GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS - ATIVIDADE TELEAULA II

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18/10/2020 Revisar envio do teste: ATIVIDADE TELEAULA II – 7134-30_...
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 Revisar envio do teste: ATIVIDADE TELEAULA IIGESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS 7134-30_55827_R_20202 CONTEÚDO
Curso GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS
Teste ATIVIDADE TELEAULA II
Iniciado 18/10/20 21:46
Enviado 18/10/20 21:52
Status Completada
Resultado da tentativa 0 em 0 pontos 
Tempo decorrido 5 minutos
Autoteste O aluno responde e o resultado do aluno não é visível ao professor.
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
A avaliação da qualidade sempre prioriza uma análise quantitativa de produtos ou processos, até para criar maior exatidão na denição
das ações que decorrerem dessa avaliação. Analise as armações a seguir: 
I. Não é importante para a análise dos resultados vericar o que foi planejado versus o produzido. 
II. A qualidade planejada refere-se ao impacto positivo que se deseja gerar no consumidor pela prestação de determinado serviço. 
III. A qualidade produzida signica o nível de atendimento que o serviço determinou. 
Com base nas armações anteriores, está correto apenas:
II e III.
I e II.
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAIS LABORATÓRIOSCONTEÚDOS ACADÊMICOS
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b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da resposta:
II e III.
III.
I e III.
II.
Resposta: b)
Pergunta 2
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da resposta:
Considerando as etapas de avaliação, quando o conceito de qualidade é expandido para além de mercados já em atendimento ou com
bom potencial de alcance em futuro próximo, xando-se em valores externos que devem se transformar em diretrizes de atuação da
empresa.
Etapa 4.
Etapa 1.
Etapa 2.
Etapa 3.
Etapa 4.
Etapa 5.
Resposta: d)
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Pergunta 3
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da resposta:
No caso de uma cirurgia, quanto maior a percepção de risco pelo cliente, maior peso terá o critério _____________ e _______________. A
alternativa que preenche corretamente as lacunas é:
Credibilidade e segurança.
Acesso e segurança.
Segurança e exibilidade.
Credibilidade e segurança.
Consistência e exibilidade.
Competência e custo.
Resposta: c)
Pergunta 4
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
Toda empresa deseja ser bem vista pelos seus consumidores. O cliente misterioso tem como intuito manter um padrão dos serviços e dos
bens tangíveis entregues, o que irá, em última análise, resultar em consumidores satisfeitos. Entretanto, a ferramenta permite determinar
se possivelmente há consumidores indiferentes ou insatisfeitos. Esse benefício está relacionado à área:
Marketing.
Financeira.
Recursos Humanos.
Marketing.
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Domingo, 18 de Outubro de 2020 21h52min04s GMT-03:00
d. 
e. 
Feedback da resposta:
Planejamento.
Processos.
Resposta: c)
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