HST001 UA11 Avanço tecnológicos nas organizações - Apostila

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gestão empresarial
Sociedade, Tecnologia e inovação Tecnológica
O avançO tecnOlógicO 
nas Organizações
11
ObjetivOs da Unidade de aprendizagem 
Ao final desta unidade você será capaz de: compreender 
os efeitos do avanço tecnológico nas organizações; conhe-
cer os fatores que as levam ao sucesso ou as colocam em 
situações de risco; e compreender como a tecnologia 
mudou a cultura organizacional das empresas, influen-
ciando a economia e o modo de trabalho dos indivíduos.
COmpetênCias 
Discutir sobre os efeitos dos avanços tecnológicos nas 
organizações. 
Habilidades 
Analisar o impacto tecnológico nas organizações.
Sociedade, Tecnologia e 
inovação Tecnológica
O avançO tecnOlógicO 
nas Organizações
ApresentAção
Nesta unidade vamos refletir sobre as transformações 
causadas pelas inovações tecnológicas em outra impor-
tante área da sociedade: nas organizações e nas empre-
sas públicas e privadas. Na unidade anterior, vimos que 
as tecnologias possibilitaram mudanças significativas na 
área educacional e nas maneiras de ensinar e aprender. 
E na esfera do trabalho nas empresas, será que os avan-
ços das tecnologias mudaram muito as instituições? É 
esse o assunto desta unidade de aprendizagem.
Esperamos que, ao final desta aula, você compreenda 
os efeitos do avanço tecnológico nas organizações. Para 
isso, vamos conhecer os fatores que as levam ao sucesso 
ou as colocam em situações de risco, nessa nova cultura 
organizacional instável e cheia de mudanças. Dessa for-
ma, você irá compreender como a tecnologia influencia 
a economia e o próprio trabalho das pessoas.
Bons estudos!
pArA começAr
Você já observou e refletiu sobre as mudanças aconteci-
das a partir do momento em que o computador substi-
tuiu a máquina de escrever?
Observe essas ferramentas de trabalho e veja quantas 
coisas mudaram a partir da evolução das tecnologias 
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digitais, tanto na nossa vida quanto na sociedade. Essas mudanças ocor-
reram também na cultura das organizações, na maneira como realizam 
seus trabalhos.
FundAmentos
Quando os computadores foram interligados em redes, interligou-se o 
mundo. A qualidade de produtos e serviços melhorou, a execução de ta-
refas rotineiras foi agilizada e os custos operacionais (despesas necessá-
rias para produção) foram reduzidos. Em contrapartida surgiram novas 
demandas de qualificação dos trabalhadores.
Segundo Gonçalves (1993), as novas tecnologias impactaram, ou afeta-
ram, as operações de trabalho com mudanças no conteúdo e na natureza 
das tarefas. Novas habilidades passaram a ser requeridas. Os operários 
passaram a ter maior participação ou interação nos processos. Mudou a 
quantidade de operários necessária para a realização das mesmas tare-
fas, com reorganização do local de trabalho dos operários e mudanças na 
duração das jornadas.
A tecnologia não mudou somente os modos de realizar o trabalho, mas 
também a vida da empresa e as maneiras de gerenciamento para que se 
mantenham em condições de competir, aumentando assim a expectativa 
econômica através da evolução contínua nos meios de produção.
Com o avanço no crescimento das tecnologias de informação mu-
daram também os meios de gestão das empresas, influenciando direta-
mente a cultura organizacional. Podemos citar mudanças no processo 
de aprendizagem, no gerenciamento de dados e nos processos da orga-
nização como um todo, desde a logística até a expectativa econômica da 
empresa e desta com o mundo.
Quando refletimos sobre a máquina de escrever e os computadores, 
vimos que a comunicação foi modificada pela maximização das redes de 
computadores e também pela inovação. A nova economia é moldada por 
estratégias tecnológicas que afetam a competitividade em todos os níveis, 
mudando conceitos e paradigmas. As pessoas não precisam mais criar ma-
neiras de comunicação, mas sim usar toda a informação que está disponí-
vel, sendo auxiliadas por computador e seus sistemas de gerenciamento.
A internet é uma das grandes evoluções tecnológicas dos últimos tem-
pos. Grandes sistemas foram desenvolvidos e são usados para facilitar 
a maneira como as atividades são executadas e também integrando in-
formações para que as solicitações sejam atendidas, assim melhorando 
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processos e obtendo retorno rápido tanto em negócios quanto em pro-
cessos. Vejamos a seguir alguns sistemas desenvolvidos para auxiliar na 
manipulação, no armazenamento, no gerenciamento e na agilização de 
processos.
