Simulado AV - Marketing de Relacionamento

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MARKETING DE RELACIONAMENTO
SIMULADO AV
		1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Segundo Rizzo (2005: 5), a partir da revolução industrial, as empresas passaram a utilizar a propaganda de massa para convencer os clientes a solicitar suas marcas, fazendo com que os varejistas mantivessem estoques de seus produtos.
Seguindo o conceito do paradigma do marketing de massa, identifique nas opções abaixo a alternativa que apresenta uma de suas características:
		
	
	Utiliza informações dos clientes para personalizar a comunicação.
	
	Diálogo com o cliente.
	 
	Comunicação padronizada para todos os clientes.
	
	Utiliza meios de comunicação como telemarketing.
	
	Comunicação individualizada.
	Respondido em 14/10/2020 23:00:31
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	As tradicionais práticas de marketing centradas nas relações de compra e venda de curto prazo (perspectiva transacional) não têm sido suficientes. O Marketing de Relacionamento visa entender e analisar o cliente com maior profundidade. Assinale a opção que dialoga com esse contexto.
		
	
	Focalizar nas vendas de curto prazo.
	 
	Focalizar na construção de relações de longo prazo.
	
	Focalizar nos aspectos operacionais da transação.
	
	Focalizar na performance de vendas e no market share.
	
	Focalizar nas informações estatísticas sobre o consumidor.
	Respondido em 14/10/2020 23:04:58
	
	Explicação:
O marketing de relacionamento concentra-se na extração máxima de valor nas transações por meio da construção de relações de longo prazo. Assim como o cliente quer extrair valor da empresa, a empresa também precisa extrair valor do seu cliente, mantendo uma relação o mais equilibrada possível e com geração de benefícios para ambas as partes.
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	"As tradicionais práticas de marketing centradas nas relações de compra e venda de curto prazo não têm sido suficientes. Agora, é preciso analisar o cliente com maior profundidade para entender quem ele é, de onde vem, o que pensa, como vive, com quem convive, quem o influencia e como se relaciona com o produto e a marca de sua empresa".
Identifique a alternativa que retrata o perfil do novo cliente no paradigma do Marketing de Relacionamento:
		
	
	Têm baixas expectativas quanto aos serviços que contrata.
	
	Estão mais sensíveis à marca do fornecedor e rejeitam as marcas genéricas.
	
	São mais fiéis aos fornecedores, evitando mudanças de marcas.
	 
	É mais bem informado, mais exigente, mais participativo e mais complexo.  
	
	Dispõem de muito tempo e querem menos conveniência.
	Respondido em 14/10/2020 23:04:03
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Para o Marketing de Relacionamento, a presença da TI é fundamental, pois é por meio dela que as relações com os clientes podem ser individualizadas. Enviar mensagens no tempo e formato mais indicado para o público definido, bem como destinar as verbas do marketing de forma mais inteligente, são benefícios proporcionados pelo:
		
	
	TI
	
	DW
	 
	DBM
	
	ERP
	
	CRM
	Respondido em 14/10/2020 23:07:43
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	É preciso definir o problema que vai justificar a implementação do CRM: "mais de 60% dos projetos de CRM implantados falham em atingir seus objetivos" (FEYO, 2001). Identifique a alternativa que apresenta corretamente a realidade de se implementar um processo de CRM:
		
	
	É um processo caro e desnecessário.
	 
	É um processo demorado e complexo.
	
	É um processo rápido, porém complexo.
	
	É um processo seguro e simples.
	
	É um processo rápido e simples.
	Respondido em 14/10/2020 23:08:52
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Hoje, podemos dizer que o marketing de relacionamento tem como finalidade:
		
	
	Manter uma boa relação entre a empresa e os governantes, exclusivamente.
	 
	Manter o cliente através da confiança, credibilidade e a sensação de segurança transmitida pela organização, construindo relacionamentos duradouros que contribuam para o aumento de resultados sustentáveis.
	
	Nenhuma das respostas.
	
	Contribuir para a fidelização do consumidor, através, unicamente, de estartégias eficazes de vendas.
	
	Criar um ambiente no qual a competição entre os funcionários seja a única forma de motivá-los.
	Respondido em 14/10/2020 23:10:07
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A comunicação com o cliente se tornou fundamental para as empresas. Sobre esta comunicação, dentro do contexto do marketing de relacionamento, pode-se dizer:
		
	 
	Dentro do contexto do marketing de relacionamento, a comunicação com o consumidor se tornou uma verdadeira vantagem competitiva se realizada de forma eficaz. Isso porque o consumidor de hoje quer entender os processos da empresa, desde a concepção do produto até o pós-venda.
	
