha com o modelo de aprendizagem voltado para a 
promoção, no qual o objetivo é desenvolver pessoas, não na intenção de ensinar, mas 
de auxiliar o outro a aprender. Além de possuir ferramentas e instrumentos que 
auxiliam de forma direta nesse processo de desenvolvimento.” 
Fonte: MELO, L. et al. O coaching e o processo de desenvolvimento de competências e 
habilidades na aprendizagem gerencial. Revista da Faculdade de Administração da 
FEA, São Paulo, v. 9, n. 1, 2015. (Adaptado). 
A ferramenta Matriz Ameaça utilizada pelo profissional de coaching é considerada 
assertiva para o desenvolvimento dos colaboradores nas organizações, ajudando a 
empresa a ter seu diferencial no mercado. Considerando essas informações e o 
conteúdo estudado sobre a Matriz Ameaça, pode-se afirmar que essa ferramenta: 
Ocultar opções de resposta 
1. é uma ferramenta que se limita a objetivar o desenvolvimento de potenciais e 
a melhoria do desempenho comportamental e, portanto, é irrelevante. 
2. permite que o indivíduo compreenda todos os cenários, expondo as 
oportunidades que serão perdidas caso não haja uma mudança de 
comportamento. 
Resposta correta 
3. Incorreta: 
é uma ferramenta que aponta todas as atividades utilizadas para a realização 
da mudança. 
4. é o instrumento que faz com que os colaboradores sejam desenvolvidos para 
que consigam caminhar com autonomia. 
5. é um instrumento que auxilia na manutenção da mudança no mundo 
corporativo, pois permite que a empresa entenda os aspectos empresariais 
que favorecem a sustentação da mudança. 
4. Pergunta 4 
1/1 
Leia o trecho a seguir: 
“As antigas civilizações tinham como um dos primeiros alvos quando invadiam uma 
cidade inimiga suas bibliotecas. Destruir o conhecimento acumulado, a cultura 
guardada de um povo, é fragilizá-lo incrivelmente. Os dados que podemos colher com 
nossos negócios são nossas bibliotecas. Devemos cuidar deles como um de nossos 
maiores tesouros.” 
Fonte: MORREIRA, E. A importância dos dados. 2016. Disponível em: 
<https://exame.abril.com.br/blog/eduardo-moreira/a-importancia-dos-dados/>. 
Acesso em: 31 mai. 2019. 
A importância dos dados no mundo moderno é inegável, visto que através de seu 
estudo as organizações extraem inúmeras informações úteis para suas estratégias. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre o domínio digital dos 
dados, pode-se afirmar que: 
Ocultar opções de resposta 
1. as pesquisas de mercado podem ser feitas em diversos campos de 
comunicação entre empresa e cliente, e são analisadas com o objetivo de 
atender às expectativas dos diretores da empresa. 
2. os dados têm relativa importância dentro das organizações, pois contêm todos 
os tipos de informação sobre clientes e concorrentes. Porém, apresentam 
desafios quando se trata de armazenar formulários e pesquisas. 
3. Correta: 
os dados representam informações de todas as interações entre as partes 
envolvidas e são de suma importância para as organizações, pois através de 
sua leitura novos mercados e caminhos para inovação são descobertos. 
Resposta correta 
4. as empresas se limitam a obter os dados a partir de pesquisas de campo em 
setores e com pessoas que tenham o perfil que a organização almeja encontrar, 
filtrando assim as informações obtidas. 
5. os dados obtidos pela empresa passam por um processo de triagem, no qual 
são selecionados problemas que possam ser resolvidos e os demais apontados 
pelos entrevistados são ignorados. 
5. Pergunta 5 
1/1 
Leia o trecho a seguir: 
“Profissionais que já estão no mercado devem atualizar-se dentro de suas profissões, 
adquirindo conhecimentos e habilidades, mas, principalmente, desenvolvendo 
comportamentos que os qualifiquem para trabalhar com a inteligência, a inovação, o 
planejamento, a resolução de problemas [...]” 
Fonte: RESCH, J. Profissões do futuro exigem versatilidade. 2017. Disponível em: 
<http://especiais.correiobraziliense.com.br/transformacoes-no-mercado-de-trabalho-
devem-extinguir-ocupacoes-tradicionais-e-criar-novas-carreiras>. Acesso em: 31 mai. 
2019. 
As profissões sofreram, e ainda sofrem, constantes modificações em suas descrições. 