 → Planejamento de recursos empresariais (ERP) é definida como a 
capacidade de oferecer um conjunto integrado de aplicações de ne-
gócios. Ferramentas de ERP compartilham um processo comum e 
modelo de dados, abrangendo processos amplos e profundos ope-
racionais end-to-end, tais como aqueles encontrados em finanças, 
RH, distribuição, manufatura, serviço e da cadeia de abastecimen-
to. Também conhecido como SIGE (Sistemas Integrados de Gestão 
Empresarial) – sistema que integra todos os dados da empresa em 
um sistema capaz de agilizar as rotinas da organização, para que as 
informações tenham um tráfego rápido e confiável, auxiliando e agi-
lizando o processo de tomada de decisões (Gartner Group).
 → Data mining, ou mineração de dados, é o processo de descoberta de 
correlações significativas, padrões e tendências, peneirando grandes 
quantidades de dados armazenados em repositórios. A mineração 
de dados emprega tecnologias de reconhecimento de padrões, bem 
como técnicas estatísticas e matemáticas. Como as empresas acu-
mulam grande volume de dados em suas rotinas operacionais (tipo: 
quem comprou o quê, onde, quando e em que quantidade), auxilia 
na produção de relatórios eficientes. Por exemplo, ao final do dia, dá 
informações para repor estoques e detectar tendências de compra. 
Nessas ações pratica-se business inteligence (BI), uma atividade em 
que as informações são analisadas de maneira mais refinada para 
se conhecer melhor os clientes, seus modos, meios e motivações de 
consumo, dessa maneira integrando as informações às tomadas de 
decisão na empresa (Gartner Group).
 → Electronic Data Interchange (EDI) é a troca de informações de ne-
gócios em um formato padrão, legível por computador. Atualmente 
usado por mais de 200.000 organizações no mundo inteiro, as apli-
cações EDI variam de inquéritos de negócios de compra de bens e 
serviços para reivindicações de saúde. EDI é o componente de busi-
ness-to-business de Comércio Eletrônico (CE). Embora os conceitos 
sejam simples, os detalhes de formatos EDI são um desafio para os 
utilizadores da EDI atuais e um custo trivial de frente para novos 
usuários. É um sistema de transmissão de dados muito importante 
para vendas. O vendedor pode, por exemplo, consultar estoques em 
tempo real para ver se há mercadoria disponível (Gartner Group).
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 → Gestão de relacionamento com clientes (CRM) é uma estratégia 
de negócio que otimiza a receita e rentabilidade, promovendo a sa-
tisfação e fidelização dos clientes. Tecnologias de CRM permitem 
identificar e gerenciar relacionamentos com clientes, pessoalmente 
ou virtualmente. Software CRM oferecem funcionalidade para as em-
presas em quatro segmentos: vendas, marketing, atendimento ao 
cliente e comércio digital. Fazem o monitoramento dos hábitos de 
compra dos consumidores ou clientes (Gartner Group).
 → GPS (Global Positioning System) é uma tecnologia de posiciona-
mento global, que foi introduzido em os EUA em 1996, e foi original-
mente desenvolvido para fins militares. Para determinar a posição 
de um dispositivo móvel, o sistema GPS utiliza de dois a seis dos 
seus 24 satélites para um elevado nível de precisão de dentro de 
poucos metros. Utilizado para monitorar objetos em movimento, 
é um sistema de informação eletrônico quefornece via rádio, a um 
aparelho receptor móvel, a sua posição com referência nas coorde-
nadas terrestres. É utilizado também na agricultura: uma máquina 
agrícola dotada de receptor GPS é capaz de armazenar dados relati-
vos à produtividade em um dispositivo de memória que, tratado por 
programa específico, produz um mapa de produtividade da lavoura, 
controlando assim a fertilização, pragas, qualidade do produto a ser 
colhido, etc. (Gartner Group).
Dica
Para entender melhor as mudanças que aconteceram na 
última década, faça uma análise colhendo informações com 
seus pais ou seus avós sobre como era o funcionamento dos 
bancos antes dos computadores!
Como você vem aprendendo nesta disciplina, a evolução tecnológica 
provocou mudanças sociais e mudanças organizacionais. As mudanças 
sociais ocorreram devido às interferências no comportamento pessoal, 
transformando saberes em novas maneiras de aprender e de agir, como 
verificamos nas unidades anteriores.
As mudanças organizacionais proporcionaram a integração dos depar-
tamentos. Para isso foram criados vários tipos de softwares de gestão, 
alterando o comportamento do gestor e também mudando todo o seu 
conhecimento.
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Segundo Castells (2012), em termos de sistemas tecnológicos, um ele-
mento não pode ser imaginado sem o outro: os computadores são em 
grande parte determinados pela capacidade dos chips e tanto o projeto 
quanto o processamento paralelo dos microcomputadores dependem da 
arquitetura do computador.
As telecomunicações agora são uma forma de processamento de infor-
mação; as tecnologias de transmissão e conexão estão simultaneamente 
cada vez mais diversificadas e integradas na mesma rede operada por 
computadores.
