Ferramentas da qualidade

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04/01/2024 15:48 Cosmos · Cosmos
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Ferramentas da qualidade
Professor(a): Danilo Albertini da Silva (Mestrado acadêmico)
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As definições de qualidade podem ser encontradas a partir de diversos autores na
literatura.
Sobre as definições dadas pelos autores conhecidos como gurus da qualidade, podemos
afirmar que:
I. Qualidade é adequação ao uso por meio da percepção das necessidades dos clientes.
II. Qualidade é conformidade do produto com as especificações.
III. Qualidade é perseguir a homogeneidade dos resultados do processo.
IV. Qualidade é a abstenção da necessidade de melhoria.
V. Qualidade é um conjunto de características incorporadas ao produto por meio do
projeto e manufatura que determinam o grau de satisfação do cliente.
São verdadeiras:
Alternativas:
I e II, apenas.
I, II, III e V, apenas.  CORRETO
II, III e IV, apenas
Todas as afirmativas são verdadeiras.
I, II e IV, apenas.
Código da questão: 69294
As ferramentas da qualidade possuem diversas possibilidades de aplicação, como
mostram as afirmações a seguir:
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas:
Alternativas:
I-A; II-B; III-C.
I-C; II-C; III-A.
I-B; II-C; III-A.
I-A; II-C; III-B.  CORRETO
I-B; II-A; III-C.
Resolução comentada:
IV é incorreta, pois a melhoria contínua faz parte da qualidade.
Resolução comentada:
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Código da questão: 69298
Gestão da Qualidade Total refere-se à aplicação de estratégias, ferramentas e ações de
forma sistêmica e coordenada por parte de uma organização para garantia da
conformidade de seus produtos e processos com os requisitos esperados pelos clientes,
assim como a melhoria contínua para geração de valor e redução de falhas e desperdícios
(CAMPOS, 2016).
Fonte: CAMPOS, V. F. TQC - Controle da Qualidade Total no estilo japonês. Belo Horizonte:
Falconi Editora, 2014.
Sobre a Gestão da Qualidade Total, assinale a alternativa correta.
Alternativas:
Ferramentas da Qualidade não podem ser relacionadas diretamente à Gestão da
Qualidade Total.
A Gestão da Qualidade Total trabalha na correção dos problemas, assim como na
melhoria contínua de processos já conformes.  CORRETO
A Gestão da Qualidade Total trata, de forma menos importante, dos requisitos de
clientes caso o processo de fabricação esteja ocorrendo de maneira adequada.
A Gestão da Qualidade Total pode ser utilizada apenas em indústrias de transformação,
não se aplicando a serviços ou comércio.
A Gestão da Qualidade Total trata apenas informações referentes a defeitos na
produção.
Código da questão: 69290
Ferramentas da qualidade são aplicações práticas para atingir os objetivos traçados pelo
sistema de gestão da qualidade. Entre elas, podemos elencar quatro principais ferramentas
expressas através de gráficos.
Assinale a alternativa que descreve adequadamente essas ferramentas:
Alternativas:
Folha de verificação, Carta de Controle, folha de verificação, Diagrama de Ishikawa.
Diagrama de Ishikawa, fluxograma, folha de verificação, diagrama de Pareto.
Fluxograma, histograma, diagrama de dispersão, Carta de Controle.
Folha de verificação, histograma, Carta de Controle, diagrama de dispersão.
Carta de Controle, histograma, diagrama de dispersão e Diagrama de Pareto. 
CORRETO
Código da questão: 69306
Resolução comentada:
A Gestão da Qualidade Total pode ajudar na correção dos problemas, assim como na
melhoria contínua de processos já conformes.
Resolução comentada:
Carta de Controle, histograma, diagrama de dispersão, Diagrama de Pareto.
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6)
Sobre as ferramentas da qualidade, analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V
(verdadeiro) ou F (falso):
( ) Cartas de Controle são uma das bases para sistemas de controle estatístico de processo.
( ) A criação de Diagramas de Ishikawa pode ser facilitada a partir da criação de template
padronizados em softwares e sites que oferecem o serviço.
( ) O Diagrama de Pareto tem pouca utilidade prática, uma vez que só mostra os fatores
mais impactantes e não a totalidade dos problemas.
( ) Folhas de verificação devem ser feitas utilizando softwares estatísticos devido à sua
complexidade de cálculo.
( ) Excel e Minitab são alguns dos programas mais poderosos e populares para elaboração
prática de ferramentas como Histograma e diagrama de dispersão.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
Alternativas:
V – V – V – F – F.
F – F – V – V – F.
V – V – F – F – V.  CORRETO
F – V – V – F – F.
F – F – V – V – F.
Código da questão: 69307
As ferramentas da qualidade têm diversas possibilidades de aplicação, como mostram as
afirmações abaixo
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas:
Alternativas:
I-A; II-B; III-C.
