AP1 - Organograma e Funcionograma

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UNIVERSIDADE UNIGRANRIO 
BRUNA PORTO DE VASCONCELOS 
1106122 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
APLICAÇÃO PRÁTICA 1 
ORGANOGRAMA E FUNCIONOGRAMA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
NOVA IGUAÇU, 2023
 
 
SUMÁRIO 
 
1 INTRODUÇÃO .................................................................................................................................. 2 
2 DESENVOLVIMENTO ..................................................................................................................... 3 
3 CONCLUSÃO .................................................................................................................................... 7 
REFERÊNCIAS .................................................................................................................................... 8 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1 INTRODUÇÃO 
 
Este documento foi elaborado com o intuito de cumprir os requisitos da disciplina 
Estruturas e Processos Organizacionais. O objetivo principal é apresentar um estudo 
sobre o processo de atendimento aos clientes dentro da Clínica Sou Bella, que atua 
no ramo da estética. Além disso, serão desenvolvidos um Organograma e um 
Funcionograma, baseados no quadro de funcionários da clínica, para fornecer uma 
visão geral da estrutura organizacional e dos cargos e funções existentes na empresa. 
O processo de atendimento ao cliente é de extrema importância para qualquer clínica 
de estética, pois é o momento em que os clientes têm o primeiro contato com a 
empresa e é crucial para a formação de uma imagem positiva da marca. O 
Organograma e o Funcionograma, por sua vez, são ferramentas importantes para a 
clínica Sou Bella, pois permitem uma melhor compreensão da estrutura organizacional 
e das responsabilidades de cada funcionário, facilitando a comunicação e 
aumentando a eficiência dos processos internos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2 DESENVOLVIMENTO 
 
O processo de atendimento ao cliente em uma clínica de estética pode variar 
dependendo das políticas e práticas específicas da clínica. No entanto, abaixo estão 
alguns passos gerais que muitas clínicas de estética seguem: 
• Agendamento: O cliente entra em contato com a clínica e agenda um horário 
para o serviço desejado, que pode ser feito por telefone, e-mail ou site. 
• Chegada: Quando o cliente chega à clínica, ele é recebido por um funcionário 
ou pela recepcionista que o encaminha para a sala de espera. 
• Consulta inicial: Na primeira visita, o cliente é recebido pelo profissional 
responsável pelo serviço, que faz uma avaliação do cliente e explica o processo 
e os resultados esperados. 
• Execução do serviço: O serviço de estética é realizado de acordo com o 
agendamento, seguindo as orientações do profissional responsável. 
• Pós-atendimento: Depois do serviço, o profissional pode oferecer ao cliente 
produtos complementares ou informações para garantir a manutenção dos 
resultados. 
• Pagamento: O cliente faz o pagamento, que pode ser feito na clínica ou online. 
• Agendamento de retorno: O cliente pode agendar um retorno para 
manutenção ou novos serviços. 
É importante destacar que a clínica de estética deve se certificar de que todos os 
funcionários envolvidos no processo de atendimento ao cliente estejam bem treinados 
e alinhados com as políticas e valores da clínica para garantir um atendimento 
excelente e a satisfação do cliente. 
Um organograma é uma representação gráfica da estrutura hierárquica de uma 
organização ou empresa. Ele mostra como as diferentes unidades, departamentos ou 
equipes se relacionam entre si e como estão organizadas em termos de autoridade, 
responsabilidade e comunicação. 
O organograma geralmente é apresentado em um formato de diagrama que usa 
caixas e linhas para representar as diferentes posições, funções e níveis hierárquicos 
 
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dentro da organização. Cada caixa representa uma posição ou departamento 
específico, e as linhas conectam as caixas para mostrar as relações entre eles. 
O objetivo principal de um organograma é ajudar as pessoas a entender a estrutura 
organizacional da empresa e como as diferentes partes dela se relacionam entre si. 
Ele também pode ajudar a identificar áreas de responsabilidade e definir claramente 
as funções e papéis de cada departamento ou unidade. A empresa de estética Clínica 
Sou Bella expressou a necessidade de um organograma baseado em seu quadro de 
funcionários composto por: 
• Diretoria Geral 
• 1 Empresa de Assessoria Contábil 
• 1 Gerente Administrativo 
• 1 Gerente Operacional 
• 2 Esteticistas 
• 2 Dermatologistas 
• 1 Massoterapeuta 
• 2 Depiladores 
• 2 Auxiliares Administrativos 
• 2 Secretarias 
• 2 Auxiliares de Serviços Gerais 
A seguir está o Organograma realizado com base nas informações acima. 
 
