AVA1 Gestão da Qualidade

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Disc.: GESTÃO DA QUALIDADE   
Acertos: 1,6 de 2,0 14/10/2023
Acerto: 0,2  / 0,2
A a�rmativa : "O inspetor é o responsável pela qualidade da linha de montagem com fabricantes de automóveis
em série ", foi uma conceituação que contribuiu a evolução da Gestão da Qualidade . Neste caso, seu ator foi :
Armand Feigenbaum
 Henry Ford
Henry Fayol
Philips Crosby
Walter Shewhart
Respondido em 14/10/2023 19:37:24
Acerto: 0,0  / 0,2
Em qual Era da Qualidade teve início a averiguação das causas geradoras de uma não-conformidade e respectiva
atuação no processo para evitar o surgimento de mais produtos não conformes em razão das mesmas causas?
 Era do Controle Estatístico do Processo
Era da Gestão Estratégica da Qualidade
Era da Inspeção ou Controle do Produto
Era dos Artesãos
 Era da Garantia da Qualidade
Respondido em 14/10/2023 19:39:03
Explicação:
Segundo Edwards Deming e mais tarde Joseph Juran, a qualidade passou a ser bem aceita nas organizações japonesas
após o período da Segunda Guerra Mundial. Juran, incorporou uma nova perspectiva à qualidade. Até aquele
momento, as atividades relacionadas a qualidade tentavam garantir ao produto a perfeição técnica. Uma nova
abordagem passou a relacionar  a satisfação do cliente quanto à adequação ao uso do produto. A responsabilidade
quanto a qualidade passou a ser global, compreendendo toda a organização. A qualidade passa a ser abordada desde a
etapa de desenvolvimento do projeto do produto até chegar ao consumidor �nal, e todos os funcionários, de todos os
níveis hierárquicos, devem estar envolvidos e comprometidos com as atividades de melhoria da qualidade.
Acerto: 0,2  / 0,2
 Questão / 1
a
 Questão / 2
a
 Questão / 3
a
https://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
https://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
javascript:voltar();
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A Gestão da Qualidade Total (TQM) parte de um planejamento estratégico baseado nas necessidades do
mercado e busca, ao �nal da operação, que os clientes "sejam" encantados por produtos e serviços de qualidade.
Qual é o fundamento principal da Gestão da Qualidade Total (TQM)?
escolha de clientes diferenciados
custo reduzido
operações sustentáveis
 engajamento de todos na organização
centralização do poder de decisão
Respondido em 14/10/2023 19:39:30
Gabarito
Comentado
Acerto: 0,2  / 0,2
Qual dos princípios de Deming estão relacionados a Educação Corporativa?
Criação de um clima de con�ança favorável
Eliminação de barreiras entre departamentos
Seleção de fornecedores
 Estabelecimento de um programa de educação e treinamento
Organizar a empresa dentro dos princípios anteriormente aceitos
Respondido em 14/10/2023 19:40:19
Explicação:
Estabelecimento de um programa de educação corporativa presencial e não-presencial para treinamento dos
colaboradores.
Acerto: 0,2  / 0,2
A certi�cação dos processos através das normas ISO estabelece alguns objetivos que são os seguintes: I -
Economia - proporcionar valor agregado ao produto de forma que todos possam adquiri-lo; II - Segurança -
Proteger a vida e a saúde dos clientes; III - Eliminação de barreiras técnicas e comerciais evitando a existência de
regulamentos con�itantes entre países fabricantes; IV - Proteção do consumidor - prover a sociedade de meios
e�cazes para aferir a qualidade de bens e serviços. Estão corretos os seguintes itens:
I e IV
II e III
 III e IV
I e II
I e III
Respondido em 14/10/2023 19:41:07
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
Acerto: 0,0  / 0,2
 Questão / 4
a
 Questão / 5
a
 Questão / 6
a
O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por
apresentar defeito, veri�cou que o problema estava nos processos de produção. Resolveu utilizar uma das
Ferramentas da Qualidade que julgou a correta para essa situação, procurando implantar um programa de
aperfeiçoamento na fabricação, através do treinamento dos operadores por especialistas de outra fábrica que
detém elevados índices de qualidade. Assinale, nas opções, a Ferramenta que ele utilizou.
 Grá�co de Pareto
Diagrama de Ishikawa
Matriz GUT
 Benchmarking
Fluxograma
Respondido em 14/10/2023 19:42:36
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
Acerto: 0,2  / 0,2
O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses
indicadores para a perspectiva Processos Internos é:
 percentual de produtos defeituosos.
percentual de participação nos lucros.
quantidade de benefícios aos funcionários.
quantidade de novos pontos de venda.
quantidade de compras efetuadas.
Respondido em 14/10/2023 19:43:43
Gabarito
Comentado
Acerto: 0,2  / 0,2
O auditor é uma pessoa que tem as especi�cações para executar qualquer parte de uma auditoria, incluindo os
deveres de liderar a equipe envolvida como representante da administração da organização.
I - São pessoas altamente quali�cadas, motivadas e experientes e possuem paciência e persistência para
transpor qualquer tipo de obstáculos criados pelos sistemas confusos.
II - Pessoa quali�cada para organizar e dirigir uma auditoria, reportar não-conformidades e avaliar as ações
corretivas.
III - O Auditor Líder é uma pessoa quali�cada para organizar e dirigir uma auditoria, reportar não-
conformidades e avaliar as ações corretivas.
IV - O Auditor interno é uma pessoa quali�cada para organizar e dirigir uma auditoria, reportar não-
conformidades e avaliar as ações corretivas. ]
É correto apenas o que se a�rma em:
 I, II, III
I e II
II e IV
I
I, III e IV
 Questão / 7
a
 Questão / 8
a
Respondido em 14/10/2023 19:44:50
Explicação:
A categoria de Auditor Interno dentro da Organização e o apoio que lhe delega a administração são fatores
determinantes do valor e da amplitude dos serviços que a mesma obterá da função de Auditoria Interna. 
Por conseguinte, o Gerente da área de Auditoria Interna deverá atuar sob as ordens de um administrador de grau
su�ciente dentro da empresa que lhe assegure um amplo campo de ação e atenção adequada aos resultados de suas
investigações e recomendações, e a efetivação das medidas sugeridas pelo Auditor.
Acerto: 0,2  / 0,2
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) é constituído dos critérios
de excelência. Atualmente são oito os critérios de excelência. Entre eles podemos destacar:
 Estratégia e planos.
Centralização de poder.
Redução de salários na empresa.
Redução do quadro de colaboradores.
Dominio de mercado.
Respondido em 14/10/2023 19:47:20
Gabarito
Comentado
Acerto: 0,2  / 0,2
Criar consistência de propósito na direção da melhoria contínua de produtos e serviços para se tornar
competitivo, se manter no mercado e gerar empregos; parar de depender da inspeção para atingir a qualidade.
Construir qualidade desde o começo; melhorar continuamente e eternamente o sistema de produção para
melhorar a qualidade e a produtividade, assim reduzindo constantemente os custos, podemos a�rmar que o
conceito da ferramenta acima é?
Os 5¿s;
 O ciclo PDCA;
3 R´s
TQC (Total Quality Control);
Os 6 sigmas;
Respondido em 14/10/2023 19:47:50
 Questão / 9
a
 Questão / 10
a