GABARITO COMENTADO GESTÃO MERCADOLÓGICA - UNIASSELVI

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GABARITO COMENTADO 
GESTÃO MERCADOLÓGICA 
PROFs.: ANDRÉ PUGLIESE / JORAN JÚNIOR / FABIANO COTTICA 
1. A premissa básica do marketing relaciona-se ao atendimento das necessidades e desejos dos 
consumidores. Uma das grandes problemáticas das empresas reside na manutenção de sua 
capacidade adaptativa, de modo a permiti-la perceber e gerenciar as mudanças internas 
(produtos e serviços) necessárias para atender os seus clientes. Diante disso, analise as 
afirmativas abaixo e assinalando a alternativa correta: 
I. O marketing tem seu foco voltado exclusivamente àquilo que a empresa fabrica, ou seja, na oferta 
do que é produzido para alguém comprar. 
II. Todo o processo de concepção, planejamento e execução que envolve o estabelecimento de 
preços, o compartilhamento de idéias e distribuição de bens e serviços fazem parte do escopo da 
gestão mercadológica. 
III. É função do marketing localizar necessidades e/ou anseios do consumidor não satisfeitos pelas 
empresas. 
IV. O marketing visa favorecer trocas que satisfaçam metas individuais (clientes internos e 
externos) e metas organizacionais. 
A. Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
B. Apenas as afirmativas I e IV estão corretas. 
C. Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas. 
D. Apenas as afirmativas I e V estão incorretas 
E. Todas afirmativas estão corretas. 
 
A alternativa que corresponde à resposta correta é a “C”. As afirmativas II, III e IV estão 
corretas, a afirmativa I esta errada porque apresenta um conceito limitado do enfoque de 
marketing. 
 
2. Na análise ambiental é necessário levar em consideração inúmeras dimensões (econômica, 
social, natural, tecnológica e competitiva). Essas dimensões têm efeito direto sobre as 
estratégias de marketing. Assinale a afirmativa correta: 
I. O ambiente social compreende as variáveis relativas às tendências demográficas e aos valores que 
regem a sociedade. 
II. No ambiente natural a análise deve compreender a disponibilidade de recursos naturais, como, 
água potável, combustível fóssil etc. Assim como as atividades que favoreçam a preservação e 
proteção do ambiente. 
III. No ambiente tecnológico foca-se na descoberta de tecnologias que auxiliem unicamente na 
implementação das ferramentas de marketing. 
IV. As forças que determinam o ambiente competitivo concentram-se precipuamente no esforço de 
satisfazer as necessidades e desejos dos mercados-alvo da organização. 
A. Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
B. Apenas as afirmativas I e IV estão corretas. 
C. Apenas as afirmativas I, II e IV estão corretas. 
D. Apenas as afirmativas I e III estão incorretas 
E. Todas afirmativas estão corretas. 
 
A alternativa que corresponde à resposta correta é a “C”. As afirmativas I, II e IV estão 
corretas, a afirmativa III esta errada porque ambiente tecnológico corresponde ao 
conhecimento científico, pesquisas, invenções e inovações que resultam em bens e 
serviços novos ou aperfeiçoados. 
 
3. Sobre os tipos de marketing é CORRETO afirmar: 
A. O Marketing de lugares diz respeito exclusivamente à exploração de ambientes em que a 
natureza é o ponto forte. 
B. O Marketing de Relacionamento é aquele no qual o capital de relacionamento é a soma do 
conhecimento, experiência e confiança que a empresa desfruta perante os clientes, empregados, 
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fornecedores e a comunidade. Os relacionamentos geralmente valem mais que o capital físico da 
empresa e determinam o valor futuro do negócio. 
C. O Marketing de Produto é destinado a criar intercâmbios para produtos intangíveis e pode ser 
definido com o conjunto de atividades que objetivam a análise, o planejamento, a 
implementação e o controle de programas destinados a obter e servir a demanda por produtos e 
serviços, de forma adequada, atendendo desejos e necessidades dos consumidores e/ou usuários 
com satisfação, qualidade e lucratividade. 
D. O Marketing Pessoal se destina a criar apoio para causas ou comportamentos socialmente 
desejáveis, como doar dinheiro para crianças necessitadas da África, doar sangue para a Cruz 
Vermelha e doar tempo para limpar estradas e rios. 
E. O Marketing de Serviços é o desenvolvimento de experiências em torno de bens e serviços. 
Ótimos restaurantes são conhecidos tanto pela qualidade de suas iguarias quanto pela 
experiência que proporcionam aos clientes. O objetivo é adicionar drama e entretenimento e 
oferecer aos clientes experiências memoráveis. 
 
