6 - Matriz SWOT

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A análise SWOT 
 
A avaliação global das forças, fraquezas, oportunidades e ameaças é 
denominada análise SWOT (dos termos em inglês strengths, weaknesses, 
oppotunities, threats). 
Em geral, uma unidade de negócios tem que monitorar importantes 
forças macroambientais (econômico-demográficas, tecnológicas, político-legais 
e socioculturais) e significativos agentes microambientais (clientes, 
concorrentes, distribuidores, fornecedores) que afetam sua capacidade de 
obter lucros. A unidade de negócios deve estabelecer um sistema de 
inteligência de marketing para acompanhar tendências e mudanças 
importantes. A administração precisa identificar as oportunidades e ameaças 
associadas a cada tendência ou desenvolvimento. 
Um objetivo importante de avaliação ambiental é o reconhecimento de 
novas oportunidades de marketing. 
Uma oportunidade de marketing existe quando a empresa pode lucrar 
ao atender à s necessidades dos consumidores de um determinado segmento. 
As oportunidades podem ser classificadas de acordo com sua 
atratividade e com sua probabilidade de sucesso. O sucesso de uma 
organização depende não só de as características de seus negócios 
atenderem aos requisitos-chave de êxito na operação em mercados-alvo, mas 
também de superarem os pontos fortes dos concorrentes. A simples 
competência não constitui uma vantagem competitiva. A empresa de melhor 
desempenho será aquela que gerar o maior valor para o cliente e que sustentar 
esse valor ao longo do tempo. 
Uma ameaça ambiental é um desafio imposto por uma tendência ou 
desenvolvimento desfavorável que levaria, na ausência de uma ação de 
marketing defensiva, à deterioração das vendas ou dos lucros. 
As ameaças devem ser classificadas de acordo com sua gravidade e 
probabilidade de ocorrência. 
Depois de identificar as principais ameaças e oportunidades que uma 
unidade enfrenta, a gerência pode caracterizar a atratividade global do negócio. 
Quatro resultados são possíveis: 
o Um negócio ideal apresenta muitas grandes oportunidades e poucas 
ameaças importantes; 
o Um negócio especulativo tem grandes oportunidades e ameaças 
importantes; 
o Um negócio maduro apresenta poucas oportunidades e poucas 
ameaças; 
o Um negócio com problemas apresenta poucas oportunidades e muitas 
ameaças. 
Uma coisa é perceber oportunidades atraentes e outra é ter competência 
para ser bem-sucedido nessas oportunidades. Cada negócio precisa avaliar 
periodicamente suas forças e fraquezas internas. Isso pode ser feito utilizando 
formulários específicos que permitam a gerência ou um consultor externo, 
analisar as competências de marketing, financeiras, de fabricação e 
organizacionais, classificando cada fator como uma grande força, uma força, 
uma característica neutra, uma fraqueza ou uma grande fraqueza. 
Lista de verificação para análise de forças e fraquezas 
 
 
 
FATORES 
Desempenho Importância 
1 2 3 4 5 A B C 
Marketing 
1. Reputação da empresa 
2. Participação de mercado 
3. Satisfação do cliente 
4. Retenção do cliente 
5. Qualidade do produto 
6. Qualidade do serviço 
7. Preços 
8. Efetividade na distribuição 
9. Efetividade de promoções 
10. Efetividade nas vendas 
11. Efetividade nas inovações 
12. Cobertura geográfica 
Finanças 
13. Custo/disponibilidade capital 
14. Fluxo de caixa 
15. estabilidade financeira 
Produção 
16. Instalações 
17. Economias de escala 
18. Capacidade 
19. Capacidade força de trabalho 
20. Atendimento prazos (capacid.) 
21. Habilidades técn.fabricação 
Organização 
22. Liderança visionária e capaz 
23. Funcionários dedicados 
24. Orientação empreendedora 
25. Flexibilidade 
 
Legenda desempenho: 
1 – grande força 2 – força 3 – caracter. neutra 
4 – fraqueza 5 – grande fraqueza 
 
Legenda Importância: 
A – Grande B – Média C – Pequena 
MATRIZ DE OPORTUNIDADES/AMEAÇAS 
 