Essas mudanças têm como objetivo a adaptação a cenários em constante evolução, nos 
quais até mesmo profissões tradicionais terão de se reinventar. Considerando essas 
informações e o conteúdo estudado sobre as profissões do futuro, analise as 
afirmativas a seguir. 
I. As mudanças sofridas pelas profissões levam cada vez mais os profissionais abuscarem conhecimentos que sejam pontuais, consolidados e que dispensem 
atualização. 
II. As profissões exigem cada vez mais a versatilidade do profissional, desde 
conhecimentos técnicos e práticos sobre tecnologia até o desenvolvimento de 
habilidades humanas. 
III. Os profissionais, a fim de melhor desempenharem suas funções, devem empenhar-
se em reter as informações adquiridas no trabalho e em cursos realizados, pois esses 
são atemporais e imutáveis. 
IV. As profissões do futuro exigirão cada vez mais que os profissionais exerçam e 
desenvolvam capacidades humanas e relativas à criatividade em seus campos de 
trabalho. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
Ocultar opções de resposta 
1. II e III. 
2. I e II. 
3. I e III. 
4. Correta: 
II e IV. 
Resposta correta 
5. III e IV. 
6. Pergunta 6 
1/1 
Leia o trecho a seguir: 
“Os indicadores são ferramentas utilizadas para a organização monitorar 
determinados processos (geralmente os denominados críticos) quanto ao alcance ou 
não de uma meta ou padrão mínimo de desempenho estabelecido. Visando correções 
de possíveis desvios identificados a partir do acompanhamento de dados, busca-se 
identificação das causas prováveis do não cumprimento de determinada meta e 
propostas de ação para melhoria do processo.” 
Fonte: CAMPOS, L.; MELO, D. Indicadores de desempenho dos Sistemas de Gestão 
Ambiental (SGA): uma pesquisa teórica. Production, Itajaí, v. 18, n. 3, p. 540-555, 2008. 
Os indicadores são ferramentas indispensáveis no processo de inovação e mudança 
nas organizações, pois as ajudam a traçar estratégias alinhadas com a realidade de 
mercado enfrentada. Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre 
indicadores, analise as afirmativas a seguir. 
I. Os indicadores são ferramentas que mensuram também os principais indicadores de 
tecnologia da informação. 
II. No contexto das empresas, os indicadores têm várias vantagens. Uma delas é a visão 
clara da capacidade de inovação da empresa. 
III. Os indicadores são dispensáveis quando se trata de mensurar o desempenho das 
empresas ou como embasamento para o processo de tomada de decisão. 
IV. O objetivo principal dos indicadores é alcançar metas, atualizar e garantir a 
competitividade de mercado. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
Ocultar opções de resposta 
1. II e III. 
2. l, III e IV. 
3. III e IV. 
4. I e II. 
5. Correta: 
l, II e IV. 
Resposta correta 
7. Pergunta 7 
1/1 
A inovação nas organizações requer a implantação de uma nova estrutura e de novas 
coordenações de trabalho, de modo que tenham sempre um diferencial competitivo no 
mercado. Esses procedimentos visam assegurar que as organizações alcancem o 
resultado proposto, valendo-se de uma equipe que seja engajada em sua missão, visão 
e valores. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre inovações, analise as 
afirmativas a seguir sobre os modelos de inovação. 
I. O modelo linear é também conhecido como demand-pull. Ele teve início no século XX. 
II. O modelo demand-pull, ou market-pull, tem como conceito principal que o 
surgimento das inovações ocorre a partir das manifestações do mercado. 
III. O modelo interativo teve seu início nos anos 1960, e seu foco é relativo às pesquisas 
tecnológicas. 
IV. O modelo linear, que apareceu no período da Segunda Guerra Mundial, parte do 
princípio de que a pesquisa científica é a mais adequada para a geração de novas 
tecnologias. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
Ocultar opções de resposta 
1. Correta: 
II e IV. 
Resposta correta 
2. II, III e IV. 
3. II e III. 
4. I, III e IV. 
5. I e IV. 
8. Pergunta 8 
1/1 
Leia o trecho a seguir: 
“O comércio eletrônico irá obrigar as lojas a se transformarem. Centenas delas, 
principalmente nos Estados Unidos, fecharam nos últimos anos. ‘O número de lojas 
hoje está muito alto’, afirmou Shawn Mishra, da Cognizant. ‘Antes era preciso ter 
muitas unidades para estar perto do consumidor. Hoje, com a internet, isso não faz 
muito sentido’.” 
