A2_ Processos de Coaching e Mentoring

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12/12/23, 21:09 A2: Processos de Coaching e Mentoring
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A2
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0,6 / 0,6 ptsPergunta 1
Sabe-se que por ser uma temática relativamente nova no campo da
pesquisa, ainda é possível encontrar algumas divergências sobre as
definições do coaching e mentoring, principalmente no que diz
respeito ao primeiro. Por favor, analise as proposições a seguir:
I. Podemos ressaltar que ambos os processos servem como
suporte para o desen volvimento humano, sendo práticas
utilizadas durante a busca de um objetivo profissional, ou mesmo,
pessoal.
II. A origem da palavra coach vem desde o século 15, em que na
região da Hungria um meio de transporte chamado kocsi foi
traduzido para o alemão kutsche, até chegar ao francês co mo
coache. Ou seja, o termo remete à ideia de transportar pessoas
de um lugar para o outro.
III. A ideia básica do coaching refere -se ao processo no qual o coach
(ou condutor) apoia o coachee (ou cliente) a sair do seu “estado
atual” – também conhecido como Ponto A, para chegar ao “estado
desejado” – ou Ponto B. 
Considerando as informações apresentadas, clique na opção correta:
 Apenas a II e a III estão corretas. 
 I, II e III estão corretas. 
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Feedback: A resposta está correta. I, II e III são proposições
verdadeiras.
Podemos ressaltar que o coaching e o mentoring servem como
suporte para o desen volvimento humano, sendo práticas
utilizadas durante a busca de um objetivo profissional, ou
mesmo, pessoal.
Em relação à origem da palavra coach, também é correto afirmar
que ela vem desde o século 15, em que na região da Hungria
um meio de transporte chamado kocsi foi traduzido para o
alemão kutsche, até chegar ao francês co mo coache. Ou seja, o
termo remete à ideia de transportar pessoas de um lugar para o
outro.
Outra alternativa verdadeira é a afirmativa de que a ideia básica
do coaching refere -se ao processo no qual o coach (ou
condutor) apoia o coachee (ou cliente) a sair do seu “estado
atual” – também conhecido como Ponto A, para chegar ao
“estado desejado” – ou Ponto B. 
 Apenas a I está correta. 
 Apenas a III está correta. 
 Apenas a I e a II estão corretas. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 2
A linha que separa as práticas de coaching e men¬toring é bastante
tênue e, em alguns casos, um mentor pode utilizar a metodologia do
coaching para auxiliar seu mentorado. Por favor, verifique se as
questões, abaixo, são verdadeiras: 
I. O coaching apoia e gera clareza para o alcance de um
determinado objetivo.
II. O mentoring transmite orientações com base em uma prévia e
sólida experiência.
III. O mentor pode ser alguém fora da organização, não sendo
obrigatório tenha tido a vivência quanto ao objetivo almejado.
Considerando as informações apresentadas, clique na opção correta:
 Apenas a I e a II estão corretas. 
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A resposta está certa. Apenas a I e a II estão corretas. A
proposição III está errada. O coach é que pode ser alguém de
fora da organização, não sendo obrigatório ter tido a vivência
quanto ao objetivo almejado. O mentor, geralmente, é alguém
interno e que já tenha tido a vivência naquilo que se almeja
desenvolver.
 
