PROVA FINAL gestão de qualidade (Valor_ 100,0)

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28/10/2023, 14:01 PROVA FINAL (Valor: 100,0)
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Questão 1
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Questão 2
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Vale 10,00 ponto(s).
Questão 3
Ainda não respondida
Vale 10,00 ponto(s).
Qual a diferença fundamental entre a Administração Pública e o Serviço Público:
a. A atuação da sociedade.
b. A atuação do Estado.
c. A atuação do administrador.
d. A atuação das pessoas.
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 Pesquisa de mercado com o consumidor/ usuário, profissionais vendedores e compradores, análise de demanda que guarde relação
com o produto pesquisado, entrevista/questionário referente ao produto oferecido ; são exemplos análises:
a. Qualitativas.
b. Exploratórias.
c. Quantitativas.
d. Descritivas.
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EspeciTicamente para o setor público brasileiro, que foi instituído pelo Decreto n. 5.378/2005 e propõe-se a melhorar os produtos, isto é, os
resultados do setor público:
a. Benchmark.
b. Programa Nacional de Gestão Pública.
c. Classe mundial.
d. Prêmio Nacional de Qualidade.
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Questão 4
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Questão 5
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Questão 6
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Consistência, quantidade, seleção, são exemplos de:
a. Apoio proporcionado por serviços explícitos.
b. Apoio proporcionado por serviços implícitos.
c. Apoio proporcionado pelas instalações.
d. Apoio proporcionado por bens facilitadores.
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São características de serviços:
a. Intangível, imaterial, não pode ser estocado, resultada em
propriedade.
b. Tangível imaterial não pode ser estocado, não resulta em
propriedade.
c. Intangível, imaterial, pode ser estocado, não resulta em
propriedade.
d. Intangível, imaterial, não pode ser estocado, não resultado em
propriedade.
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O planejamento da produção de serviço pode ser composto das seguintes etapas:
a. Produtos, processos, pessoas, serviços.
b. Projeto do produtos, projeto do processo e deTinição das
quantidade.
c. Gerenciamento, compras, logística, produção, recursos
humanos.
d. Facilidade, mercadorias facilitadoras, serviços explícitos,
serviços implícitos.
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Questão 7
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Questão 8
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Vale 10,00 ponto(s).
Questão 9
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Como identifica-se a qualidade ou característica do que é perecível; que está sujeito a perecer, a deteriorar-se, a extinguir-se; perecedouro.
a. Venda.
b. Perdimento.
c. Obsolescência.
d. Perecibilidade.
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Treinamento do pessoal, abrangência, consistência, disponibilidade são exemplos de:
a. Apoio proporcionado por serviços implícitos.
b. Apoio proporcionado por bens facilitadores.
c. Apoio proporcionado por serviços explícitos.
d. Apoio proporcionado pelas instalações.
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Planejamento da qualidade, total satisfação do cliente, gestão participativa, desenvolvimento de recursos humanos, constância de
propósito, aperfeiçoamento contínuo, gerenciamento de processos,disseminação das informações, garantia da qualidade, desempenho zero
defeitos; são considerados os:
a. Dez princípios da qualidade.
b. Dez elementos a serem evitados.
c. Dez maneiras de se lucrar mais.
d. Dez formas de conquistar clientes.
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Questão 10
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A trilogia da qualidade proposta por Juran (2007) é composta por:
a. Planejamento, organização e direção da qualidade.
b. Controle, direção e ordenamento da qualidade.
c. Planejamento, Controle e Melhoria da qualidade.
d. Planejamento, organização e controle da qualidade.
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