Figura 1 Figura: Organograma Fonte: Elaboração própria 
 
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A Clínica Sou Bella também demonstrou a necessidade de um funcionograma para a 
empresa. Funcionograma é um termo que não é muito comum e pode se referir a 
diferentes coisas dependendo do contexto. Geralmente, ele é usado como sinônimo 
de organograma, ou seja, uma representação gráfica da estrutura hierárquica de uma 
organização ou empresa. 
No entanto, em alguns casos, o funcionograma pode se referir a um diagrama que 
mostra o fluxo de trabalho de um processo ou sistema, representando as diferentes 
etapas e atividades envolvidas. Nesse caso, o funcionograma pode ser uma 
ferramenta útil para entender e melhorar a eficiência de um processo, identificando 
gargalos, redundâncias ou oportunidades de melhoria. 
Em resumo, o termo "funcionograma" não tem um significado único ou universalmente 
reconhecido. Em geral, ele pode se referir a diferentes tipos de diagramas ou 
representações gráficas que ajudam a visualizar processos ou estruturas 
organizacionais. 
A figura a seguir é um demonstrativo do funcionograma feito baseado no quadro de 
funcionários da clínica. 
 
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Figura 2 Figura: Funcionograma Fonte: Elaboração própria 
 
 
Diretoria 
Geral
•É responsável pela gestão geral da clínica e pela supervisão das atividades dos outros 
coordenadores.
Gerente 
Administrativo
•Cuida da gestão financeira, de recursos humanos e da manutenção da infraestrutura da clínica.
Gerente 
Operacional
•É responsável por garantir um atendimento de qualidade aos pacientes, gerenciando a agenda, o 
fluxo de pacientes e a organização das consultas. 
Dermatologistas 
e 
Massoterapeuta
•São responsáveis por realizar consultas, exames e procedimentos em seus respectivos campos de 
atuação.
Recepcionistas
•É responsável por receber os pacientes, atender chamadas telefônicas, agendar consultas e 
fornecer informações gerais sobre a clínica. 
Esteticistas e 
Depiladores
•São responsáveis por realizar tratamentos estéticos, como massagens, limpezas de pele, 
depilação e outros serviços de beleza.
Auxiliares de 
Serviços 
Gerais
•São responsáveis pela limpeza e organização das áreas de atendimento da clínica, pela 
preparação dos materiais necessários para os procedimentos realizados pelos profissionais de 
estética, podem auxiliar os profissionais de saúde em algumas tarefas e podem ser responsáveis 
pela manutenção e conservação da infraestrutura da clínica.
Auxiliares 
Administrati
vos
•são responsáveis pelo atendimento ao cliente e pelos serviços administrativos relacionados, por 
gerenciar os documentos da clínica, podem auxiliar nas tarefas financeiras da clínica, podem ser 
responsáveis pelo controle do estoque de materiais e equipamentos utilizados na clínica e 
podem auxiliar os profissionais de saúde em algumas tarefas administrativas.
Acessoria 
Contabil
•Pode orientar a clínica sobre questões trabalhistas, como cálculo de salários, encargos, direitos e 
obrigações trabalhistas. Também pode auxiliar na elaboração de contratos de trabalho e outros 
documentos necessários.7 
 
3 CONCLUSÃO 
 
Concluímos que a clínica de estética é uma empresa que busca oferecer serviços 
profissionais de qualidade e bem-estar aos clientes. Para isso, é fundamental que a 
clínica tenha uma equipe altamente qualificada, equipamentos modernos e siga 
rigorosos protocolos de higiene e segurança. Além disso, o processo de atendimento 
ao cliente é um momento crucial para a formação da imagem da marca e deve ser 
realizado de forma eficiente e profissional. Nesse sentido, a elaboração de um 
Organograma e de um Funcionograma é uma excelente ferramenta para a 
compreensão da estrutura organizacional e das responsabilidades de cada 
funcionário na clínica. Dessa forma, a comunicação interna é facilitada e os processos 
são executados de maneira mais eficiente. Em resumo, o estudo realizado permitiu 
uma melhor compreensão dos processos e estrutura organizacional da Clínica Sou 
Bella, o que pode contribuir para a melhoria contínua dos serviços prestados pela 
empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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REFERÊNCIAS 
 
• Material de Estudo Unidade 1 - tópico 3. 
• Material de Estudo Unidade 1 - tópico 4. 
• Fernandes, Vanessa. (2022, 16 de fevereiro). Estrutura Organizacional - 
Organograma. Vanessa Fernandes. 
https://www.youtube.com/watch?v=2AfqsBgQah8&t=1s 
• Fernandes, Vanessa. (2023, 7 de março). web arquitetura 01. Vanessa 
Fernandes. https://www.youtube.com/watch?v=nDgG-Nn_oGw 
https://www.youtube.com/watch?v=2AfqsBgQah8&t=1s
https://www.youtube.com/watch?v=nDgG-Nn_oGw