EXERCICIO 1

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1 
 Questão 
 
 
No atual cenário, as empresas que trabalham o conceito de Marketing de Relacionamento têm, como vantagem 
competitiva, um estreitamento dos laços de relacionamento cada vez maior com seus clientes internos e externos e com 
outras organizações. Rizzo afirma que utilizando diversas ferramentas é possível identificar as necessidades dos clientes, 
personalizando os serviços, ou produtos para: "... proporcionar uma maneira de fazer negócio que seja única, sendo que 
quanto mais se personaliza, mais valor se entrega ao cliente ..." (2005: 16). 
Identifique nas opções apresentadas abaixo a alternativa coerente com o contexto histórico que possibilitou a evolução do 
paradigma do Marketing de Massa para o paradigma do Marketing de Relacionamento. 
 
 
Relação empresa/consumidor baseada no curto prazo. 
 Novas tecnologias de informação e comunicação. 
 
Cliente interessado apenas na compra. 
 
Competitividade pouco agressiva. 
 
Público com pouco acesso a informação. 
 
 
 
 
2 
 Questão 
 
 
Segundo Rizzo (2005: 5), a partir da revolução industrial, as empresas passaram a utilizar a propaganda de massa para 
convencer os clientes a solicitar suas marcas, fazendo com que os varejistas mantivessem estoques de seus produtos. 
Seguindo o conceito do paradigma do marketing de massa, identifique nas opções abaixo a alternativa que apresenta uma 
de suas características: 
 
 
Utiliza informações dos clientes para personalizar a comunicação. 
 
Utiliza meios de comunicação como telemarketing. 
 Comunicação padronizada para todos os clientes. 
 
Diálogo com o cliente. 
 
Comunicação individualizada. 
 
 
 
 
3 
 Questão 
 
 
Novas empresas se inseriram nos mais diversos setores, aumentando o grau de competitividade. Os consumidores 
passaram a ter maior poder de escolha, tornaram-se mais meticulosos e exigentes. 
Identifique a alternativa que apresenta corretamente a transição de paradigmas necessária para esta nova realidade: 
 
 
Do B2B para o Marketing de Relacionamento 
 
Do Marketing de Relacionamento para o B2C 
 
Do B2B para o B2C 
 
Da Segmentação para o Marketing de Massa 
 Do Marketing de Massa para o Marketing de Relacionamento 
 
 
 
 
 
 
4 
 Questão 
 
 
(BNDES / 2002 - adaptado) Os canais eletrônicos são as formas mais recentes de aplicação do marketing direto. O termo 
e-commerce descreve uma variedade de transações eletrônicas, como envio de pedidos de compras, uso de fax e e-mail, 
caixas eletrônicos, entre outros. Para ingressar nesse universo dos negócios eletrônicos, a empresa precisa estar alinhada 
em todos os seus procedimentos internos a fim de não prejudicar a velocidade de resposta ao mercado. Sobre este tema, 
pode-se afirmar CORRETAMENTE que: 
 
 
apenas as grandes organizações podem arcar com os altos custos do e-marketing, o que inviabiliza este tipo de 
ação para pequenas e médias empresas. 
 
apesar das vantagens do comércio eletrônico, a resistência das próprias empresas tem dificultado o crescimento 
da utilização deste tipo de ferramenta de negociação. 
 a construção de relacionamentos tornou-se mais viável para os profissionais de marketing devido à abertura de 
diálogo e de troca de informações permitida pelas ferramentas da web. 
 
a característica mais marcante da 'era da informação' é o fato de que os processos de troca passaram a ser 
autogerenciados e totalmente controlados pelo cliente. 
 
o e-commerce, apesar de propiciar a velocidade nas relações de marketing, ainda é uma ação pouco aceita tanto 
entre empresas quanto entre consumidores. 
 
 
 
 
5 
 Questão 
 
 
De acordo com Rizzo (2005: 8), a globalização transformou o conceito de concorrência, "pois não se sabe de onde vem. 
Por esse fato as empresas precisam, cada vez mais, conhecer e acompanhar os hábitos de compras de seus clientes,". 
No contexto do paradigma do marketing de relacionamento, identifique nas opções abaixo, a alternativa que apresenta 
uma de suas principais características. 
 
 
Utiliza meios de comunicação como a televisão. 
 
Comunicação padronizada para todos os clientes. 
 Utiliza um canal que promove o diálogo com o cliente. 
 
Desconsidera informações dos clientes ao se comunicar com ele. 
 
Compreende que o cliente tem pouco acesso a informação. 
 
 
 
6 
 Questão 
 
 
O marketing de Relacionamento representa uma nova postura na interação entre uma empresa ou entidade e seus 
clientes. Nesse novo paradigma, a relação empresa-consumidor modifica-se radicalmente. 
Identifique a alternativa que apresenta corretamente uma postura esperada neste paradigma: 
 
 
Investimento prioritário em anúncios na Internet. 
 
Investimento prioritário em clientes inativos. 
 
Investimento prioritário nos funcionários. 
 Investimento prioritário na manutenção do cliente. 
 
Investimento prioritário na conquista de novos clientes. 
 
 
 
 
 
 
7 
 Questão 
 
 
Os consumidores exerciam um papel mais passivo, muitas vezes resumido a absorver as mensagens dos anúncios 
publicitários e, por consequência, comprar. 
Identifique a alternativa que apresenta corretamente o paradigma que se relaciona com a esta realidade: 
 
 
Marketing Digital 
 Marketing de Massa 
 
Marketing Mix 
 
Marketing Segmentado 
 
Marketing de Relacionamento 
 
 
 
 
8 
 Questão 
 
 
O marketing de relacionamento é uma especialidade do marketing que está focada na individualização e na rentabilização 
das relações de uma empresa com: 
 
 
Pessoas que ainda não conhecem a marca. 
 
Todos os clientes. 
 
Apenas os clientes que mais compram. 
 Consumidor final e demais Stakeholders. 
 
Apenas os clientes que deixaram de comprar.