RESOLVENDO PROBLEMAS

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Resolver problemas não é simplesmente uma ação genérica feita 
apenas com intuição. É preciso se adaptar constantemente e lidar 
com os desafios que surgem pelo caminho de forma cada vez mais 
rápida e assertiva.
 Essa capacidade forma justamente o que chamamos de Problem 
Solving, que consiste na resolução de problemas complexos e nos 
permite estruturar o conhecimento e as estratégias para a resolução 
de empecilhos no contexto organizacional.
 Nesse contexto, trazemos aqui algumas ferramentas que vão 
complementar o curso e te ajudar a identificar problemas e como 
resolvê-los de forma estruturada, permitindo que você e sua 
organização possam atingir os melhores resultados.
Módulo l
Metodo Científico
 O método científico foi estruturado a partir do trabalho do 
filósofo empirista e cientista inglês Francis Bacon. Trata-se de 
um método para produzir um novo conhecimento a partir de 
conhecimentos prévios, já consolidados. 
A iniciativa de pesquisa científica pode ter diferentes 
objetivos. Veja alguns exemplos:
• Demonstrar a existência ou a ausência da relação entre dife-
rentes fenômenos;
• Investigar e descrever as condições sob as quais um fenôme-
no ocorre;
• Desenvolver soluções por meio de novas tecnologias, méto-
dos e processos;
 Por meio da investigação científica, buscam-se respostas 
para problemas até então desconhecidos, estruturada em uma 
abordagem sistemática compostas pelas seguintes etapas:
 Objetivo da pesquisa - Indica a estratégia que será utilizada 
para resolver o problema e o alcance do estudo. Esse objetivo 
deve ser claro, do início ao fim do projeto.
 Pergunta de pesquisa - Ao formular a questão de pesquisa 
definimos o que desejamos descobrir. Em outras palavras, qual 
é a pergunta que vamos responder. A pergunta deve ser estru-
turada de modo que possa permitir tanto a realização de testes, 
como a extração de dados por meio da observação realizada.
 
 Pesquisa literária - Consiste na pesquisa da literatura exis-
tente sobre estudos já realizados acerca do tema que está sen-
do pesquisado. 
 Observações - Consiste em absorver conhecimento do mun-
do exterior por meio dos nossos sentidos ou, então, registrar 
informações usando ferramentas e instrumentos científicos, 
ou seja, qualquer informação obtida durante um experimento 
pode ser chamada de observação.
 Análise - Consiste na verificação dos dados coletados por 
meio de observação.
 Conclusão - Aqui, geralmente o pesquisador resume o que 
acredita ter aprendido com a pesquisa. Tenta avaliar a força da 
sua hipótese, as vantagens e os benefícios da sua pesquisa.
 Hipóteses - Pode ser interpretada como uma suposição, uma 
resposta provisória para a pergunta de pesquisa, para explicar o 
problema ocorre ou como lidar com ele.
 Experimentos - Toda hipótese deve ser testada por meio de 
um experimento em condições controladas. Ou seja, um expe-
rimento controlado é realizado quando uma variável (a variável 
independente) é alterada, fazendo com que outra variável ( a 
variável dependente) mude ao mesmo tempo. 
5 sementes por vaso 1 vaso não 
recebe 
água
o outro 
recebe
variável independente variável dependente
4/5 sementes 
brotam
0 sementes 
brotam
Módulo ll
Lean Thinking
incluir as soluções para os problemas detectados (e resolvidos.
 Não há competições individuais nem jogos de culpar um 
ao outro, pois todos estão alinhados no objetivo de melhorar o 
todo. 
 Erros são tolerados e vistos como oportunidade de aprender 
e melhorar, então não há medo de assumir riscos ou apontar 
erros.
 Os grupos de trabalho se auto-organizam para encontrar a 
melhor maneira de melhorar o sistema, através da experimen-
tação e inovação em ciclos de inspeção e adaptação. 
 Frameworks visuais estão disponíveis em todos os lugares, 
para facilitar a checagem de informação;
 Os líderes estão disponíveis para os grupos de trabalho, aju-
dando-os a entender o trabalho a ser feito e a remover quais-
quer eventuais impedimentos. 
 