A alternativa que corresponde à resposta correta é a “B”.As alternativas A, C, D e E estão 
erradas porque: 
Marketing de lugares destina-se a atrair pessoas para lugares, como estados, países, 
parques de diversão e parques nacionais. 
Marketing de produto destina-se a criar intercâmbios para produtos TANGÍVEIS, como 
carros, lápis e CDs 
Marketing pessoal destina-se a criar imagens e comportamentos favoráveis em relação 
a pessoas, como candidatos políticos, astros do rock, advogados e atletas. 
Marketing de serviços destina-se a criar intercâmbios para produtos intangíveis, como 
cortes de cabelo, viagens de avião e diagnósticos médicos 
 
4. O comportamento do consumidor é influenciado por aspectos psicológicos, socioculturais, 
pelo estilo de vida e pelas variáveis do composto mercadológico. Leia as afirmações abaixo e 
assinale a alternativa que contém assertivas verdadeiras. 
I. O modo de viver não influência as decisões de consumo e, portanto, não diz respeito ao 
comportamento do consumidor. 
II. A motivação, os traços de personalidade e até os valores e crenças são fatores psicológicos a 
serem considerados em relação ao comportamento do consumidor. 
III. Os aspectos relacionados aos grupos de referência, a classe social e a opinião dos membros da 
família contribuem para que a pessoa tome suas decisões sobre o consumo. 
IV. Em marketing a questão do preço e do produto são pouco relevantes, pois uma boa campanha 
conseguirá vender o produto apesar desses aspectos. 
A. Apenas as assertivas I e IV são corretas. 
B. Apenas as assertivas I e III são corretas. 
C. Apenas as assertivas II e III são corretas. 
D. Apenas as assertivas II, III e IV são corretas. 
E. Todas as assertivas são corretas. 
 
A alternativa que corresponde à resposta correta é a “C”. Apenas as afirmativas II e III 
estão corretas, as afirmativas I e IV estão erradas porque o modo de viver influencia as 
decisões de consumo e diz respeito ao comportamento do consumidor. O preço e o 
produto são dois importantes elementos do composto de marketing e devem ser 
trabalhados cuidadosamente pela empresa. 
 
5. Leia atentamente as afirmativas abaixo e assinale a alternativa que apresenta a resposta 
correta. 
I. A principal razão para uma organização adotar a pesquisa de mercado é a descoberta de 
oportunidades. Ao final do processo de pesquisa, a empresa deve observar as oportunidades e 
decidir em que mercados entrar. Utiliza-se ainda a pesquisa de mercado para determinar aquilo que 
os consumidores querem e quanto estão dispostos a pagar. 
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II. Segmentar o mercado significa dividi-lo em pequenos grupos. Este processo é derivado do 
reconhecimento de que o mercado total é freqüentemente feito de grupos com necessidades 
específicas e comuns, que são chamados segmentos. 
III. Cada produto e/ou serviço, lançado no mercado, ocupa um determinado local nos corações e 
mentes de cada cliente, sendo essa a essência do posicionamento de mercado. Este local é 
hierarquizado, indicando a preferência do consumidor. 
IV. O Mix de Marketing é formado por um conjunto de variáveis controláveis que influenciam a 
maneira com que os consumidores respondem ao mercado. Jerome McCarthy divulgou o conceito 
pela primeira vez em 1960, e dividiu o conjunto em 4 pês (P), sendo eles Produto, Preço, Promoção 
e Praça. 
A. Apenas as afirmações II e IV estão corretas 
B. As afirmações II e III estão incorretas 
C. Apenas as afirmações III e IV estão corretas 
D. Apenas a afirmação I está incorreta 
E. Todas as afirmações são verdadeiras 
 
A alternativa que corresponde à respostacorreta é a “E”. Todas as afirmativas estão 
corretas. 
 
