Administração Cultura e Clima

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Comportamento organizacional
Liderança
Motivação
Satisfação e qualidade de vida no trabalho
Trabalho em equipe
Adhocracia
A quinta disciplina
Manuais e apresentação pessoal
CULTURA, CLIMA, COMPORTAMENTO, LIDERANÇA E MOTIVAÇÃO
COMPORTAMENTO 
ORGANIZACIONAL
Alguns fatores contributivos do comportamento
• Estrutura hierárquica
• Estrutura organizacional
• Divisão de trabalho
• Comportamento dos indivíduos
• Estratégias adotadas
• Decisões tomadas
Cultura
Organizacional
Clima
Organizacional
Conjunto de fatores que 
interferem na satisfação 
ou descontentamento dos 
colaboradores 
É favorável quando 
proporciona satisfação
das necessidades
pessoais. 
Valores, crenças, 
costumes, tradições
e símbolos da 
organização. 
Toda organização 
possui uma cultura 
própria, independente 
do seu porte 
A LIDERANÇA
CONCEITO
Influência interpessoal 
exercida em uma situação e 
dirigida por meio dos 
processos de comunicação
Papéis 
do Líder
Interpessoais
De informação
De decisão
Líder nato, figura central
Porta-voz, monitor, disseminador
Negociador, administrador
Liderar não é mandar. 
Quem manda pode ser um líder mas, mas essa condição não lhe é 
dada somente pela posição funcional que ocupa, e sim pelas 
competências que possui.
TEORIAS DE LIDERANÇA
TRAÇOS
COMPORTAMENTO
SITUACIONAL
TRANSACIONAL
TRANSNACIONAL
ATRIBUIÇÃO
CARISMÁTICA
Os líderes nascem como tal, não havendo possibilidade de aprender a liderar. A 
liderança é uma combinação de traços, enfatizando as qualidades pessoais.
Os comportamentos podem ser aprendidos. O líder possui uma série de estilos 
de comportamentos aplicados na relação com os subordinados.
O líder se adapta de acordo com a situação.
Existe uma troca entre o líder e seus seguidores, na medida em que ambos 
acreditarem que esta troca irá beneficiá-los.
O líder faz um papel de agente da mudança. Existe um vínculo forte entre líder 
e seguidores. O líder é um visionário.
Os seguidores atribuem ao líder o papel principal. O líder deve ser compreensivo, 
sociável e esforçado para com aqueles que o puseram naquele patamar.
A liderança advém do carisma do líder, ou seja, ele é possuidor de alguma missão 
especial para o futuro dos seguidores.
LIDERANÇA & GERENCIAMENTO
L I D E R A N Ç A 
Guiar, colaborar, influenciar
Desenvolver
Inovar
Pessoas
Inspirar e Confiar
Visão de longo prazo
O que e por que
Foco no horizonte
Questionar
Fazer o que precisa ser feito
Visão, alinhamento, motivação, engajamento
G E R E N C I A M E N T O
Orientar, direcionar
Manter
Administrar
Sistemas e estruturas
Controle
Metas de curto prazo
Como e quando
Foco no resultado
Aceitar, obedecer, seguir
Agir corretamente, seguir as regras
Operação, solução de problemas
ESTILOS DE LIDERANÇA
Liderança Autocrática
Apenas o líder dá as diretrizes
Autoritário, dominador, controlador
Não admite interferência
Pode ser benevolente ou coercitivo
Decisões debatidas com o grupo
Divisão do poder decisório
O líder trabalha com objetividade
A equipe pode escolher seus membros
Liberdade para os subordinados
O líder é apenas um facilitador
Delegação total das decisões
Não há avaliação da equipe
Equipe toma decisões, estabelece 
suas metas
Liderança Democrática Liderança Liberal
ESTILOS DE LIDERANÇA
Liderança Transacional
Feeedback e realização em 
troca de recompensas
Gerenciamento por exceções
Transacional 
Foco em objetivos
Compromisso em servir e 
colocar pessoas em 
primeiro lugar
Foca no crescimento das 
pessoas
Centrado nas relações
interpessoais
Inspira
Alto nível de energia e 
entusiasmo
Arrasta pelo exemplo
Liderança Servidor Liderança Carismática
Combina o estilo carismático, 
transformacional e 
transacional
Liderança Interativa
LÍDERES
PESSOAS E TAREFAS
Líder centrado nas pessoas
Atua como apoio e retaguarda dos subordinados
Ensina e desenvolve pessoas
Mostra os objetivos dos trabalhos às pessoas
Desenvolve relações sociais com as pessoas
É sensitivo
Respeita os sentimentos de seus colegas de trabalho
Líder Centrado nas Tarefas
Planeja e define como será feito o trabalho
Atribui responsabilidades pela tarefa
Define claramente os padrões de trabalho
Monitora resultados do desempenho
Focaliza a produtividade e a qualidade
LIDERANÇA SITUACIONAL
DIREÇÃO
PERSUASÃO
APOIO
DELEGAÇÃO
Ocorre quando o colaborador precisa aprender a tarefa. O líder direciona os 
trabalhos, diz como deve ser feito. Alta tarefa e baixo relacionamento
Ocorre quando o colaborador precisa conhecer mais a tarefa, pois ainda está 
inseguro. O líder persuade. Alta tarefa e alto relacionamento.