 Apenas a II e a III estão corretas. 
 Apenas a I está correta. 
 Apenas a III está correta. 
 I, II e III estão corretas. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 3
Como se sabe, a primeira ideia sobre o mentoring surge na Grécia
antiga, na Ilíada, escrita por Homero. O autor narra a relação entre
três personagens centrais: Mentor, Ulisses e seu filho, Telemachus,
que teve em Mentor, uma espécie de conselheiro, tutor ou guia.
Enquanto seu pai foi lutar na guerra de Troia, Telemachus, foi
aconselhado por Mentor de maneira sábia e sensível. O objetivo era
preparar o jovem para tornar-se rei no futuro (XIMENES, 2014).
Por favor, analise as proposições a seguir:
I. O mentoring pode ser definido como um método pelo qual uma
pessoa mais experiente e com maior sabedoria, acompanha, orienta
e incentiva alguém que está buscando conquistar algo similar ao que
já passou para desenvolver-se no aspecto pessoal ou de carreira.
PORQUE
II. Quando uma geração compreende o valor da outra e se propõe a
apoiar para favorecer o aprendizado, os resultados são superiores. 
PORQUE
III. O mentoring também é uma estratégia inteligente para aproximar
gerações e valorizar quem já teve uma bagagem, transmitido seus
conhecimentos e deixando seu legado.
Considerando as informações apresentadas, clique na opção correta:
 
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As proposições I, II e III são verdadeiras, sendo que a II não é uma
justificativa da I e a III é uma justificativa da II.
 
 
As proposições I, II e III são verdadeiras, sendo que a II é uma
justificativa da I e a III não é uma justificativa da II.
 
 
As proposições I, II e III são verdadeiras, sendo que a II é uma
justificativa da I e a III é uma justificativa da II.
 
A resposta está correta. As proposições I, II e III são verdadeiras,
sendo que a II é uma justificativa da I e a III é uma justificativa da
II. As três proposições tratam do mesmo assunto, que é a
experiência adquirida pelo mentor, compartilhada com os que
estão iniciando na carreira, ou com aqueles que têm menos
bagagem de conhecimento em determinada área. Portanto, as
questões se justificam: o mentoring pode ser definido como um
método pelo qual uma pessoa mais experiente e com maior
sabedoria, acompanha, orienta e incentiva alguém que está
buscando conquistar algo similar ao que já passou para
desenvolver-se no aspecto pessoal ou de carreira. Quando uma
geração compreende o valor da outra e se propõe a apoiar para
favorecer o aprendizado, os resultados são superiores. O
mentoring também é uma estratégia inteligente para aproximar
gerações e valorizar quem já teve uma bagagem, transmitido
seus conhecimentos e deixando seu legado. 
 As proposições I, II e III são falsas. 
 
As proposições I e II são verdadeiras, sendo que a II é uma
justificativa da I, mas a III é uma proposição falsa.
 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 4
A educação corporativa permite ao ser humano ampliar suas
competências, que implicam em conhecimentos, habilidades e
atitudes. Um colaborador que aprende a comunicar-se melhor com os
demais integrantes da sua equipe pode levar essa mudança
comportamental positiva para o seu dia a dia na corporação e
também para sua vida pessoal. Ou seja, o resultado é produtivo tanto
para a melhoria do Clima Organizacional quanto para o bem estar
social. “A educação corporativa é o processo planejado, estruturado e
avaliado de identificar, desenvolver, estimular, disseminar,
compartilhar, manter e proteger o capital intelectual de uma empresa
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ou grupo empresarial”, escreve Oliveira (2018, p. 52). O autor ainda
destaca a importância de saber aplicar e praticar o conhecimento
absorvido.
Por favor, analise as proposições sobre a educação corporativa:
I. A educação corporativa é um processo contínuo, não podendo ser
desenvolvida por qualquer organização. Normalmente, são
criadas por aquelas empresas que possuem mais recursos
financeiros e estruturais, tendo em vista que elas têm mais
chances de tornaresse processo duradouro, disseminando
conhecimentos e os aplicando em melhorias e inovações.
II. É importante que a educação corporativa esteja vinculada ao
planejamento estratégico, pois este fornece a visão de onde se
quer chegar, como será feito e quem será o público-alvo. Para que
o processo tenha sucesso, será necessário desenvolver
competências não apenas nos colaborados internos, mas também
externos, visto que um elo da cadeia de valor influencia todo o
restante. 
III. Uma possibilidade de viabilizar de maneira sistemática e formal a
educação corporativa é por meio das chamadas Universidades
Corporativas (UC). 
Considerando as informações apresentadas, clique na opção correta:
 Apenas a III está correta. 
 Apenas a I está correta. 
 Apenas a II e a III estão corretas. 
A resposta está certa. Apenas a II e a III estão corretas. A
proposição I está errada, pois a educação corporativa é um
processo contínuo, podendo ser desenvolvida por qualquer
organização. Embora aquelas que possuem mais recursos
financeiros e estruturais tenham mais chances de tornar esse
processo duradouro, na prática, isso não é um requisito para que
haja a disseminação de conhecimentos e aplicação desses em
melhorias e inovações. 
 I, II e III estão corretas. 
 Apenas a I e a II estão corretas. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 5
A respeito das definições de coaching, coach e coachee é possível
afirmar que:
I. Coaching: é o processo de desenvolvimento pelo qual a pessoa
passa para alcançar um determinado objetivo, seja no aspecto
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pessoal ou profissional.
II. Coach: é o cliente que passa pelo coaching e está buscando
alcançar um objetivo.
III. Coachee: é a pessoa que conduz o processo de coaching.
Considerando as informações apresentadas, clique na opção correta:
 
