Atividades de Autoaprendizagem - Consultoria Organizacional - Uninabuco

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1. 
Pergunta 1 
0 ponto 
Sobre a divulgação de um trabalho de consultoria é correto afirmar que: 
1. 
a publicação de artigos deve ocorrer apenas em revistas científicas, ou não terá efeito algum. 
2. 
a indicação é uma das divulgações mais importantes para o consultor. 
3. 
o consultor não deve dar palestras gratuitas ou a baixo custo, pois isso acostuma o cliente a 
pagar pouco por seu serviço. 
4. 
a divulgação “off-line” é a única que tem efeito, por isso prepare bons materiais físicos. 
5. 
os encontros informais não são uma fonte adequada de divulgação, por isso é importante ir 
apenas em eventos de associações. 
2. 
Pergunta 2 
0 ponto 
Ao avaliar seu nicho de mercado, quais pontos são importantes de avaliar? Assinale a alternativa 
incorreta. 
1. 
Se o seu trabalho é uma atividade-fim ou atividade-meio de seu cliente. 
2. 
Sua rede de contato. 
3. 
Em quais áreas você obteve mais sucesso em sua carreira. 
4. 
Em qual área você está mais preparado atuar. 
5. 
Apenas qual área remunera melhor para a atividade de consultoria. 
3. 
Pergunta 3 
0 ponto 
Em relação ao momento atual, de alta competitividade e surgimento de novas empresas e 
tecnologias, o consultor deve: 
1. 
a capacidade de planejamento é a única competência importante para enfrentar os novos 
desafios. 
2. 
ser cada vez mais flexível em sua forma de atuar, mas não adaptar suas técnicas, pois isto 
torna seu serviço mais rápido. 
3. 
ser flexível, ter uma escuta especializada e capacidade de avaliar de forma sistêmica os 
problemas. 
4. 
focar seu desenvolvimento em uma visão generalista, já que conhecimentos alta especializados 
não auxiliam na conjuntura atual de alta competitividade. 
5. 
não se preocupar com as especificidades do negócio de seu cliente, já que o ambiente está em 
constante mudança. 
4. 
Pergunta 4 
0 ponto 
A respeito do perfil de quem pode trabalhar como consultor, é correto afirmar que: 
1. 
apenas perfis bastante técnicos podem ser consultores, pois a consultoria exige 70% técnica e 
30% estratégia. 
2. 
o consultor deve ter uma visão generalista, sem se preocupar com a visão de especialista, afinal 
a tarefa do consultor é de analisar a empresa como um todo. 
3. 
diversos profissionais podem exercer, de todas as áreas, pois é uma forma de atuar e não uma 
profissão por si. 
4. 
é indicada para quem está iniciando na carreira, pois a consultoria tem um limite de 
crescimento que não é adequada para profissionais com mais tempo de experiência. 
5. 
apenas pessoas que já tiveram cargos de gestão, podem ser consultores. 
5. 
Pergunta 5 
0 ponto 
A respeito do momento atual e das necessidades de mercado, é incorreto afirmar que: 
1. 
o consultor pode representar o diferencial competitivo que seu cliente precisa para ter os 
resultados esperados. 
2. 
a globalização aumenta a concorrência do mercado, o que gera mais oportunidades para o 
trabalho de um consultor. 
3. 
o cenário atual exige alta capacidade de adaptação por parte dos gestores de empresas. A 
consultoria pode auxiliar neste processo. 
4. 
o surgimento de novas tecnologias aquece o mercado empresarial e abre possibilidades para 
consultores que auxiliem as empresas a se atualizarem. 
5. 
a crise econômica-financeira que o Brasil passou dificultou o trabalho das consultorias, que 
deixaram de ser contratadas por corte de custos e perderam oportunidades. 
6. 
Pergunta 6 
0 ponto 
A atividade de uma consultoria é composta por: 
1. 
diagnóstico, análise dos dados e proposta de solução. 
2. 
diagnóstico e execução. 
3. 
apenas o diagnóstico e análise dos dados, pois a proposta de solução já torna o consultor um 
executor. 
4. 
apenas a proposta de solução. 
5. 
diagnóstico, análise de dados, proposta de solução e execução. 
7. 
Pergunta 7 
0 ponto 
Segundo Girardi (2006), quais são os elementos que o consultor deve saber ao iniciar suas 
atividades? 
1. 
