AVALIAÇÃO QUALIDADE EM SERVIÇOS DA SAÚDE

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AVALIAÇÃO – QUALIDADE EM SERVIÇOS DA SAÚDE 
• A criação do Sistema Único de Saúde (SUS) é uma conquista do 
movimento da reforma sanitária brasileira e representa o mais 
importante avanço no campo da saúde pública do país. 
Marque a alternativa correta em relação ao SUS no Brasil. 
Resposta Marcada : 
O Pacto de Gestão foi proposto buscando a consolidação e qualificação da gestão, e 
apresenta as seguintes diretrizes: Responsabilidade Sanitária – de governo, de gestão e 
de respostas dos sistemas e serviços de saúde e da organização da atenção; 
Regionalização solidária – cooperativa; Planejamento e Programação; Regulação, 
Controle, Avaliação e Auditoria; Trabalho e Educação em Saúde; Participação Social e 
Controle Público do Sistema. 
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• No ano de 1978, para além do conceito proposto pela Organização 
Mundial de Saúde (OMS) fim da década de 40, a Conferência 
Internacional Sobre Cuidados Primários de Saúde realizada em 
Alma Ata, Cazaquistão, definiu a saúde como um direito 
fundamental do ser humano. 
Marque V para verdadeiro e F para falso, sobre a APS – Atenção 
Primária à Saúde. 
 
( ) Conferência em Alma-Ata estabeleceu-se que a organização da 
saúde através da Atenção Primária à Saúde (APS) seria o meio 
chave de alcance de um nível de saúde por todos os povo. 
( ) Segundo o Ministério da Saúde brasileiro, a APS, que no Brasil é 
denominada Atenção Básica (AB), é composta por um conjunto de 
ações de saúde no âmbito individual e coletivo, que abrangem a 
promoção, a proteção e a recuperação da saúde, a prevenção de 
agravos, o diagnóstico, o tratamento, a reabilitação e a manutenção 
da saúde. 
( ) A APS pode também ser descrita como o nível de atenção pelo 
qual os cuidados de saúde são levados o mais proximamente 
possível aos lugares onde os indivíduos residem e trabalham. Dessa 
forma, constitui-se como o estágio intermediário de um contínuo 
processo de assistência à saúde, atuando como um filtro capaz de 
organizar o fluxo dos serviços nas redes estaduais de saúde, dos 
mais simples aos mais complexos. 
( ) A APS atuaria ainda como um fomentador das discussões de 
saúde individual e coletiva por meio da participação popular, 
responsabilizando os estados, as sociedades e os indivíduos na 
elaboração conjunta de propostas particularizadas de ações de 
saúde conforme as necessidades locais 
Resposta Marcada : 
V, F, F, V 
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• Qualidade do cuidado é o grau em que os serviços de saúde para 
indivíduos e populações aumentam a probabilidade dos resultados 
em saúde desejados e são consistentes com o conhecimento 
profissional vigente. 
Identifique as sentenças corretas quanto as características das 
definições de qualidade no cuidado de saúde: 
1-Tem um claro objetivo que é, em última instância, melhorar a 
saúde, em vez de simplesmente aumentar os recursos ou refinar os 
processos do sistema (“… aumentam… resultados de saúde 
desejados…”). 
2-Identifica indivíduos e populações como alvos adequados para os 
esforços de gestão da qualidade. 
3-Reconhece a certeza do resultado de saúde, mas valoriza o 
benefício esperado (“… aumentam a probabilidade de…”). 
4-Destaca a importância das preferências e valores da sociedade no 
geral, e implica que esses foram reconhecidos e levados em 
consideração na tomada de decisões e na formulação de políticas 
de saúde (“… resultados de saúde desejados…”); 
5-Contempla uma ampla gama de elementos de cuidado (“… 
serviços de saúde…”). 
Resposta Marcada : 
Há duas alternativas incorretas 
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• Segundo a norma ISO 9000:2015, que define o vocabulário 
internacional nesta área, gestão da qualidade é o conjunto de 
“atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização, 
no que diz respeito à qualidade”. Os componentes do sistema de 
gestão da qualidade podem ser muito detalhados, mas há os 
principais. Marque a alternativa incorreta sobre esses 
componentes. 
 
