Atividade 4 (A4)_ Estratégias de negociação

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27/11/2023, 10:13 Atividade 4 (A4): Revisão da tentativa
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Iniciado em sexta, 24 nov 2023, 15:10
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 27 nov 2023, 10:13
Tempo
empregado
2 dias 19 horas
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Compreender o ambiente e conduzir uma pesquisa de marketing pode ajudar a identi�car oportunidades de mercado. Para isso, a
empresa precisa mensurar e prever o tamanho, o crescimento e o potencial de lucros de cada nova oportunidade. As a�rmações a
seguir indicam tipos de projeção de demanda de mercado. Nesse contexto, marque (V) verdadeiro ou (F) falso em cada uma delas:
(   ) Grupo de pessoas com interesses variados e que se tornam verdadeiros consumidores indicam um mercado potencial.
(   ) Grupos de pessoas que apresentam seus serviços para outras pessoas indicam que é um mercado disponível.
(   ) Grupos de pessoas para as quais existe interesse na venda de produtos ou serviços indicam um mercado-alvo.
(   ) Grupo de pessoas que adquirirão o produto ou serviço oferecido indicam um mercado atendido.
Assinale a alternativa que contém a sequência correta:
a. F-F-V-V. 
b. V-F-V-V.
c. V-F-F-V.
d. F-V-V-F.
e. F-V-F-V.
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Executar uma grande venda é o objetivo de qualquer vendedor. Entretanto, o vendedor precisa estar atento para que o processo de
compra aconteça sem que haja surpresas indesejáveis. Nesse contexto, associe os cuidados que os vendedores devem ter numa
negociação:
(1)  Atendimento ao consumidor.
(2)  Pós-venda.
(3)  Con�abilidade.
(4)  Prontidão e agilidade.
(5)  Comunicação.
(6)  Mídias sociais.
(   ) Fase onde a falha põe em risco tudo o que foi negociado.
(   ) Atividade fundamental para que as duas partes se entendam.
(   ) Agir com rapidez, precisão e e�cácia.
(   ) Integrar o cliente a empresa.
(   ) Meio que pode determinar o sucesso ou o fracasso da empresa.
(   ) Ter a certeza de que o vendedor ou a empresa resolverá seu problema.
Assinale a alternativa que contém a sequência correta:
a. 2-5-4-1-6-3. 
b. 2-5-4-1-3-6.
c. 5-4-1-6-3-2.
d. 6-5-4-1-2-3.
e. 2-3-4-1-6-5.
As empresas de telefonia atuantes no Brasil, após o consumidor adquirir um de seus planos, tenta manter com ele uma relação de
�delidade. Isso acontece porque é muito simples trocar de operadora caso esta desagrade. Então, para evitar essa migração de
operadora, elas criam programas de �delização, gerando alguma pontuação, que favorece o cliente numa eventual troca de aparelho
ou na oferta de um plano. Essa postura adotada pelas empresas é uma forma delas realizarem a ___________.
Assinale a alternativa que completa a lacuna corretamente:
a. gestão de clientes. 
b. gestão de pessoas.
c. gestão de valores.
d. gestão de direitos.
e. gestão de preços.
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A remuneração, normalmente, é composta por pagamentos e benefícios. Algumas modalidades de pagamentos estão presentes no
mercado, e as mais utilizadas são: salário �xo, comissão, sistema misto e salário/comissão/incentivo.
Nesse contexto, assinale a alternativa que descreve a forma de pagamento comissão:
a. O vendedor recebe salário de�nido, antecipadamente, e devolve a parte que representa a venda não realizada.
b. O vendedor recebe o salário de�nido em contrato, mais um valor adicional.
c. O vendedor recebe o salário de�nido em contrato e adicionais pelo atendimento de meta de vendas.
d. O vendedor recebe valor percentual associado a cada venda realizada. 
e. O vendedor recebe o salário de�nido em contrato, no ato da contratação.
Uma empresa que vende produtos especí�cos para o setor agrícola, quer oferecer uma nova tecnologia para seus clientes. Esse novo
produto trará importantes resultados para a empresa. Por este motivo, o treinamento da equipe de vendas passará por quatro fases
especí�cas: diagnóstico, desenho, implementação e avaliação.
Nesse contexto, assinale a alternativa que contém a a�rmação correta:
a. O desenho do programa de treinamento acontece após a identi�cação das habilidades dos vendedores. Caso não haja
de�ciência, não realizará o treinamento.
b. A avaliação do programa de treinamentos é necessária para cumprir o cronograma do programa de treinamento.
c. A implementação do programa de treinamento deve garantir que tudo aconteça para a redução do custo de cada salário pago
aos vendedores.
d. O diagnóstico é a etapa que faz o levantamento das necessidades da empresa e das suas de�ciências.
e. A avaliação do resultado dos treinamentos é considerada complexa, pois é difícil identi�car seus benefícios para decidir se
o mesmo é mantido ou encerrado.