6. Sobre Sistemas de informação em Marketing é INCORRETO afirmar: 
A. O sistema de informações em marketing pode ser definido como uma estrutura de interação 
entre pessoas, equipamento, métodos e controles, estabelecidos para criar um fluxo de 
informações capaz de prover as bases para a tomada de decisão em marketing. 
B. Um Sistema de Informações de Marketing (SIM) consiste de pessoas, equipamentos e 
procedimentos para coletar, selecionar, analisar, avaliar e distribuir informações de marketing 
que sejam necessárias, oportunas e precisas para os tomadores de decisão em marketing. 
C. As fontes do SIM são classificadas em fontes humanas, fontes documentais e fontes de 
percepção. 
D. O SIM fornece as bases quantitativas e qualitativas necessárias e não mais que suficientes para 
planejar as estratégias globais de marketing, para isso é necessário que haja um sistema básico 
de coleta de dados, esse sistema engloba os dados primários (público, jornais, revista, relatórios, 
associações, governo, bibliotecas) e secundários (pesquisas sob encomenda, levantamentos 
específicos e dirigidos para obtenção de dados) 
E. São sistemas capazes de reunir, selecionar, avaliar e distribuir as informações necessárias e 
precisas, para que o profissional de Marketing possa tomar decisões. É por meio do SIM 
su(Sistemas de Informação de Marketing), que o gestor planejará as suas ações mercadológicas 
e poderá, em conseqüência, controlar o resultado de tais ações. 
 
A alternativa que corresponde à resposta correta é a “D”. A afirmativa esta errada 
porque o sistema de coleta de dados engloba os dados primários (pesquisas sob 
encomenda, levantamentos específicos e dirigidos para obtenção de dados) e 
secundários (público, jornais, revista, relatórios, associações, governo, bibliotecas). 
 
7. Classifique as afirmativas abaixo como V (verdadeiro) ou F (falso), selecionando a seguir a 
alternativa que apresenta a seqüência correta. 
( F )A pesquisa de marketing corresponde ao desenvolvimento e implementação de relatórios 
elaborados com base em suposições dos gestores sobre uma situação específica de mercado 
enfrentada por uma empresa. 
( V ) O profissional de marketing faz pesquisas para minimizar os riscos envolvidos nos processos 
decisórios, quando ele não dispõe de informações suficientes para esclarecer certas questões. 
( V ) As informações obtidas por meio das pesquisas, nortearão as decisões mercadológicas como 
o desenvolvimento de novos produtos, ampliação da linha ou até mesmo modificação dos produtos 
existentes e ofertados. 
A. F, F, V 
B. V, F, V 
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C. F, V, V 
D. F, F, V 
E. V, V, V 
 
A alternativa que corresponde à resposta correta é a “C”. A pesquisa de marketing é 
necessária para auxiliar nas decisões mercadológicas e evitar que os administradores se 
baseiem apenas em suposições. 
 
8. Sobre posicionamento de mercado, leia atentamente as afirmativas abaixo e assinale a 
alternativa que apresenta a resposta correta: 
I. Relaciona-se ao esforço que a empresa faz para marcar o seu produto na mente do cliente. 
II. Atributo, qualidade, preço, uso, categoria são exemplos de técnicas usadas para o 
posicionamento do produto. 
III. A percepção do produto leva em conta a familiaridade, o caráter simbólico, a importância e os 
benefícios do produto. 
IV. É um esforço que acontece involuntariamente pela empresa e pelos consumidores. 
A. Apenas a afirmação III esta incorreta. 
B. Apenas a afirmação IV esta incorreta. 
C. Todas são corretas. 
D. Todas são incorretas. 
E. Apenas as afirmações I, II e IV estão corretas 
 
A alternativa que corresponde à resposta correta é a “B”. A afirmativa IV esta errada 
porque o posicionamento de mercado não é um esforço involuntário, as empresas utilizam 
estratégias mercadológicas para serem lembradas pelos consumidores. 
 
 
9. O gestor de marketing de uma determinada companhia aérea, acha que a melhor forma de 
segmentar passageiros é investigar os motivos pelos quais estão voando, perguntando-lhes 
suas opiniões sobre viagens aéreas. Esta seria uma abordagem de segmentação: 
A. Demográfica 
B. Psicográfica 
C. Geográfica 
D. Sócio-demográfica 
E. Nenhuma das alternativas 
 
A alternativa que corresponde à resposta correta é a “B”. Nessa abordagem de 
segmentação serão considerados fatores comportamentais dos passageiros. 
 
10. Pode-se considerar como um dos benefícios do posicionamento de mercado 
A. A prototipagem e os testes de desempenho do produto. 
B. A redução dos custos de produção. 
C. O controle do prestígio do produto. 
D. A facilidade de uso proporcionada aos clientes. 
E. A adequação da qualidade do produto ao que o cliente espera dele. 
 
A alternativa que corresponde à resposta correta é a “E”. Se o posicionamento é o ato de 
desenvolver a oferta e a imagem da organização para ocupar um lugar destacado na 
mente dos clientes-alvo, é necessário que a empresa saiba a qualidade do produto e o 
que o cliente espera dele, assim os atributos mais importantes desse produto sempre 
serão lembrados pelos consumidores.