Consultoria organizacional prova

Prévia do material em texto

Consultoria Organizacional 
Exercício 1 
Pergunta 1 
Existem diversas formas de cobrar pelo serviço de consultoria. Associe o tipo de cobrança a 
sua definição: 
I. Valor fixo 
II. Valor variável 
III. Por disponibilidade 
a. Consultor indica um valor/hora e cobra pela quantidade de horas usadas no trabalho. 
b. Cliente paga uma quantidade de horas por mês, pré-determinada, para que o consultor 
fique disponível para ele. 
c. Determinado valor por projeto. 
Assinale a alternativa que faz a correta associação entre o tipo de cobrança e sua definição. 
I-c; II-a; III-b.Resposta correta 
I-c; II-b; III-a 
I-b; II-c; III-a. 
I-a; II-b; III-c. 
I-a; II-c; III-b. 
Pergunta 2 
Sobre a divulgação de um trabalho de consultoria é correto afirmar que: 
a divulgação “off-line” é a única que tem efeito, por isso prepare bons materiais físicos. 
os encontros informais não são uma fonte adequada de divulgação, por isso é importante ir 
apenas em eventos de associações. 
a publicação de artigos deve ocorrer apenas em revistas científicas, ou não terá efeito algum. 
o consultor não deve dar palestras gratuitas ou a baixo custo, pois isso acostuma o cliente a 
pagar pouco por seu serviço. 
a indicação é uma das divulgações mais importantes para o consultor.Resposta correta 
Pergunta 3 
A respeito do perfil de quem pode trabalhar como consultor, é correto afirmar que: 
apenas pessoas que já tiveram cargos de gestão, podem ser consultores. 
diversos profissionais podem exercer, de todas as áreas, pois é uma forma de atuar e não uma 
profissão por si. Resposta correta 
apenas perfis bastante técnicos podem ser consultores, pois a consultoria exige 70% técnica e 
30% estratégia. 
é indicada para quem está iniciando na carreira, pois a consultoria tem um limite de 
crescimento que não é adequada para profissionais com mais tempo de experiência. 
o consultor deve ter uma visão generalista, sem se preocupar com a visão de especialista, 
afinal a tarefa do consultor é de analisar a empresa como um todo. 
Pergunta 4 
Consultoria trata-se de um processo colaborativo, que tem por objetivo a melhoria da 
organização - alvo da consultoria. Portanto, entende-se que: Consultoria é…”. Assinale a 
alternativa incorreta: 
uma atividade que ocorre na interação com a empresa-cliente. 
a tarefa de executar um planejamento.Resposta correta 
uma prestação de serviço 
dar conselhos. 
uma atividade realizada por um especialista. 
Pergunta 5 
Ao avaliar seu nicho de mercado, quais pontos são importantes de avaliar? Assinale a 
alternativa incorreta. 
Apenas qual área remunera melhor para a atividade de consultoria.Resposta correta 
Sua rede de contato. 
Em quais áreas você obteve mais sucesso em sua carreira. 
Em qual área você está mais preparado atuar. 
Se o seu trabalho é uma atividade-fim ou atividade-meio de seu cliente. 
Pergunta 6 
Consideramos como consultoria um certo tipo de atividade que analisa processos ou empresas 
e gera um planejamento da solução. Oliveira (2019) considera que os serviços de consultoria, 
de forma mais estruturada, voltada para processos empresariais, e similar aos moldes atuais. A 
respeito da história da Consultoria, é correto afirmar que: 
a consultoria surgiu após a II Guerra Mundial, quando as empresas passaram a ter novos 
desafios de como produzir mais. 
a atividade de aconselhamento é recente, surgindo na década de XX. 
o desenvolvimento das ciências administrativas, no século XIII, é o período em que este serviço 
foi formatado como ele é hoje. 
a consultoria empresarial, como conhecemos hoje, se desenvolveu junto com os estudos 
administrativos, buscando responder como as empresas poderiam produzir mais.Resposta 
correta 
No Brasil, a consultoria surge apenas no novo milênio, com o advento do coaching. 
