Avaliação Final

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PROTEGIDO: AVALIAÇÃO PRESENCIAL – MARKETING INSTITUCIONAL E ENDOMARKETING – 7° 
PERÍODO – ADMINISTRAÇÃO 
• O endomarketing se utiliza de muitas ferramentas para aproximar a organização de seus colaboradores. 
Uma dessas ferramentas vem da utilização da comunicação interna e suas práticas para isso. Composta 
por diferentes elementos, a comunicação interna ajuda no diálogo entre as partes. Podemos afirmar que é 
CORRETAMENTE usado pelas empresas o seguinte instrumento de comunicação interna: 
Resposta Marcada : 
A intranet, com informações úteis de vários setores aos colaboradores em um único lugar. 
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• A marca sensorial pode ajudar a alcançar objetivos mais específicos. Marque a opção que cita, 
corretamente, alguns desses objetivos. 
Resposta Marcada : 
Criar ou evocar memórias; criar comparativos mentais entre marcas boas e ruins; experimentar novas 
experiências; ampliar familiaridade. 
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• Segundo McShane (2014, p. 374), a “Zappos é famosa por sua qualidade de serviço Uau. A loja on-line de 
calçados e vestuário tem uma cultura focada no cliente que fica igualmente clara (assim como um pouco 
de sua esquisitice) na sua sede em Nevada (EUA). Os visitantes são aplaudidos pela equipe, os 
funcionários parecem sempre alegres e uma das ações “esquisitas “ ou mais estranho é um momento em 
que os convidados são convidados a tirar uma fotografia sentados em um trono e usando uma coroa real”. 
Conforme os conteúdos abordados, o que está sendo representado? 
Resposta Marcada : 
Artefatos da cultura: rituais e cerimônias. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 2PONTUAÇÃO OBTIDA 2 
• Dentre as frases a seguir, qual delas melhor define o significado de branding em sua maior especificidade 
e totalidade? 
Resposta Marcada : 
Branding está associado ao trabalho ou conjunto de práticas e técnicas utilizados na construção e na consolidação 
de uma determinada marca no mercado. 
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• Qual é o foco central da ferramenta de Sound Branding? 
Resposta Marcada : 
O foco é a valorização da essência da marca sem deixar de lado a importância de uma boa comunicação com seus 
clientes internos e externos. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 2PONTUAÇÃO OBTIDA 2 
• Como é possível reconhecer a relevância da marca interna? 
Resposta Marcada : 
Quando os funcionários desenvolvem um vínculo com ela, tornando-se seus defensores e observando 
rigorosamente os valores organizacionais. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 2PONTUAÇÃO OBTIDA 2 
• A estrutura narrativa para o storytelling é importante? Por quê? 
Resposta Marcada : 
Sim, porque narrar uma história pressupõe que os fatos sejam contados em sequência, em que as personagens 
atuam em espaço e tempo determinados, baseando-se na ação ao redor dos personagens. Assim, é preciso haver 
uma estrutura composta por apresentação ou introdução, desenvolvimento, clímax e desfecho. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 2PONTUAÇÃO OBTIDA 2 
• Numa fusão de marcas, há o processo de comunicação no qual devem ser levados em consideração 
diversos elementos. Como deve ser o processo e qual sua importância? 
Resposta Marcada : 
Deve ser aberto, utilizar métodos personalizados e intensivos, encontros face a face com a liderança e outras 
técnicas informais de comunicação. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 2PONTUAÇÃO OBTIDA 2 
• Durante muitos anos se pensou que o principal obstáculo para o desenvolvimento de uma organização 
era o capital. Hoje existem organizações que, embora tenham crescido muito, ainda encontram lacunas 
para manter uma força de trabalho eficiente, motivada e engajada nos processos de trabalho. Diante 
desse cenário, qual seria um objetivo adequado para a gestão de pessoas no seu papel de parceiro do 
negócio? 
Resposta Marcada : 
Ajudar a organização a alcançar seus objetivos e realizar a sua missão, alcançando a visão estratégica. 
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• Qual a relevância do storytelling? 
Resposta Marcada : 
É um processo em que as narrações se aproximam da memória coletiva dos povos, em que está presente a 
capacidade de estabelecer relações entre o pensamento humano e seu contexto social, que auxilia na 
compreensão de como o ser humano se relaciona com o mundo. 