O consultor deve responder a apenas duas perguntas: quem é seu público? E onde eles estão? 
2. 
Apenas como cobrar por seu serviço. 
3. 
As questões mais essenciais de serem respondidas são: como escolher o nicho de mercado, 
como divulgar e quanto e como cobrar pelo seu serviço. 
4. 
O único elemento necessário é seu nicho de mercado. 
5. 
O único elemento a ser pensado é “quem é você?” 
8. 
Pergunta 8 
0 ponto 
Existem diversas formas de cobrar pelo serviço de consultoria. Associe o tipo de cobrança a sua 
definição: 
I. Valor fixo 
II. Valor variável 
III. Por disponibilidade 
a. Consultor indica um valor/hora e cobra pela quantidade de horas usadas no trabalho. 
b. Cliente paga uma quantidade de horas por mês, pré-determinada, para que o consultor fique 
disponível para ele. 
c. Determinado valor por projeto. 
Assinale a alternativa que faz a correta associação entre o tipo de cobrança e sua definição. 
1. 
I-a; II-b; III-c. 
2. 
I-a; II-c; III-b. 
3. 
I-c; II-a; III-b. 
4. 
I-b; II-c; III-a. 
5. 
I-c; II-b; III-a 
9. 
Pergunta 9 
0 ponto 
A respeito da história da Consultoria, é correto afirmar que: 
1. 
a atividade de aconselhamento é recente, surgindo na década de XX. 
2. 
a consultoria surgiu após a II Guerra Mundial, quando as empresas passaram a ter novos 
desafios de como produzir mais. 
3. 
a consultoria empresarial, como conhecemos hoje, se desenvolveu junto com os estudos 
administrativos, buscando responder como as empresas poderiam produzir mais. 
4. 
o desenvolvimento das ciências administrativas, no século XIII, é o período em que este serviço 
foi formatado como ele é hoje. 
5. 
no Brasil, a consultoria surge apenas no novo milênio, com o advento do coaching. 
10. 
Pergunta 10 
0 ponto 
As alternativas abaixo buscam completar a frase “Consultoria é…”. Assinale a alternativa incorreta: 
1. 
uma atividade realizada por um especialista. 
2. 
dar conselhos. 
3. 
a tarefa de executar um planejamento. 
4. 
uma prestação de serviço. 
5. 
uma atividade que ocorre na interação com a empresa-cliente 
 
1. 
Pergunta 1 
0 ponto 
Quanto a amplitude de seus serviços, segundo Oliveira (2019), a consultoria pode ser: 
1. 
global e local. 
2. 
consultoria especializada, total e global. 
3. 
consultoria interna e externa. 
4. 
consultoria especial e total. 
5. 
consultoria setorial e global. 
2. 
Pergunta 2 
0 ponto 
Conecte corretamente o tipo de consultoria e seu conceito. 
a) Consultoria de pacote 
b) Consultoria artesanal 
c) Consultoria interna 
d) Consultoria externa 
I. Consultoria realizada por um funcionário dentro da organização. 
II. Consultoria realizada por uma metodologia pronta. 
III. Consultoria realizada por um consultor que não é funcionário da empresa. 
IV. Consultoria moldada para as necessidades do cliente. 
Assinale a alternativa que correlaciona corretamente os modelos de consultoria e seus conceitos. 
1. 
a-iii; b-iv; c-ii; d-i 
2. 
a-ii; b-iii; c-iv; d-i 
3. 
a-ii; b-iv; c-i; d-iii 
4. 
a-i; b-iv; cii; d-iii 
5. 
a-iv; b-ii; c-iii; d-i 
3. 
Pergunta 3 
0 ponto 
A principal atividade do consultor é: 
1. 
ser o porta-voz dos colaboradores perante a organização. 
2. 
executar o planejamento estratégico da empresa. 
3. 
atuar no marketing organizacional. 
4. 
promover a integração entre as pessoas. 
5. 
atuar na análise e diagnóstico organizacional. 
4. 
Pergunta 4 
0 ponto 
A respeito do formato do contrato do consultor, podemos afirmar que: 
1. 
em relação ao contrato de trabalho, o consultor pode ser externo, interno ou misto. 
2. 
não há vantagens em contratar um consultor interno. O único motivo para a empresa optar 
por este formato é a economia financeira. 
3. 
o consultor externo é geralmente contratado por projetos ou por horas de serviço. 