 1. O que é?
 
 O Lean é uma estratégia de negócios para aumentar a satis-
fação dos clientes por meio da melhor utilização dos recursos. 
 Surgiu na fabricante automotiva Toyota, no Japão, pós-se-
gunda guerra mundial por Taiichi Ohno.
 A abordagem Lean tem como premissa oferecer valor aos 
clientes com custos mais baixos, identificando e propondo me-
lhorias nos fluxos de valor dos processos, por meio das ações de 
colaboração e protagonismo de pessoas engajadas com o ne-
gócio. 
 1.1 Como funciona o Lean?
 Quando um problema ou impedimento é detectado, todos 
na produção têm o poder de assumir riscos, parar a linha de 
produção e se jogar sobre o problema.
 Padrões de trabalho são atualizados constantemente para 
Módulo lll
Gestão Ágil
• 10 ferramentas SCRUM para conquistar mais produtividade
https://itsstecnologia.com.br/blogs/10-ferramentas-de-scrum-
-para-voce-conquistar-mais-produtividade/
 
 1. Metodologias 
 As metodologias ágeis mais comuns utilizadas pelas empre-
sas brasileiras são:
 1.1 Scrum
 Uma das principais características do método ágil Scrum é 
que ele é formado com base nos chamados sprints, que são ci-
clos de trabalho, que podem durar semanas ou meses. Ao tér-
mino de cada um desses períodos parte do projeto deve ser 
entregue. 
Outro ponto de destaque do Scrum é a realização de reuniões 
fixas, que podem ser até diárias, e têm o propósito de alinhar 
pontos com a equipe e manter a sua motivação.
 1.2 Kanban
 Essa metodologia inclui o acompanhamento visual do an-
damento do projeto, incluindo o que precisa ser executado, o 
que está sendo realizado no momento e o que ainda deve ser 
concluído.
 Na prática, podem ser utilizados cartões de sinalização em 
um painel, a exemplo do Post-It®, ou plataformas on-line que 
têm funcionalidades semelhantes.
Ferramentas Kanban:
Trello - https://trello.com/
Asana - https://asana.com/pt
ClickUp - https://clickup.com/
1.3 Nexus
 Já o Nexus é um modelo de gestão ágil de projetos que tem o Scrum como base. Por isso, ele é bastante indicado para projetos que 
precisam de vários times para se desenvolver, pois facilita a integração desses grupos.
Backlog
do Sprint
Planejamento
de Sprint 
 Backlog
do produto
Time de integração
Revisão 
do Sprint
Incremento 
Integrado
Scrum 
Diário
Revisão 
do Sprint
Perguntas Estratégicas
1 - Quais são as grandes tendências que vão remodelar seu am-
biente de negócios?
2 - Como essas tendências vão afetar o setor como um todo e o 
negócio em particular?
3 - Quais são as questões de maior impacto e mais incertas que 
essas mudanças trazem – e que possíveis cenários futuros su-
gerem?
4 - Quais são as implicações desses cenários no futuro próximo?
 1.4 Scaled Agile Framework (SAFe)
 A metodologia ágil Scaled Agile Framework (SAFe) tem como 
base elementos do Lean e do Scrum.
Utilizando um diagrama chamado “The Big Picture”, é possível 
fazer o acompanhamento visual do projeto, o qual é dividido 
em três categorias nesse método: portfolio (gerencial), program 
(estratégico) e team (operacional).
Conheça mais sobre o SAFe: 
https://scaledagileframework.com/
Módulo IV
Mudando seu Mindset
 1.1 Metodologia Smart
 
