Simulado Engenharia da Qualidade lll

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17/04/2023, 16:46 Gabarito
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A trilogia conhecida como Planejamento, Controle e Melhoria é conhecida como:
A Trilogia Deming.
B Trilogia Shewhart.
C Trilogia Ishikawa.
D Trilogia Juran.
E Trilogia Feigenbaum.
Resposta incorreta Resposta correta: D
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A resposta certa é: Trilogia Juran.
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A gestão da qualidade total aplicada a organizações do setor público deve priorizar,
entre outras práticas:undefined Questão 1 de 10
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A
A instituição de programas de treinamento voltados ao aperfeiçoamento de
técnicas que melhorem a produtividade individual.
B
A introdução do uso de metas numéricas, lemas, slogans e pôsteres para
estimular a mão de obra a trabalhar melhor.
C
O enxugamento de pessoal por meio da redução de níveis hierárquicos
visando à redução de custos.
D
A reestruturação, de forma radical, dos processos organizacionais visando a
alcançar drásticas melhorias em indicadores críticos de desempenho em
relação ao custeio.
E
O rompimento de barreiras entre os departamentos, encorajando as soluções
dos problemas por meio do trabalho em equipe.
Resposta incorreta Resposta correta: E
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A resposta certa é: O rompimento de barreiras entre os departamentos,
encorajando as soluções dos problemas por meio do trabalho em equipe.
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Um conceito do controle da qualidade total é:
undefined Questão 1 de 10
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A
Orientação pelo fornecedor, ajustando a cadeia de processos em função de
sua disponibilidade.
B
Priorizar as funções de jusante no processo, onde se baseia a satisfação do
cliente.
C
Prioridade para controle por processos, em relação ao controle por
resultados.
D
Distanciar a alta administração do restante da empresa, para evitar
ingerências políticas.
E
Inverter a ordem de prioridades, deixando a solução do problema mais crítico
para o futuro.
Resposta correta
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A resposta certa é: Prioridade para controle por processos, em relação ao
controle por resultados.
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São considerados mandamentos da qualidade total, exceto:
A Delegação.
undefined Questão 1 de 10
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B Disseminação de informações.
C Irrelevância dos erros.
D Gerência de processos.
E Constância de propósitos.
Resposta correta
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A resposta certa é: Irrelevância dos erros.
5
A qualidade deveria ser estabelecida pelo cliente, não por engenheiros e projetistas, e
deveria ser abordada como um conjunto total de elementos, sejam eles de marketing,
custo, engenharia, entre outros elementos. A qualidade não é simplesmente a
conformidade com as especificações, a ser verificada apenas por meio de inspeção,
ela deve ser embutida no produto ou serviço desde o começo, a partir dos desejos e
interesses do cliente. Esse conjunto de ideias estabelecendo o controle total da
qualidade foi disseminado por:
A Shewhart.
B Ishikawa.
undefined Questão 1 de 10
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C Norton.
D Feigenbaum.
E Deming.
Resposta correta
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A resposta certa é: Feigenbaum.
6
A gestão da qualidade total (TQM) pode ser definida como uma (um)
A
Proposta de reorganização do ambiente produtivo assentada no
entendimento de que a eliminação de desperdícios visa ao melhoramento
contínuo dos processos de produção. É a base para a melhoria da posição
competitiva de uma empresa, em particular no que se refere a fatores, como
a velocidade, a qualidade e o preço dos produtos.
B
Sistema de gestão da qualidade que busca transcender o conceito da
qualidade aplicada ao produto. A qualidade é entendida como o
atendimento das necessidades e a superação das expectativas não apenas
do cliente, mas de todas as partes interessadas.
undefined Questão 1 de 10
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C
Conceito relacionado com a utilização de cartões para indicar o andamento
dos fluxos de produção em empresas de fabricação em série. Nesses cartões,
são colocadas indicações sobre determinada tarefa.
D
Sistema interfuncional que atua como uma estrutura para integrar e
automatizar muitos dos processos de negócios que devem ser realizados
pelas funções de produção, logística, distribuição, contabilidade, finanças e
de recursos humanos de uma empresa.
E
Termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou
ainda um sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reúne vários
processos ou tarefas de uma forma organizada e integrada.
Resposta incorreta Resposta correta: B
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A resposta certa é: Sistema de gestão da qualidade que busca transcender o
conceito da qualidade aplicada ao produto. A qualidade é entendida como o
atendimento das necessidades e a superação das expectativas não apenas do
cliente, mas de todas as partes interessadas.
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Assinale a alternativa que representa um dos 14 pontos elencados por Deming:
A Realizar inspeções em massa.
B Foco na melhoria contínua.
undefined Questão 1 de 10
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C Criar campanhas de zero defeitos.
D Eliminar controle estatístico.
E Criar um departamento específico responsável pela qualidade.
Resposta correta
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A resposta certa é: Foco na melhoria contínua.
8
Uma montadora de automóveis, ao contratar uma consultoria para avaliar possíveis
problemas em sua cadeia de produção, é aconselhada a implantar um sistema de
gestão da qualidade conhecido por CQT (Controle da qualidade Total) ou TQC (Total
Quality Control), em inglês. Esse sistema de gestão se baseia na ideia de que o controle
da qualidade:
A
Deve ser um processo centralizado nas mãos dos supervisores técnicos e
gestores, os quais possuem a habilidade específica para a tarefa.
B
Deve ser entendido como um dos departamentos de uma empresa,
responsável por um trabalho consultivo, atendendo às necessidades dos
outros departamentos.
C Deve envolver todos os funcionários, bem como os fornecedores e os clientes.
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D
Só pode existir em sinergia com as outras empresas do setor, mesmo as
concorrentes diretas.
E
Deve ser realizado por meio da contratação de uma avaliadora
independente, desde que essa seja autorizada pelo governo do país.
Resposta correta
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A resposta certa é: Deve envolver todos os funcionários, bem como os
fornecedores e os clientes.
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Com base nos princípios de um SGQ a seguir apresentados nas opções I, II e II, assinale
a assertiva correta:
I - Foco no cliente, Liderança e Envolvimento das pessoas.
II - Abordagem de Processo, Abordagem sistêmica para a gestão, Melhoria contínua.
III - Tomada de decisão baseada em análises de dados e informações e Relações
mutuamente benéficas com fornecedores.
A I e II.
B I.
C II e III.
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D I, II e III.
E III.
Resposta correta
Gabarito comentado
A resposta certa é: I, II e III.
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Qual o conceito de Sistema de Gestão?
A Conjunto de responsabilidades, autoridades e relações.
B
Grupo de instalações e pessoas com um conjunto de responsabilidades,
autoridades e relações.
C Pessoas ou grupo de pessoas que dirige uma organização.
D Conjunto de elementos/órgãos inter-relacionados.
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E
Conjunto de elementos inter-relacionados, definidos pela alta administração,
para dirigir e controlar uma organização.
Resposta correta
Gabarito comentado
A resposta certa é: Conjunto de elementos inter-relacionados, definidos pela alta
administração, para dirigir e controlar uma organização.
undefined Questão 1 de 10
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