PIM I - PETZ - RH

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UNIVERSIDADE PAULISTA
 CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM
:	RECURSOS HUMANOS
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I
PETZ
Gudshen Olimpio de França
RA 0405251
Brasília
2023
Sumário
1.	Introdução	3
2. Identificação da Empresa, Estrutura Organizacional e Ramo de Atividade	4
3. Fundamentos da Administração	6
4. Comunicação Empresarial	10
5. Técnicas de Informática	15
Conclusão	18
Referências	19
1. Introdução
Na contemporaneidade empresarial, a sinergia entre os fundamentos da administração, as técnicas de informática e a comunicação empresarial emerge como uma tríade essencial na efetiva gestão e operação de organizações. Este estudo direciona seu foco à análise aprofundada da aplicação conjunta desses elementos no contexto da empresa Petz, buscando compreender como a integração desses conceitos não apenas otimiza a eficiência operacional, mas também contribui para a construção de uma cultura organizacional coesa e alinhada com os objetivos estratégicos da empresa. 
Os fundamentos da administração, delineando práticas de gestão eficaz de recursos, processos e capital humano, destacam-se como premissas fundamentais para o êxito operacional da Petz. A implementação de técnicas de informática, especialmente a incorporação de sistemas de informação integrados, assume um papel crucial na otimização de processos internos, viabilizando a tomada de decisões informadas e, por conseguinte, aprimorando a eficiência global da organização. Por fim, a comunicação empresarial, tanto no âmbito interno quanto externo, assume um caráter estratégico, fortalecendo a marca Petz e fomentando relações sólidas com seus stakeholders. 
Neste contexto, a análise proposta visa oferecer uma visão abrangente sobre como a aplicação prática desses pilares na rotina operacional da Petz reflete não apenas em eficiência operacional, mas também na construção de uma identidade organizacional resiliente e orientada para a inovação. Ao explorar as interconexões e implicações desses elementos, este estudo almeja contribuir para uma compreensão mais aprofundada do papel integrado da administração, informática e comunicação empresarial na sustentabilidade e competitividade organizacional.
2. Identificação da Empresa, Estrutura Organizacional e Ramo de Atividade
2.1 Ramo de Atividade
A empresa Petz atua no segmento de produtos e serviços para animais de estimação, destacando-se como líder no mercado nacional. Seus principais serviços abrangem a comercialização de produtos pet, serviços de banho e tosa, atendimento veterinário, além de oferecer opções de hospedagem e adoção de animais. A Petz conta com uma extensa rede de lojas e uma presença significativa em diversas regiões do país, consolidando-se como referência no setor, (PETZ, 2023).
2.2 Faturamento da Empresa
Segundo a revista eletrônica Infomoney[footnoteRef:1], no segundo trimestre de 2023, a empresa Petz reportou um lucro líquido ajustado de R$ 24,5 milhões, indicando uma redução de 25,1% em comparação ao mesmo período do ano anterior, quando atingiu R$ 32,8 milhões. A justificativa para tal decréscimo reside no crescimento de Depreciação & Amortização, na diminuição do Resultado Financeiro no 2T23 em relação ao 2T22, e no impacto negativo da consolidação das aquisições. [1: https://www.infomoney.com.br/mercados/petz-petz3-resultados-segundo-trimestre-2023/#:~:text=O%20lucro%20bruto%20atingiu%20a,com%20igual%20etapa%20de%202022.] 
No tocante à receita bruta, a empresa apresentou um montante de R$ 944,8 milhões entre abril e junho, refletindo um incremento de 18% em relação ao correspondente período de 2022, (INFOMONEY, 2023).
O Ebitda ajustado (lucro antes de juros, impostos, depreciação e amortização) alcançou R$ 69,9 milhões, evidenciando um crescimento de 5,9% em relação ao segundo trimestre de 2022. A margem Ebitda ajustada, contudo, registrou uma diminuição de 0,8 ponto percentual na base anual, situando-se em 7,4%, (INFOMONEY, 2023).
No que concerne aos gastos, as despesas com vendas, administrativas e gerais experimentaram um aumento de 17,7% no ano, totalizando R$ 300,7 milhões, (INFOMONEY, 2023).
Do ponto de vista financeiro, a empresa registrou um resultado financeiro positivo de R$ 376 mil, denotando uma retração de 92,3% em comparação aos ganhos financeiros do mesmo período no ano anterior, (INFOMONEY, 2023).
