Gestao_da_Inovação_Ava

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05/12/23, 04:32 Estácio: Alunos
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Avaliando
Aprendizado
 
Teste seu conhecimento acumulado
Disc.: GESTÃO DA INOVAÇÃO E DO CONHECIMENTO   
Aluno(a): MARIA QUITERIA SOUZA 202004085425
Acertos: 1,6 de 2,0 27/09/2023
Acerto: 0,2  / 0,2
Em relação à Educação Corporativa, assinale a alternativa INCORRETA:
O termo surgiu nos EUA, na década de 1950.
São iniciativas conduzidas por empresas com o intuito de disseminar o conhecimento tecnológico,
gerencial e ético entre seus funcionários; 
 Representam iniciativas pontuais, que devem ser criadas para suprir lacunas de conhecimento em
momentos desa�adores para a empresa.
Foram adotadas com sucesso por empresas em diferentes países e setores econômicos. 
Podem contar com instrutores externos, contratados de universidades e consultorias, mas também
podem se valer de trabalhadores da própria empresa como instrutores internos
Respondido em 27/09/2023 23:33:24
Explicação:
A resposta certa é: Representam iniciativas pontuais, que devem ser criadas para suprir lacunas de conhecimento em
momentos desa�adores para a empresa.
Acerto: 0,0  / 0,2
Uma empresa do setor de seguros iniciou seus esforços de gestão do conhecimento. Uma das primeiras
iniciativas foi atualizar e uni�car os manuais relativos aos procedimentos de atendimento aos clientes no call
center com base na legislação atual. Essa iniciativa representou um processo de conversão do conhecimento, no
que se refere à dimensão tácito-explícito, chamado de:
socialização
internalização
 combinação
tangibilização
 externalização
Respondido em 27/09/2023 23:34:32
Explicação:
 Questão / 1
a
 Questão / 2
a
https://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
https://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
javascript:voltar();
javascript:voltar();
05/12/23, 04:32 Estácio: Alunos
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A resposta correta é: externalização
Acerto: 0,2  / 0,2
Como é chamada a primeira etapa da jornada do cliente no caso de serviços digitais? 
Exploração. 
Pesquisa. 
Software. 
Quali�cação. 
 Onboarding. 
Respondido em 27/09/2023 23:36:18
Explicação:
A primeira etapa da jornada do cliente no caso de serviços digitais é geralmente chamada de Onboarding. O termo
"Onboarding" refere-se ao processo de integração do cliente ao serviço digital, onde ele se registra, con�gura sua
conta e começa a explorar os recursos e funcionalidades disponíveis. Durante essa fase, é comum que o cliente
forneça informações iniciais e realize ações necessárias para começar a utilizar o serviço de forma e�caz.
Acerto: 0,2  / 0,2
Sobre as cinco fases de relacionamento com o cliente, indique a a�rmativa correta:
O relacionamento com o cliente é sempre indireto.
 O pós-venda é uma parte mais importante.
O Canvas não possui um bloco sobre relacionamento com cliente.
Possui as fases de divulgação, atração, compra, pagamento e pós-venda.
Podem ser próprias ou feitas por terceiros.
Respondido em 27/09/2023 23:36:46
Explicação:
A resposta correta é: O pós-venda é uma parte mais importante.
Acerto: 0,0  / 0,2
Assinale a alternativa com as respostas CORRETAS. A importância de investimentos constantes no capital
intelectual se deve ao reconhecimento de que:
I - O conhecimento não codi�cado dos funcionários é vital para que uma empresa se adapte a novas tecnologias.
II - Livros e manuais compõem a principal fonte de conhecimento de uma empresa e estão cada vez mais
acessíveis.
III - A vantagem competitiva de uma empresa é instável e pode se deteriorar com o passar do tempo.
IV - Os funcionários não geram novos conhecimentos relevantes para a competitividade de sua empresa.
 I e III.
 Questão / 3
a
 Questão / 4
a
 Questão / 5
a
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I e IV.
II e III.
 I e II.
III e IV.
Respondido em 27/09/2023 23:38:38
Explicação:
A resposta certa é: I e III.
Acerto: 0,2  / 0,2
Após a entrada de novo contingente na ALE-RO, servidores mais antigos dão dicas para os novos em relação à
execução mais adequada das tarefas de cada cargo, contribuindo para que os novos desenvolvam suas rotinas e
práticas.
Conforme o modelo de espiral do conhecimento, a situação descrita, em que existe a conversão de um
conhecimento tácito para outro conhecimento tácito, é chamada de
externalização
 socialização
combinação
acomodação
internalização
Respondido em 27/09/2023 23:39:37
Explicação:
A resposta correta é: socialização
Acerto: 0,2  / 0,2
O___________ é o nome dado para o diagrama que ilustra os estágios do design de serviços. Marque a opção que
completa corretamente a frase.
