EAD 1 periodo - comunicação empresarial

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Comunicação empresarial: Conceito, Aplicação e Importância
Havendo um problema ou solução dentro da organização, percebe-se que se faz necessário comunicar este fato aos colaboradores e demais envolvidos da empresa. No processo de comunicação organizacional qual é o passo seguinte a ser executado?
R: Definir a sua situação com clareza. 
Analise as opções a seguir e escolha a que NÃO está de acordo com um processo de comunicação organizacional de sucesso.
R: Desconsiderar as metas da organização, os custos envolvidos e seus benefícios. 
O gestor de uma empresa recebe uma reclamação de um cliente e resolve fazer um comunicado sobre isso a sua equipe, mas ele é questionado pelo grupo, que quer saber mais detalhes sobre a ocorrência, não sabendo responder. Onde ocorreu a falha principal do gestor?
R: O gestor não levantou as informações necessárias sobre a situação. 
A organização expressiva concentra-se em comunicações que, constantemente (de maneira consciente ou não), representam qualquer organização. Conforme afirmam Hatch e Schultz (2001), a fim de competir exitosamente com seus concorrentes, uma organização tem de criar uma identidade corporativa forte que se reflita na marca corporativa. Sobre o conceito de organização expressiva é correto afirmar que:
R:A tarefa-chave de uma organização expressiva é comunicar sua identidade a seus públicos interno e externo. 
A percepção seletiva de distorções refere-se a:
R: ver as coisas sob um ponto de vista particular; é a tendência de destacar características pessoais ou situações que reforçam ou parecem consistentes com as crenças, valores ou necessidades de alguém.