4. 
o consultor interno, assim como o externo, não é um funcionário da empresa, mas ele atua de 
forma terceirizada diretamenteno cliente, executando as ações planejadas. 
5. 
o consultor externo pode ser funcionário da empresa, já que a classificação de interno e 
externo se refere ao tipo de atuação e não ao contrato de trabalho. 
5. 
Pergunta 5 
0 ponto 
Indique corretamente as etapas que fazem parte da mudança organizacional. 
1. 
Diagnóstico, intervenção e reforço. 
2. 
Diagnóstico, descongelamento e mudança. 
3. 
Descongelamento, intervenção e recongelamento 
4. 
Intervenção, mudança e recongelamento. 
5. 
Descongelamento, mudança e recongelamento 
6. 
Pergunta 6 
0 ponto 
A respeito da mudança organizacional, está incorreto afirmar: 
1. 
as mudanças podem ocorrer em toda empresa, ou serem focadas em um setor. 
2. 
toda a mudança ocorre de forma reativa aos problemas. 
3. 
busca mudar os elementos-chaves de uma organização. 
4. 
o descongelamento é uma etapa de seu processo e visa a criar a percepção de que os hábitos 
devem ser mudados. 
5. 
a última etapa de seu processo é o descongelamento. 
7. 
Pergunta 7 
0 ponto 
Quanto à consultoria artesanal, podemos afirmar que: 
1. 
é quando o consultor aplica uma técnica pronta de mercado, sem qualquer alteração para 
realidade do mercado 
2. 
é mais adequada a atividades de baixa amplitude, já que aplica uma metodologia específica 
pré-determinada. 
3. 
é uma forma de trabalho de menor resistência às mudanças, pois é adaptada à realidade do 
cliente. 
4. 
é um tipo de consultoria que busca criar a metodologia a partir das necessidades do cliente, 
porém seu uso não é indicado por ser muito custoso e de longa duração. 
5. 
uma classificação quanto ao serviço que o cliente realiza, neste caso atividades artesanais. 
8. 
Pergunta 8 
0 ponto 
Qual destes itens não é analisado em um diagnóstico organizacional? 
1. 
Relacionamentos inter-pessoais. 
2. 
Processos. 
3. 
Apenas as demandas declaradas. 
4. 
Atores envolvidos no processo. 
5. 
Demandas não-declaradas. 
9. 
Pergunta 9 
0 ponto 
A respeito do desenvolvimento organizacional é correto afirmar que: 
1. 
não é um processo contínuo. 
2. 
é composto por três etapas, que possuem uma correlação direta com as etapas de mudança 
organizacional. 
3. 
é uma mudança estruturada, que não se preocupa com missão e visão da empresa, pois é 
focada apenas nos problemas atuais. 
4. 
são etapas do DO o diagnóstico, descongelamento, intervenção e recongelamento. 
5. 
é baseado em pesquisa-ação, ou seja, só é possível uma metodologia para realizar este processo. 
10. 
Pergunta 10 
0 ponto 
A respeito do papel do consultor, podemos afirmar que: 
1. 
o duplo papel de consultor e executor nunca é solicitado pelo cliente. 
2. 
é indicado que o consultor trabalhe imerso no sistema que vai analisar, pois isso lhe dá mais 
conhecimento sobre o que está analisando. 
3. 
atuar de forma terceirizada não é uma opção de trabalho. 
4. 
o consultor não deve atuar como executor, mas deve auxiliar no processo, sendo co-responsável 
pelo processo de mudança. 
5. 
o consultor representa uma força externa a mudança e deve se envolver em todas as etapas de 
mudança organizacional. 
 
1. 
Pergunta 1 
0 ponto 
Sobre a metodologia de questionários, é correto afirmar que: 
1. 
o questionário é uma alternativa a observação direta, de forma que o consultor opta por um ou 
por outro. 
2. 
questionário é o nome dos testes comportamentais que não são psicológicos. 
3. 
a pesquisa de clima é um tipo de questionário. 
4. 
sempre é necessário o consultor na aplicação do questionário, pois o mesmo deve ser aplicado 
junto perguntas ao vivo. 
5. 
o questionário é formado apenas de perguntas estruturadas abertas. 
2. 