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Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
O mínimo que se espera numa venda é a continuidade do relacionamento com o cliente por meio de sua �delização. Além disso,
existem outros resultados potenciais esperados de uma ação de vendas bem-sucedida, que estão citados nas a�rmações a seguir:
I. Obtenção de recursos �nanceiros para pagar a organização, suas operações e custear a ampliação da quantidade de vendedores.
II. Entender o per�l do público consumidor, que muda a todo momento, e entender as mudanças de mercado.
III. Coletar informações sobre o mercado e mensurar resultados de programas de treinamento.
IV. Atingir os objetivos pessoais do cliente e, quanto mais esses objetivos forem alinhados com os da empresa, melhor.
Está correto apenas o que se a�rma em:
a. II e III, apenas. 
b. I e II, apenas.
c. I e IV, apenas.
d. IV, apenas.
e. III, apenas.
O mercado organizacional apresenta características de vendas diferentes do mercado consumidor tradicional. O processode tomada
de decisão é racional, objetivo e conforme especi�cações técnicas dos produtos. Por este motivo, os vendedores precisam ser mais
preparados.
Nesse contexto, assinale a alternativa que contém a a�rmação correta:
a. O comprador organizacional vê benefícios quando os benefícios percebidos e custos percebidos se igualam.
b. A venda para o consumidor organizacional não exige �exibilidade na negociação, pois só compram produtos que o
interessam.
c. Compradores empresariais isolam fatores emocionais, transformando em custos monetários. 
d. Compradores empresariais conseguem qualquer pacote de benefícios que seja vantajoso, antes da concorrência.
e. A venda para o consumidor organizacional demanda do comprador grande conhecimento sobre o produto ou serviço
oferecido.
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Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Numa estrutura organizacional, o papel do setor de vendas é entender as necessidades do cliente. Para isso, o vendedor precisa
compreender como funciona a estrutura da empresa e quais seus objetivos. Esse funcionamento é conhecido por administração de vendas,
que possui atribuições como as descritas nas afirmações a seguir:
 
I. Selecionar os melhores clientes à organização e organizar como será a força de vendas.
II. Recrutar e selecionar vendedores experientes, que sejam capazes de estimar as vendas.
III. Garantir recompensas mensais para a equipe de vendas.
 
Está correto apenas o que se afirma em:
a. I, apenas. 
b. I e II, apenas.
c. II e III, apenas.
d. II, apenas.
e. III, apenas.
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Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Uma agência de empregos, cumprindo a solicitação de uma grande empresa de varejo, está recrutando vendedores para formar uma
equipe de vendas. Para cumprir as diretrizes da empresa, a agência trabalhará as etapas deste processo conforme a �gura 1 a seguir:
Figura 1 – Formação da força de venda
Baseado na Figura 1, assinale a alternativa que caracteriza, corretamente, uma destas etapas:
a. O gestor seleciona os vendedores antecipadamente para ter a sua equipe formada antes que metas e objetivos sejam
de�nidos.
b. Após a atuação dos vendedores no mercado, eles devem ser pagos, por variáveis monetárias, somente se atenderem o
volume de venda planejado.
c. Formar o pro�ssional responsável pela transmissão dos objetivos da organização e pela distribuição das tarefas aos
futuros vendedores.

d. As avaliações de desempenho de�nem como serão pagos os prêmios aos vendedores. Aqueles que não receberem deverão
participar de novos treinamentos.
e. O treinamento da força de venda é sugerido pelo gestor, e ele mesmo deve ensinar quais são as tarefas, as atitudes e os
comportamentos necessários para ser e�caz e e�ciente.
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Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Uma certa empresa, depois de muito planejar e treinar seus vendedores, consegue realizar uma venda. Após a venda, a empresa deve
acompanhar os possíveis resultados que acontecem depois. Nesse contexto, analise as asserções a seguir:
I. O mínimo que se espera numa venda é a continuidade do relacionamento com o cliente por meio de sua �delização. Além disso,
existem outros resultados potenciais esperados de uma ação de vendas bem-sucedida.
POIS:
II. As técnicas de persuasão asseguram que o processo de venda aconteça, da forma mais positiva possível, para o vendedor e para o
cliente, diminuindo as chances de transtornos.
A seguir, assinale a alternativa correta:
a. As asserções I e II são proposições falsas.
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justi�cativa correta da I.
c. A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma proposição falsa.
d. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justi�cativa correta da I. 
e. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
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