 I, II e III estão corretas. 
 Apenas a II e a III estão corretas. 
 Apenas a I está correta. 
A resposta está correta. Apenas a I é uma sentença verdadeira.
Coaching é o processo de desenvolvimento pelo qual a pessoa
passa para alcançar um determinado objetivo, seja no aspecto
pessoal ou profissional.
Coach é a pessoa que conduz o processo de coaching.
Coachee é o cliente que passa pelo coaching e está buscando
alcançar um objetivo.
 Apenas a I e a II estão corretas. 
 Apenas a III está correta. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 6
Por favor, leia o trecho da matéria jornalística reproduzido a seguir:
“É importante destacar que um mentor é diferente de um coach.
Enquanto o primeiro é um tipo de conselheiro, que você pode
procurar nos momentos de dúvida; o segundo é uma espécie de
provocador, que deve instigá-lo e ;treiná-lo; para alcançar algum
objetivo. Um mentor é alguém mais experiente no seu ramo de
atuação e capaz de aconselhar outro indivíduo. Não é necessário que
ele passe por formação específica em mentoria para auxiliá-lo: a
própria trajetória, os conhecimentos e as conquistas dele servem de
base para orientar pessoas que pretendem trilhar ou trilham o mesmo
caminho. Na hora de iniciar uma trajetória ou tomar uma decisão de
carreira, é importante estar seguro da escolha e ciente das
consequências.” (Título da matéria: Entenda o valor da mentoria para
a carreira. Autoria: Samara Schwingel. Fonte: Correio Braziliense).
Link verificado em 21/10/2020.
Para ler a matéria na íntegra, clique aqui . 
https://www.correiobraziliense.com.br/app/noticia/eu-estudante/trabalho-e-formacao/2019/04/14/interna-trabalhoeformacao-2019,749435/aplicativos-sao-oportunidades-para-driblar-o-desemprego.shtml
https://www.correiobraziliense.com.br/app/noticia/eu-estudante/trabalho-e-formacao/2019/04/14/interna-trabalhoeformacao-2019,749435/aplicativos-sao-oportunidades-para-driblar-o-desemprego.shtml
https://www.correiobraziliense.com.br/app/noticia/eu-estudante/trabalho-e-formacao/2019/04/14/interna-trabalhoeformacao-2019,749435/aplicativos-sao-oportunidades-para-driblar-o-desemprego.shtml
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Para os trabalhos de mentoring e coaching há ferramentas que
podem auxiliar os profissionais em ambos os processos, como a
Matriz de Perdas e Ganhos. Por favor, leia as proposições, abaixo, e
clique na definição correta dessa ferramenta:
 
 
Matriz de Perdas e Ganhos é uma ferramenta que tem como intuito
delinear metas e validá-las. Por meio dela são provocadas reflexões
acerca do objetivo a ser alcançado. Esse deve ser Específico (do
inglês Specific), Mensurável, Atraente, Realista e ter um Tempo
determinado para ser alcançado.
 
