Exercícios da Unidade 1 GESTÃO DE INDICADORES

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Questão
1
Correta Questão com problema?
Sabemos que a história dos indicadores iniciou em 1924 com o físico, engenheiro e
estatístico, Norte Americano, Walter Shewhart que buscava melhorar a qualidade
nos processos fabris, posterior a Shewhart, o economista Richard Stone começou
seu trabalho na elaboração de indicadores econômicos dando origem a dois
indicadores usados a nível mundial.
 
De acordo com nossos estudos os indicadores originados a partir do trabalho de
Stone são usados até os dias de hoje, desta forma, julgue as afirmativas a seguir em
(V) Verdadeiras ou (F) Falsas.
 
( ) PNB é um indicador originado a partir do trabalho de Stone.
( ) SLA é um indicador originado a partir do trabalho de Stone.
( ) OCDE foi uma organização que financiou o trabalho de Stone.
( ) PIB é um indicador originado a partir do trabalho de Stone.
( ) ONU é um indicador que ajudou no trabalho de Stone.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
Sua resposta Correta
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V - F - F - V - F.
Comentário
V-F-F-V-F PNB é um indicador originado a partir do trabalho de Stone.
VERDADEIRA. PNB é o Produto Nacional Bruto é o produto obtido à custa
de fatores que pertencem às unidades residentes, quer tenha sido obtido no
território econômico quer fora dele, indicador criado a partir do trabalho de
Stone. SLA é um indicador originado a partir do trabalho de Stone. FALSA.
SLA é o acordo de nível de serviços firmado entre empresas contratantes e
prestadores de serviço. OCDE foi uma organização que financiou o trabalho
de Stone. FALSA. OCDE é a Organização para a Cooperação e
Desenvolvimento Econômico PIB é um indicador originado a partir do
trabalho de Stone. VERDADEIRA. PIB é o Produto Interno Bruto de um
país, é a soma de todas as riquezas produzidas por um país, indicador criado a
partir do trabalho de Stone. ONU é um indicador que ajudou no trabalho de
Stone. FALSA. ONU é na verdade a Organização das Nações Unidas,
organização criada para a colaboração entre os países membros. 
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Questão
2
Correta Questão com problema?
Como já falamos o indicador institucional deve ter objetivo claro e alinhado com o
negócio, caso isto não ocorra você terá um trabalho grande que certamente não
gerará o resultado esperado.
Como já sabemos, se o indicador institucional não estiver alinhado com o negócio
não colheremos resultados.
Com base nesta afirmação, analise as sentenças abaixo e marque a afirmação
correta.
Sua resposta Correta
O indicador institucional é abrangente, podendo revelar oportunidades nos
departamentos, nas ofertas da empresa para o mercado e também pode revelar
oportunidades de ampliação da penetração da empresa no mercado, ofertando
mais serviços ou produtos que não estão no seu portifolio.
Comentário
Alternativa correta: O indicador institucional é abrangente, podendo
revelar oportunidades nos departamentos, nas ofertas da empresa para o
mercado e também pode revelar oportunidades de ampliação da
penetração da empresa no mercado, ofertando mais serviços ou produtos
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que não estão no seu portifolio. CORRETA. Os resultados obtidos através
dos indicadores institucionais vão depender da expectativa da empresa,
podem ser elaborados diversos indicadores que darão visões internas com as
oportunidades, mas também podem existir indicadores olhando para o
mercado, dando assim uma visão abrangente para que a alta administração
consiga tomar decisões. O indicador institucional vai medir exclusivamente
os resultados dos colaboradores individualmente. INCORRETA. O indicador
institucional vai além do indicador de colaboradores, ele tem abrangência em
todas as áreas e ofertas da empresa, passando pela linha de produção, oferta
de mercado e ganhos reais. O indicador institucional vai dar visão apenas
dos problemas internos sem visão externa a empresa. INCORRETA. O
indicador institucional pode trazer visões de oportunidades de melhorias
internas, mas também da visão da posição da empresa no mercado e seu
crescimento ou retração no mercado. O indicador institucional só é capaz
de mostrar problemas da empresa. INCORRETA. O indicador vai apresentar
para seu gestor visões baseadas no que desenhou, se o gestor do indicador
elaborar um indicador com abrangência interna e externa a empresa será
possível identificar as oportunidades internas, mas também será possível ver
como a empresa se posiciona no mercado e o que pode fazer para melhorar
sua posição frente a concorrência. O indicador institucional é utilizado
apenas pela alta administração da empresa, não chegando ao conhecimento
dos colaboradores na linha de frente da operação. INCORRETA. O
indicador institucional geralmente tem camadas de acessos, é fato que alguns
indicadores devem estar acessíveis exclusivamente pela diretoria da empresa
em razão das informações confidenciais, contudo dentro dos indicadores terão
indicadores que serão públicos não somente aos colaboradores como também
a pessoas externas à empresa. 
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Questão
3
Correta Questão com problema?
Os indicadores podem ser exclusivos de um departamento, neste tipo de indicador
o gestor do departamento é o responsável por fazer todo o processo de construção,
captura de dados e extração das informações.
Sabendo que um indicador departamental geralmente esta sob responsabilidade
exclusiva do gestor do departamento podemos afirmar que ele é o dono deste