Pergunta 2 
0 ponto 
A respeito do formato da etapa de pré-diagnóstico, podemos afirmar que: 
1. 
esta etapa pressupõe aplicação de várias metodologias para levantamento de dados, como 
entrevistas, questionários, observação direta dos sujeitos, entre outros. 
2. 
se a empresa não tiver indicadores definidos, não é possível fazer um pré-diagnóstico. 
3. 
caso a atividade seja focada em um setor, não é necessário entender o planejamento estratégico 
da empresa. 
4. 
o pré-diagnóstico se atem as demandas declaradas pelo contratante, sem análise de nenhum 
outro dado, pois isso é atividade exclusiva do diagnóstico organizacional. 
5. 
são levantadas informações sobre diversas dimensões da empresa, buscando ir além das 
demandas declaradas. 
3. 
Pergunta 3 
0 ponto 
A respeito do tipo de diagnóstico cultural, é correto afirmar que: 
1. 
este tipo de diagnóstico só comporta metodologias de entrevista e questionários. 
2. 
o diagnóstico cultura se preocupa em definir a cultura da organização, não devem incluir 
elementos para manutenção da mesma. 
3. 
o elemento mais importante deste diagnóstico é a cultura declarada. 
4. 
o contraponto entre o comportamento real e a cultura declarada, é um dos objetivos deste tipo 
de consultoria. 
5. 
não é necessário avaliar a missão, visão e valores, estes são elementos exclusivos do Diagnóstico 
Global. 
4. 
Pergunta 4 
0 ponto 
Quanto a etapa de proposta e negociação, podemos afirmar que: 
1. 
é preciso descrever o máximo possível o projeto a ser realizado. 
2. 
a proposta de trabalho deve ter um escopo fechado, por isso ser cobrado valor fechado para 
todo o projeto. 
3. 
a proposta é composta apenas pela descrição das atividades a serem realizadas. 
4. 
o consultor sempre deve cobrar por hora, já que não tem como dimensionar o trabalho a ser 
realizado durante a proposta. 
5. 
a proposta é composta apenas por uma descrição das demandas e expectativas. 
5. 
Pergunta 5 
0 ponto 
Um processo de consultoria é dividido em diversas etapas. São elas: 
i. Diagnóstico 
ii. Contato inicial 
iii. Ação e acompanhamento 
iv. Pré-diagnóstico 
v. Proposta e negociação 
Ordene corretamente as etapas acima apresentadas. 
1. 
v, iii, i, ii, iv 
2. 
ii, v, iv, i, iii 
3. 
ii, iv, v, i, iii 
4. 
iii, iv, v, i, ii 
5. 
i, ii, iv, iii, v 
6. 
Pergunta 6 
0 ponto 
Conecte corretamente o tipo de diagnóstico e seu conceito: 
a) Diagnóstico Cultural 
b) Diagnóstico Global 
c) Diagnóstico de Produção 
d) Diagnóstico da estrutura 
i. Analisa a estrutura organizacional e as tecnologias utilizadas na empresa. 
ii. Analisa o padrão de comportamento das pessoas na organização. 
iii. Foca no produto ou serviço ofertado pela organização. 
iv. Avalia toda a organização. 
Assinale a alternativa que correlaciona corretamente os modelos de consultoria e seus conceitos. 
1. 
a-iii; b-iv; ci; d-ii 
2. 
a-ii; b-iii; c-iv; d-i 
3. 
a-iv; b-ii; c-iii; d-i 
4. 
a-iii; b-iv; c-ii; d-i 
5. 
a-ii; b-iv; c-iii, d-i 
7. 
Pergunta 7 
0 ponto 
Sobre a etapa de diagnóstico organizacional, assinale a afirmativa errada. 
1. 
Nesta etapa são analisadas apenas as dimensões estruturais e econômicas da organização. 
2. 
Dentro do diagnóstico, temos a etapa de levantamento de dados e a etapa de análise dos 
mesmos. 
3. 
É sempre importante entender quais são os objetivos do trabalho, antes de definir quais dados 
levantar. 
4. 
Nesta etapa são levantados os principais indicadores do projeto. 
5. 
Nem todos os dados necessários à pesquisa já foram organizados pela empresa, alguns 
precisam de uma pesquisa mais ampla. 
8. 
Pergunta 8 
0 ponto 
Sobre as metodologias de diagnóstico organizacional, é correto afirmar que: 
1. 
não é adequado a aplicação de questionários em grupos grandes, deve-se optar por entrevistas 
coletivas. 