 
Matriz de Perdas e Ganhos é um tipo de feedback que constitui uma
poderosa ferramenta para gerar autoconhe¬cimento. Nele o coachee
ou mentorado envia um e-mail ou mensagem, explicando para
amigos, familiares, colegas, supervisores e subordinados que está
passando por um processo de desen-volvimento e gostaria de ampliar
sua percepção sobre sua personalidade, identificando quais pontos
possui que podem ser considerados fortes, e quais são os pontos que
ainda precisa melhorar, com base em situações que foram
vivenciadas dentro dessas relações.
 
 
Matriz de Perdas e Ganhos é uma adaptação da conhecida Roda da
Vida, utilizada geralmente nos processos de coaching de vida, a Roda
de Competências se aplica mais aos processos de coaching
empresarial e de carreira, podendo também ser adotada em um
processo de men¬toria. Aqui é realizada uma autoavaliação sobre as
competências necessárias para alcançar o objetivo e, a partir disso,
são desenvolvidas ações que podem contribuir para aumentar o
índice de desempenho.
 
 
Matriz de Perdas e Ganhos possibilita construir quais os pilares
necessários para sustentar um objetivo. A ferramenta começa a ser
construída do objetivo macro, geralmente de médio e longo prazo, e
depois vai partindo para os objetivos mais específicos, até se
desdobrar em ações que devem ser realizadas no curto prazo.
 
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Matriz de Perdas e Ganhos é uma ferramenta utilizada para avaliação
de alternativas. Por meio dessa ferramenta é possível gerar reflexões
so¬bre quais serão as perdas e os ganhos, ao ser tomada
determinada decisão e, a partir disso, ponderar qual o melhor
caminho a ser seguido.
 
