Comunicação e motivação nas organizações

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1) 
É considerado o mais importante dos pilares da Inteligência Emocional. Isso pois trata-
se também de autoconhecimento. Significa ter a consciência de que as emoções irão te 
impactar. É preciso perceber o que está sentindo e como isso impacta no seu 
comportamento. 
 
Alternativas: 
 Autoconsciência. 
checkCORRETO 
 Autoconfiança. 
 Consciência Social. 
 Autogestão. 
 Gestão de Pessoas. 
Resolução comentada: 
É a autoconsciência que é considerada o mais importante dos pilares da Inteligência 
Emocional. Isso pois trata-se também de autoconhecimento. Significa ter a consciência 
de que as emoções irão te impactar. É preciso perceber o que está sentindo e como 
isso impacta no seu comportamento. 
Código da questão: 60986 
2) 
O sentimento é o segundo passo para a Comunicação Não Violenta. Em alguns casos, é 
confundido com os pensamentos que eu tenho sobre mim mesmo e com o julgamento 
que acredito que os outros tenham sobre mim. 
Leia as alternativas abaixo e assinale a opção que verdadeiramente representa um 
sentimento: 
 
Alternativas: 
 Sinto que preciso fazer você feliz. 
 Eu me sinto desanimada quando não consigo aprender algo novo. 
checkCORRETO 
 Sinto que você não me entende. 
 Eu acho que eu não fiz o suficiente naquele último trabalho. 
 Eu acho que Bob está mentindo. 
Resolução comentada: 
Demonstra efetivamente um sentimento “Eu me sinto desanimada quando não consigo 
aprender algo novo”. Para todas as outras alternativas, existe um pensamento ou um 
julgamento do que eu acho, uma sensação, mas não representa um sentimento. 
Código da questão: 60979 
3) 
Leia e associe as duas colunas: 
 
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas: 
 
Alternativas: 
 I-C; II-A; III-B. 
 I-B; II-A; III-C. 
 I-C; II-B; III-A. 
 I-A; II-B; III-C. 
 I-B; II-C; III-A. 
checkCORRETO 
Resolução comentada: 
I-B; II-C; III-A. 
Código da questão: 60969 
4) 
A Comunicação ________________ é responsável pela construção da imagem e da 
_________________ da organização, bem como por comunicá-las aos stakeholders. É aqui 
que a organização mostra sua missão, visão e valores aos stakeholders, fazendo com 
que tenham uma ______________ da organização. 
Assinale a alternativa que melhor complete as lacunas: 
 
Alternativas: 
 Institucional; Comunicação com os stakeholders; Imagem positiva. 
 Interna; Comunicação com os colaboradores; Resposta favorável. 
 Institucional; Identidade corporativa; Imagem positiva. 
checkCORRETO 
 Administrativa; Informações administrativas; Resposta favorável. 
 Mercadológica; Identidade corporativa; Imagem positiva. 
Resolução comentada: 
A Comunicação Institucional tem como responsabilidade além da construção da 
imagem da organização, também a sua identidade corporativa, todas essas ações têm 
como objetivo que os stakeholders tenham uma imagem positiva da organização. 
Código da questão: 60971 
5) 
Qual das teorias da Motivação foi trabalhada pelo Maslow? 
 
Alternativas: 
 Teoria da Hierarquia das Necessidades. 
checkCORRETO 
 Teoria dos Dois Fatores. 
 Teoria de Vroom. 
 Teoria dos Fatores Higiênicos. 
 Teoria da Expectativa. 
Resolução comentada: 
Abraham Maslow foi quem desenvolveu a Teoria da Hierarquia das Necessidades. Já a 
Teoria dos Dois Fatores foi criada pelo Frederick Herzberg, e a Teoria de Vroom e 
Teoria da Expectativa tratam-se da mesma teoria, que foi desenvolvida inicialmente por 
Victor Vroom. 
Código da questão: 60992 
6) 
Leia as afirmações abaixo: 
I. Fatores higiênicos ou fatores extrínsecos: representam os fatores do ambiente dos 
quais os indivíduos não têm controle, por exemplo: salários, benefícios, a chefia, 
condições físicas e ambientais do trabalho, políticas e diretrizes da organização, clima 
organizacional, regulamentos internos. 
II. Os Fatores Higiênicos relacionam-se a como a pessoa se sente em relação à 
empresa, e os Motivacionais dizem respeito a como a pessoa se sente com relação ao 
cargo. 
III. Demonstram também que as pessoas analisam as relações de: esforço-desempenho, 
desempenho por recompensa e recompensas metas-pessoais. 
Assinale a alternativa que diz respeito à Teoria dos Dois Fatores de Herzberg, também 
conhecida como Teoria da Higiene-Motivação: 
 
Alternativas: 
 I - II. 
checkCORRETO 
 II - III. 
 I - II - III. 
 III. 
 I - III. 
Resolução comentada: 
A alternativa correta é “II e II”: 
I. Fatores higiênicos ou fatores extrínsecos: representam os fatores do ambiente dos 
quais os indivíduos não têm controle, por exemplo: salários, benefícios, a chefia, 
condições físicas e ambientais do trabalho, políticas e diretrizes da organização, clima 
organizacional, regulamentos internos. 
II. Os Fatores Higiênicos relacionam-se a como a pessoa se sente em relação à 
empresa, e os Motivacionais dizem respeito a como a pessoa se sente com relação ao 
cargo. 
A alternativa III está incorreta, pois trata-se da Teoria Motivacional de Vroom ou da 
Teoria da Expectativa. 
Código da questão: 60987 
7) 
Considerando os canais de comunicação formais, analise as afirmativas a seguir e 
assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso): 
( ) Comunicações descendentes acontecem quando as mensagens são originadas da 
alta administração para os funcionários. 
( ) Comunicações ascendentes acontecem quando as mensagens são originadas da alta 
administração para os funcionários. 
( ) Comunicações horizontais acontecem quando a troca de mensagens é lateral ou 
diagonal, entre os pares. 
( ) Comunicações horizontais acontencem quando as mensagens são originadas da alta 
administração para os funcionários. 
( ) Comunicações horizontais acontecem quando a comunicação é originada nos níveis 
hierárquicos mais baixos e são direcionados a níveis hierárquicos superiores e 
horizontais. 
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F: 
 