2. 
é possível usar diversas metodologias em conjunto no diagnóstico organizacional. 
3. 
existe uma metodologia já pré-definida para cada tipo de consultoria. A consultoria de cultura, 
por exemplo, sempre deverá aplicar entrevista com todos os sujeitos da organização. 
4. 
se a consultoria tem um escopo pré-definido em um setor, é desnecessário fazeruma análise 
organizacional. 
5. 
quando é necessário entender sobre um processo/atividade, o método mais adequado é a 
entrevista com o sujeito, já que a observação direta não leva a um resultado fidedigno. 
9. 
Pergunta 9 
0 ponto 
Sobre diagnóstico organizacional, é correto afirmar que: 
1. 
avalia apenas os processos organizacionais, pois as pessoas devem ser cuidadas pela gestão de 
pessoas da empresa. 
2. 
avalia apenas as fraquezas da empresa, já que a avaliação de oportunidades faz parte de 
outros processos organizacionais. 
3. 
só é diagnóstico organizacional quando sua atuação for sobre toda a empresa, pois ele sempre 
é global. 
4. 
é um processo sistemático que leva diversos fatores organizacionais globais em conta, mesmo 
quando é setorizado. 
5. 
avalia apenas as pessoas da empresa, pois seu enfoque é a mudança nas pessoas. 
10. 
Pergunta 10 
0 ponto 
A respeito da análise organizacional, é incorreto afirmar: 
1. 
a análise organizacional olha dados globais da organização. 
2. 
a análise de concorrentes pode ser um elemento importante desta etapa. 
3. 
a análise busca entender forças e fraquezas da organização. 
4. 
missão, visão e valores não fazem parte do estudo da análise organizacional. 
5. 
a cultura é analisada nesta metodologia. 
 
1. 
Pergunta 1 
0 ponto 
A consultoria deve estar preparada para medir os resultados de seu trabalho. A este respeito, é 
correto afirmar que: 
1. 
os resultados do consultor são medidos através de indicadores, por isso, o consultor deve 
levantar os indicadores que a organização já usa, pois só é possível medir o resultado do 
trabalho a partir de indicadores já existentes. 
2. 
os resultados da consultoria são totalmente subjetivos, assim, o consultor apresenta seus 
resultados através da percepção das pessoas com quem atuou. 
3. 
é possível desenvolver indicadores específicos para o trabalho de consultoria. 
4. 
é importante levantar indicadores para acompanhar os resultados da consultoria, porém os 
indicadores medem apenas itens da saúde financeira da empresa. 
5. 
não é importante ter um sistema de indicadores para pautar o trabalho do consultor, ao final, 
basta um feedback direto para o consultor sobre como a empresa avalia o trabalho. 
2. 
Pergunta 2 
0 ponto 
Sobre coaching, é incorreto afirmar: 
1. 
coaching pode ser feito junto com a consultoria, já incluso no mesmo contrato. 
2. 
focado no desenvolvimento individual. 
3. 
coaching necessita de formação específica. 
4. 
é aconselhado que apenas o consultor atue como coaching, pois ele entende o contexto da 
organização. 
5. 
o processo de coaching pode conflitar com os objetivos iniciais da consultoria. 
3. 
Pergunta 3 
0 ponto 
Sobre a assessoria, é correto afirmar: 
1. 
a assessoria é similar a consultoria, pois atua no desenvolvimento de novos processos. 
2. 
a assessoria se difere da consultoria por não precisar de um especialista para sua realização. 
3. 
a assessoria pode ser apenas jurídica. 
4. 
a única diferença entre consultoria e assessoria é que a assessoria não tem prazo definido para 
suas atividades. 
5. 
a assessoria não atua no desenvolvimento de novos processos. 
4. 
Pergunta 4 
0 ponto 
O relatório pode ser composto de diversos itens. A respeito destes itens, é correto afirmar que: 
1. 
o consultor pode construir um resumo de suas análises e principais resultados para facilitar o 
entendimento de seu cliente. 
2. 
os dados apresentados devem ser apenas descritivos, sem gráficos ou tabelas. 
3. 
a análise do consultor deve ser sobre a totalidade de dados, não devem ser apresentadas 
análises parciais, ou sobre dados únicos, para não estender o relatório. 
4. 
o consultor não precisa descrever os objetivos, estes já foram definidos e apresentados em 
outro momento. 