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• Normalmente as empresas alteram sua identidade por qual motivo? 
Resposta Marcada : 
Para atrelar força e novos significados para aquilo que são e para que o cliente possa perceber isso e se engajar 
com a marca. 
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• Em um processo de fusão, duas ou mais organizações se unem e passam a funcionar, em geral, como uma 
nova organização. Nesse caso, qual a importância do reconhecimento da identidade a partir da fusão de 
marcas? 
Resposta Marcada : 
Reconhecer a identidade da marca num processo de fusão se torna uma vantagem competitiva que permite sua 
valorização e internalização na mente dos públicos, fidelizando-se. 
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• A fusão de marca tem inúmeras particularidades dependendo de muitas variáveis como os 
empreendimentos, as organizações e suas culturas. Nesse âmbito, o que são tipologias de fusão? 
Resposta Marcada : 
São as diversas classificações relacionadas à função econômica, finalidade da transação comercial e 
relacionamento entre as empresas da fusão. 
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• Analise o trecho a seguir: “É importante que a visão de marca seja diferenciadora, encontrando eco junto 
aos seus clientes, buscando implementações viáveis, funcionando em mercado dinâmico no longo prazo, 
sendo adaptável para diferentes contextos. Alguns elementos podem ajudar, mas não são fáceis de 
empregar, tais como personalidade de marca, valores organizacionais e propósitos elevados”. A partir 
disso, responda: a qual das abordagens de branding para arquitetura de marca o trecho se refere? 
Resposta Marcada : 
Ter uma visão instigante. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 2PONTUAÇÃO OBTIDA 2 
• No mundo contemporâneo, ainda existe espaço para o storytelling? 
Resposta Marcada : 
No mundo contemporâneo, os países ricos migram da economia da informação para serviços. O tempo e a atenção 
ficam tão valiosos quanto o dinheiro, e as pessoas optam por fazer faxina contra o estresse urbano/excesso de 
informação. Desconectam-se da tecnologia conectando-se às pessoas e a suas histórias. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 2PONTUAÇÃO OBTIDA 2 
• As marcas podem fazer história com a prática do storytelling? 
Resposta Marcada : 
O futuro das empresas só pode ser construído a partir de sua história e de seu passado, e nesse cenário ganha 
importância o papel representado pela contação de histórias, o storytelling, na formação do capital social, fazendo 
com que haja engajamento emocional de seu público, capaz de fidelização à marca. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 2PONTUAÇÃO OBTIDA 2 
• Para os profissionais de marketing, o endomarketing é sempre um grande desafio. Isso porque é preciso 
aproximar os colaboradores com a empresa em todas as situações, inclusive nos momentos em que a 
empresa esteja passando por alguma crise, seja econômica, de imagem ou de mercado. Em um momento 
de crise, como o marketing pode fortalecer a relação entre os funcionários e as organizações? 
Resposta Marcada : 
Atualizando os funcionários sobre a real situação da empresa, mostrando verdade nas relações. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 2PONTUAÇÃO OBTIDA 2 
• Em função da dinâmica econômica necessária para ocorrer maior troca comercial entre diferentes países 
e grupos, pode-se definir fusão de marcas como: 
Resposta Marcada : 
Operação em que se unem duas ou mais marcas/empresas para formar uma outra, nova, que as sucede em seus 
direitos e obrigações. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 2PONTUAÇÃO OBTIDA 2 
• O que é branding sensorial? Marque a resposta que explica esse conceito corretamente. 
Resposta Marcada : 
Branding sensorial é uma ferramenta que atua nos sentidos, criando associações emocionais entre marcas e 
consumidores. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 2PONTUAÇÃO OBTIDA 2• As pessoas e as organizações estão preocupadas com o alto índice de desemprego. Isso é a ponta do 
iceberg que oculta um fenômeno menos visível e mais grave: a deterioração do coeficiente de 
empregabilidade dos que estão ocupados. Essa deterioração vem da diferença entre a velocidade das 
mudanças tecnológicas (que requerem novos conhecimentos e habilidades da força de trabalho) e a 
velocidade da reaprendizagem. Qual seria a política de gestão de pessoas mais apropriada para essa 
questão do desemprego e da precarização do trabalho? 
Resposta Marcada : 
Desenvolver e aprimorar os conhecimentos e as habilidades dos seus funcionários. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 2PONTUAÇÃO OBTIDA 2 
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