O colaborador já possui relativa experiência, mas precisa ser estimulado. O líder 
presta apoio. Baixa tarefa e alto relacionamento.
O colaborador já possui habilidade na tarefa, com conhecimento e segurança 
suficientes. O líder estabelece apenas uma meta. 
Baixa tarefa e baixo relacionamento.
CONTINUUM DE LIDERANÇA
Forças no Administrador
Um líder deve ter 
conhecimento amplo de seus 
valores pessoais, inclinações, 
sentimentos de segurança e 
principalmente confiança nos 
seus subordinados.
Forças nos Subordinados
Refere-se ao conhecimento e 
à experiência do empregado, 
sua prontidão para assumir 
responsabilidades
Forças Situacionais
O clima da organização inclui 
também o estilo de liderança 
valorizado pela empresa, o 
trabalho em grupo, o problema 
e o tipo de informação para 
resolvê-lo e o tempo que o 
administrador dispõe para tomar 
a decisão 
A escolha do estilo eficaz depende fundamentalmente 
de três fatores. Tannenbaum e Schmidt propõem três 
fatores para avaliar a situação.
Foco na construção 
de equipes 
autossuficientes
QUALIDADES 
DE UM LÍDER
Visionário
Otimista e positivo
Colaborativo
Gerenciador de conflitos
Comunicação
Ética e respeito 
pelos outros
Integridade e 
sensibilidade às 
diferenças
Reconhecer os outros 
quando preciso
Aprender o 
tempo todo
Foco no que 
é importante
Visão holística 
e sistêmica do 
negócio
Raciocínio crítico
Divertir-se no 
trabalho e 
compartilhar humor e 
bons pensamentos 
MOTIVAÇÃO
Motivação é algo interior, 
força intrínseca.
Tudo que impulsiona a pessoa 
a agir de determinada forma.
Ciclo Motivacional
Equilíbrio
Interior
Estímulo /
Incentivo
Necessidade
Tensão
Comportamento /
Ação
Satisfação /
Necessidade
TEORIAS MOTIVACIONAIS
Teoria da Hierarquia das Necessidades de Maslow
- A dominância: necessidades não satisfeitas influenciam o comportamento
- A hierarquia: necessidades são agrupadas de forma hierárquica
- A emergência: é preciso satisfazer as necessidades do nível atual para passar para o próximo
Necessidades de Autorrealização
Necessidades de Estima
Necessidades Sociais
Necessidades de Segurança
Necessidades Fisiológicas
Secundárias
Primárias
TEORIAS MOTIVACIONAIS
Teoria dos Dois 
Fatores de Herzberg
Teoria ERG(ERC) 
de Alderfer
Fatores de Higiene
- Não motivam 
- Previnem a insatisfação
- Como a pessoa se sente em relação à empresa
- Condições de trabalho, salário, segurança, 
benefícios, etc.
Fatores de Motivação
- São associados a sentimentos positivos
- Como a pessoa se sente em relação ao cargo
- Ex: reconhecimento, autorrealização, 
crescimento profissional, responsabilidades, etc. 
Necessidade de Crescimento – autoestima
e autorrealização, desenvolvimento do 
potencial humano.