Pergunta 7 
Em relação ao momento atual, de alta competitividade e surgimento de novas empresas e 
tecnologias, o consultor deve: 
focar seu desenvolvimento em uma visão generalista, já que conhecimentos alta 
especializados não auxiliam na conjuntura atual de alta competitividade. 
não se preocupar com as especificidades do negócio de seu cliente, já que o ambiente está em 
constante mudança. 
a capacidade de planejamento é a única competência importante para enfrentar os novos 
desafios. 
ser flexível, ter uma escuta especializada e capacidade de avaliar de forma sistêmica os 
problemas.Resposta correta 
ser cada vez mais flexível em sua forma de atuar, mas não adaptar suas técnicas, pois isto 
torna seu serviço mais rápido. 
Pergunta 8 
Segundo Girardi (2006), quais são os elementos que o consultor deve saber ao iniciar suas 
atividades? 
As questões mais essenciais de serem respondidas são: como escolher o nicho de mercado, 
como divulgar e quanto e como cobrar pelo seu serviço.Resposta correta 
O único elemento necessário é seu nicho de mercado. 
Apenas como cobrar por seu serviço. 
O consultor deve responder a apenas duas perguntas: quem é seu público? E onde eles estão? 
O único elemento a ser pensado é “quem é você?” 
Pergunta 9 
Lins(1999, p. 30) diz que consultoria é “um serviço profissional e que procura prover habilidade 
relevantes para problemas organizacionais na prática”. A atividade requer um trabalho difícil e 
sistemático, composto por: 
diagnóstico, análise de dados, proposta de solução e execução. 
apenas o diagnóstico e análise dos dados, pois a proposta de solução já torna o consultor um 
executor. 
apenas a proposta de solução. 
diagnóstico e execução. 
diagnóstico, análise dos dados e proposta de solução.Resposta correta 
Pergunta 10 
A respeito do momento atual e das necessidades de mercado, é incorreto afirmar que: 
o surgimento de novas tecnologias aquece o mercado empresarial e abre possibilidades para 
consultores que auxiliem as empresas a se atualizarem. 
a globalização aumenta a concorrência do mercado, o que gera mais oportunidades para o 
trabalho de um consultor. 
o cenário atual exige alta capacidade de adaptação por parte dos gestores de empresas. A 
consultoria pode auxiliar neste processo. 
o consultor pode representar o diferencial competitivo que seu cliente precisa para ter os 
resultados esperados. 
a crise econômica-financeira que o Brasil passou dificultou o trabalho das consultorias, que 
deixaram de ser contratadas por corte de custos e perderam oportunidades.Resposta correta 
 
Exercício 2 
Exercício 3 
Exercício 4 
 
 
Unidade 2 
Exercício 2 
Pergunta 1 
A respeito do desenvolvimento organizacional é correto afirmar que: 
é composto por três etapas, que possuem uma correlação direta com as etapas de mudança organizacional.Resposta 
correta 
não é um processo contínuo. 
é uma mudança estruturada, que não se preocupa com missão e visão da empresa, pois é focada apenas nos 
problemas atuais. 
é baseado em pesquisa-ação, ou seja, só é possível uma metodologia para realizar este processo. 
são etapas do DO o diagnóstico, descongelamento, intervenção e recongelamento. 
Pergunta 2 
A respeito do papel do consultor, podemos afirmar que: 
atuar de forma terceirizada não é uma opção de trabalho. 
o consultor não deve atuar como executor, mas deve auxiliar no processo, sendo corresponsável pelo processo de 
mudança. 
é indicado que o consultor trabalhe imerso no sistema que vai analisar, pois isso lhe dá mais conhecimento sobre o 
que está analisando. 
o duplo papel de consultor e executor nunca é solicitado pelo cliente. 
o consultor representa uma força externa a mudança e deve se envolver em todas as etapas de mudança 
organizacional.Resposta correta 
Pergunta 3 
Indique corretamente as etapas que fazem parte da mudança organizacional. 
Diagnóstico, descongelamento e mudança. 