A resposta está correta. Matriz de Perdas e Ganhos é uma
ferramenta utilizada para avaliação de alternativas. Por meio
dessa ferramenta é possível gerar reflexões sobre quais serão
as perdas e os ganhos, ao ser tomada determinada decisão e, a
partir disso, ponderar qual o melhor caminho a ser seguido. 
Abaixo, a definição das outras ferramentas utilizadas nos
processos de coaching e mentoring: 
 S.M.A.R.T - É uma ferramenta que tem como intuito delinear
metas e validá-las. Por meio da S.M.A.R.T são provocadas
reflexões acerca do objetivo a ser alcançado. Este deve ser
Específico (do inglês Specific), Mensurável, Atraente, Realista e
ter um Tempo determinado para ser alcançado. 
Pirâmide do Sucesso - proporciona construir quais os pilares
necessários para sustentar um objetivo. A ferramenta começa a
ser construída do objetivo macro, geralmente de médio e longo
prazo, e depois vai partindo para os objetivos mais específicos,
até se desdobrar em ações que devem ser realizadas no curto
prazo. 
 Roda de Competências - uma adaptação da conhecida Roda
da Vida, utilizada geralmente nos processos de coaching de
vida, a Roda de Competências se aplica mais aos processos de
coaching empresarial e de carreira, podendo também ser
adotada em um processo de mentoria. Aqui é realizada uma
autoavaliação sobre as competências necessárias para alcançar
o objetivo e, a partir disso, são desenvolvidas ações que podem
contribuir para aumentar o índice de desempenho. 
 Feedback 360º - este tipo de feedback constitui uma poderosa
ferramenta para gerar autoconhecimento. Nele o coachee oumentorado envia um e-mail ou mensagem, explicando para
amigos, familiares, colegas, supervisores e subordinados que
está passando por um processo de desen¬volvimento e gostaria
de ampliar sua percepção sobre sua personalidade, identificando
quais pontos possui que podem ser considerados fortes, e quais
são os pontos que ainda precisa melhorar, com base em
situações que foram vivenciadas dentro dessas relações. 
 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 7
No contexto que envolve o desenvolvimento de competências existe
um princípio conhecido como 70-20-10. Foi na década de 1990, que
os professores Morgan McCall, Robert Eichinger e Michael Lombardo,
do Center for Creative Leadership, na Carolina do Norte (EUA)
desenvolveram o modelo de aprendizagem chamado 70 : 20 : 10
(embora haja divergências quanto à autoria do modelo). O estudo
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resultou na percepção de que a ampliação da aprendizagem e o
estímulo à novas experiências se dão a partir de diversas situações.
Os professores descobriram que essa motivação impulsiona os
profissionais a desejarem verdadeiras e sustentáveis mudanças
(Fonte: Instituto Brasileiro de Coaching). Para ver a matéria na
íntegra, clique aqui . Link verificado em 21/10/2020. De modo
geral, esse princípio, digamos transformador, enfatiza que: 
I. 70% de toda aprendizagem vem do “fazer” (prática), ao
desenvolver aquilo que é exigido das atividades-chave da função
e das experiências pessoais.
II. 20% do aprendizado acontece por meio da reflexão e discussão
com outras pessoas sobre como poderia fazer melhor aquilo que
é exigido da função (aqui entra a importância dos processos de
coaching, mentoring, feedbacks, etc.).
III. 10% do aprendizado é absorvido por meio de cursos, do
conhecimento teórico ou formal (livros, treinamentos, aulas,
palestras, etc.). 
Considerando as informações apresentadas, clique na opção correta:
 Apenas a II e a III estão corretas. 
 Apenas a I e a II estão corretas. 
 I, II e III estão corretas. 
A questão está certa. I, II e III estão corretas. 
70% de toda aprendizagem vem do “fazer” (prática), ao
desenvolver aquilo que é exigido das atividades-chave da função
e das experiências pessoais; 
20% do aprendizado acontece por meio da reflexão e discussão
com outras pessoas sobre como poderia fazer melhor aquilo que
é exigido da função (aqui entra a importância dos processos de
coaching, mentoring, feedbacks, etc.); 
10% do aprendizado é absorvido por meio de cursos, do
conhecimento teórico ou formal (livros, treinamentos, aulas,
palestras, etc.). 
 