O lucro bruto atingiu R$ 375 milhões no segundo trimestre de 2023, refletindo um acréscimo de 14,5% em relação à fase equivalente de 2022. A margem bruta, por sua vez, situou-se em 39,7% no 2023, representando uma redução de 1,2 ponto percentual frente à margem do 2022, (INFOMONEY, 2023).
Ao encerrar o mês de junho, a empresa detinha um caixa líquido de R$ 39,3 milhões, evidenciando uma redução de 84% na base anual, (INFOMONEY, 2023).
2.3 Maiores Concorrentes
No contexto do mercado brasileiro de produtos para animais de estimação, as principais concorrentes da empresa Petz emergem como a Cobasi e a Petlove, conforme evidenciado por informações recentes. 
A Cobasi, posicionada como a segunda maior rede do país, apresenta-se como uma concorrente direta à Petz, compartilhando características como a oferta de uma experiência omnicanal, embora diferindo ligeiramente na variedade de produtos, com ênfase em categorias como jardinagem. A Cobasi é reconhecida como "top of mind"[footnoteRef:2] na categoria pet, destacando sua proeminência no setor, inclusive como líder de mercado até o ano de 2020. (Souza, Esteves, & Mirazon, 2023) [2: Em tradução livre: empresa mais lembrada.] 
Paralelamente, a Petlove, terceira colocada, destaca-se por seu modelo de negócios centrado no comércio eletrônico, reforçando sua posição como uma concorrente significativa e complementar às estratégias da Petz. Este cenário competitivo reflete a dinâmica evolutiva do setor, onde a Petz, ao buscar ativamente a expansão e consolidação por meio de aquisições, instiga respostas estratégicas de suas principais concorrentes, notadamente a Cobasi e a Petlove, nos próximos meses, (Souza, Esteves, & Mirazon, 2023).
3. Fundamentos da Administração 
De acordo com Chiavenato (2007), a administração refere-se à condução racional das atividades de uma organização, seja ela lucrativa ou não. Abrange o planejamento da organização (estruturação), a direção e o controle de todas as atividades diferenciadas pela divisão do trabalho que ocorrem dentro da organização.
3.1 Administração - Conceitos
A administração, conforme estudado na disciplina, envolve a condução eficiente das funções e processos aplicados em todas as áreas de um ambiente corporativo, como exemplificado pela empresa Petz. Os conceitos fundamentais na teoria da administração incluem planejar, organizar, liderar e controlar, visando alcançar os objetivos com eficácia. O planejamento envolve a definição do futuro da empresa, estabelecendo metas, propósitos e objetivos. A organização se refere à adequação das atividades às pessoas e recursos da organização. Liderar implica influenciar as pessoas para trabalhar em objetivos comuns, enquanto o controle assegura a execução do planejado e a correção de desvios, (AHRENS, 2017).
3.2 Formas de Gestão
A Petz adota uma abordagem de gestão que integra estratégias omnicanal e concentra-se na otimização da experiência do cliente. A organização busca fortalecer a afinidade emocional dos clientes com seus animais de estimação. Entre as práticas específicas implementadas, destaca-se a utilização da gestão remota para a supervisão diária das atividades de construção, demonstrando adaptabilidade e eficiência operacional, (ADECON, 2022). 
A empresa também formula estratégias distintas com o propósito de destacar-se no mercado, destacando-se a definição de Indicadores-chave de Desempenho (KPIs) para avaliar o desempenho e a execução de ações direcionadas à aprimoração da experiência do cliente, (ADECON, 2022).
No que concerne à gestão de preços, a Petz incorpora tecnologias, como etiquetas eletrônicas, com o intuito de otimizar o processo de precificação,garantindo uma correção instantânea e sincronizada, (ADECON, 2022).
3.3 Questões Básicas de Administração e Níveis de Atuação
O planejamento, realizado pelos níveis hierárquicos superiores da empresa, envolve a definição de objetivos estratégicos, táticos e operacionais. Nos níveis de atuação, o estratégico toma decisões em longo prazo, o tático busca aperfeiçoar áreas anualmente, e o operacional implementa planos táticos a curto prazo, (OLIVEIRA, 2018).
