Atividade de Fixação

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Atividade de Fixação	
Questão 1
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Texto da questão
Assinale a alternativa incorreta, com base no conceitos aceitos referente a Gestão da Qualidade.
Escolha uma:
a. “Qualidade é o grau de ajuste de um produto à demanda que pretende satisfazer” (Jenkins, 1971).
b. “Qualidade é a condição necessária de aptidão para o fim a que se destina” (EOQC – Organização Europeia de Controle da Qualidade, 1972).
c. Todos os itens anteriores estão incorretos.
d. “Qualidade é a adequação ao uso” (Juran e Gryna, 1991).
 
Questão 2
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Texto da questão
Com base no texto a seguir, marque a alternativa correta.
... o maior equívoco está, na realidade, em considerar que algum desses itens seja, por si só, qualidade, isto é, a qualidade possa resumir-se apenas um desses elementos. Adotando esse tipo de postura, podem-se identificar falha(s) básica(s) na ação da Gestão da Qualidade.
Escolha uma:
a. gestão da qualidade atuando em termos dos elementos considerados;  como a gestão da qualidade atua em termos do contexto ao qual os elementos se inserem.
b. gestão da qualidade atuando em termos dos elementos considerados.
c. como a gestão da qualidade atua em termos do contexto ao qual os elementos se inserem.
 
d. nenhuma das alternativas.
Questão 3
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Texto da questão
Juran define a Gestão da Qualidade Total como a extensão do planejamento dos negócios da empresa que inclui o planejamento da qualidade (Juran e Gryna, 1991:210). Segundo esse mesmo autor, são atividades usuais da TQM, Exceto:
I – estabelecer objetivos abrangentes;
II – estruturar um processo de análise periódica dos objetivos;
III – atribuir responsabilidades bem definidas pelo cumprimento de tais ações;
 IV – estabelecer critérios de qualidade total na organização através de auditorias.
 