 Apenas a III está correta. 
 Apenas a I está correta. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 8
http://%20https//www.ibccoaching.com.br/portal/como-funciona-o-modelo-de-aprendizagem-70-20-10-nas-empresas/
http://%20https//www.ibccoaching.com.br/portal/como-funciona-o-modelo-de-aprendizagem-70-20-10-nas-empresas/
http://%20https//www.ibccoaching.com.br/portal/como-funciona-o-modelo-de-aprendizagem-70-20-10-nas-empresas/
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De acordo com Oliveira (2018), a Universidade Corporativa é a
empresa ou área da empresa com responsabilidade e autoridade
formais de elaborar e operacionalizar programas de desenvolvimento
e disseminação do seu capital humano, sustentado pelos
conhecimentos, habilidades e atitudes – atuais e potenciais – dos
seus profissionais, com a finalidade de otimizar as diversas questões
estratégicas – principalmente –, táticas e operacionais dessa
empresa. Para o autor, essas universidades devem contemplar três
pontos: 
I. Análise, identificação e delineamento das competências
necessárias para o desenvolvimento dos negócios, produtos e
serviços da empresa.
II. Identificação e contratação dos profissionais qualificados para a
consolidação de um programa de orientação profissional,
sustentado por coaching e/ou mentoring e/ou counseling
III. Biblioteca, centro de informações e coordenação de pesquisas
aplicadas.
Considerando as informações apresentadas, clique na opção correta:
 I, II e III estão corretas. 
A resposta está certa. I, II e III estão corretas. 
Análise, identificação e delineamento das competências
necessárias para o desenvolvimento dos negócios, produtos e
serviços da empresa.
Identificação e contratação dos profissionais qualificados para a
consolidação de um programa de orientação profissional,
sustentado por coaching e/ou mentoring e/ou counseling
Biblioteca, centro de informações e coordenação de pesquisas
aplicadas.
 Apenas a I está correta. 
 Apenas a III está correta. 
 Apenas a II e a III estão corretas. 
 Apenas a I e a II estão corretas. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 9
Como será adotar uma “postura coach” como líder? Sim, é como
aprender um novo estilo de comunicação. O líder coach é aquele que
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estimula um pensamento autônomo em seus liderados. Dessa forma,
quando surge algum problema a ser resolvido na organização, em
vez de dizer o que deve ser feito, o líder coach estimula as pessoas a
pensarem na solução. Sobre esse assunto, por favor, analise as
proposições que se seguem:
I. A principal diferença entre um “gestor” e um “líder coach” é que o
gestor, frente a uma situação problemática, fornece as diretrizes
para que o problema seja resolvido.
II. O líder coach aponta a melhor rota de ação; direciona; orienta
(fala mais); foca o resultado e os processos; alinha o que deve ser
feito; centraliza decisões. Já o gestor estimula o pensamento para
que seja descoberta a melhor rota de ação; incentiva; provoca
(questiona mais); foca nas pessoas e no desenvolvimento; gera
engajamento; fornece autonomia.
III. O líder coach frente a uma situação problemática estimula as
pessoas a pensarem e trazerem alternativas do que deve ser feito
para resolver o problema. 
Considerando as informações apresentadas, clique na opção correta:
 Apenas a III está correta. 
 I, II e III estão corretas. 
 Apenas a II e a III estão corretas. 
 Apenas a I e a III estão corretas 
A resposta está certa. I e III estão corretas. A questão II está
errada, pois é o gestor que aponta a melhor rota de ação;
direciona; orienta (fala mais); foca o resultado e os processos;
alinha o que deve ser feito; centraliza decisões. É o líder coach
que estimula o pensamento para que seja descoberta a melhor
rota de ação; incentiva; provoca (questiona mais); foca nas
pessoas e no desenvolvimento; gera engajamento; fornece
autonomia.
 Apenas a I está correta. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 10
É importante reforçar que as ferramentas dentro de um processo de
coaching ou de mentoring são utilizadas com a função de gerar mais
opções sobre os caminhos a serem trilhados pelo coachee ou
mentorado, ou ainda, para proporcionar maior autoconhecimento e
clareza durante o processo, criando uma relação de apoio e
confiança entre as partes. Sobre o uso de ferramentas nesses
processos é correto afirmar que:
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I. As ferramentas não devem substituir a essência ou a base de
cada processo. Um coach que só usa ferramentas nas sessões e
não sabe como fazer perguntas, provavelmente, não é um bom
coach.
II. Um mentor que não tem a vivência naquilo que o mentorado está
buscando, em termos pessoais ou profissionais, dificilmente
conseguirá orientar de uma forma que atenda às expectativas. 
III. Como há uma linha muito tênue entre o mentoring e o coaching,
nada impede que uma determinada ferramenta seja utilizada nos
dois processos.
Considerando as informações apresentadas, clique na opção correta:
 I, II e III estão corretas. 
A resposta está certa. I, II e III estão corretas. 
As ferramentas não devem substituir a essência ou a base de
cada processo.Um coach que só usa ferramentas nas sessões
e não sabe como fazer perguntas, provavelmente, não é um
bom coach. 
Um mentor que não tem a vivência naquilo que o mentorado
está buscando, em termos pessoais ou profissionais, dificilmente
conseguirá orientar de uma forma que atenda às expectativas. 
Como há uma linha muito tênue entre o mentoring e o coaching,
nada impede que uma determinada ferramenta seja utilizada nos
dois processos.
 Apenas a I e a II estão corretas. 
 Apenas a II e a III estão corretas. 
 Apenas a III está correta. 
 Apenas a I está correta.