Exercício de Fixação - Tema 10 Gestao de Processos

Prévia do material em texto

Página inicial / Minha disciplinas / VIRTUAL A-65687 / Unidade 2 / Tema 10 / Exercício de Fixação - Tema 10
Iniciado em domingo, 16 Mai 2021, 11:26
Estado Finalizada
Concluída em domingo, 16 Mai 2021, 11:29
Tempo
empregado
2 minutos 45 segundos
Avaliar 5,00 de um máximo de 5,00(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Após concluir a análise de um processo com baixo desempenho, dois analistas de processo tiveram ideias diferentes sobre o
direcionamento a adotar na implantação das melhorias. O analista Lucas acredita em focar soluções que promovam a qualidade
objetiva do processo, devido aos desperdícios identificados que vêm gerando prejuízos consideráveis à empresa. Já o analista Pedro
crê que as melhores soluções para o caso são fundamentadas na melhoria da qualidade subjetiva do produto gerado pelo processo
porque a percepção de qualidade por parte do cliente é mais importante.
Supondo que você seja o gestor de Lucas e de Pedro e partindo dos estudos do tema, qual das opções você aplicaria para solucionar
a divergência entre os analistas?
Escolha uma opção:
a. Adotar prontamente a solução do analista Lucas, pois os desperdícios não tratados implicam perda de recursos valiosos para
a empresa e para resultados positivos em seu balanço.
b. Adotar uma solução que abranja as preocupações dos dois analistas, construída conjuntamente por eles e capaz de
promover a qualidade objetiva e subjetiva do processo dentro do tempo e dos recursos limitados de que a empresa dispõe. 
c. Adotar a solução do analista Pedro, porque o foco no atendimento de necessidades e expectativas dos clientes deve
sobrepor quaisquer outros direcionamentos, afinal, é o que garante o sucesso da organização.
d. Não adotar uma nova solução que abranja as preocupações de um e outro analista para evitar a chance de conflitos e
acelerar a implantação das melhorias do processo dentro das limitações que a empresa tem.
Sua resposta está correta.
Ainda que a percepção de qualidade dos clientes – a chamada “qualidade subjetiva” – seja um direcionador valioso para qualquer
empresa, se houver possibilidades de agir simultaneamente, melhorando a qualidade técnica dos processos – também conhecida
como “qualidade objetiva” –, esta será a opção mais desejável para a empresa, que terá chances de superar situações que impactam
a satisfação de seus clientes e o desempenho seus resultados, simultaneamente.
A resposta correta é: Adotar uma solução que abranja as preocupações dos dois analistas, construída conjuntamente por eles e
capaz de promover a qualidade objetiva e subjetiva do processo dentro do tempo e dos recursos limitados de que a empresa dispõe..
“A transformação deve ocorrer nos diversos níveis que estão sendo mudados no processo e, embora os requisitos e fatores-chave de
sucesso da transformação estabeleçam as condições para a mudança, estes não fornecem a capacidade para verdadeiramente
Exercício de Fixação - Tema 10 https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=2...
1 of 7 16/05/2021 11:29
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
sucesso da transformação estabeleçam as condições para a mudança, estes não fornecem a capacidade para verdadeiramente
mudar [...] O repensar fundamental deve questionar tudo e propor novas formas para o negócio, observando a integração, a sinergia,
a oportunidade de automatizar e a terceirização.”
ASSOCIAÇÃO INTERNACIONAL DE PROFISSIONAIS DE GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO (ABPMP). BPM
CBOK: guia para o gerenciamento de processos de negócio. 3. ed. São Paulo: ABPMP, 2013, p. 273.
Considerando os estudos do tema, qual das opções complementa o trecho apresentado, indicando boas práticas para implantar um
processo novo ou modificado?
Escolha uma opção:
a. Negociar as condições de implantação junto às equipes, pares e superiores é necessário para tornar viável a transformação
do processo. 
b. A implantação de processos novos ou modificados deve contemplar a delegação integral de todas as responsabilidades do
gestor às equipes.
c. A cultura organizacional deve ser relevada para que a transformação do processo fique focada na satisfação de
necessidades e expectativas de clientes.
d. Superar resistências requer impor as condições da transformação do processo, determinadas pela alta administração.
Sua resposta está correta.
A abertura ao diálogo e a consequente negociação de condições para transformar processos, com a adoção de novas práticas ou
melhorias, é fundamental. Negociar envolve exercer momentos de escuta atenta e de exposição de argumentos para que todos os
lados sejam compreendidos, para que concessões plausíveis sejam feitas e, por fim, para que acordos sejam estabelecidos,
independentemente de níveis hierárquicos.