3.4 Conceitos de Sustentabilidade Aplicados à Administração
A sustentabilidade empresarial, crucial para a imagem da Petz, implica repensar métodos de gestão para garantir a sustentabilidade econômica sem prejudicar o meio ambiente. Isso inclui o planejamento da utilização de energias alternativas, a garantia de uma força de trabalho engajada e consciente, e a liderança focada na sustentabilidade em vez do lucro.
3.5 Petz: Fundação e Primeiros Anos
Inaugurada em 17 de agosto de 2002 sob a denominação de Pet Center Marginal, a rede Petz preserva em sua essência o caráter empreendedor e visionário, ampliando sua presença e fortalecendo a ligação com entusiastas de animais de estimação. Mantendo-se atenta e pioneira desde sua fundação, em 2003, a empresa conquista o título de primeiro pet shop global a oferecer atendimento 24 horas, (PETZ, 2023).
No ano de 2012, a Petz estende sua atuação inaugurando a primeira loja fora do estado de São Paulo, localizada em Brasília (DF). A agilidade nas tomadas de decisões, aliada à capacidade de identificar oportunidades para consolidar a marca em novos mercados, constitui parte intrínseca do DNA empreendedor da empresa até os dias contemporâneos, (PETZ, 2023).
Em 2019, evidenciando a integração entre os domínios físico e digital, a Petz alcança duas conquistas notáveis: o marco de 100 lojas com a abertura da unidade em Caxias do Sul (RS) e o lançamento do Pet-Commerce, uma ferramenta dotada de inteligência artificial capaz de discernir o grau de interesse dos animais de estimação nos produtos apresentados no site para aquisição. O percurso bem-sucedido da Petz é reconhecido com prêmios como o Effie Awards Brasil e Cannes Lions, em virtude do lançamento do Pet Commerce, além da participação no Pet Experience, a primeira feira pet voltada para consumidores no Brasil. O ano também testemunha um recorde anual de 7.600 adoções de cães e gatos por meio do Programa Adote Petz, em colaboração com organizações não governamentais (ONGs) e protetores em todo o país, (PETZ, 2023).
O ano de 2020 marca um ponto culminante na jornada da rede Petz, agora consolidada como líder no segmento pet no Brasil, conjugando eficiência operacional, inovação e expansão nacional. Esse êxito é coroado com sua Oferta Pública Inicial (IPO) na B3, tornando-se o primeiro varejo pet a ingressar no segmento de Novo Mercado da bolsa brasileira. Em um gesto inovador, o toque tradicional que marca o início do pregão é protagonizado pela primeira vez na história por um cachorro, o border collie Wolke. Avançando em sua estratégia de implementar uma rede de serviços e hospitais veterinários, a Petz realiza uma reestruturação no layout e comunicação de todas as unidades sob a nova marca Seres. Por meio do Programa Adote Petz, a rede celebra a doação de mais de R$ 1 milhão para ONGs parceiras, proveniente da venda de exemplares em parceria com a Editora MOL, (PETZ, 2023).
3.10 Gestão Ambiental na Petz
A Petz, firmemente comprometida com a excelência em qualidade, fundamenta seus princípios em estruturas e mecanismos que garantem desempenho consistente e compatível. A empresa adota ferramentas e documentação de treinamento para fornecer orientação clara aos colaboradores, com ênfase na qualidade tanto para os clientes quanto para a integridade do próprio negócio. O programa de qualidade implementado visa não apenas atender, mas superar as expectativas dos clientes, alcançar objetivos de desempenho e garantir a conformidade com requisitos legais, (FOURNIER, 2018).
Nesse contexto, a Petz estabeleceu uma abordagem abrangente para assegurar a qualidade, incorporando certificações reconhecidas internacionalmente. A ISO 9001, referente à Gestão da Qualidade, destaca-se como um padrão que estabelece diretrizes para sistemas de gestão de qualidade, sendo aplicável para assegurar a qualidade dos produtos, serviços veterinários e processos internos, (FOURNIER, 2018).
Além disso, a empresa considera a ISO 14001, relacionada à Gestão Ambiental, como parte integral de seu compromisso. A certificação destina-se a demonstrar o comprometimento da Petz com práticas operacionais ambientalmente sustentáveis, (FOURNIER, 2018).
A ISO 13485, voltada para Dispositivos Médicos, é considerada quando a empresa oferece serviços veterinários que envolvem equipamentos médicos específicos para animais de estimação, assegurando a conformidade com padrões rigorosos nesta área especializada, (FOURNIER, 2018).