 1. Ferramentas
 Imagine que, na sua empresa, você seja responsável pela eta-
pa de entendimento do problema e tivesse que conduzir seu 
time nessa missão. 
Como inspirar as pessoas nessa etapa? Como fugir de questões 
muito superficiais e amplas? Como definir o problema correta-
mente?
VS
Não somos 
pagos para pensar!
Somos tão medíocres no 
que fazemos, como 
vamos melhorar?
Vemos oportunidades! 
Criamos soluções!
Já somos ótimos, mas 
como podemos fazer 
ainda melhor?
S
M
A
R
T
Mensurável
Orientado à Ação
Relevante
No Tempo certo
 1.3 Diagrama da árvore
Como desenvolver o Diagrama de Árvore do tipo Resolução de 
Problema?
Enuncie o problema ou questão claramente, de modo que to-
dos entendam;
Identifique as causas prováveis que contribuíram para o pro-
blema ou questão, perguntando “por quê”. Coloque cada res-
postaaos “porquês” em uma caixa ( ou em uma linha) à direita 
do problema e trace uma linha ligando-as:
 
1.2 Formulário de Definição do Problema
1
2
3
4
5
O que é sucesso?
Contexto
Escopo do espaço de solução
Partes envolvidas
Partes envolvidas
Quão importante é a questão para acionistas?
Porque esse tema ganhou importância recentemente na organização?
Porque fazer esse trabalho/projeto agora?
Os critérios são acionáveis e mensuráveis?
Os critérios espelham os critérios da liderança da organização?
Que atividades são mandatórias?
Quem tem a ganhar ou a perder com as nossas recomendações?
Quem são os nossos padrinhos?
Como os tomadores de decisão devem participar na solução dos problemas?
Que fontes (internas e externas) existem?
Quando e como devemos usá-las?
Questão - chave
?
 1.4 Matriz de priorizaçãoContinue o passo 2, desenvolvendo subquestões. Para cada ní-
vel de detalhe, desenvolva caixas à direita (ou abaixo). Continue 
(perguntando porque de novo) até obter um nível útil de deta-
lhamento. 
?
Baixo Alto
B
ai
xo
 
 
 
 
 
 A
lt
o 6
4
3
5
7
1
2
 2. Habilidades de Resolução de Problemas
 • Autoconhecimento
 • Escuta ativa 
 • Empatia 
 • Comunicação assertiva
 • Criatividade
 • Visão sistêmica
 • Lifelong Learning 
 • Adaptabilidade
 • Pensamento crítico
Saiba mais!
• Objetivos SMART: o que são e como criar os seus? [2020] - https://rockcontent.com/br/blog/objetivos-smart/ 
• 5 Porquês - Ferramentas da Qualidade - https://ferramentasdaqualidade.org/5-porques/
• Matriz CSD: como iniciar um projeto com esse método? - Dinamize - https://www.dinamize.com.br/blog/matriz-csd/
• Passo a Passo: Design Thinking Problem Solving – FM2S - https://www.fm2s.com.br/design-thinking-problem-solving/
• 3 técnicas de problem solving das maiores consultorias estratégicas do mundo - https://www.napratica.org.br/tecni-
cas-consultoria-problem-solving/#:~:text=O%20processo%20de%20problem%20solving,adaptada%20aos%20mais%20diferentes%20contextos.
Case de sucesso
IBM: https://www.ibm.com/docs/pt-br/jfsm/1.1.2.1?topic=management-techniques-troubleshooting-problems
CONTINUE APRENDENDO!
[CURSO - RH Ágil] - https://escoladepessoas.com.br/courses/rh-agil/
[CURSO - Gestão de Pessoas: fundamentos e desafios] - https://escoladepessoas.com.br/courses/gestao-de-pessoas-fundamentos/
[CURSO - Gestão de Conflitos] - https://escoladepessoas.com.br/courses/gestao-de-conflitos/