PROVA ONLINE - GESTÃO DO CONHECIMENTO NAS ORGANIZAÇÕES

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18/12/2023, 11:51 Aluno AVA
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12 Olá, BRUNO DE SOUZA SILVA 
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Disciplina: 100761 - GESTÃO DO CONHECIMENTO NAS ORGANIZAÇÕES
Prova Online
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
Nota
4
QUESTÃO 1
O que é o Prisma Conversacional?
a )
É um diagnóstico para verificar o nível de comunicação existente na organização e com seus clientes, fornecedores e parcerias. O resultado do
diagnóstico é visualizado por meio de um gráfico radial que subsidia a elaboração do Plano de Comunicação da organização.
b )
É um estudo sobre os diferentes níveis de engajamento dos usuários nas redes sociais, criado por Charlene Li, da empresa Altimeter Group e
pesquisadora de ambientes digitais.
c )
É uma metodologia proposta por Mark Zuckerberg, em 2008, para traçar o Plano de Comunicação Interna e Externa da organização.
d )
É um mapeamento visual das redes sociais, criado por Brian Sollis, analista digital do Altimeter Group. A dinâmica das mídias sociais faz
com que o Prisma Conversacional seja atualizado de tempos em tempos.
e )
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É um método para verificar quais redes sociais são utilizadas dentro da organização, proposto pela Fundação Lemann. Deve ser aplicado para medir o
grau de popularidade das organizações nas redes sociais.
Ver justificativa da resposta
Para visualizar as redes sociais dominantes e promissoras e a forma como elas são usadas pelas pessoas, Brian Sollins, analista digital do Altimeter
Group, criou o Prisma Conversacional (The Conversation Prism).
QUESTÃO 2
O diagnóstico de GC a ser aplicado na organização analisa o contexto em que a organização está inserida e o que pode ser feito para mudar a
realidade, aperfeiçoando processos, valorizando as pessoas e traçando estratégias para a implantação da Gestão do Conhecimento. No momento do
diagnóstico, é necessário:
( ) Mapear as práticas de gestão do conhecimento já existentes na organização.
( ) Desconsiderar as práticas de gestão do conhecimento já existentes na organização, e começar do zero. As práticas antigas contaminam as novas
práticas.
( ) Avaliar o grau de explicitação e formalização da GC na organização.
( ) Identificar se a alta direção comunicou publicamente (verbalmente ou por escrito) o compromisso da organização com a prioridade estratégica da
gestão do conhecimento.
( ) Identificar se a gestão do conhecimento consta do planejamento estratégico da organização.
Assinale a sequência correta:
a )
F, V, F, F, F.
b )
V, V, V, V, F.
c )
V, F, V, V, V.
d )
V, F, V, F, V.
e )
V, F, V, F, V.
Ver justificativa da resposta
no momento do diagnóstico deve-se considerar TODAS as práticas de GC já existentes na organização, mesmo que tenham sido implementadas de
forma pontual, não institucionalizadas. Portanto, as práticas antigas são importantes.
QUESTÃO 3
"Grupos de pessoas ligadas informalmente pelo conhecimento especializado e compartilhado e pela paixão por um empreendimento conjunto, cujos
participantes compartilham experiências e conhecimento com liberdade e criatividade, incentivando novas abordagens para os problemas (SNYDER,
2001, p. 10-11)".
A definição acima refere-se
a )
ao capital humano
b )
aos gestores do conhecimento
c )
ao networking
d )
ao portal do conhecimento
e )
à comunidade de prática
Ver justificativa da resposta
· Portal refere-se a um site na internet, que é porta de entrada, um ponto de acesso para outros sites e subsites.
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· Capital humano refere-se aos atributos adquiridos por um trabalhador por meio da educação, perícia e experiência.
· Comunidade de prática refere-se à reunião de pessoas para compartilhar conhecimento especializado, buscando soluções para os problemas.
· Gestores do conhecimento são os líderes, defensores do conhecimento na organização, com perfil multidisciplinar.
· Networking é a capacidade de estabelecer uma rede de contatos ou uma conexão com algo ou com alguém.
QUESTÃO 4
"Um sistema organizado para armazenar, gerenciar, preservar, disseminar e recuperar documentos e materiais multimídia, em formato digital".
Essa é uma definição de
a )
repositório
b )
comunidades de prática
c )
sistema de comunicação
d )
sistema de workflow
e )
ambiente virtual de aprendizagem
Ver justificativa da resposta
· Repositório é um sistema organizado para armazenar, gerenciar, preservar, disseminar e recuperar documentos e materiais multimídia, em formato
digital. Podem ser institucionais ou temáticos.
· Ambiente virtual de aprendizagem destina-se a cursos on-line; comunidades de prática designa um grupo de pessoas que se unem em torno de um
mesmo tópico ou interesse; sistemas de comunicação são bi ou multidirecionais e têm por objetivo passar informações; sistema de workflow significa
fluxo de trabalho.
QUESTÃO 5
Com relação às práticas de gestão do conhecimento no Serviço Público, assinale V ou F conforme as assertivas sejam verdadeiras ou falsas:
( ) A Escola Nacional de Administração Pública é uma escola de governo voltada à formação e desenvolvimento de servidores públicos federais.
( ) A Escola Nacional de Administração Pública é uma organização privada com um portfólio de produtos e serviços para administração pública:
repositório, ambiente virtual de aprendizagem, comunidade de prática, sistema eletrônico de informações e blogs. Seu foco são as soluções
tecnológicas.
( ) A Rede Paulista de Inovação em Governo é uma rede colaborativa exclusivamente virtual, que promove interações entre os servidores públicos
paulistas por meio de blogs, chats, comunidades de prática, podcasts etc.