A busca pela excelência na área de cuidados veterinários leva a considerar certificações específicas para clínicas veterinárias, ajustadas conforme as exigências locais e regionais. A conformidade com Boas Práticas de Fabricação (BPF) é prioritária quando se trata da produção de produtos para animais de estimação, garantindo a segurança e qualidade desses itens, (FOURNIER, 2018).
Ademais, a Petz reconhece a importância de aderir a certificações relacionadas ao bem-estar animal, como aquelas definidas por organizações como a World Organization for Animal Health (OIE), (FOURNIER, 2018).
 A certificação em Segurança Alimentar, exemplificada pela FSSC 22000, é essencial quando a empresa está envolvida na fabricação de alimentos para animais de estimação, destacando seu compromisso em garantir a segurança alimentar em seus produtos, (FOURNIER, 2018).
4. Comunicação Empresarial 
4.1 Conceito de Comunicação Empresarial
A comunicação empresarial é uma ferramenta crucial na construção organizacional, visando o desenvolvimento e sucesso da empresa no mercado. Seu propósito primordial é tornar comum a transmissão de informações entre indivíduos. Segundo Chiavenato (2000), comunicação é a troca de informações, envolvendo a tornar comum uma mensagem ou informação.
A comunicação eficaz é essencial para o desenvolvimento empresarial, especialmente em negociações e na apresentação de produtos ou serviços no mercado, garantindo a sobrevivência da empresa. Falhas no processo de comunicação, seja por distorções ou má compreensão, podem resultar em riscos negativos para os objetivos organizacionais.
4.3 Comunicação Empresarial na Petz
A comunicação empresarial na Petz não é estrategicamente planejada ou coordenada por um departamento específico, ocorrendo individualmente em cada área da empresa para atender necessidades pontuais. Os fluxos de comunicação seguem os padrões ascendente, descendente e horizontal. A principal ferramenta de comunicação é o e-mail, utilizado intensamente na comunicação interpessoal e interfuncional, registrando diversas interações entre pessoas, setores e departamentos, (PETZ, 2023).
4.3 Comunicação Interna na Petz
A comunicação interna na empresa Petz é, de fato, abrangente e incorpora diversas estratégias, entre elas o uso de plataformas digitais, boletins informativos, reuniões de equipe, reconhecimento do funcionário, canais de comunicação abertos, comunicação de treinamento e desenvolvimento, bem como a disseminação dos valores corporativos e cultura organizacional, por meio da utilização de elementos visuais, (AHRENS, 2017).
Com o emprego de plataformas digitais, a exemplo, (do qual são aplicados pela PETZ) sistemas de intranet e aplicativos de comunicação, surge como uma prática essencial para facilitar a comunicação em tempo real entre os colaboradores na Petz. Essa abordagem não apenas viabiliza a rápida disseminação de informações, atualizações e anúncios relevantes, mas também denota a integração de tecnologias digitais para fomentar a comunicação interna, (AHRENS, 2017).
Os boletins informativos para funcionários emergem como uma ferramenta eficaz na manutençãoda equipe devidamente informada sobre novidades, eventos e conquistas da empresa. Essa prática, que é aplicada pela empresa, engloba a comunicação regular de atualizações relacionadas a produtos, serviços, bem como mudanças ou iniciativas internas, promovendo assim um ambiente de trabalho informado e engajado, (AHRENS, 2017).
As reuniões de equipe da PETZ, sejam realizadas presencialmente ou virtualmente, constituem uma prática significativa na Petz, proporcionando um espaço para os funcionários discutirem projetos, compartilharem atualizações e apresentarem questionamentos. Tais reuniões desempenham um papel crucial na promoção da coesão da equipe, garantindo que todos estejam alinhados com os objetivos organizacionais, (AHRENS, 2017).
O reconhecimento das conquistas dos funcionários revela-se como um componente vital da comunicação interna na Petz. Essa prática é realizada através de diversos canais, incluindo newsletters, e-mails ou seções dedicadas na intranet da empresa, visando não apenas ao aumento do moral, mas também à criação de um ambiente de trabalho positivo, (AHRENS, 2017).
A promoção de canais de comunicação abertos, promovidos pela empresa, é uma diretriz essencial, criando um ambiente propício para que os funcionários compartilhem ideias, feedback e preocupações. A implementação de políticas de portas abertas, caixas de sugestões ou sessões regulares de feedback fomenta um ambiente onde a comunicação é fluida e transparente, (AHRENS, 2017).