Associe a alternativa correta:
Escolha uma:
a.
I, II, III e IV.
b.
I, III e IV.
c.
I, II e III.
d. Apenas II.
Questão 4
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Texto da questão
Marque a alternativa correta quanto a(os) indicativo(s) do êxito da Gestão da Qualidade.
Escolha uma:
a. O grau de fidelidade do consumidor e transformar produtos com melhor qualidade.
b. O grau de fidelidade do consumidor e a possibilidade de transformar clientes em consumidores.
c. O grau de fidelidade do consumidor.
d. A possibilidade de transformar clientes em consumidores.
Questão 5
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Texto da questão
Compõe a abordagem Clássica da Administração duas correntes, quais seriam? Marque a alternativa correta:
Escolha uma:
a. A administração científica (Taylor) e o enfoque anatômico (Fayol).
b. As bases da produção em série (Ford) e os passos rumo as estruturas informais (Urwick).
c. As bases da produção em série (Ford) e o  enfoque anatômico (Fayol) .
d. A administração científica (Taylor) e as bases da produção em série (Ford).
Questão 1
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Texto da questão
Associe as colunas corretamente.
 Elementos do Sistema e Sistema da Qualidade:
1)      Entrada.
2)      Saída.
3)      Princípios Básicos de Funcionamento.
	Políticas da qualidade, diretrizes de funcionamento, normas de atendimento preferencial aos clientes etc.
	Resposta 1
	Otimização do atendimento ao mercado consumidor e aumento da qualidade.
	Resposta 2
	Produto acabado adequado ao cliente.
	Resposta 3
Questão 2
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Texto da questão
Com base no texto a seguir, marque a alternativa correta.
Em linhas gerais, Garvin descreve uma nova visão de decisão do consumidor na hora de adquirir um produto ou serviço. Quais seriam:
Escolha uma:
a. Confiança no processo de produção, aceitação do produto, valor associado ao produto, confiança na imagem ou na marca e adequação ao usuário.
b. Confiança no processo de produção, aceitação do produto, confiança na imagem ou na marca e adequação ao usuário.
c. Confiança no processo de produção, valor associado ao produto, confiança na imagem ou na marca e adequação ao usuário.
d. Mais de uma questão está correta.
Questão 3
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Texto da questão
Com base no que Paladini (1997) define como política da qualidade, assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. todos os itens anteriores estão incorretos.
b. é feita uma avaliação precisa dos recursos disponíveis, do potencial em termos de recursos humanos e materiais, das carências observadas no sistema, bem como uma avaliação da estrutura formal, da fábrica, do processo produtivo, a estrutura de apoio etc.
c. essa é a fase operacional, em que são executadas as atividades previstas nas fases anteriores. Por isso, é conveniente dividir sua execução em três áreas distintas: projeto, processo e produto. Os resultados da implantação devem ser todos documentados.
d. envolve a definição da política da qualidade da companhia, uma atribuição da alta administração. Com base nessa definição são tomadas decisões de longo alcance, como o nível global de investimentos que serão feitos no sistema, as estratégias a adotar no processo produtivo, os objetivos gerais do sistema e sua abrangência.
Questão 4
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Texto da questão
 A identidade entre sistemas e qualidade começa com duas noções básicas comuns. Assinale a alternativa correta.
Escolha uma:
a. Multiplicidade e realimentação.
b. Evolução e melhoria continua.
c. Melhoria continua e auditoria.
d. Evolução e multiplicidade.
Questão 5
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Texto da questão
Com relação a entrada conforme elementos do Sistema da Gestão da Qualidade, marque a alternativa incorreta.
Escolha uma:
a. Política da qualidade.
b. Qualidade é a meta e a tarefa de todos,
c. Normas de interação com o mercado consumidor.
d. Diretrizes de funcionamento do sistema produtivo, de modo a priorizar a qualidade.
Questão 1
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Texto da questão
Marque a alternativa correta sobre o texto a seguir.
Não há como deixar de observar que sempre desempenharam um papel relevante no esforço pela qualidade nas organizações. Trata-se de uma contribuição única: eles são os agentes de transformação, ou seja, aqueles que mudam efetivamente a história da organização em termos da qualidade.
Escolha uma:
a. os processos do sistema.
b. os consumidores.
c. os recursos humanos.
d. exclusivamente os líderes da organização.
Questão 2
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Texto da questão
Com base no texto a seguir, marque a alternativa correta.
Pode- -se conceituar esse sistema como “um conjunto de regras, de procedimentos e de meios que permitem aplicar métodos a um organismo (o sistema físico) para a realização de determinados objetivos” (Melèse, 1993). Nessa mesma referência, encontram-se exemplos de sistemas de gestão, como os seguintes:
Escolha uma:
a. Sistema da gestão de pessoal; sistema de controle e arrecadação.
b. Todas as alternativas estão incorreta.
c. Sistemas de gestão da produção; sistema da gestão de pessoal; sistema de controle e arrecadação.
d. Sistema de gestão da produção e sistema da gestão de pessoal.
Questão 3
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Texto da questão
Marque a alternativa correta sobre a visão da Gestão da Qualidade:
Escolha uma:
a. a ação da Gestão da Qualidade considerava a empresa como um conjunto de setores. Cada um deles possui objetivos e métodos próprios de atuação. O alcance desses objetivos é responsabilidade de cada setor.
b.
todas as alternativas estão corretas.
todos os itens anteriores estão incorretos.
c. a missão de cada área da empresa é contribuir decisivamente para o alcance dos objetivos da organização em sua totalidade.
d. o caráter permanente das ações, eliminando-sedecisões determinadas por momentos ou situações específicas.
	Questão 4
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Texto da questão
Vantagem mais evidente do emprego de políticas da qualidade bem definidas diz respeito a um processo consistente de operação da empresa. Trabalha-se de for- ma planejada, bem definida e de modo a otimizar o uso dos recursos, o que reflete em redução de custos tanto pela eliminação de desperdícios que requerem correções, quanto pela necessidade de alterar decisões que se mostram equivocadas. Outros benefícios apontados são.
 