5. 
a proposta de solução sempre deve ser apresentada em um documento a parte do relatório, 
para não misturar a análise da situação atual e a análise da situação futura. 
5. 
Pergunta 5 
0 ponto 
De forma geral, sobre relatórios da consultoria, é incorreto afirmar que: 
1. 
a apresentação dos dados é importante para melhorar o entendimento do cliente sobre a 
situação atual. 
2. 
o relatório de consultoria tem uma linguagem própria para ser utilizada, bem como regras do 
que deve ou não ser escrito. O consultor deve seguir estes itens, independente do contexto ou 
do cliente. 
3. 
o consultor deve apresentar também sua proposta de melhoria. 
4. 
o objetivo do relatório é apresentar com clareza os dados levantados e as análises feitas a 
partir deles. 
5. 
pode ser apresentado em diversos formatos. 
6. 
Pergunta 6 
0 ponto 
Sobre um relatório, é correto afirmar: 
1. 
é um documento que relata uma atividade, com seus dados, análises e conclusões. 
2. 
é um documento de finalização de trabalho, assim não é possível entregar relatórios parciais. 
3. 
relatório é sempre técnico-científico, ou seja, um documento que se refere apenas à atividade 
acadêmicas. 
4. 
é um resumo de uma atividade, deve conter no máximo 2 páginas. 
5. 
é um documento que apenas descreve fatos. 
7. 
Pergunta 7 
0 ponto 
A respeito do relatório técnico-científico é incorreto afirmar que: 
1. 
existe uma estrutura que o relatório técnico-científico deve seguir. 
2. 
é um documento oficial para relatar atividades acadêmicas, técnico-científicas. 
3. 
suas boas práticas podem ser aplicadas em relatórios de outro tipo. 
4. 
é regido pelas regras da ABNT. 
5. 
é um documento que só pode ser utilizado por ciências exatas, como engenharia. 
8. 
Pergunta 8 
0 ponto 
Sobre o momento de apresentar um relatório, é correto afirmar: 
1. 
apenas no pré-diagnóstico. Nos demais momentos são documentos diferentes. 
2. 
o momento correto para a apresentação de um relatório é no final de sua atividade como 
consultor, já que o relatório é sempre a respeito da entrega final. 
3. 
o consultor pode apresentar em qualquer momento de seu trabalho, desde que já tenha 
encerrado ao menos um objetivo de seu trabalho. 
4. 
o relatório pode ser apresentado em qualquer etapa da consultoria, com os resultados parciais 
do trabalho. 
5. 
o relatório refere-se apenas ao diagnóstico organizacional, que é a principal entrega do 
consultor. 
9. 
Pergunta 9 
0 ponto 
Algumas atividades se confundem com a consultoria. Conecte corretamente o tipo de diagnóstico e 
seu conceito. 
a) Treinamento 
b) Auditoria 
c) Coaching 
d) Assessoria 
i. É um processo definido de análise de dados e processos. 
ii. Atividade de aconselhamento e desenvolvimento individual. 
iii. Uma atividade de ensino sobre um tema específico. 
iv. Atividade de suporte a processos que já estão definidos. 
Assinale a alternativa que correlaciona corretamente os modelos de consultoria e seus conceitos. 
1. 
a-iv; b-ii; c-iii; d-i 
2. 
a-iii; b-iv; c-i; d-ii 
3. 
a-iii; b-i; c-ii; d-iv 
4. 
a-ii; b-iv; c-iii, d-i 
5. 
a-ii; b-iii; c-iv; d-i 
10. 
Pergunta 10 
0 ponto 
Além de analisar os resultados diretos do trabalho da consultoria, é importante recolher um feedback 
do cliente de forma mais abrangente, sobre a qualidade do trabalho e a satisfação com o consultor. 
Sobre isso é correto afirmar que: 
1. 
a avaliação deve ser feita enquanto o trabalho está sendo realizado, não adianta realizar uma 
avaliação depois das tarefas encerradas, já que nada mais pode ser alterado. 
2. 
todo feedback colhido deve ser por escrito. 
3. 
momentos de feedback melhoram a comunicação entre cliente e consultor, portanto as 
avaliações devem ser apenas ao vivo. 
4. 
a única avaliação possível é a avaliação ao final do trabalho do consultor. 
5. 
é possível aplicar avaliações em diversos momentos, cada qual com seu objetivo.