A comunicação de treinamento e desenvolvimento são efetuada com o intuito de manter os funcionários informados sobre oportunidades educacionais, como workshops, webinars ou cursos, que contribuem para o aprimoramento contínuo de habilidades e conhecimentos da Petz, (AHRENS, 2017).
A regularidade na comunicação dos valores corporativos e cultura organizacional da Petz emerge como uma prática incorporada na estratégia de comunicação interna. Essa abordagem visa alinhar os funcionários com a missão da empresa, promovendo um sentimento de pertencimento e identidade comum, (AHRENS, 2017).
A utilização de elementos visuais, como infográficos, vídeos e gráficos, pela Petz, caracteriza-se como uma estratégia visualmente atraente e informativa para tornar a comunicação mais envolvente e de fácil compreensão. Esta abordagem visa aprimorar a eficácia da comunicação, complementando os meios tradicionais, (AHRENS, 2017).
4.4 Comunicação Externa na Petz
A comunicação externa da Petz emerge como um componente estratégico, incorporando diversas práticas para promover seus produtos e serviços de maneira eficaz. O emprego de estratégias de marketing se revela como uma abordagem central, permeando campanhas publicitárias em mídias tradicionais, como televisão, rádio e impressos, bem como em mídias digitais, como redes sociais e sites especializados. Essa diversificação de canais busca ampliar o alcance e a visibilidade da marca junto ao público, (AHRENS, 2017).
A presença ativa nas redes sociais configura-se como outro pilar essencial na comunicação externa da Petz. A manutenção de perfis em plataformas como Facebook, Instagram, Twitter e outras possibilita uma comunicação direta com os clientes, proporcionando a divulgação de novidades, promoções e interação por meio de comentários e mensagens. Essa interatividade fortalece a relação da empresa com seu público, fomentando um diálogo constante, (AHRENS, 2017).
Ações de relações públicas também se destacam como parte integrante da comunicação externa da Petz. O engajamento em iniciativas para construir e manter uma boa imagem junto ao público abrange a gestão de crises, participação em eventos, patrocínios e parcerias estratégicas. Essas práticas visam não apenas a promoção da marca, mas também o fortalecimento de sua reputação, (AHRENS, 2017).
No contexto do comércio eletrônico, se a Petz possui uma presença robusta nesse segmento, a comunicação externa pode incluir estratégias específicas para promover a loja online. Isso pode envolver campanhas de e-mail marketing, promoções exclusivas online e a divulgação de lançamentos de produtos, direcionadas a um público digitalmente engajado, (AHRENS, 2017).
A promoção de programas de fidelidade, descontos especiais e programas de recompensas figura como uma iniciativa estratégica na comunicação externa da Petz. Essas ações buscam incentivar a lealdade dos clientes, estabelecendo uma relação duradoura e benéfica para ambas as partes, (AHRENS, 2017).
Por fim, a comunicação externa da Petz abrange suas iniciativas de responsabilidade social e ambiental, destacando-se por frequentes campanhas de adoção de animais de estimação. Em consonância com práticas empresariais modernas, a divulgação dessas ações torna-se parte integrante da estratégia comunicativa, ressaltando o compromisso da empresa com questões sociais e ambientais, o que pode ser percebido como um diferencial positivo por parte do público consumidor, (AHRENS, 2017).
4.5 Feedback na Petz
Petz disponibiliza um canal de denúncias através de empresa terceirizada (ICTS), que permite o tratamento adequado das comunicações de irregularidades identificadas de maneira segura e anônima. As comunicações podem ser encaminhadas pelo e-mail canaldedenuncia@petz.com.br ou via website https://canaldedenuncia.com.br/petz/. 
4.6 Comunicação Visual na Petz
A estratégia de comunicação visual, da Petz é diferenciada, que visa enriquecer a experiência dos tutores. Esta revela uma abordagem inovadora e impactante para aprimorar a interação e satisfação dos cuidadores de animais de estimação. Este conceito abrange a implementação de elementos visuais distintos em vários pontos de contato, desde as instalações físicas até os ambientes digitais, incluindo websites, aplicativos e materiais promocionais, (PETZ, 2023).