A resposta correta é: Negociar as condições de implantação junto às equipes, pares e superiores é necessário para tornar viável a
transformação do processo..
A identificação do iceberg organizacional é condição básica para que o analista possa efetuar o estudo da cultura organizacional, que
é composta de padrões prevalecentes de valores, crenças, sentimentos, atitudes, normas, interações, tecnologia, métodos e
procedimentos de execução de atividades, assim como suas influências sobre as pessoas envolvidas na empresa. Há que se incluir
também na cultura organizacional a estrutura informal, ou seja, todo o sistema de relações informais, com seus sentimentos, ações e
interações, grupos de pressão, valores e normas das equipes.
OLIVEIRA, D. de P. R. de. Sistemas, Organização & Métodos: uma abordagem gerencial. 21. ed. São Paulo: Atlas, 2013.
Considerando o trecho apresentado e o conceito de iceberg organizacional, observe os conteúdos das colunas a seguir e relacione-
as.
Tipos de componentes do iceberg Exemplos de componentes do iceberg
Exercício de Fixação - Tema 10 https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=2...
2 of 7 16/05/2021 11:29
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
a. II, II, II, I, I.
b. II, I, II, II, I. 
c. I, II, I, I, II.
d. I, I, II, II, II.
Sua resposta está correta.
São componentes visíveis (I) do iceberg organizacional as políticas e procedimentos, o alcance do controle e os níveis
organizacionais. Por sua vez, são componentes invisíveis (II) do iceberg organizacional os padrões de poder, os padrões de grupos
interpessoais e a percepção do poder individual.
A resposta correta é: II, I, II, II, I..
“A implantação, obviamente, compreende a execução do planto traçado, sendo de grande importância para o sucesso final do projeto,
por se caracterizar como uma fase intermediária entre a sistemática vigente e a nova, cujo conteúdo intrínseco é a substituição
progressiva dos antigos pelos novos métodos e processos de trabalho.”
CURY, A. Organização & Métodos: uma visão holística. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2015, p. 299.
A partir do trecho e dos estudos sobre as recomendações para implantar processos novos ou melhorias de processos, analise as
afirmativas a seguir.
I. Realizar simulações do processo a implantar enquanto o processo vigente não é substituído.
II. Divulgar o novo processo estritamente através de procedimentos impressos.
III. Aplicar indicadores de desempenho após a implantação do processo to-be e os devidos ajustes.
IV. Reunir as equipes e treiná-las sobre as modificações, incentivando senso de propriedade sobre o novo processo.
Exercício de Fixação - Tema 10 https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=2...
3 of 7 16/05/2021 11:29
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
No contexto organizacional, dentre as causas de resistência às mudanças comumente identificadas na empresa, estão: não aceitar o
que incomoda, tendência de perceber o que convém, desconfiança, medo de perder coisas boas atuais, insegurança pessoal (por
desconhecimento ou falta de controle), dependência de ações em relação a outra pessoa e necessidade de reagir contra.
OLIVEIRA, D.de P. R. de. Sistemas, Organização & Métodos: uma abordagem gerencial. 21. ed. São Paulo: Atlas, 2013.
Nesse sentido e levando em conta as contramedidas para superar as causas de resistência às mudanças mencionadas, analise as
afirmativas a seguir e assinale V para o que for verdadeiro e F para o que for falso.
I. ( ) Como os executantes rotineiros dos processos têm grande conhecimento sobre eles, todas as suas observações devem ser
adotadas ao mudar esses processos.
II. ( ) Apresentar clara e detalhadamente às equipes os motivos pelos quais a mudança é necessária para o atendimento aos
requisitos dos clientes.
III. ( ) Estimular o diálogo apenas em casos de mudanças de processos que afetem a satisfação dos clientes externos.
IV. ( ) Como as pessoas apreciam ter bom desempenho em suas próprias tarefas, oferecer condições reais para que colaborem com
mudanças necessárias naquilo que está sob sua responsabilidade diminui barreiras e convida ao exercício da criatividade.
Assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Exercício de Fixação - Tema 10 https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=2...
4 of 7 16/05/2021 11:29
Exercício de Fixação - Tema 10 https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=2...
5 of 7 16/05/2021 11:29
Rio Comprido
Av. Paulo de Frontin, 568 Rio Comprido, Rio de Janeiro, RJ
Méier
Rua Venceslau, 315 Méier, Rio de Janeiro, RJ
 Central de atendimento: (21) 2563-1919
Exercício de Fixação - Tema 10 https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=2...
6 of 7 16/05/2021 11:29
© 2018 UniCarioca | Todos os direitos reservados.
Exercício de Fixação - Tema 10 https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=2...
7 of 7 16/05/2021 11:29