Não devemos nos esquecer que a cultura de uma organização é dada 
por suas políticas internas, pelos sistemas que as suportam, sua missão, 
suas responsabilidades com a sociedade, sua política externa e toda sua 
vivência enquanto organização. É através da cultura de uma organização 
que podemos traçar medidas de ação e interação. Dessa maneira é possí-
vel analisar, medir e predizer sua vida e sua evolução.
Foi a partir dos anos 70 que a cultura organizacional de uma empresa 
começou a ser enfatizada, devido à mudança e ao crescimento da econo-
mia japonesa. O Japão – mesmo sem recursos naturais e com superpo-
pulação, entre outros fatores como a falta de energia – despontou como 
líder do poder industrial e com baixa taxa de desemprego. Isso despertou 
a necessidade de compreensão de sua cultura, para compreender como, 
apesar dos aspectos negativos, conseguiu emergir na economia mundial.
Dica
[A cultura organizacional é] o reflexo da essência de uma or-
ganização, ou seja, sua personalidade. Ela é essencialmente 
experimentada por seus membros de maneira conjunta, o 
que, sem sombra de dúvida, afeta a realidade organizacional 
e a forma com que os grupos se comportam e validam as 
relações internas (MARCHIORI, 2006, p.82).
O mundo globalizado transforma a sociedade e o seu comportamento: 
os interesses passam a ser o desenvolvimento e produtividade da empre-
sa. Isso obriga a tomar decisões e buscar estratégias que satisfaçam às 
necessidades internas e externas, sendo a comunicação um dos fatores 
altamente relevantes em ataques estratégicos, pois através da melhoria 
da comunicação entre os departamentos os procedimentos são agiliza-
dos; assim, o marketing é beneficiado com ações conjuntas para alcançar 
o cliente.
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Estamos vendo que, em diversos contextos, a comunicação é o que 
consolida vários tipos de negócio, não sendo possível conceber a empre-
sa como um organismo isolado, pois ela é parte de uma sociedade que 
sofreu mudanças comportamentais através da ação do homem e nesta 
integração consegue a melhoria de seus produtos e garantia de competi-
tividade.
Dica
Globalização: mostra um novo ciclo de crescimento do capi-
talismo, como modo de produção e processo civilizatório de 
alcance mundial. Um processo de amplas proporções envol-
vendo nações e nacionalidades, regimes políticos e projetos 
nacionais, grupos e classes sociais, economias e sociedade, 
culturas e civilizações (IANNI, 1997, p.7).
antena 
pArAbólicA
A evolução tecnológica não trouxe somente novos equi-
pamentos e novas maneiras de fazer algumas coisas: ela 
também permitiu que a interação entre os departamentos 
ou unidades ficasse mais ágil. Vejamos alguns procedimen-
tos que colaboram para que as empresas mantenham a 
comunicação:
a. Correio eletrônico (e-mail): comunicação online, in-
terna ou externa;
b. Newsletters: boletins informativos que podem ser 
enviados por e-mail;
c. Murais: meios de informações visuais existentes 
dentro da empresa;
d. Intranet: rede interna de computadores.
e AgorA, José?
Agora que você já conhece os impactos causados pela 
evolução tecnológica, chegou a hora de aprender como 
operam as empresas em rede. Para tanto, você aprende-
rá nas aulas sequentes sobre gestão tecnológica e inova-
ção para competitividade das organizações. Aprenderá 
também sobre a importância da cooperação entre em-
presas para a evolução tecnológica.
Bons estudos!
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glossário
Cultura: maneira de viver de um povo, incluindo 
sua língua, sua história, suas obras de arte, 
seus costumes de alimentação e suas tra-
dições religiosas. A cultura engloba tudo o 
que um povo aprende, produz e adota como 
hábitos de vida.
Software: conjunto de instruções lógicas, de-
senvolvidas em linguagem específica, que 
faz com que o computador execute rotinas e 
as mais variadas tarefas do dia a dia de em-
presas, profissionais de diversas áreas.
Logística: área responsável por oferecer os re-
cursos necessários para a execução de ati-
vidades da empresa, como por exemplo o 
transporte de trabalhadores, a movimenta-
ção de materiais, a armazenagem e todo o 
gerenciamento de informações.
reFerênciAs
CASTELLS, M. �Sociedade em Rede. São Paulo/
SP: Ed. Paz e Terra, 2012.
FLEURY, M. T. L.; FISCHER, R. M.� Cultura e poder 
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2012.
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tps://www.gartner.com/doc/307209/elec-
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�Enterprise Resource Planning. Disponível 
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enterprise-resource-planning-erp/>.
�Global Position System. Disponível em: 
<http://www.gartner.com/it-glossary/gps-
global-positioning-system/>.
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