indicador, a partir deste entendimento você deve analisar as afirmações abaixo e
marcar a afirmação correta:
Sua resposta Correta
O gestor do departamento pode ser o gestor do indicador, contudo ele também
pode delegar para outro colaborador do departamento, o importante neste caso
é o colaborador ter acesso as informações necessárias para a construção e
alimentação do indicador.
Comentário
Alternativa correta: O gestor do departamento pode ser o gestor do
indicador, contudo ele também pode delegar para outro colaborador do
departamento, o importante neste caso é o colaborador ter acesso as
informações necessárias para a construção e alimentação do indicador. 
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CORRETA. O gestor de departamento pode ser o gestor do indicador, mas
ele também pode delegar, desde que a delegação da responsabilidade seja
feita na mesma forma que os acessos a informações e dados que sejam
necessários para a manutenção do indicador. O gestor do departamento
nunca pode ser o gestor do indicador. INCORRETA. Qualquer colaborador
do departamento pode estar responsável pelo indicador do departamento,
desde que ele tenha acesso as informações e ferramentas necessárias para a
manutenção do indicador. Não é possível criar indicador exclusivo do
departamento. INCORRETA. Toda operação, processo e rotina existente em
um departamento pode ser levada a medição através de um indicador e estar
exclusivo no departamento, podendo também ser compartilhado na
organização em tempo oportuno. O gestor do departamento pode e deve ser
o gestor do indicador, porém ele não precisa aprofundar em conhecimento dos
processos do departamento para gerir o indicador. INCORRETA. O Gestor
do departamento pode, mas não é obrigatório que ele seja o gestor do
indicador, esta tarefa pode ser delegada a um colaborador, desde que este
tenha os devidos acessos a informações necessárias para o indicador. Todo
indicador institucional é também de departamento. INCORRETA. Os
indicadores departamentais de maneira geral aca sendo um indicadorinstitucional, pois ele mostra como os departamentos estão entregando seus
resultados, contudo, existem indicadores institucionais que não estão ligado a
um departamento específico, trata do processo como um todo. 
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Questão
4
Correta Questão com problema?
Em nossas aulas tivemos contato com um indicador realizado anualmente pelo
IBGE (Instituto Brasileiro de Geostática) para mapear o desemprego no país ao
longo de cada ano, este trabalho ajuda os governantes, nas esferas Federal,
Estadual e Municipal na adoção de politicas publicas para reduzir o desemprego
como também melhorar a distribuição de serviços sociais.
Qual o nome do indicador do IBGE para medir a taxa de desemprego no Brasil?
Assinale a alternativa correta.
Sua resposta Correta
PNAD.
Comentário
OCDE. INCORRETA. OCDE é a Organização para a Cooperação e
Desenvolvimento Econômico, uma organização econômica
intergovernamental com 38 países membros, fundada em 1961 para estimular
o progresso econômico e o comércio mundial. ONU. INCORRETA. ONU é
a Organização das Nações Unidas, uma organização intergovernamental
criada para promover a cooperação internacional PNAD. CORRETA.
PNAD é a Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios, uma pesquisa feita
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pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) em uma amostra de
domicílios brasileiros que, por ter propósitos múltiplos, investiga diversas
características socioeconômicas da sociedade. SLA. INCORRETA. SLA é
um Acordo de Nível de Serviços, é um compromisso assumido por um
prestador de serviços. KPI. INCORRETA. KPI é o Indicador-chave de
desempenho.
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Questão
5
Correta Questão com problema?
De acordo com o estudado os indicadores podem ser usados para medir diversos
fatores organizacionais, departamentais e pessoais, vimos alguns exemplos de
indicadores individuais que podem e são bastantes usados na organizações, estes
indicadores servem para a organização trabalhar determinadas politicas internas ou
mesmo promoções.
Dos indicadores individuais que vimos em nossas aulas temos indicadores que
pode ser usado para time comercial pois trata do volume de vendas, marque a
opção correta sobre os indicadores que trata do volume de venda:
Sua resposta Correta
Ticket Médio e Venda
Comentário
Alternativa correta: Ticket Médio e Venda. CORRETA. Ticket Médio é o
indicador que registra o ganho real nas vendas realizadas pelo time comercial
e o indicador de Venda é onde registra o volume de vendas e o valor bruto das
vendas. Instrução e Volume de Vendas. INCORRETA. O indicador de
venda é usado pelos times comerciais, porem o indicador de instrução é um
indicador usado pelos times de RH. Resolução de ocorrências e Venda.
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INCORRETA. O indicador de venda é usado pelos times comerciais, porem
o indicador de Resolução de Ocorrências é um indicador usado pelos times de
serviços. Instrução e Resolução de ocorrências. INCORRETA. O indicador
de instrução é usado pelos times de RH para medir o grau de instrução dos
colaboradores e Resolução de Ocorrências é um indicador usado pelos times
de serviços, em especial de tecnologia. Resolução de ocorrências e Venda.
INCORRETA. O indicador de venda é usado pelos times comerciais, porem
o indicador de Resolução de Ocorrências é um indicador usado pelos times de
serviços.
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