A Administração (português brasileiro) ou Gestão (português europeu) é a ciência social que estuda e sistematiza as práticas usadas para administrar. O termo "administração" significa direção, gerência. Ou seja, é o ato de administrar ou gerir negócios, pessoas ou recursos, com o objetivo de alcançar metas definidas. É uma área do conhecimento fundamentada em um conjunto de princípios, normas e funções elaboradas para disciplinar os fatores de produção, tendo em vista o alcance de determinados fins como maximização de lucros ou adequada prestação de serviços públicos.

Administração

Brasil

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Gestão da Qualidade em Serviços

A disciplina de Gestão da Qualidade em Serviços aborda técnicas e ferramentas para garantir a excelência na prestação de serviços. Durante as aulas, os alunos aprendem sobre a importância da satisfação do cliente, a identificação e análise de processos, a gestão de pessoas e a melhoria contínua. A disciplina é importante para profissionais que atuam em empresas de serviços, como bancos, hospitais, hotéis e empresas de tecnologia, que precisam garantir a qualidade dos serviços prestados para manter a fidelidade dos clientes e a competitividade no mercado.

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