ATIVIDADE TELEAULA I - GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE E DE PROCESSOS

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 Revisar envio do teste: ATIVIDADE TELEAULA IGESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE E DE PROCESSOS 7734-60_55827_R_E1_20232 CONTEÚDO
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Curso
Teste
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davi.xxxx@aluno.unip.br
GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE E DE PROCESSOS 
ATIVIDADE TELEAULA I
13/09/23 21:05
13/09/23 21:05
Completada
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Autoteste O aluno responde e o resultado do aluno não é visível ao professor.
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Pergunta 1
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da resposta:
Um indivíduo vai até um restaurante para seu almoço em dia normal de trabalho. Sua escolha por aquele local se deu a partir da sugestão de
seus colegas, que insistiram que lá ele conseguiria bom atendimento, rapidez no preparo do prato, preço compatível com a qualidade da
refeição, que tinha muito sabor, além de ser feita com ingredientes frescos e oferecer grande diversidade de pratos. Porém alertaram que seria
difícil estacionar, e para isso precisaria pagar estacionamento, não reembolsável pelo restaurante.
Diante do exposto, podemos a�rmar que são atributos que in�uenciaram a decisão de escolha do cliente de maneira positiva (como benefício)
e de maneira negativa (como custo), respectivamente:
Refeição com ingredientes frescos e estacionamento.
Diversidade de pratos e o sabor da refeição.
Estacionamento e preço da refeição.
Refeição com ingredientes frescos e estacionamento.
Bom atendimento e preço justo.
Rapidez no preparo do prato e o sabor da refeição.
Resposta: c)
Pergunta 2
No Brasil, a busca pela qualidade teve grande contribuição quando as empresas se viram pressionadas pela intensi�cação da competição e sua
defasagem em relação à competitividade. O foco na qualidade iniciou sua consolidação e aprimoramento com a necessidade de decisão em
momentos de pressão e condições ambientais críticas para a sobrevivência das empresas.
A abertura comercial do país nos anos 1990 criou internamente a pressão da concorrência externa, que até esse momento não existia. Em um
piscar de olhos, o cenário econômico nacional, com empresas sob um sistema �scal protecionista, muda e traz a necessidade de adequação
com a chegada de concorrentes externos, de diferentes portes e segmentos de mercado. A qualidade como prioridade passa a ser uma
estratégia de sobrevivência.
São fatores decisivos para este fenômeno:
I. Globalização com a disputa do mercado externo e defesa do mercado interno;
II. Aumento da importância de mercados regionais;
III. Defasagem tecnológica e dos sistemas de gestão nacionais, que apresentavam grandes ine�ciências.
Diante das a�rmações apresentadas, assinale a alternativa correta:
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAIS LABORATÓRIOSCONTEÚDOS ACADÊMICOS
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0 em 0 pontos
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Segunda-feira, 2 de Outubro de 2023 14h47min54s GMT-03:00
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da resposta:
As a�rmações I, II e III estão corretas.
As a�rmações I e II estão corretas.
As a�rmações I e III estão corretas.
As a�rmações II e III estão corretas.
As a�rmações I, II e III estão corretas.
Somente a a�rmação I está correta.
Resposta: d)
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a. 
b.
c.
d. 
e. 
Comentário da resposta:
A falta de entendimento das concepções populares da qualidade pode gerar como consequência o desperdício de oportunidades para a
melhoria da rentabilidade das empresas.
 
O conceito de qualidade de um produto estabelecido no mercado é algo construído com o tempo e possui certa durabilidade.
 
Por outro lado, a dinâmica do ambiente organizacional, a tecnologia e a capacidade de inovar das empresas antecipa a obsolescência de
produtos tradicionais, obrigando-os a se reinventarem.
 
Diante do contexto apresentado, assinale a alternativa que descreve uma possível ação a ser adotada pela empresa para ser protagonista da
mudança em um mercado competitivo e dinâmico:
Investir na liderança e sua capacidade de identi�car as variáveis do ambiente organizacional, especialmente mudanças
no comportamento de consumo dos clientes.
Ter foco nos processos e em sua produtividade, garantindo sempre o menor custo dos produtos.
Utilizar de propaganda para evitar que mudanças tecnológicas consigam afetar a demanda pelos produtos tradicionais
da empresa.
Investir na liderança e sua capacidade de identi�car as variáveis do ambiente organizacional, especialmente mudanças
no comportamento de consumo dos clientes.
Elevar a qualidade dos produtos ao máximo possível, independentemente do custo do produto.
Compreender as necessidades do proprietário, garantindo assim a motivação para uma boa gestão organizacional.
Resposta: c)
Pergunta 4
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da resposta:
A �loso�a do melhoramento contínuo (kaizen), por meio do ciclo PDCA e PDCL é um método gerencial para a promoção da melhoria contínua e
da incorporação dessas melhorias nos produtos e processos, por meio do aprendizado organizacional. As etapas do PDCA são:
 
I. Plan – Planejar – Obter informações e de�nir ações a serem realizadas e objetivos a alcançar por meio do planejamento.
II. Do – Fazer – Implantar o novo método, processo e melhorias de�nidas no planejamento.
III. Check – Controlar – Coletar os indicadores de desempenho obtidos e tratar os dados para obter informações sobre o desempenho da
atividade.
IV. Act – Agir – Avaliar os resultados em relação aos objetivos e metas de�nidas e analisar possíveis causas.
 
Estão corretas as a�rmações:
I, II, III e IV.
I e II.
I e III.
I, II e IV.
III.
I, II, III e IV.
Resposta: e)
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