Diagrama do duplo triângulo. 
Diagrama do diamante gêmeo. 
Diagrama dos quatro diamantes.  
Diagrama do duplo quadrado. 
 Diagrama do duplo diamante. 
Respondido em 27/09/2023 23:41:24
Explicação:
O termo "Diagrama do Duplo Diamante" é uma representação visual que descreve os estágios do processo de design
de serviços. Ele é frequentemente utilizado para ilustrar como o design de serviços envolve uma abordagem iterativa
de quatro etapas, onde cada diamante representa uma fase especí�ca:
Divergir (Diamond 1): A primeira etapa envolve a exploração e a ampliação das possibilidades. Neste ponto, a equipe
de design busca entender a fundo o problema, coletar informações, gerar ideias e conceitos divergentes e explorar
várias soluções criativas.
 Questão / 6
a
 Questão / 7
a
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De�nir (Diamond 2): A segunda etapa envolve a convergência das ideias geradas na etapa anterior. Aqui, a equipe
de�ne claramente o problema, escolhe as melhores ideias e conceitos e começa a moldar a direção do projeto.
Desenvolver (Diamond 3): A terceira etapa envolve a expansão das soluções escolhidas na etapa de de�nição. A
equipe trabalha na criação e no desenvolvimento concretos das soluções, considerando todos os detalhes necessários.
Entregar (Diamond 4): A última etapa envolve a implementação das soluções criadas. Aqui, o serviço é entregue ao
público-alvo e, ao longo do tempo, é avaliado e aprimorado com base no feedback dos usuários.
Acerto: 0,2  / 0,2
Aponte a alternativa correta sobre o bloco "canais de distribuição" do Business Model Canvas.
É a forma como a empresa se relaciona com o cliente.
O anúncio on-line é uma forma de canal de distribuição.
 É a forma como a empresa, podendo ser física ou virtual, entrega valor ao cliente.
O canal de distribuição não in�uencia no custo da empresa.
O canal de distribuição não in�uencia no nível de satisfação do cliente.
Respondido em 27/09/2023 23:43:33
Explicação:
A resposta correta é: É a forma como a empresa, podendo ser física ou virtual, entrega valor ao cliente.
Acerto: 0,2  / 0,2
Em relação à importância conferida ao capital intelectual, é CORRETO a�rmar que:
Trata-se de um tema antigo, que sempre recebeu atenção de empresas de todos os portes desde a
Revolução Industrial.
 Trata-se de um tema recente, mas que já recebe atenção de praticamente todas as empresas em
mercados competitivos.
Trata-se de um tema ultrapassado, uma vez que tal termo está em desuso.
Trata-se de um tema polêmico, que ainda suscita debates sobre sua real importância e aplicabilidade
para o mercado.
Trata-se de um tema ainda emergente, que passou a ser priorizado pelas empresas com o advento das
redes sociais.
Respondido em 27/09/2023 23:48:11
Explicação:
A resposta certa é: Trata-se de um tema recente, mas que já recebe atenção de praticamente todas as empresas em
mercados competitivos.
Acerto: 0,2  / 0,2
Uma empresa baseada no conhecimento reconhece que este elemento é um recurso estratégico. Para tirar o
máximo proveito do que isso pode representar em sua gestão e na melhoria de sua competitividade, adota
modos diferentes de conversão do conhecimento, com o objetivo de torná-lo disponível na organização. Um dos
processos utilizadospara a conversão do conhecimento na organização é a:
 Questão / 8
a
 Questão / 9
a
 Questão / 10
a
05/12/23, 04:32 Estácio: Alunos
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internalização, que é o processo de ampliação do conhecimento explícito realizado pelo próprio
funcionário e que possibilita o compartilhamento, com o ambiente externo, dos conhecimentos
existentes internamente.
adaptação, que é o conhecimento organizacional gerado pelas redes informais e auto-organizadas para
sua evolução.
combinação, que é um processo de compartilhamento de experiências e, a partir disso, a criação do
conhecimento tácito.
 externalização, que se constitui em um processo de transformação do conhecimento tácito em
conhecimento explícito.
socialização, que é um processo de composição de conceitos, que envolve a integração de conjuntos
diferentes de conhecimento explícito, em um sistema de conhecimento.
Respondido em 27/09/2023 23:48:46
Explicação:
A resposta correta é: externalização, que se constitui em um processo de transformação do conhecimento tácito em
conhecimento explícito.