Fonte: SALOMÃO, K. 8 tendências do futuro do varejo e quem já está lá. 2017. 
Disponível em: <https://exame.abril.com.br/negocios/8-tendencias-do-futuro-do-
varejo-e-quem-ja-esta-la/>. Acesso em: 31 mai. 2019. 
Pode-se afirmar que as revoluções do comércio na era digital alteram a disposição de 
mercadorias aos consumidores. Considerando essas informações e o conteúdo 
estudado sobre o comércio digital, pode-se afirmar que: 
Ocultar opções de resposta 
1. os comércios digitais apresentam crescimento considerado lento, se 
comparados aos produtos físicos produzidos em polos do mundo todo e 
comercializados em lojas tradicionais. 
2. os mercados digitais têm limites semelhantes aos de comércios convencionais, 
pois também sofrem com desafios de gestão de estoque, ponto de comércio e 
despesas, como energia e telefone. 
3. o chamado e-comerce é representado pelo estilo de comércio de produtos e 
equipamentos eletrônicos, sendo esses os principais responsáveis por sua 
disseminação no mundo. 
4. as inovações trazidas por mercados digitais geram confiança entre o 
consumidor final e a loja, uma vez que o consumidor tem contato físico e 
imediato com o produto. 
5. Correta: 
os comércios digitais são a evolução das relações comerciais e são um agente 
facilitador para comércios ágeis, aumentando a conexão entre quem compra e 
quem vende. 
Resposta correta 
9. Pergunta 9 
1/1 
Leia o excerto a seguir: 
“Olhando para trás, especialmente nos séculos 19 e 20, as novas tecnologias exerceram 
um grande papel de mudança nos negócios e na forma de emprego de inúmeras 
pessoas. Boa parte delas trabalhavam nas lavouras quando algumas máquinas foram 
introduzidas, forçando-as a se movimentarem em direção ao setor industrial.” 
Fonte: SALERNO, A. O mercado de trabalho, os impactos da tecnologia e as tendências 
de carreiras. 2015. Disponível em: <https://canaltech.com.br/carreira/O-mercado-de-
trabalho-os-impactos-da-tecnologia-e-as-tendencias-de-carreiras/>. Acesso em: 31 
mai. 2019. 
Na evolução das profissões a tecnologia sempre teve um papel fundamental e, a cada 
nova tecnologia, novas profissões surgem. Considerando essas informações e o 
conteúdo estudado sobre a evolução das profissões, pode-se afirmar que: 
Ocultar opções de resposta 
1. Correta: 
as novas tecnologias podem interferir de forma negativa no mercado de 
trabalho, forçando uma adaptação urgente dos profissionais que às vezes é 
insuficiente. 
Resposta correta 
2. os cargos resultantes das novas tecnologias dispensará o emprego de 
profissionais da área, considerando-se que qualquer indivíduo poderá exercer 
os cargos do futuro. 
3. profissões como a de telefonista têm poucas chances de serem afetadas pelas 
novas tecnologias. 
4. as novas tecnologias interferem de forma positiva no mercado de trabalho, 
pois se limitam a gerar riquezas especificamente para os responsáveis por sua 
criação. 
5. o nível de capacidade técnica dos profissionais do futuro será o único fator 
crucial quando houver a implementação das novas tecnologias. 
10. Pergunta 10 
1/1 
Nas organizações, as mudanças são constantes e exigem cada vez mais um 
posicionamento de inovação e atuação estratégica para que essas se mantenham 
competitivas. Dessa forma, é indispensável compreender o conceito de gestão de 
mudanças e como ele atua dentro das organizações. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre gestão de mudança, 
pode-se afirmar que: 
Ocultar opções de resposta 
1. Correta: 
a gestão de mudança atua em todas as instâncias das organizações e prepara 
os colaboradores para lidar com os processos de mudança. 
Resposta correta 
2. a gestão de mudança trabalha nas organizações de modo estratégico, se 
limitando a utilizar suas táticas para trabalhar os chefes das equipes. 
3. as organizações, no contexto da inovação, lidam tranquilamente com 
mudanças, já que essas são realizadas de forma pacífica. 
4. a gestão da mudança permite que as estratégias das organizaçõessejam 
concretizadas, produzindo impacto direto no chefe da equipe. 
5. a gestão de mudança é um modelo efetivo nos processos operacionais, e é 
responsável por coordenar situações tranquilas.