Necessidade de Relacionamento – necessidades 
sociais, relacionamentos interpessoais
Necessidade Existencial – Necessidade de 
sobrevivência, segurança, fisiológicas, 
materiais
A motivação depende do trabalho em si, e 
não dos incentivos dados pelos gestores 
As pessoas sobem e descem dentro da 
hierarquia das necessidades, e que existem 
apenas três fatores essenciais para motivação
Teoria das Necessidades 
Adquiridas de McClelland
Teoria X e Y de 
Mac Gregor
Teoria das Expectativas 
de Vroom (Contingencial)
TEORIAS MOTIVACIONAIS
Necessidade deRealização
– desejo de excelência 
pessoal; superar desafios; 
eficiência
Necessidade de Poder
– desejo de controlar os 
outros; influenciar pessoas
Necessidade de Aflição
– desejo de interação social, 
amigável; poucos conflitos; 
relacionamento acima das 
tarefas
Teoria X
Negativa
Aversão ao trabalho
Falta de ambição do funcionário
Organizações tradicionais
Teoria Y
Positiva
Trabalho é natural
Automotivados e colaborativos
Organizações modernas
Visão econômica do indivíduo.
Pessoas são seres com 
vontades e desejos diferentes
Pessoas agem com 
racionalidade, calculando os 
riscos
Componentes
Valência Expectativa
QUALIDADE NO TRABLHO
Nível de satisfação 
que o colaborador tem 
com o seu ambiente 
corporativo e as suas 
atividades exercidas
O que pode 
ser feito?
Investir no funcionário
Dar feedback
Disponibilizar horários flexíveis
Empoderar o colaborador
Proporcionar um local de trabalho agradável
Q V T
Aspectos intrínsecos – conteúdo da função exercida
Aspectos extrínsecos – contexto da função exercida
ABORDAGENS DA QVT
Abordagem Clássica, 
Assistencialista ou 
Hegemônica 
Predominante nas organizações
•Viés assistencialista
•Busca compensar colaboradores por seu 
desgaste físico ou psicológico
•Ações paliativas em relação aos problemas 
que impactam os trabalhadores
•Ginástica Laboral
•Massagens
•Coral
•Palestras
•Festas
•Programas antitabagismo
•Programas contra o sedentarismo, etc.
Abordagem 
Contra 
Hegemônica
•Viés preventivo
•Base na ergonomia
•Busca identificação da causa do mal-estar 
dos trabalhadores para lidar com elas
•Ergonomia
•Prevenção de riscos e acidentes
•CIPA (Comissão Interna de Prevenção de 
Acidentes)
MODELO DE NADLER LAWLER
Aspectos que 
melhoram o QVT
Participação dos funcionários nas decisões
Reestruturação do trabalho através do enriquecimento de 
tarefas e de grupos autônomos de trabalho 
Inovação no sistema de recompensas para influenciar o clima 
organizacional 
Melhoria no ambiente de trabalho quanto às condições físicas e 
psicológicas, horário de trabalho
MODELO DE HACKMAN E OLDHAN
Variedades
Identidade da tarefa
Significado da tarefa
Autonomia
Retroação do próprio 
trabalho
Retroação extrínseca
Interrelacionamento
O cargo deve requerer várias e diferentes habilidades, conhecimentos e 
competência da pessoa 
O trabalho deve ser realizado do inicio até o fim para que a 
pessoa possa perceber que produz um resultado palpável 
A pessoa deve ter uma clara percepção de como o seu trabalho 
produz consequências e impacto sobre o trabalho das outras
A pessoa deve ter responsabilidade pessoal para planejar e executar 
as tarefas, autonomia e independência para desempenhá-las
A tarefa de proporcionar informação de retorno á pessoa 
para que ela própria possa auto-avaliar seu desempenho
Deve haver o retorno proporcionado pelos superiores 
hierárquicos ou clientes a respeito do desempenho na tarefa 
A tarefa deve possibilitar contato interpessoal do ocupante com 
outras pessoas ou clientes internos e externos
MODELO 
DE WALTON
Compensação justa e adequada – dependência da 
adequação da remuneração ao trabalho que a pessoa 
realiza, da equidade interna e da externa
Condições de segurança e saúde no trabalho – envolve 
jornada de trabalho e ambiente físico adequado à saúde e 
bem estar da pessoa
Utilização e desenvolvimento de capacidades –
satisfazer as necessidades de utilização de habilidades e 
conhecimento do trabalhador. Autonomia e autocontrole
Oportunidade de crescimento contínua e de segurança –
proporcionar possibilidades de carreira na organização. 