Alternativas: 
 F – F – F – F - F. 
 V – V – F – V – F. 
 V – V – F – V – V. 
 V – V – V – F – F. 
 V – F – V – F – F. 
checkCORRETO 
Resolução comentada: 
Comunicações ascendentes acontecem quando a comunicação é originada nos níveis 
hierárquicos mais baixos e são direcionados a níveis hierárquicos superiores e 
horizontais. 
Comunicações horizontais: quando a troca de mensagens é lateral ou diagonal, entre 
os pares. 
Código da questão: 60968 
8) 
Sobre o processo de comunicação, podemos afirmar que: 
 
 
Fonte: adaptada de Chiavenato (2014, p. 208). 
I. Todo o processo se inicia por meio da Fonte, que emite um sinal ou uma mensagem 
a alguém, que pode ser pela fala, um texto escrito, um quadro, uma música, expressões 
faciais. 
II. Codificação é a etapa em que ocorre a transformação da ideia em símbolos ou 
linguagem. Quais palavras serão utilizadas, em qual sequência serão apresentadas, o 
tom de voz e, também, as expressões faciais. 
III. Canal refere-se ao meio utilizado para transmitir a mensagem. É decidida pelo 
receptor. 
IV. Receptor é a quem a mensagem está sendo transmitida. É o destinatário da 
mensagem. 
V. Retroação são os fatores tanto internos quanto externos, que podem interferir no 
entendimento correto da mensagem transmitida. Pode acontecer em qualquer uma das 
etapas do processo de comunicação, dificultando assim a transmissão e o 
entendimento da mensagem. 
São verdadeiras: 
 
Alternativas: 
 I - III - IV. 
 III - IV. 
 I - II - III. 
 I - II - IV. 
checkCORRETO 
 I - II - III - IV. 
Resolução comentada: 
A afirmação I é verdadeira, pois o processo de comunicação se inicia com a fonte ou 
emissor. A afirmação II é verdadeira, já que codificação significa transformar a ideia, a 
mensagem em uma determinada linguagem. A afirmação III está incorreta, pois canal é 
por onde a mensagem será enviada ao receptor (e não ao emissor). É decidida pelo 
emissor (e não pelo receptor). A afirmação IV está correta, pois o receptor é quem irá 
recebera mensagem, é o destinatário da mensagem. A afirmação V é incorreta, pois 
retroação é também chamado de feedback, é o final do processo de comunicação, é a 
fase em que se confirma se a compreensão da mensagem foi alcançada ou não. 
Código da questão: 60970 
9) 
Leia e associe as duas colunas: 
 
 
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas: 
 
Alternativas: 
 I-A; II-B; III-C. 
 I-B; II-A; III-C. 
 I-B; II-C; III-A. 
 I-C; II-A; III-B. 
checkCORRETO 
 I-C; II-B; III-A. 
Resolução comentada: 
I-C; II-A; III-B. 
Código da questão: 60990 
10) 
Considerando a comunicação interpessoal, analise as afirmativas a seguir e assinale-as 
com V (verdadeiro) ou F (falso): 
( ) A comunicação verbal refere-se a toda expressão que seja transmitida de forma 
falada ou escrita. 
( ) É importante ressaltar que é possível e recomendado você padronizar a sua fala, ou 
seja, usar as mesmas palavras em todos os contextos. 
( ) As palavras “então”, “né”, “tá”, “certo”, “na verdade”, quando utilizadas com muita 
frequência em uma conversa, são consideradas um exemplo de registro linguístico. 
( ) São exemplos da comunicação não verbal: expressões faciais e o contato visual, a 
postura, gestos, aparência corporal, como roupas e acessórios. 
( ) “Subir para cima” é um pleonasmo, que é um excelente exemplo de vício de 
linguagem. 
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F: 
 
Alternativas: 
 F – F – V – V – V. 
 V – F – V – F – V. 
 V – V – V – V – V. 
 F – V – F – V – F. 
 V – F – F – V – V. 
checkCORRETO 
Resolução comentada: 
A primeira, a quarta e a última afirmativas são verdadeiras. 
Veja a forma correta das afirmativas falsas: 
Segunda – É importante ressaltar que é possível e recomendado você padronizar a sua 
fala, ou seja, usar as mesmas palavras em todos os contextos. 
Muito pelo contrário, não é possível padronizar a fala, pois há contextos diferentes. A 
linguagem que você costuma usar com seus familiares e amigos em momentos de 
descontração é diferente da linguagem que você precisará utilizar para conversar com 
um diretor na empresa. 
Terceira – As palavras “então”, “né”, “tá”, “certo”, “na verdade”, quando utilizadas com 
muita frequência em uma conversa, são consideradas um exemplo de registro 
linguístico. 
Essas palavras são exemplos de vícios de linguagem, e não de registro linguístico. 
Código da questão: 60975