198298 . 7 - Ferramentas de Marketing - UNIDADE 2

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FERRAMENTAS DE MARKETING
Webconferência II
Professor(a):Jamille Queiroz
COMPOSTO DE MARKETING
“São combinações de ferramentas de que dispõe os gerentes de marketing de modo a satisfazer os clientes e os objetivos da empresa.”
PRODUTO 
Qualquer item, tangível ou intangível, oferecido para a atenção, aquisição, tuilização ou consumo capaz de satisfazer as necessidades.    
Preço
O ''P'' de preço do composto de marketing se refere a não somente o valor pago pelo cliente. O valor financeirro junto com todas as facilidades de pagamento compõem a estratégia de precificação 
PRAÇA
Se refere a estratégia de distribuição que pode ser abordsada conforme cada tipo de negócio ou produto .
O ponto de distribuição se refere ao local que o produto é colocado à disposição do mercado.
Promoção
O ''P'' promoção se refere a estratégias de comunicação 
São programas de promoção, elaborados para persiadir os clientes a comprar os produtos 
VENDA PESSOAL	
PROPAGANDA
MERCHANDISING
Serviços 
São aqueles que possuem preço, porém são intangíveis, como por exemplo: um serviço de advogado, uma consulta de médico, etc
A satisfação do consumidor passa por uma gama de serviços de apoio ao produto, o que inclui, entre outros, a garantia do produto; adaptação do produto às necessidades do cliente; a disponibilidade do produto; a instalação; manutenção e reparo financeiro ao cliente. 
SERVQUAL
• Na escala SERVQUAL é feita uma comparação entre a expectativa e a percepção do serviço no ponto de vista do cliente