Descongelamento, mudança e recongelamento.Resposta correta 
Intervenção, mudança e recongelamento. 
Diagnóstico, intervenção e reforço. 
Descongelamento, intervenção e recongelamento 
Pergunta 4 
Quanto à consultoria artesanal,podemos afirmar que: 
é uma forma de trabalho de menor resistência às mudanças, pois é adaptada à realidade do cliente.Resposta correta 
 
é mais adequada a atividades de baixa amplitude, já que aplica uma metodologia específica pré-determinada. 
é quando o consultor aplica uma técnica pronta de mercado, sem qualquer alteração para realidade do mercado 
é um tipo de consultoria que busca criar a metodologia a partir das necessidades do cliente, porém seu uso não é 
indicado por ser muito custoso e de longa duração. 
uma classificação quanto ao serviço que o cliente realiza, neste caso atividades artesanais. 
Pergunta 5 
Qual destes itens não é analisado em um diagnóstico organizacional? 
Demandas não-declaradas. 
Processos. 
Atores envolvidos no processo. 
Apenas as demandas declaradas.Resposta correta 
Relacionamentos interpessoais. 
Pergunta 6 
A respeito da mudança organizacional, está incorreto afirmar: 
as mudanças podem ocorrer em toda empresa, ou serem focadas em um setor. 
busca mudar os elementos-chaves de uma organização. 
o descongelamento é uma etapa de seu processo e visa a criar a percepção de que os hábitos devem ser mudados. 
toda a mudança ocorre de forma reativa aos problemas. 
a última etapa de seu processo é o descongelamento.Resposta correta 
Pergunta 7 
Quanto a amplitude de seus serviços, segundo Oliveira (2019), a consultoria pode ser: 
consultoria interna e externa. 
consultoria especializada, total e global.Resposta correta 
global e local. 
consultoria setorial e global. 
consultoria especial e total. 
Pergunta 8 
A respeito do formato do contrato do consultor, podemos afirmar que: 
o consultor interno, assim como o externo, não é um funcionário da empresa, mas ele atua de forma terceirizada 
diretamente no cliente, executando as ações planejadas. 
 
não há vantagens em contratar um consultor interno. O único motivo para a empresa optar por este formato é a 
economia financeira. 
o consultor externo é geralmente contratado por projetos ou por horas de serviço.Resposta correta 
o consultor externo pode ser funcionário da empresa, já que a classificação de interno e externo se refere ao tipo de 
atuação e não ao contrato de trabalho. 
em relação ao contrato de trabalho, o consultor pode ser externo, interno ou misto. 
Pergunta 9 
Conecte corretamente o tipo de consultoria e seu conceito. 
a) Consultoria de pacote 
b) Consultoria artesanal 
c) Consultoria interna 
d) Consultoria externa 
I. Consultoria realizada por um funcionário dentro da organização. 
II. Consultoria realizada por uma metodologia pronta. 
III. Consultoria realizada por um consultor que não é funcionário da empresa. 
IV. Consultoria moldada para as necessidades do cliente. 
Assinale a alternativa que correlaciona corretamente os modelos de consultoria e seus conceitos. 
a-iv; b-ii; c-iii; d-i 
a-ii; b-iv; c-i; d-iiiResposta correta 
a-i; b-iv; cii; d-iii 
a-ii; b-iii; c-iv; d-i 
a-iii; b-iv; c-ii; d-i 
Pergunta 10 
A principal atividade do consultor é: 
executar o planejamento estratégico da empresa. 
atuar no marketing organizacional. 
ser o porta-voz dos colaboradores perante a organização. 
promover a integração entre as pessoas. 
atuar na análise e diagnóstico organizacional.Resposta correta 
 
Unidade 3 
Exercício 1 
Pergunta 1 
Quanto a etapa de proposta e negociação, podemos afirmar que: 
a proposta é composta apenas pela descrição das atividades a serem realizadas. 
a proposta é composta apenas por uma descrição das demandas e expectativas. 
a proposta de trabalho deve ter um escopo fechado, por isso ser cobrado valor fechado para todo o projeto. 
