Atividade 08 - Gestao da Qualidade II - Controle da Qualidade Total

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16/11/2023, 21:45 Atividade 08
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Painel / Minhas Disciplinas / 30A208
/ Aula 08 - ISO 9001:2000 – Realização do Produto (clientes, projetos e aquisição)
/ Atividade 08
Gestão da Qualidade: Operações em Turismo e
Hospitalidade II
Iniciado em
Thursday, 16 Nov 2023, 21:43
Estado
Finalizada
Concluída em
Thursday, 16 Nov 2023, 21:45
Tempo
empregado
1 minuto 50 segundos
Avaliar
10,00 de um máximo de 10,00(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,50 de 1,50
Numa organização prestadora de serviços de turismo e
hospitalidade, os produtos do tipo “informações” são geralmente
intangíveis e podem estar em forma de relatórios, atas, log books
(livro de ocorrências muito utilizado na hotelaria) etc.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,50 de 1,50
A parceria com o __________ é um princípio da qualidade, pois ele
fornece os insumos para o processo produtivo. Preencha a lacuna
com a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. Cliente.
b. Gestor.
c. Pro�ssional.
d. Fornecedor. 

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Questão 3
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Segundo a ISO 9000:2000, um __________ é uma atividade, ou uma
sequência de atividades interrelacionadas ou interativas, que
transformam entradas (recursos ou insumos) em saídas (produtos).
Escolha uma opção:
Questão 4
Correto
Atingiu 1,50 de 1,50
O serviço é o resultado de pelo menos uma atividade
desempenhada necessariamente na interface entre o fornecedor e
o cliente e é geralmente tangível.
Escolha uma opção:
a. Serviço.
b. Processo. 
c. Produto.
d. Planejamento.
Verdadeiro
Falso 

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Questão 5
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
O cliente de um hotel pode requisitar um apartamento de uma
determinada categoria, por um determinado período de tempo.
O texto em destaque é um exemplo de que requisito?
Escolha uma opção:
a. Requisitos estatutários ou regulamentares.
b. Requisitos de contrato.
c. Requisitos não declarados pelo cliente.
d. Requisitos do cliente. 
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Questão 6
Correto
Atingiu 1,50 de 1,50
É importante que a organização considere e analise todos os
requisitos aos quais deve atender, antes de formalizar o contrato. A
ISO 9001:2000 orienta que a organização deve assegurar que,
EXCETO:
Escolha uma opção:
a. A organização tenha a capacidade para atender aos requisitos
de�nidos.
b. Os requisitos de contrato ou de pedido que di�ram daqueles
previamente manifestados estejam resolvidos.
c. Os casos de overbooking sejam incluídos e informados no
contrato.

d. Os requisitos do produto estejam de�nidos.
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