Assinale a alternativa incorreta:
Escolha uma:
a. caracterização técnica das ações, isto é, eliminam-se ações motivadas por razões subjetivas, emocionais.
b. todos os itens anteriores estão incorretos.
c. ênfase a procedimentos que racionalizam recursos como tempo, energia, trabalho e materiais.
d. caráter permanente das ações, eliminando-se decisões determinadas por momentos ou situações específicas.
Questão 5
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Texto da questão
Ações prioritárias da Gestão da Qualidade, exceto:
Escolha uma:
a. o planejamento estratégico da organização prioriza seus pontos fortes, isto é, as potencialidades da empresa em termos de processos, serviços e produtos. Por isso, o crescimento da empresa está sempre voltado para si mesmo.
b. a Gestão da Qualidade hoje considera o processo produtivo um meio para atingir os verdadeiros objetivos da empresa: atender ao cliente. Acredita que só se justificam investimentos no processo se, de alguma forma, tais investimentos contribuem para aumentar a adequação do serviço ou do produto ao uso.
c. a Gestão da Qualidade hoje prioriza a eliminação de perdas – mas entende como perda tudo o que não contribui para manter ou aumentar a adequação do produto ou do serviço ao uso.
d. a Gestão da Qualidade atual prioriza diferenciações de produtos e serviços que atendem a necessidades e preferências de segmentos específicos ou grandes áreas do mercado.
 Questão 1
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Texto da questão
Costumam-se cometer alguns equívocos ao definir um modelo de Gestão da Qualidade voltado para serviços e métodos. Os mais comuns são os seguintes:
Escolha uma:
a. Normas de interação com o mercado consumidor.
b. Todas as alternativas anteriores estão corretas.
c. Política da qualidade.
d. Diretrizes de funcionamento do sistema produtivo, de modo a priorizar a qualidade.
Questão 2
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Texto da questão
Assinale a alternativa correta.
Escolha uma:
a. qualidade off-line → reaçao no mercado.
b. qualidade on-line → suporte ao processo produtivo.
c. nenhuma das alternativas.
d. qualidade off-line → suporte ao processo produtivo.
Questão 3
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Texto da questão
O ambiente industrial envolve a produção de bens tangíveis e, por isso, tem uma característica básica específica: a possibilidade de separar, com nitidez, o processo produtivo da ação de utilização ou consumo do produto. Dessa forma, no ambiente industrial, a Gestão da Qualidade centra-se no processo produtivo – a partir de onde se pode gerar um produto perfeitamente adequado ao uso. A qualidade, assim, aparece no produto – resultado do processo. As características gerais da Gestão da Qualidade nesse ambiente são as seguintes. Exceto:
Escolha uma:
a. os processos produtivos não possuem informações objetivas a respeito de suas operações, que nem sempre se repetem com frequência. Por isso, a gestão desses processos deve ser altamente flexível e adaptável a momentos, situações, contextos etc.
b. os processos produtivos possuem informações precisas e são repetidos várias vezes. Isso os torna perfeitamente conhecidos, documentados e controláveis.
c. a produção e o consumo são nitidamente separados.
d. a Gestão da Qualidade tende a salientar as potencialidades da empresa, isto é, o que o processo sabe fazer melhor. Esses pontos fortes conferem aos produtos uma marca específica, que os diferenciará no mercado e possibilitará obter a fidelidade do consumidor.
Questão 4
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Texto da questão
Costumava-se identificar, genericamente, os resultados das atividades de fabricação, ou das atividades industriais, como produtos; os demais, como serviços (em rigor, serviços e métodos também são produtos, já que são resultados de um processo produtivo). Essa identificação justifica-se na medida em que há muitas similaridades entre serviços e métodos, sob muitos aspectos. Já o termo produto, como sinônimo de bem tangível, é decorrente da imposição da linguagem comum e de hábitos correntes. De forma técnica, as seguintes definições deveriam ser empregadas:
Escolha uma:
a. Produtos, bens tangíveis, serviços e métodos.
b. Bens tangíveis, serviços, sistemas e métodos.
c. Produtos, serviços, sistemas e métodos.
d. Produtos, bens tangíveis, serviços e sistemas.
Questão 5
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Texto da questão
Têm sido colocadas quando se trata de analisar o ambiente do serviço público e a possibilidade de desenvolver programas da qualidade nesse contexto. Assinale a alternativa correta.
Escolha uma:
a. Por que qualidade no serviço público? Por que neste exato momento?
b. Nenhuma das alternativas estão corretas.
c. Por que qualidade no serviço público? Por que neste exato momento? Como gerar qualidade no serviço público?
d. Por que neste exato momento? Como gerar qualidade no serviço público?
Questão 1
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Vale 3,00 ponto(s).
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Texto da questão
Com base no texto a seguir com relação a melhoria contínua, marque a alternativa correta.
Podem-se classificar as principais estratégias da Gestão da Qualidade tomando por base os diversos conceitos listados. Com efeito, note-se que:
Escolha uma:
a. a Gestão da Qualidade envolve estratégias destinadas, especificamente, a promover uma análise de como a empresa presta atendimento a seus consumidores e clientes, para definir como esse atendi- mento pode ser mais bem desenvolvido.
b. essas ferramentas podem estar relacionadas à definição do melhor modo de atendimento aos clientes, à redução de custos ou ao modo de envolver funcionários em processos de análise de problemas para definir suas possíveis soluções.
c. a Gestão da Qualidade inclui estratégias que visam desenvolver formas sistemáticas de garantir que a mão de obra esteja permanentemente comprometida com os consumidores – internos e externos.
d. a Gestão da Qualidade abrange estratégias que visam definir a melhor maneira de executar ações produtivas. Parte-se, para tanto, de situações existentes, procurando-se sempre melhorá-las.
Questão 2
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Texto da questão
Existe um grande número de procedimentos que caracteriza a ação gerencial da qualidade. Há, igualmente, procedimentos que parecem ser próprios da Gestão da Qualidade que, no entanto, trazem mais restrições do que benefícios. Nessa situação encontra-se a Reengenharia. Assinale a alternativa correta mais em uso na Reengenharia.
Escolha uma:
a. Reengenharia Organizacional.
b. Reengenharia Comportamental.
c. Reengenharia Sistêmica.
d. Reengenharia Funcional.
Questão 3
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Texto da questão
Para garantir a melhoria contínua das atividades produtivas, a Gestão da Qualidade tem se utilizado de estratégias que organizam os processos, otimizam seu funcionamento e procuram sua evolução permanente. Algumas dessas estratégias são descritas a seguir. Marque a alternativa correta.
Escolha uma:
a. Procedimento de organização do processo; procedimentos de otimização do processo; e  atualização do processo.
b. Nenhuma das alternativas.
c. Procedimento de organizaçãodo processo;  e atualização do processo.
d. Procedimento de organização do processo; e procedimentos de otimização do processo.
Questão 4
Ainda não respondida
Vale 3,00 ponto(s).
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Texto da questão
Se trouxe restrições, a Reengenharia trouxe, também, muitas lições úteis à qualidade. Alguns exemplos de princípios que valem para ambas. Assinale a alternativa correta.
 