( ) A Rede Paulista de Inovação em Governo contempla ambientes presenciais e virtuais para a aprendizagem continuada dos servidores públicos
paulistas, uma rede de talentos, habilidades e experiências na qual visões distintas coexistem e produzem soluções, incentivando constantemente a
criatividade e a inovação.
( ) O Serviço de Processamento de Dados do Governo Federal (Serpro), por meio da sua Universidade Corporativa, desenvolve uma série de práticas
de gestão do conhecimento: mapeamento e gestão de competências, mapeamento do conhecimento organizacional, comunidade virtual, ensino a
distância e sistematização das melhores práticas.
Qual a sequência CORRETA?
a )
V, F, V, V, F.
b )
F, V, V, F, V.
c )
V, F, V, F, F.
d )
V, F, F, V, V.
e )
F, V, F, V, V.
Ver justificativa da resposta
18/12/2023, 11:51 Aluno AVA
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· A Escola Nacional de Administração Pública (Enap) não é uma organização privada, e sim uma escola de governo vinculada ao Ministério do
Planejamento, Desenvolvimento e Gestão, com sede em Brasília (DF). A Enap não oferece soluções tecnológicas, mas ocupa-se da formação e
desenvolvimento de servidores públicos federais.
· A Rede Paulista de Inovação em Governo não é uma rede colaborativa exclusivamente virtual, contempla ambientes presenciais e virtuais para
desenvolver as suas ações de formação continuada de servidores públicos paulistas.
QUESTÃO 6
Com relação às práticas de gestão do conhecimento no Serviço Público, assinale a alternativa CORRETA:
a )
Por serem organizações hierárquicas, rígidas, formalistas e descomprometidas com os resultados, a administração pública é conflitante com a gestão
de conhecimento.
b )
As práticas de GC no Serviço Público estão voltadas a estratégias para identificar, criar, sistematizar, integrar, compartilhar e aplicar o
conhecimento.
c )
O networking, rede de relacionamentos com especialistas internos e externos, tão importante na iniciativa privada, no serviço público tem baixa
importância.
d )
As práticas de GC no Serviço público somente têm importância no momento em que o servidor vai se aposentar e precisa transferir o conhecimento
para quem assume suas funções laborais.
e )
As práticas de GC no Serviço público têm pouca importância, já que somente na iniciativa privada o conhecimento tem valor agregado e traz
vantagem competitiva.
Ver justificativa da resposta
· Apesar de hierarquizada, a administração pública é comprometida com metas e resultados, não existindo conflito com a gestão do conhecimento.
· Para evitar políticas descontinuadas e a perda do conhecimento organizacional (em virtude de aposentadoria, turnover, mudanças de governo etc.),
muitas práticas de gestão do conhecimento vêm sendo desenvolvidas, há anos, na administração pública. A GC está no planejamento estratégico da
grande maioria das organizações, o que demonstra a importância estratégica da temática.
QUESTÃO 7
Com relação ao benchmarking, assinale a alternativa CORRETA:
a )
Benchmarking é uma ferramenta dispensável nas organizações, considerando que leva tempo, dá trabalho e exige disciplina.
b )
Para se ter sucesso, o benchmarking deve ser feito somente com empresas do mesmo setor ou segmento.
c )
As organizações não devem abrir espaço para o benchmarking, considerando que o conhecimento sensível, sigiloso e estratégicodeve ser protegido.
d )
Benchmarking é um processo simples, fácil de copiar, com respostas simples, um evento que ocorre uma única vez
e )
Benchmarking é um processo de aprendizagem com os outros (dentro e fora da organização), na busca pragmática de ideias.
Ver justificativa da resposta
· Benchmarking não é um processo simples e não ocorre uma única vez, deve ser constante.
· O benchmarking pode ser feito tanto em empresas do mesmo setor quanto em empresas de outros setores, de outros portes, de outras esferas
(Governo Federal, Estadual ou Municipal), outros Poderes e até mesmo em empresas do Terceiro Setor. Essa diversidade de boas práticas amplia as
possibilidades de soluções.
· Não se pode dispensar a utilização da prática do benchmarking, pois ele é essencial para a sobrevivência da organização.
· O benchmarking é importante para as organizações, pois as empresas precisam dessa rede de relacionamentos; portanto, as organizações devem,
sim, abrir espaço para benchmarking e para visitas técnicas de outras organizações, tomando o cuidado de proteger o conhecimento sensível, sigilosos
18/12/2023, 11:51 Aluno AVA
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e estratégico.
· Podemos afirmar, portanto, que o benchmarking é um processo de aprendizagem com os outros (dentro e fora da organização), na busca pragmática
de ideias, ou seja, das melhores práticas e referências sobre determinado produto, serviço, processo de trabalho ou resultado.
QUESTÃO 8
Ao falar em inovação nas organizações, podemos afirmar que:
a )
O pensamento divergente tem alto potencial inovador, o que agrega valor para a organização.
b )
O pensamento convergente garante inovação nos processos de trabalho.
c )
Os conflitos entre as pessoas aumentam nas organizações inovadoras.
d )
As relações humanas em geral são estruturadas e consensuais, o que potencializa a inovação.
e )
As tecnologias de comunicação e informação (TICs) resolvem grande parte dos conflitos entre pessoas nas organizações.
Ver justificativa da resposta
· As relações humanas são desestruturadas e conflituosas.
· Não é verdade que os conflitos aumentam em um ambiente inovador, ao contrário, quando a comunicação é fluida, os ambientes abertos e menos
hierarquizados, onde as pessoas têm voz, pressupõe que os conflitos tendem a ser resolvidos mais facilmente.
· O pensamento convergente não garante inovação, ao contrário, o pensamento divergente tem potencial inovador.
· As TICs não resolvem conflitos entre as pessoas.
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