Crescimento e desenvolvimento pessoal
Integração social na organização –
eliminação de barreiras hierárquicas 
marcantes. Apoio mútuo. Franqueza 
interpessoal
Constitucionalismo – normas e regras da 
organização. Recursos contra decisões 
arbitrárias e clima democrático
Trabalho e espaço total de vida – o 
trabalho não deve absorver todo o tempo 
e energia de trabalhador em detrimento de 
sua vida familiar ou particular
Relevância social na vida do trabalho – o 
trabalho deve ser uma atividade social que 
traga orgulho para as pessoas em 
participar de uma organização.
TRABALHO EM EQUIPE
Grupos Equipes
Grupo – reunião de pessoas que 
trabalham de maneira individual
Equipe – constituída por um grupo de 
pessoas que trabalham por um bem comum
Desenvolver equipes significa aprimorá-las, incrementar suas 
atividades, promover o seu crescimento (do todo e das 
partes), buscar resultados de médio e longo prazo devido ao 
aumento da produtividade (novamente, do todo e das partes) 
TIPOS DE EQUIPES
Permanentes
Forças-tarefas
Gerenciais
Abertas
Virtuais
Funcionais
Autogerenciadas
São os departamentos formais, responsáveis pelo serviço 
cotidiano, respondendo a um mesmo supervisor.
Designadas para resolver um problema de forma célere. 
Implementar solução possivelmente proposta.
Formadas pelos gerentes de várias áreas coordenadas de trabalho.
Formadas temporariamente. Desenvolver determinando projeto ou 
produto
Utilizam novas ferramentas de comunicação, para realizar trabalho 
remoto.
Pessoas de diversas áreas, formadas para alcançar um objetivo 
específico, com um mix de competências.
Utilizam o consenso para as decisões, desempenham tarefas 
interdependentes dentro de uma unidade de trabalho.
ADHOCRACIA
Representa estruturas 
fluidas e de pequena escala.
Horizontalidade do 
poder de decisão 
Típica de equipes
de projetos
Especializado grau de 
conhecimento
Informalidade
Rápido processo 
de decisão
•Normas e Regulamentos
•Ausência de criatividade
•Padronização
•Racionalização
•Estruturas permanentes
•rigidez nos processos
•Morosidade
•Estruturas verticais
•Cooperação e compartilhamento
•Inovação
•Diversificação
•Equipes multidisciplinares
•Estrutura temporárias
(projetizadas)
•Simplificação dos processos
•Celeridade
•Estruturas horizontais
Adhocracia
Burocracia
Conceitos
A QUINTA DISCIPLINA
As 5 disciplinas fundamentais
- Domínio pessoal
- Modelos mentais
- Objetivo comum
- Aprendizagem em grupo
- Raciocínio sistêmico
LÍDER PROJETISTA - projeta os processos de aprendizagem 
através dos quais as pessoas em toda a organização poderão lidar 
produtivamente com os problemas críticos que enfrentam.
LÍDERES REGENTES - a serviço do propósito da organização e 
daqueles que trabalham para alcançar sua visão.
LÍDERES PROFESSORES OU GUIAS - fomentam a construção de 
ideias norteadoras que orientem os indivíduos e grupos.
Líderes segundo Peter Senge
MANUAIS E APRESENTAÇÃO PESSOAL
Manuais Regulamento Normas Organizacionais
Livros de procedimentos 
e ritos contendo noções 
essenciais sobre 
determinada matéria.
Tutorial de apoio.
Conjunto de normas, 
procedimentos, funções, 
atividades, instruções.
Materializam-se como um conjunto 
organizado de preceitos (normas) 
que irão reger o convívio e o 
trabalho.
Regras que devem ser observadas, 
seguidas e respeitadas por todos
Quem tem a prerrogativa de 
executar ou quem também pode 
executar atividades e tarefas 
dentro de um processo 
organizacional administrativo.
APRESENTAÇÃO PESSOAL
Voz e tom de voz
Palavras e vocabulários
Postura
Vestuário e aparência
Ao falar, tente ser claro e simpático. Quanto ao tom, 
busque adequá-lo ao ambiente
Leia, adquira novas ideias, manter-se atualizado é muito 
importante.
Coluna reta, cabeça levantada, mãos e pernas devidamente 
postados, ou seja, todo o conjunto corporal quando bem gerenciado 
proporcionam uma boa postura. Ao conversar com as pessoas, 
mantenha sempre contato visual. 
Valorize sempre a aparência pessoal. Cabelos, pele, unhas, 
mãos e vestuários são item que devem proporcionar um 
equilíbrio visual, sendo distintos e discretos.