No contexto físico, a Petz busca aprimorar a experiência do cliente através do design atrativo e funcional de suas lojas, proporcionando um ambiente que não apenas facilite a navegação, mas também proporcione uma experiência agradável tanto para os clientes quanto para seus animais de estimação. Essa abordagem visa criar uma atmosfera que vá além da simples transação comercial, promovendo uma interação mais significativa entre os tutores e a marca, (SILVA, 2018).
A presença online da Petz reflete sua comunicação visual diferenciada, manifestando-se em conteúdos visuais envolventes, como tutoriais e guias de cuidados com animais, além de promoções visualmente atraentes. Esses elementos não apenas informam, mas também buscam estabelecer uma conexão emocional com os tutores, consolidando a identidade de marca da Petz e incentivando a lealdade dos clientes, (SILVA, 2018).
A aplicação desta estratégia visual diferenciada se estende ainda a embalagens de produtos, campanhas publicitárias e materiais informativos. Através de elementos visuais inovadores, a Petz busca criar uma experiência memorável e positiva, reforçando não apenas a funcionalidade de seus produtos e serviços, mas também o valor emocional associado à relação entre tutores e animais de estimação. Em suma, a comunicação visual diferenciada da Petz transcende o aspecto informativo, visando proporcionar uma experiência única e enriquecedora para seus clientes, (SILVA, 2018).
4.7 Plano de Comunicação na Petz
O plano de comunicação é uma ferramenta essencial para as organizações, proporcionando a ordenação de ideias e facilitando a consecução de resultados almejados por meio de um estudo aprofundado das necessidades específicas da empresa. Conforme Lupetti (2000, p. 84), o planejamento global da organização desencadeia vários planejamentos táticos, entre os quais se destaca o planejamento de marketing, sendo este último uma derivada do planejamento global. Corrêa (2005, p. 75) reforça essa perspectiva, enfatizando que o planejamento de comunicação deve ser compreendido como uma extensão do planejamento de marketing, visando à coordenação de objetivos, estratégias e fases de campanhas publicitárias, promoções e relações públicas.
Na Petz, a estratégia de comunicação seconcentra no desenvolvimento organizacional, recentemente anunciando Juliana Vasconcelos como Diretora de Vendas e Marketing. Com mais de 15 anos de experiência nas áreas comercial e de marketing, tem-se a responsabilidade de impulsionar o trabalho de marketing e comunicação, priorizando a expansão de negócios e fortalecimento do relacionamento com os clientes. 
5. Técnicas de Informática 
5.1 Conceitos Gerais
Os sistemas de informação, desde sua concepção na década de 1940, desempenham papel fundamental nas operações empresariais, passando por uma significativa evolução nas últimas décadas. A informatização das empresas, notadamente a partir da década de 1980, possibilitou acesso a equipamentos mais adequados, e a constante evolução de software e a redução dos custos de hardware tornaram esses sistemas commodities. A otimização do uso da mão de obra, com foco na tomada de decisão, tornou-se uma prioridade no desenvolvimento de novos sistemas de informação, tornando-os instrumentos auxiliares cruciais, (JACOBSEN, 2009).
5.2 No Ambiente da Petz
Na Petz, a tecnologia da informação tem sido uma peça fundamental no suporte às atividades relacionadas à cadeia de abastecimento. A integração de processos, dados e aplicações com clientes e fornecedores é essencial, e a empresa reconhece a importância de abranger dimensões mais amplas, como a organização, a tecnologia e as pessoas, para fornecer soluções eficazes aos desafios empresariais. Além do investimento em sistemas de informação, a capacitação abrangente dos colaboradores é considerada crucial para aproveitar plenamente a tecnologia em favor da empresa, (PETZ, 2023).
5.3 Equipamentos na Petz
A infraestrutura tecnológica na Petz abrange aproximadamente 30 computadores do tipo PC, por unidade, baseados em processadores Intel de diversos modelos, conectados a monitores de LED de 18,5 polegadas, teclados e mouses. O servidor de aplicações e arquivos, responsável pelo armazenamento de dados, possui uma arquitetura interna elaborada para garantir eficiência e disponibilidade. Atualmente, os serviços de manutenção e atualização desse servidor são terceirizados. A empresa mantém uma impressora multifuncional de médio porte em cada setor do ambiente administrativo para evitar congestionamentos no processo de impressão. A Petz preza pela constante atualização dos equipamentos, visando à eficiência operacional e à segurança das informações, (PETZ, 2023).