é preciso descrever o máximo possível o projeto a ser realizado.Resposta correta 
o consultor sempre deve cobrar por hora, já que não tem como dimensionar o trabalho a ser realizado durante a 
proposta. 
Pergunta 2 
A respeito da análise organizacional, é incorreto afirmar: 
missão, visão e valores não fazem parte do estudo da análise organizacional.Resposta correta 
a cultura é analisada nesta metodologia. 
a análise busca entender forças e fraquezas da organização. 
a análise de concorrentes pode ser um elemento importante desta etapa. 
a análise organizacional olha dados globais da organização. 
Pergunta 3 
Sobre as metodologias de diagnóstico organizacional, é correto afirmar que: 
não é adequado a aplicação de questionários em grupos grandes, deve-se optar por entrevistas coletivas. 
é possível usar diversas metodologias em conjunto no diagnóstico organizacional.Resposta correta 
existe uma metodologia já pré-definida para cada tipo de consultoria. A consultoria de cultura, por exemplo, sempre 
deverá aplicar entrevista com todos os sujeitos da organização. 
quando é necessário entender sobre um processo/atividade, o método mais adequado é a entrevista com o sujeito, 
já que a observação direta não leva a um resultado fidedigno. 
se a consultoria tem um escopo pré-definido em um setor, é desnecessário fazer uma análise organizacional. 
Pergunta 4 
Sobre a etapa de diagnóstico organizacional, assinale a afirmativa errada. 
Nem todos os dados necessários à pesquisa já foram organizados pela empresa, alguns precisam de uma pesquisa 
mais ampla. 
Nesta etapa são levantados os principais indicadores do projeto. 
 
 
Dentro do diagnóstico, temos a etapa de levantamento de dados e a etapa de análise dos mesmos. 
Nesta etapa são analisadas apenas as dimensões estruturais e econômicas da organização.Resposta correta 
É sempre importante entender quais são os objetivos do trabalho, antes de definir quais dados levantar. 
Pergunta 5 
Sobre a metodologia de questionários, é correto afirmar que: 
o questionário é uma alternativa a observação direta, de forma que o consultor opta por um ou por outro. 
o questionário é formado apenas de perguntas estruturadas abertas. 
a pesquisa de clima é um tipo de questionário.Resposta correta 
questionário é o nome dos testes comportamentais que não são psicológicos. 
sempre é necessário o consultor na aplicação do questionário, pois o mesmo deve ser aplicado junto perguntas ao 
vivo. 
Pergunta 6 
A respeito do formato da etapa de pré-diagnóstico, podemos afirmar que: 
esta etapa pressupõe aplicação de várias metodologias para levantamento de dados, como entrevistas, 
questionários, observação direta dos sujeitos, entre outros. 
se a empresa não tiver indicadores definidos, não é possível fazer um pré-diagnóstico. 
caso a atividade seja focada em um setor, não é necessário entender o planejamento estratégico da empresa. 
o pré-diagnóstico se atem as demandas declaradas pelo contratante, sem análise de nenhum outro dado, pois isso é 
atividade exclusiva do diagnóstico organizacional. 
são levantadas informações sobre diversas dimensões da empresa, buscando ir além das demandas 
declaradas.Resposta correta 
Pergunta 7 
A respeito do tipo de diagnóstico cultural, é correto afirmar que: 
este tipo de diagnóstico só comporta metodologias de entrevista e questionários. 
não é necessário avaliar a missão, visão e valores, estes são elementos exclusivos do Diagnóstico Global. 
o contraponto entre o comportamento real e a cultura declarada, é um dos objetivos deste tipo de 
consultoria.Resposta correta 
o diagnóstico cultura se preocupa em definir a cultura da organização, não devem incluir elementos para 
manutenção da mesma. 
o elemento mais importante deste diagnóstico é a cultura declarada. 
Pergunta 8 
Sobre diagnóstico organizacional, é correto afirmar que: 
avalia apenas as fraquezas da empresa, já que a avaliação de oportunidades faz parte de outros processos 
organizacionais. 