PROBABILIDADE DE SUCESSO / OCORRÊNCIA 
 
ALTA 
- 
- 
- 
- 
- 
- 
 
 
BAIXA 
- 
- 
- 
- 
- 
- 
ALTA 
- 
- 
- 
- 
- 
- 
 
BAIXA 
- 
- 
- 
- 
- 
- 
 
A 
T 
R 
A 
T 
I 
V 
I 
D 
A 
D 
E 
A 
L 
T 
A 
A 
L 
T 
A 
B 
A 
I 
X 
A 
 
B
A 
I 
X 
A 
ANÁLISE SITUACIONAL 
 
 
PONTOS FORTES PONTOS FRACOS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
OPORTUNIDADES AMEAÇAS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ANÁLISE EXTERNA 
(Oportunidades e Ameaças) 
 
• Governo 
o (Política de Créditos /Juros) 
o Tributação 
o Planos de Desenvolvimento 
o Índices Inflacionários 
• Sindicatos 
o Programa dos Sindicatos 
o Negociação salarial 
• Comunidade 
o Valores Sociais 
o Infra-estrutura 
o Educação 
o Saúde 
o População 
• Clientes 
o Nível de Renda 
o Variação do número 
o Nível de Exigência 
• Concorrência 
o Tamanho 
o Número 
o Localização 
o Política de créditos / Juros 
• Clima 
• Tecnologia 
o Alternativas Tecnológicas 
o Importação 
• Capital Financeiro 
o Prazos de Carência 
o Custo Financeiro 
o Prazos de Amortização 
• Fornecedores 
o Número 
o Tamanho 
o Localização 
o Qualidade 
o Preços 
o Prazos 
• Mercados e Produtos 
o Produtos Complementares 
o Produtos Substitutos 
o Tipo de Mercado 
 
 
ANÁLISE INTERNA 
(Pontos Fortes e Pontos Fracos) 
 
• Alta Direção 
o Relacionamento Societário 
o Sistema de Informações Gerenciais 
o Planejamento Estratégico 
• Finanças / Administração Geral 
o Ponto de Equilíbrio 
o Margem de Lucro 
o Liquidez 
o Endividamento 
o Orçamentos 
• Recursos Humanos 
o Recrutamento e Seleção 
o Treinamento 
o Benefícios 
o Participação em Resultados 
o Qualificação dos colaboradores 
• Produção 
o Processos 
o PCP 
o Custos matéria prima e insumos 
• Compras 
o Cadastro de Fornecedores 
o Curva ABC 
o Poder de Negociação 
• Tecnologia 
o Máquinas 
o Equipamentos 
o Manutenção Preventiva 
• Comercial / Marketing 
o Mídia 
o Equipe de vendas 
o Localização 
o Atendimento 
• Informática 
o Hardware 
o Software 
o SIG 
• Logística 
o Distribuição 
o Custos 
• Gerência 
o Conhecimentos teóricos e Habilidades 
GUT 
 
 
GRAVIDADE 
 Escala 
 O dano é extremamente importante? 5 
 O dano é muito importante? 4 
 O dano é importante? 3 
 O dano é relativamente importante? 2 
 O dano é pouco importante? 1 
 
 
URGÊNCIA 
 
 Necessita de uma ação muito urgente? 5 
 Necessita de uma ação urgente? 4 
 Necessita de uma ação relativamente urgente? 3 
 É possível aguardar um pouco para a ação? 2 
 Não há necessidade de ação no momeno? 1 
 
 
TENDÊNCIA 
 
 Se não fizer nada, a situação irá piorar muito? 5 
 Se não fizer nada, a situação irá piorar? 4 
 Se não fizer nada, a situação vai permanecer? 3 
 Se não fizer nada, a situação pode desaparecer? 2 
 Se não fizer nada, a situação irá desaparecer? 1 
 
 
Fonte: Rebouças 
5W 2H 
 PLANO DE AÇÃO 
 
 
 
 
 
O QUÊ? QUANDO? ONDE? PORQUÊ? QUEM? COMO? QUANTO? 
1. 
2. 
3. 
4. 
5. 
6. 
7. 
8. 
9. 
10. 
11. 
12. 
13. 
14. 
15. 
16. 
17. 
18. 
19. 
20.