GESTÃO DA QUALIDADE - PORTFOLIO

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TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS 
ANA JAINE DOS SANTOS SILVA - 202422018
GESTÃO DA QUALIDADE
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Guarulhos
2024
ANA JAINE DOS SANTOS SILVA
GESTÃO DA QUALIDADE
Trabalho apresentado ao Curso Tecnologia em Processos Gerenciais do Centro Universitário ENIAC para a disciplina Gestão da Qualidade.
Prof. Maria Cristina.
Guarulhos
2024
Respostas
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Implantar uma política de qualidade é um processo fundamental para melhorar a eficiência e a competitividade de uma empresa. Aqui estão os passos e considerações importantes para realizar essa implantação:
 Passos para a Implantação da Política de Qualidade:
 a. Comprometimento da Alta Direção: Antes de tudo, é essencial que a alta direção da empresa esteja comprometida com a implementação da política de qualidade. Eles devem liderar pelo exemplo e alocar recursos necessários.
 b. Equipe de Qualidade: Forme uma equipe de qualidade que seja responsável por desenvolver e implementar a política de qualidade. Esta equipe deve ser composta por profissionais com conhecimento em gestão da qualidade.
 c. Definição da Política de Qualidade: A equipe de qualidade deve elaborar a política de qualidade, estabelecendo objetivos claros, metas mensuráveis e diretrizes para atingir a excelência em qualidade.
 d. Treinamento: Treine os funcionários em todos os níveis da organização sobre a importância da qualidade, os processos de qualidade e as responsabilidades individuais.
 e. Implementação: Coloque em prática a política de qualidade e monitore seu progresso ao longo do tempo.
 f. Avaliação e Melhoria Contínua: Avalie regularmente o desempenho da qualidade, colete feedback dos clientes e identifique oportunidades de melhoria contínua.
 Pontos Fundamentais para o Sucesso da Implantação:
 a. Comprometimento da alta direção.
 b. Envolvimento de todos os funcionários.
 c. Estabelecimento de metas de qualidade claras e mensuráveis.
 d. Monitoramento constante do desempenho da qualidade.
 e. Abordagem proativa na solução de problemas.
 f. Foco na satisfação do cliente.
 Argumentos para Convencer a Diretoria sobre os Custos:
 A implantação de uma política de qualidade pode, na verdade, reduzir custos a longo prazo. Argumentos para convencer a diretoria incluem:
 a. Redução de retrabalho: Menos erros e falhas significam menos retrabalho e desperdício de recursos.
 b. Maior satisfação do cliente: Clientes satisfeitos são mais propensos a permanecer e a comprar novamente, aumentando a receita.
 c. Melhoria da eficiência: Processos de qualidade mais eficientes podem resultar em economia de tempo e recursos.
 d. Redução de reclamações e devoluções: Menos problemas de qualidade levam a menos reclamações e devoluções, economizando dinheiro e mantendo uma boa reputação.
 Análise da Cadeia Produtiva e Possíveis Melhorias:
 Para confrontar as ideias de Garvin, é importante analisar a cadeia produtiva da empresa e identificar áreas que podem ser aprimoradas. Três áreas que frequentemente apresentam fragilidades e podem ser alvo de melhorias incluem:
 a. Gestão de fornecedores: Avaliar a eficiência e confiabilidade dos fornecedores e considerar a busca por alternativas ou a melhoria das relações com os fornecedores existentes.
 b. Controle de Qualidade: Examinar os processos de controle de qualidade e a capacidade de detecção de defeitos ou problemas antes que afetem o produto final.
 c. Logística e Distribuição: Otimizar os processos de transporte, armazenamento e distribuição para reduzir custos e melhorar a eficiência.
 Modelo de Planejamento Estratégico Simples:
 O planejamento estratégico deve incluir:
 a. Definição da Visão e Missão da empresa.
 b. Identificação de metas e objetivos de qualidade específicos e mensuráveis.
 c. Estratégias para alcançar essas metas.
 d. Alocação de recursos e responsabilidades.
 e. Monitoramento e avaliação do progresso
Visão e Missão da Empresa:
Visão: Ser reconhecida como líder na produção de [produto ou serviço] com foco na qualidade, inovação e sustentabilidade, superando as expectativas dos clientes e contribuindo para o desenvolvimento da comunidade.
 Missão: Fornecer produtos de alta qualidade, por meio de processos eficientes e sustentáveis, atendendo às necessidades de nossos clientes e gerando valor para nossos acionistas, funcionários e sociedade como um todo.
Quanto à cultura organizacional, é importante promover uma cultura de qualidade em toda a empresa, incentivando a liderança a ser um exemplo e a engajar os funcionários na busca pela excelência. Isso inclui o reconhecimento da importância da qualidade em todos os níveis da organização, a criação de sistemas de recompensa relacionados à qualidade e a promoção de uma cultura de aprendizado e melhoria contínua. Líderes desempenham um papel crítico ao apoiar e promover essa cultura. Suas funções incluem estabelecer metas de qualidade, fornecer recursos, treinamento e apoio, e liderar pelo exemplo.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
A gestão da qualidade em uma empresa é um processo contínuo e multifacetado que visa garantir que os produtos ou serviços atendam ou excedam as expectativas dos clientes. Para garantir a qualidade nos setores produtivos, é fundamental implementar práticas e sistemas eficazes. Identificamos no estudo do caso da empresa GHUDER, a necessidade de 
padronização de processos, a fim de estabelecer procedimentos padronizados para cada etapa da produção, desde a matéria-prima até o produto final.
Implementar essas práticas e princípios, exige esforços e custos significativos a empresa, contudo pode garantir a qualidade em seus setores produtivos, fortalecendo sua reputação, aumentando a satisfação do cliente e impulsionando o sucesso a longo prazo.
	A capacitação e envolvimento dos funcionários é fundamental nesta jornada, oferecer treinamento adequado para todos os funcionários, destacando a importância da qualidade e fornecendo as habilidades necessárias para mantê-la, faz parte do êxito desse método, encorajar a participação ativa dos funcionários na identificação de problemas e na busca por soluções, promovendo uma cultura de melhoria contínua.
Através da gestão de fornecedores é possível estabelecer critérios rigorosos garantindo que eles atendam aos padrões de qualidade exigidos pela empresa, comunicando claramente as expectativas de qualidade e colaborando para resolver quaisquer problemas que surjam.
Por sua vez, o feedback dos clientes sobre a qualidade dos produtos, é uma fonte valiosa de informações para identificar pontos de melhoria, além disso, responder de forma rápida e eficaz às reclamações dos clientes, buscando resolver suas preocupações e prevenir recorrências no futuro.
Por fim, promover uma cultura de inovação e melhoria contínua, incentivando os funcionários a buscar constantemente aprimorar a qualidade dos produtos e processos, investir em pesquisa e desenvolvimento para acompanhar as tendências do mercado e as demandas dos clientes, garantindo que a empresa permaneça competitiva e relevante.
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