é um processo sistemático que leva diversos fatores organizacionais globais em conta, mesmo quando é 
setorizado.Resposta correta 
só é diagnóstico organizacional quando sua atuação for sobre toda a empresa, pois ele sempre é global. 
avalia apenas os processos organizacionais, pois as pessoas devem ser cuidadaspela gestão de pessoas da empresa. 
avalia apenas as pessoas da empresa, pois seu enfoque é a mudança nas pessoas. 
Pergunta 9 
Um processo de consultoria é dividido em diversas etapas. São elas: 
I. Diagnóstico 
II. Contato inicial 
III. Ação e acompanhamento 
IV. Pré-diagnóstico 
V. Proposta e negociação 
Ordene corretamente as etapas acima apresentadas. 
III, IV, V, I, II 
II, IV, V, I, IIIResposta correta 
V, III, I, II, IV 
I, II, IV, III, V 
II, V, IV, I, III 
Pergunta 10 
Conecte corretamente o tipo de diagnóstico e seu conceito: 
a) Diagnóstico Cultural 
b) Diagnóstico Global 
c) Diagnóstico de Produção 
d) Diagnóstico da estrutura 
I. Analisa a estrutura organizacional e as tecnologias utilizadas na empresa. 
II. Analisa o padrão de comportamento das pessoas na organização. 
III. Foca no produto ou serviço ofertado pela organização. 
IV. Avalia toda a organização. 
Assinale a alternativa que correlaciona corretamente os modelos de consultoria e seus conceitos. 
a-Iv; b-II; c-III; d-I 
a-III; b-Iv; c-II; d-I 
a-II; b-Iv; c-III, d-IResposta correta 
a-II; b-III; c-IV; d-I 
a-III; b-IV; cI; d-II 
Unidade 4 
Exercício 1 
Pergunta 1 
Além de analisar os resultados diretos do trabalho da consultoria, é importante recolher um feedback do cliente de 
forma mais abrangente, sobre a qualidade do trabalho e a satisfação com o consultor. Sobre isso é correto afirmar 
que: 
a única avaliação possível é a avaliação ao final do trabalho do consultor. 
é possível aplicar avaliações em diversos momentos, cada qual com seu objetivo. Resposta correta 
todo feedback colhido deve ser por escrito. 
a avaliação deve ser feita enquanto o trabalho está sendo realizado, não adianta realizar uma avaliação depois das 
tarefas encerradas, já que nada mais pode ser alterado. 
momentos de feedback melhoram a comunicação entre cliente e consultor, portanto as avaliações devem ser 
apenas ao vivo. 
Pergunta 2 
O relatório pode ser composto de diversos itens. A respeito destes itens, é correto afirmar que: 
o consultor pode construir um resumo de suas análises e principais resultados para facilitar o entendimento de seu 
cliente.Resposta correta 
a proposta de solução sempre deve ser apresentada em um documento a parte do relatório, para não misturar a 
análise da situação atual e a análise da situação futura. 
a análise do consultor deve ser sobre a totalidade de dados, não devem ser apresentadas análises parciais, ou sobre 
dados únicos, para não estender o relatório. 
o consultor não precisa descrever os objetivos, estes já foram definidos e apresentados em outro momento. 
os dados apresentados devem ser apenas descritivos, sem gráficos ou tabelas. 
Pergunta 3 
Sobre coaching, é incorreto afirmar: 
é aconselhado que apenas o consultor atue como coaching, pois ele entende o contexto da organização.Resposta 
correta 
focado no desenvolvimento individual. 
coaching pode ser feito junto com a consultoria, desde que os contratos sejam separados. 
coaching necessita de formação específica. 
o processo de coaching pode conflitar com os objetivos iniciais da consultoria. 