5.4 Sistemas Operacionais na Petz
O servidor de aplicações e arquivos opera no sistema Windows Server 2012 R2, licenciado para 30 usuários simultâneos. Os microcomputadores utilizados pelos colaboradores da Petz executam sistemas operacionais Windows 10, além do pacote de ferramentas Microsoft Office 2016. O servidor abriga aplicações de banco de dados, como SQL Server 2019 e Firebird 3.0, armazenando informações dos sistemas ERP, como SAP Business One e Odin. A empresa enfatiza a importância de permanecer atualizada com as tendências de mercado, realizando investimentos contínuos em sistemas e capacitação de pessoal para manter uma posição competitiva no mercado, (PETZ, 2023).
5.5 Rede de Computadores e Internet na Petz
Utiliza-se a topologia de estrela, na qual cada dispositivo de rede é conectado a um ponto central (um switch), e utiliza-se redes locais (LANs). O acesso à internet ocorre por meio de um roteador com balanceamento de carga, utilizando conexões do tipo fibra óptica, cabo coaxial e/ou 4G/5G fornecidas pela empresa Vivo. Um firewall é empregado para garantir a segurança da rede, bloqueando tentativas de invasão e controlando o acesso aos conteúdos pelos colaboradores, (PETZ, 2023).
5.6 Armazenamento de Dados e Segurança de Arquivos na Petz
O servidor na Petz é responsável pelo armazenamento de todos os arquivos e e-mails dos usuários. Medidas de segurança, como antivírus e backup noturno, são implementadas para proteger os dados contra ameaças virtuais e garantir a integridade das informações, incluindo uma cópia remota para situações extremas, (PETZ, 2023).
5.7 Implantações Avançadas na Petz
A Petz, alinhada com as inovações tecnológicas, implementou diversas soluções avançadas. O uso da tecnologia de realidade aumentada, por meio de óculos inteligentes no processo de retirada de materiais, resultou em um aumento significativo na eficiência operacional, evidenciando um ganho de 25%. Além disso, a empresa adotou tecnologias como o Crowd Logistics, representado pelo aplicativo MyWays, que utiliza redes sociais para otimizar a entrega de pacotes aproveitando o deslocamento diário de moradores da cidade. A implementação do sistema NeoGrid contribui para o gerenciamento eletrônico de documentos fiscais e a preparação de envios, enquanto o aplicativo LifeTrack proporciona rastreamento em tempo real de cargas sensíveis à temperatura, oferecendo aos clientes uma visão abrangente de seus embarques, (PETZ, 2023).
Conclusão
No decurso desta análise, foram investigados os fundamentos da administração, as técnicas de informática e a comunicação empresarial, identificando suas relevâncias e interconexões no âmbito da empresa Petz. Os fundamentos da administração, com enfoque na gestão eficaz de recursos, processos e recursos humanos, evidenciam-se como elementos imprescindíveis para o êxito operacional da Petz. A implementação de técnicas de informática, incluindo sistemas de informação integrados, atesta a relevância da tecnologia na otimização de processos, proporcionando a tomada de decisões facilitada e aprimorando a eficiência operacional. 
Ademais, a comunicação empresarial, tanto interna quanto externa, surge como uma ferramenta estratégica para fortalecer a marca Petz e nutrir relações sólidas com clientes e colaboradores. Observa-se que a incorporação desses conceitos na rotina da Petz não apenas aperfeiçoa a eficiência operacional, mas também contribui para a edificação de uma cultura organizacional coesa e consonante com os objetivos estratégicos da empresa. A aplicação prática dos fundamentos da administração, técnicas de informática e comunicação empresarial na Petz ressalta a importância de uma abordagem holística na gestão contemporânea, na qual a sinergia entre esses pilares fundamentais é crucial para a sustentabilidade e competitividade no mercado. 
Portanto, ao considerar os desafios e oportunidades enfrentados pela Petz, conclui-se que a integração efetiva desses conceitos contribui de maneira significativa para a excelência operacional e o alcance dos objetivos organizacionais. A Petz, ao assimilar os princípios da administração, as ferramentas de informática e a comunicação estratégica, não apenas consolida sua posição no mercado, mas também aprimora a experiência do cliente e fomenta um ambiente organizacional inovador e adaptável.
Referências 
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