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CENTRO UNIVERSITÁRIO DA GRANDE DOURADOS - UNIGRAN
TECNOLOGIA EM MARKETING EAD 
DISCIPLINA: NEGOCIAÇÃO 
ATIVIDADE AULA 07 e 08
01 – Conceitue Politica de Atendimento ao cliente. Por que, em pleno séc. XXI o atendimento ainda é um dos maiores problemas nas organizações? Argumente seu ponto de vista. 
Para um bom atendimento ao cliente e para uma política de atendimento devidamente coerente, devesse estar preparado para que o cliente tenha suas vontades e desejos atendidos, sanando seus anseios e suas necessidades. Portanto, é indiscutível que a excelência no atendimento seja um dos maiores diferenças competitivos do mercado e o principal fator para elevar as vendas e evoluções das empresas. Devemos ter claro que o sucesso de uma empresa depende fundamentalmente que as de mandas de seus clientes estejam satisfeitas, pois eles são os protagonistas e é o fator mais importante no mundo dos negócios. Já em pleno seculo XXI podemos dizer que os investimentos em atendimento personalizado ao cliente ainda é pouco, continuam voltado ao produto. Hoje em dia, quanto mais personalizado o atendimento, mais credibilidade o estabelecimento e produto terá.
02 – Diferencie as Técnicas: ATENDIMENTO e TRATAMENTO ao cliente. 
Atendimento: Está diretamente ligado aos negócios que uma organização pode ou não realizar, de acordo com suas normas e regras. O atendimento estabelece, dessa forma, uma relação de dependência entre o atendente, a organização e o cliente.
Tratamento: É a maneira como o funcionário se dirige ao cliente, orientando-o, conquistando sua simpatia. Este, sim, é um trabalho que depende exclusivamente do atendente.
03 – Qual a importância desse conceito para evolução e desenvolvimento do Tecnólogo em MARKETING? Na sua visão, esse conceito é Modismo ou Necessidade? 
O progresso tecnológico tem proporcionado para as empresas diversas ferramentas para manter relacionamento direto com seus clientes, criando assim, vínculos e diálogos com seus consumidores, através da utilização de estratégias adequadas do marketing.
04 – Caracterize a Hierarquia de Necessidades da pirâmide de Maslow. 
Segundo esta teoria, cada indivíduo tem de realizar uma “escalada” hierárquica de necessidades para atingir a sua plena auto-realização. Onde existem as necessidades primárias (básicas) que são as fisiológicas e as de segurança e as necessidades secundárias, que são as sociais, estima e auto-realização.
05 – Faça um texto, (mínimo 10 e máximo 15 linhas) Conceituando Motivação. (utilize pelos menos dois autores como referência bibliográfica). 
Motivação é um conjunto de forças internas que impulsionam o indivíduo a agir, trata – se de uma pressão surgida de uma necessidade e que origina um estado energizador motivando o organismo a atividade. A motivação é específica, uma pessoa pode estar motivada a trabalhar, porém pode não estar para estudar e vice-versa, sendo assim, não existe um estado de completa motivação. O clima organizacional costuma estar relacionado ao grau de motivação de seus participantes. Diante de um ambiente competitivo entende-se que o tecnólogo em marketing tem por necessidade se manter motivado, para que possa permanecer confiante e ser capaz de produzir mais aumentando a performance da empresa. Este profissional bem motivado tende a ir além das suas funções, quando o colaborador tem motivação por aquilo que faz ele se desenvolve e a empresa como consequência, onde todos ganham. Referencias:(BALLBACK, Jane; SLATER) (CHIAVENATO, I. Administração: teoria, processos e prática. 2002.)
BOM TRABALHO!