	Nenhuma das respostas.
	
	Dentro do contexto do marketing de relacionamento, a comunicação com o consumidor não se tornou uma vantagem competitiva se realizada de forma eficaz.
	
	Dentro do contexto do marketing de relacionamento, a comunicação com o consumidor se tornou uma verdadeira vantagem competitiva se realizada de forma eficaz. Isso porque o consumidor de hoje quer entender apenas alguns processos da empresa, ou seja, não se interessa por uma visão global do processo.
	
	Dentro do contexto do marketing de relacionamento, a comunicação com o consumidor se tornou uma verdadeira vantagem competitiva se realizada de forma eficaz. Isso porque o consumidor de hoje não quer entender os processos da empresa, desde a concepção do produto até o pós-venda.
	Respondido em 14/10/2020 23:11:57
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	"As pessoas estão buscando algo mais que qualidade no produto e bom atendimento quando realizam uma compra. Esses requisitos são obrigatórios e o cliente já os vê como parte integrante de qualquer procedimento de compra e não como diferenciais para opção entre fornecedores. Os clientes querem sentir exclusividade no atendimento, como se o produto que estão adquirindo tenha sido feito sob medida para atender suas necessidades". Com base na afirmativa acima e nas aulas da disciplina, escolha a alternativa que apresenta pelo menos três vantagens que uma empresa pode obter investindo na satisfação de seus clientes:
		
	
	 
  O cliente satisfeito permanece fiel por mais tempo; é  mais sensível a preço;oferece ideias sobre produtos ou serviços à empresa;
	 
	 
  O cliente satisfeito permanece fiel por mais tempo; compra mais à medida que a empresa lança novos produtos ou aperfeiçoa produtos existentes; fala favoravelmente da empresa e de seus produtos;
	
	 
  O cliente satisfeito permanece fiel por mais tempo; custa mais para ser atendido do que novos clientes, oferece ideias sobre produtos ou serviços à empresa;
	
	 
  O cliente satisfeito permanece fiel por mais tempo; compra mais à medida que a empresa lança novos produtos ou aperfeiçoa produtos existentes; reclama abertamente da empresa e de seus produtos;
	
	 
 O cliente satisfeito permanece fiel por mais tempo; compra mais à medida que a empresa lança novos produtos ou aperfeiçoa produtos existentes; dá mais atenção a marcas e propaganda concorrentes;
	Respondido em 14/10/2020 23:11:10
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
		9a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	(BNDES / 2002 - adaptado) Os canais eletrônicos são as formas mais recentes de aplicação do marketing direto. O termo e-commerce descreve uma variedade de transações eletrônicas, como envio de pedidos de compras, uso de fax e e-mail, caixas eletrônicos, entre outros. Para ingressar nesse universo dos negócios eletrônicos, a empresa precisa estar alinhada em todos os seus procedimentos internos a fim de não prejudicar a velocidade de resposta ao mercado. Sobre este tema, pode-seafirmar CORRETAMENTE que:
		
	
	apesar das vantagens do comércio eletrônico, a resistência das próprias empresas tem dificultado o crescimento da utilização deste tipo de ferramenta de negociação.
	
	o e-commerce, apesar de propiciar a velocidade nas relações de marketing, ainda é uma ação pouco aceita tanto entre empresas quanto entre consumidores.
	
	apenas as grandes organizações podem arcar com os altos custos do e-marketing, o que inviabiliza este tipo de ação para pequenas e médias empresas.
	 
	de troca de informações permitida pelas ferramentas da web
	 
	a característica mais marcante da era da informação é o fato de que os processos de troca passaram a ser autogerenciados e totalmente controlados pelo cliente.
	Respondido em 14/10/2020 23:14:36
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O marketing de relacionamento é um processo permanente na busca de identificação e criação de novos valores para os clientes, estabelecendo parcerias duradouras. Esse Marketing tem por metodologia a implantação do software CRM. Em relação a esse software, escolha a alternativa que apresenta a melhor definição
		
	
	É um conjunto de aplicações que integra as operações da empresa
	
	É um processo de negócios enfocado para os clientes
	
	É uma ferramenta com foco na melhoria dos processos do negócio
	 
	É uma ferramenta tecnológica que busca e organiza informações relacionadas ao cliente
	
	É uma ferramenta tecnológica que integra vendas e marketing