Prova - Marketing interno e clima organizacional

Prévia do material em texto

Data de inicio domingo, 17 Abr 2022, 21:34 
Estado Finalizada 
Data de conclusão domingo, 17 Abr 2022, 22:35 
Tempo empregado 1 hora 
Nota 4,80 de um máximo de 6,00(80%) 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Texto da questão 
Leia o que se apresenta no case abaixo e assinale a alternativa correta: 
O consultor Eduardo Silva, foi contratado pela empresa Fenix Ltda, para implantar o 
programa de marketing interno. O mesmo chegou com humildade e se propôs a 
entender a organização como um todo, realizou um diagnóstico, ouviu todos os 
colaboradores, pois a organização era pequena. Elaborou um projeto e definiu as 
metas a serem atingidas, deixando evidente quem seria acompanhado por quem. 
Eduardo se esqueceu de apresentar como divulgaria os dados e também os efeitos 
das ações. 
A partir do exposto, em qual fase ficou evidente o erro do consultor Eduardo Silva: 
Escolha uma: 
a. Na fase de diagnóstico, pois o mesmo ouviu todos os colaboradores e isto é inviável, 
ele deveria ter feito uma amostragem. 
b. O erro primordial foi Eduardo ser humilde, os consultores devem sempre apresentar 
uma postura firme para impor respeito. 
c. A fase que apresentou equivoco foi a de execução, visto que ele deveria ter deixado 
evidente como seria divulgado os dados. 
d. Nenhuma das opções anteriores, já que a ação foi um sucesso e Eduardo conseguiu 
uma implantação adequada na organização. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: A fase que apresentou equivoco foi a de execução, visto que ele 
deveria ter deixado evidente como seria divulgado os dados.. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Texto da questão 
Avalie as proposições abaixo e assinale a alternativa correta: 
A cultura assume uma perspectiva de atuação multifuncional e consequentemente 
complexa, assim, como papel principal, assume a definição de fronteiras, a qual 
pressupõe um sentido de identidade às pessoas, contribuindo para o 
comprometimento organizacional. 
 Desta maneira 
Como segunda função, ocorre a estabilização social, por meio da qual a organização 
mantém-se coesa. Já a terceira função, trata-se de um mecanismo de controle que 
busca orientar o comportamento das pessoas. 
Escolha uma: 
a. As duas afirmações estão incorretas. 
b. A primeira afirmação está correta e a segunda incorreta. 
c. A primeira afirmação está incorreta e a segunda correta. 
d. As duas afirmações estão corretas e se complementam. 
e. Nenhuma das opções anteriores. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: As duas afirmações estão corretas e se complementam.. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Texto da questão 
A liderança da organização tem seu papel nas pesquisas organizacionais, pois é 
através do exemplo deles que seus liderados se sentem fortalecidos a participarem do 
processo. Essas pesquisas realizadas na alta administração são diferenciadas dos 
demais, nesse sentido, leia as afirmações e assinale a correta: 
Escolha uma: 
a. Não se é importante aplicar a pesquisa na liderança, pois estão envolvidos em 
outros processos. 
b. Nesse público o mais importante é utilizar apenas a técnica de amostragem, pois são 
muito ocupados. 
c. Deve-se dar um tratamento diferenciado a essa pesquisa junto a liderança e envolve-
los no processo. 
d. Não participa em nenhum momento do processo, pois estão envolvidos com a parte 
estratégica. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Deve-se dar um tratamento diferenciado a essa pesquisa junto a 
liderança e envolve-los no processo.. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Texto da questão 
É importante para qualquer processo de pesquisa interna avaliar se é o melhor 
momento para aplicar a pesquisa e o que a empresa pretende fazer com os pontos 
positivos e negativos que irão surgir. 
 Logo que 
O instrumento elaborado para a realização da pesquisa na empresa deve contemplar 
as principais características do mercado externo, para que possa retratar a verdadeira 
realidade da empresa. 
 
Escolha uma: 
a. As duas afirmações estão incorretas. 
b. A primeira afirmação está correta e a segunda incorreta. 
c. A primeira afirmação está incorreta e a segunda correta 
d. As duas afirmações estão corretas. 
e. Nenhuma das opções anteriores. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: A primeira afirmação está correta e a segunda incorreta.. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Texto da questão 
Qualidade é tudo aquilo que melhora o produto do ponto de vista do cliente, assim é 
necessário adaptar constantemente as ações para acompanhar o pensamento do 
cliente (DEMING, 1990). No que diz respeito à cultura de qualidade, leia as afirmativas 
abaixo e assinale a alternativa correta: 
I. Com organização os colaboradores sentem-se preparados e bem informados do 
negócio, e assim, contribuem para que os clientes se sintam mais satisfeitos. 
II. A satisfação do cliente independe da preparação dos colaboradores, por esse 
motivo não é necessário deixá-los informações sobre o negócio empresarial. 
III. Qualidade é a busca por satisfazer os desejos e as necessidades das partes 
interessadas. 
IV. As partes interessadas são aquelas que não estão conectadas com a operação, por 
isso é necessário interagir ao máximo com todos. 
É correto somente o que se afirma em: 
Escolha uma: 
a. I e III. 
b. II, III e IV. 
c. I e IV. 
d. II e III. 
e. III e IV. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: I e III.. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Texto da questão 
Avalie as proposições abaixo e assinale a alternativa correta: 
O endomarketing considera de fundamental importância para a sustentabilidade do 
negócio o seu público interno, ou seja, seus colaboradores. 
 Desta forma 
Para ser efetivo, devem ser desenvolvidas práticas que façam esse elo entre a 
importância do público e o fortalecimento do negócio. 
 