Resposta Marcada : 
Uma estrutura organizacional visível. Ela promove as atividades de gestão da 
qualidade, podendo ser um núcleo ou uma comissão que incentiva, apoia e organiza as 
atividades, além de ajudar as organizações de saúde a aumentar a satisfação do cliente. 
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• Um dos principais estudiosos sobre a qualidade em saúde, tem seus 
conceitos utilizados até hoje pelas organizações de saúde, 
principalmente nos aspectos referentes a avaliação da qualidade 
em serviços de saúde. Complete as sentenças, conforme os 
conceitos descritos das três dimensões para definição da qualidade. 
(…) se refere às atividades envolvendo os profissionais da saúde e 
usuários, inclui o diagnóstico; o tratamento; e, os aspectos éticos da 
relação médicos, profissional, equipem de saúde e paciente. 
(…) envolve os recursos físicos, humanos, materiais, equipamentos 
e financeiros necessários para a assistência médica. 
(…) corresponde ao produto final da assistência prestada, 
considerando a saúde, satisfação dos padrões e expectativas dos 
usuários. 
Resposta Marcada : 
Processo/Estrutura/Resultado 
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• Um modelo teórico particularmente influente foi os “blocos de 
construção” da OMS (2007) para o fortalecimento dos sistemas de 
saúde. Esse modelo conceitua os sistemas de saúde em termos de 
blocos de construção. 
Dentre as alternativas abaixo, identifique a que não possui termos 
de “blocos de construção” 
Resposta Marcada : 
Cobertura/ financiamento 
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• A avaliação como um processo constante, sistemático e efetivo, 
subordinado aos objetivos e metas propostos para os serviços de 
saúde pública de nosso país pode colaborar para efetivação dos 
princípios do Sistema Único de Saúde (SUS) 
Marque V para verdadeiro e F para falso sobre as características da 
cultura de segurança do paciente. 
( ) Cultura que prioriza a produção acima de metas financeiras e 
operacionais; 
( ) Cultura que encoraja e cobra os resultados referentes a 
identificação, a notificação e a resolução dos problemas 
relacionados à segurança; 
( ) Cultura que, a partir da ocorrência de incidentes, promove o 
aprendizado organizacional; 
( ) Cultura na qual todos os trabalhadores, desde os profissionais 
envolvidos no cuidado até os pacientes, assumem a 
responsabilidade por sua própria segurança e pela segurança de 
seus colegas e dos pacientes e seus familiares; 
Resposta Marcada : 
F,F,V,F 
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• O serviço de saúde e sua administração no âmbito hospitalar 
sempre apresentaram controvérsias nesse mercado, uma vez que 
sua matéria-prima é o doente em busca de cura ou solução para o 
seu problema, e o produto final é o resultado da saúde de seu 
cliente, o que nos dificulta mensurá-los no mercado hospitalar. 
Marque a alternativa INCORRETA sobre Gestão de qualidade em 
saúde na administração hospitalar. 
Resposta Marcada : 
A gestão de qualidade tem como princípio a filosofia orientada para a satisfação dos 
pacientes e profissionais, na busca de motivação, no envolvimento dos profissionais e 
de todos os colaboradores e na integração e interrelação nos processos de trabalho. 
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• Os blocos de construção e componentes foram chamados de 
“fundações” do sistema de saúde para a qualidade. Marque a 
alternativa que contenha o termo referente a definição: 
“Não necessariamente envolvem um sistema informático, mas 
podem ser mais simples ou dependes de papel, o que o certamente 
repercute em sua qualidade. A disponibilidade (…) para a tomada 
de decisões em relação à qualidade dos serviços de saúde é um 
desafio e isso tem muitas implicações para o monitoramento de 
riscos pela Visa. ” 
Resposta Marcada : 
Sistemas de informação 
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• Sobre o cenário Nacional da APS, marque a alternativa correta. 
Resposta Marcada : 
Políticas importantes foraminstituídas após a criação do SUS, a Política Nacional da 
Atenção Básica-PNAB em 2006 e reeditada em 2010 e 2017 que em seu conjunto está 
norteada pelos princípios e diretrizes do SUS como universalidade, acessibilidade, 
vínculo, continuidade do cuidado, integralidade da atenção, responsabilização, 
humanização, equidade, participação social, planejamento, apoio, monitoramento e 
avaliação das ações da Atenção Básica nos territórios. 
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