Pergunta 4 
Sobre o momento de apresentar um relatório, é correto afirmar: 
o relatório pode ser apresentado em qualquer etapa da consultoria, com os resultados parciais do trabalho.Resposta 
correta 
apenas no pré-diagnóstico. Nos demais momentos são documentos diferentes. 
o consultor pode apresentar em qualquer momento de seu trabalho, desde que já tenha encerrado ao menos um 
objetivo de seu trabalho. 
o relatório refere-se apenas ao diagnóstico organizacional, que é a principal entrega do consultor. 
o momento correto para a apresentação de um relatório é no final de sua atividade como consultor, já que o 
relatório é sempre a respeito da entrega final. 
Pergunta 5 
A consultoria deve estar preparada para medir os resultados de seu trabalho. A este respeito, é correto afirmar que: 
os resultados do consultor são medidos através de indicadores, por isso, o consultor deve levantar os indicadores 
que a organização já usa, pois só é possível medir o resultado do trabalho a partir de indicadores já existentes. 
é possível desenvolver indicadores específicos para o trabalho de consultoria.Resposta correta 
os resultados da consultoria são totalmente subjetivos, assim, o consultor apresenta seus resultados através da 
percepção das pessoas com quem atuou. 
não é importante ter um sistema de indicadores para pautar o trabalho do consultor, ao final, basta um feedback 
direto para o consultor sobre como a empresa avalia o trabalho. 
é importante levantar indicadores para acompanhar os resultados da consultoria, porém os indicadores medem 
apenas itens da saúde financeira da empresa. 
Pergunta 6 
De forma geral, sobre relatórios da consultoria, é incorreto afirmar que: 
o relatório de consultoria tem uma linguagem própria para ser utilizada, bem como regras do que deve ou não ser 
escrito. O consultor deve seguir estes itens, independente do contexto ou do cliente.Resposta correta 
a apresentação dos dados é importante para melhorar o entendimento do cliente sobre a situação atual. 
o consultor deve apresentar também sua proposta de melhoria. 
pode ser apresentado em diversos formatos. 
o objetivo do relatório é apresentar com clareza os dados levantados e as análises feitas a partir deles. 
Pergunta 7 
A respeito do relatório técnico-científico é incorreto afirmar que: 
é um documento que só pode ser utilizado por ciências exatas, como engenharia.Resposta correta 
é um documento oficial para relatar atividades acadêmicas, técnico-científicas. 
suas boas práticas podem ser aplicadas em relatórios de outro tipo. 
existe uma estrutura que o relatório técnico-científico deve seguir. 
é regido pelas regras da ABNT. 
Pergunta 8 
Algumas atividades se confundem com a consultoria. Conecte corretamente o tipo de diagnóstico e seu conceito. 
a) Treinamento 
b) Auditoria 
c) Coaching 
d) Assessoria 
I. É um processo definido de análise de dados e processos. 
II. Atividade de aconselhamento e desenvolvimento individual. 
III. Uma atividade de ensino sobre um tema específico. 
IV. Atividade de suporte a processos que já estão definidos. 
Assinale a alternativa que correlaciona corretamente os modelos de consultoria e seus conceitos. 
a-II; b-III; c-IV; d-I 
a-II; b-IV; c-III, d-I 
a-IV; b-II; c-III; d-I 
a-III; b-I; c-II; d-IVResposta correta 
a-III; b-IV; c-I; d-II 
Pergunta 9 
Sobre um relatório, é correto afirmar: 
é um documento que relata uma atividade, com seus dados, análises e conclusões.Resposta correta 
é um documento que apenas descreve fatos. 
relatório é sempre técnico-científico, ou seja, um documento que se refere apenas à atividade acadêmicas. 
é um documento de finalização de trabalho, assim não é possível entregar relatórios parciais. 
é um resumo de uma atividade, deve conter no máximo 2 páginas. 
Pergunta 10 
Sobre a assessoria, é correto afirmar: 
a única diferença entre consultoria e assessoria é que a assessoria não tem prazo definido para suas atividades. 
a assessoria é similar a consultoria, pois atua no desenvolvimento de novos processos. 
a assessoria não atua no desenvolvimento de novos processos.Resposta correta 
a assessoria se difere da consultoria por não precisar de um especialista para sua realização. 
a assessoria pode ser apenas jurídica.