Escolha uma: 
a. As duas afirmações estão incorretas. 
b. A primeira afirmação está correta e a segunda incorreta. 
c. A primeira afirmação está incorreta e a segunda correta. 
d. As duas afirmações estão corretas e se complementam. 
e. Nenhuma das opções anteriores. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: As duas afirmações estão corretas e se complementam.. 
Questão 7 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,60 
Texto da questão 
Avalie as proposições abaixo e assinale a alternativa correta: 
O endomarketing busca consolidar o comprometimento de seus funcionários, visando 
à prática dos valores estabelecidos, a manutenção de um clima ideal de valorização e 
reconhecimento das pessoas, a maior produtividade, o estabelecimento de canais 
adequados de comunicação interpessoal. 
Desta forma 
Permitirão o crescimento das insatisfações, afetando consequentemente o sistema 
organizacional; bem como o estabelecimento da administração participativa. 
Escolha uma: 
a. As duas afirmações estão incorretas. 
b. A primeira afirmação está correta e a segunda incorreta. 
c. A primeira afirmação está incorreta e a segunda correta. 
d. As duas afirmações estão corretas e se complementam. 
e. Nenhuma das opções anteriores. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: A primeira afirmação está correta e a segunda incorreta.. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Texto da questão 
Avalie as proposições abaixo e assinale a alternativa correta: 
Para que a empresa realize práticas de Marketing interno, tais como ações voltadas 
aos canais de comunicação internos; envolva a gestão da cultura organizacional, 
promova pesquisas de satisfação e pesquisas de clima organizacional, programas de 
reconhecimento, melhorias no pacote de benefícios e programas de incentivos, é 
preciso sermadura. 
Desta forma 
Se cada empresa conseguisse avançar em pelo menos umas das possibilidades, já 
seria uma grande evolução. Já que as ações são complementares e não excludentes. 
Escolha uma: 
a. As duas afirmações estão incorretas. 
b. A primeira afirmação está correta e a segunda incorreta. 
c. A primeira afirmação está incorreta e a segunda correta. 
d. As duas afirmações estão corretas e se complementam. 
e. Nenhuma das opções anteriores. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: As duas afirmações estão corretas e se complementam.. 
Questão 9 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,60 
Texto da questão 
Schein (2007) afirma que a cultura é um poderoso conjunto de forças que determinam 
o comportamento, a maneira como as coisas se percebem. No caso da cultura 
organizacional, os elementos culturais determinam a estratégia, os objetivos e o modo 
de operação da empresa. Diante do exposto, leia as afirmações abaixo e assinale a 
alternativa correta: 
I. A cultura organizacional está presente desde sua fundação, entretanto, pode ser 
vista apenas nos grupos formais, já que os informais são desconsiderados na ação 
empresarial. 
II. A cultura de uma organização também sofre influência no decorrer dos tempos, 
devido às transformações da sociedade, tais como forma de gestão e industrialização. 
III. Nos grupos informais, nas regras, forma de tratamento de colaboradores e clientes 
é facilmente perceptível à cultura organizacional. 
IV. Para que tenhamos uma organização mais eficiente, torna-se necessário 
compreender o papel da cultura na vida da empresa. 
É correto somente o que se afirma em: 
Escolha uma: 
a. I, II e III. 
b. II, III e IV. 
c. I, II, III e IV. 
d. II e III. 
e. II e IV. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: II, III e IV.. 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Texto da questão 
A empresa Pet&Cat tem um setor responsável por endomarketing há muito tempo. Ela 
está precisando de um funcionário de gerência para sua nova loja, pois, por falha de 
uma atividade de endomarketing, a empresa possui alta rotatividade. Outra falha 
comum é a empresa não pensar no crescimento profissional de seus colaboradores. 
Diante do mini case apresentado acima, assinale a alternativa correta no que diz 
respeito a quais atividades de endomarketing devem ser melhoradas na empresa 
Pet&Cat: 
Escolha uma: 
a. Motivação, Valorização e Comprometimento. 
b. Recrutamento, Seleção e Plano de Carreira. 
c. Treinamento e Desenvolvimento. 
d. Comunicação Interna e Pesquisa de Mercado. 
e. Demissão e Treinamento. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Recrutamento, Seleção e Plano de Carreira..