I-B; II-A; III-C.
I-B; II-C; III-A.
I-C; II-B; III-A.  CORRETO
I-C; II-A; III-B.
Código da questão: 69293
Resolução comentada:
A primeira, segunda e quinta alternativa são verdadeiras.
Veja a forma correta das afirmativas falsas:
O Diagrama de Pareto tem grande utilidade, uma vez que mostra os fatores mais
impactantes para melhor direcionamento dos esforços (80/20).
Folhas de verificação são padrões para captura de informações, sendo base para a
utilização de ferramentas como o histograma.
Resolução comentada:
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7)
8)
9)
Sobre as ferramentas da qualidade, analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V
(verdadeiro) ou F (falso):
( ) Cartas de controle são construídas utilizando uma linha central com os limites superiores
e inferiores expressos utilizando linhas acima e abaixo, respectivamente.
( ) Diagramas de Ishikawa são utilizados na investigação da causa raiz de problemas.
( ) É necessário que os dados sejam captados por uma folha de verificação sempre que se
for aplicar um diagrama de Ishikawa.
( ) Folhas de verificação são utilizadas em conjunto com cartas de controle na determinação
da causa raiz de problemas.
( ) O Diagrama de Ishikawa é utilizado para mapear possíveis causas dos problemas em
cada um dos 6M’s.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
Alternativas:
V – V – F – F – V.  CORRETO
F – V – V – F – F.
V – V – V – F – F.
F – F – V – V – F.
F – F – V – V – F.
Código da questão: 69297
Ferramentas da Qualidade são __________ para atingir os __________ traçados pelo sistema
de __________ da qualidade. Fundamentais para a coleta, __________ e tratamento dos dados.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas:
Alternativas:
Objetivos; alvos; garantia; organização.
Objetivos; aplicações; teoria; resumo.
Aplicações teóricas; números; gestão; resumo.
Aplicações práticas; objetivos; gestão; organização.  CORRETO
Aplicações teóricas; objetivos; gestão; organização.
Código da questão: 69291
Os métodos para resolução de problemas têm diversas aplicações práticas e são muito
importantes em todos os setores econômicos.
Sobre os métodos para resolução de problemas, podemos afirmar que:
I. Ferramentas como 5 Porquês e Diagrama de Ishikawa podem ser utilizados na
identificação de causa raiz no método 8D.
II. A responsabilidade pela aplicação do método 8D é exclusivamente do setor da qualidade
devido à sua complexidade.
III. Em ações de abrangência devem ser aplicadas produtos e processossimilares que
podem apresentar a mesma não conformidade, e não foram contemplados no plano de
ação corretivo ou de contenção.
Resolução comentada:
A primeira, segunda e quinta alternativa são verdadeiras.
Veja a forma correta das afirmativas falsas:
Folhas de verificação são possíveis fontes de captação de dados, mas não
necessariamente os dados vêm por ela.
Diagrama de Ishikawa é a ferramenta mais indicada a função de detectar causa raiz
de problemas.
Resolução comentada:
Ferramentas da Qualidade são aplicações práticas para atingir os objetivos
traçados pelo sistema de gestão da qualidade. Fundamentais para na coleta,
organização e tratamento dos dados.
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10)
IV. Ações de contenção são especialmente importantes quando as falhas impactam na
qualidade ou segurança do produto.
V. Os métodos 8D e FMEA possuem objetivos diferentes.
São verdadeiras:
Alternativas:
I, II e IV, apenas.
I, III, IV e V, apenas.  CORRETO
I e II, apenas.
II, III e IV, apenas.
Todas as afirmativas são verdadeiras.
Código da questão: 69304
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas no procedimento para
criação da Carta de Controle:
O gráfico é construído por uma __________, composta pela __________ e limites inferiores e
superiores definidos com base nas especificações. Os pontos encontrados ao longo do
processo são registrados na carta, gerando uma visualização gráfica que permite ver com
facilidade os desvios do processo em relação ao desejado.
Alternativas:
Coluna central; indicação da engenharia; restrições inferiores e superiores;
especificações.
Coluna central; especificação nominal; limites de capacidade; análises.
Linha lateral; média dos resultados; variações dos processos; análises.
Linha central; média dos resultados; limites de capacidade; especificações.
Linha central; especificação nominal; limites inferiores e superiores; especificações. 
CORRETO
Código da questão: 69296
Resolução comentada:
II. É importante que a equipe para aplicação do 8D seja multidisciplinar.
Demais alternativas estão corretas
Resolução comentada:
O gráfico é construído por uma linha central, composta pela especificação
nominal e limites inferiores e superiores definidos com base nas especificações.
Os pontos encontrados ao longo do processo são registrados na carta, gerando uma
visualização gráfica que permite ver com facilidade os desvios do processo em
relação ao desejado.
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