Escolha uma:
a. Todos os itens anteriores estão corretas.
b. Associar o processo de gestão a quem tem competência para desempenhá-lo.
c. Não produzir implantações adequadas sem recursos suficientes.
d. Entender e aceitar a ideia de que são as pessoas que mudam as estruturas e não o contrário.
Questão 1
Ainda não respondida
Vale 1,00 ponto(s).
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Texto da questão
Marque a alternativa correta sobre o texto a seguir.
Não há como deixar de observar que sempre desempenharam um papel relevante no esforço pela qualidade nas organizações. Trata-se de uma contribuição única: eles são os agentes de transformação, ou seja, aqueles que mudam efetivamente a história da organização em termos da qualidade.
Escolha uma:
a.
a produção e o consumo são nitidamente separados.
 
b.
os processos produtivos possuem informações precisas e são repetidos várias vezes. Isso os torna perfeitamente conhecidos, documentados e controláveis.
c.
os processos produtivos não possuem informações objetivas a respeito de suas operações, que nem sempre se repetem com frequência. Por isso, a gestão desses processos deve ser altamente flexível e adaptável a momentos, situações, contextos etc.
d.
a Gestão da Qualidade tende a salientar as potencialidades da empresa, isto é, o que o processo sabe fazer melhor. Esses pontos fortes conferem aos produtos uma marca específica, que os diferenciará no mercado e possibilitará obter a fidelidade do consumidor.
Questão 3
Ainda não respondida
Vale 1,00 ponto(s).
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Texto da questão
Faz parte dos benefícios para os usuários com a nova versão da ISO 9.001:2015.
Escolha uma:
a. Aborda a gestão  da cadeia de suprimentos de forma mais efetiva;
b. Usa linguagem simplificada, com estrutura e termos informais, que são especialmente úteis para empresas que utilizam diversos sistemas de gestão, como por exemplo, os de Segurança e Saúde no Trabalho, ou continuidade de negócios;
c. Tem uma utilização mais fácil para empresas de serviços e de tecnologia
d. Coloca grande ênfase no envolvimento das lideranças
e. Todas as alternativas estão corretas.
Questão 9
Ainda não respondida
Vale 1,00 ponto(s).
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Texto da questão
Não está de acordo com o conceito de PDCA a alternativa:
Escolha uma:
a.
P, de Plan– Planejar – estabelecer os objetivos e processos necessários para fornecer resultados de acordo com os requisitos e políticas pré-determinados.
b. A, de Action – Ação – ações para promover oportunidades nos processos.
c. C, de Check – Checar, verificar – monitorar e medir os processos e produtos em relação às políticas, aos objetivos e aos requisitos estabelecidos e relatar os resultados.
d. D, de Do – Fazer, executar – implementar as ações necessárias.
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