-WHITEPAPER- - Engajamento de Equipes

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Engajamento de Equipes: 
descubra os fatores que 
mais engajam
Engajamento de 
Equipes: descubra 
os fatores que 
mais engajam
whitepaper
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Engajamento de Equipes: 
descubra os fatores que 
mais engajam
Sumário
09
03 04
15 16
08
18 18
Introdução
O que impacta o 
engajamento dos 
colaboradores
Proporção de 
engajamento 
por cargo 
Demografia Engajamento por 
mês e Proporção de 
Engajamento 
Comparativo do 
engajamento dos 
diferentes segmentos
Percentuais 
categóricos de 
Score Pulses, NPS, e 
e-NPS (jan a set/21)
Qual a importância de 
medir o engajamento, 
o NPS e o e-NPS? 
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Engajamento de Equipes: 
descubra os fatores que 
mais engajam
Introdução
A Pulses é uma Scale-up pioneira na metodologia de 
Continuous Sensing, que permite sentir continuamente o clima 
organizacional e engajamento dos colaboradores. Por meio 
de pulsos semanais ouvimos a opinião dos colaboradores 
de maneira rápida e agradável, e a inteligência analítica da 
Pulses aprofunda a escuta de acordo com as necessidades 
de cada área, gerando insights para líderes e profissionais 
de RH, ao mesmo tempo que protege a confidencialidade dos 
respondentes. A Pulses acumula informações de mais de 890 
empresas, dentre start-ups, médias e grandes organizações, 
com mais de 249.490 colaboradores na base de dados e em 
torno de 64 milhões de respostas.
A metodologia Pulses é própria e foi desenvolvida no Brasil 
por seus fundadores. A plataforma mensura continuamente 
39 fatores preditores do engajamento, agrupados em 12 
dimensões. Ao monitorar estes fatores, fornece uma visão 
completa, em tempo real e ao longo do tempo, sobre o 
engajamento dos colaboradores e seus preditores. Além 
disso, fornece dicas para líderes melhorarem cada fator, criar 
planos de ação e relatórios de mapa de calor, benchmarking 
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Demografia
Da população de participantes da pesquisa, 45,78% são do 
sexo masculino e 45,34% sexo feminino, com predomínio do 
ensino médio (21,28%). 
SEXO
Sexo
8,88%
45,78%
F
M
NA
45,34%
interno e externo, e “smart insights” com alertas e previsões 
que ajudam os líderes a entender os drivers de engajamento 
dos seus times.
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mais engajam
ESCOLARIDADE
0,15%
0,20%
0,40%
0,46%
0,69%
2,30%
3,13%
4,79%
21,28%
31,33%
Dos cargos informados 12,06% são operacionais e 10,62% de 
analistas. Colaboradores da geração Y correspondem a 67,73% 
e geração X (11,22%), com tempo de casa distribuídos entre os 
diferentes intervalos com destaques para 5 a 10 anos (16,47%) 
e para 1 a 2 anos (15,66%). 
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GERAÇÃO
1,77%
11,22%
67,73%
9,90%
9,38%
9,22%
13,51%
13.33%
12.97%
16.47%
7.35%
6.24%
15.66%
TEMPO DE CASA
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mais engajam
Em relação ao porte da empresa 89,45% dos respondentes 
atuam em grandes organizações.
PORTE
5,32%
89,45%
5,22%
Porte
Grande
Médio
Start-up ou pequeno
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Engajamento por mês e Proporção de Engajamento 
Proporção geral de 
engajamento de todos 
segmentos
Engajamento de todos 
segmentos por mês
Altamente Engajados
Altamente Engajados
Engajados
Engajados
Neutros
Neutros
Desengajados
Desengajados
68,24 70,69 71,68
72,07 72,48 73,61 73,33 72,96 72,07
19,13 18,07 17,96 17,97 17,65 16,57
16,31 17,47 17,69
10,41 9,43 8,81 8,51 8,5 8,68 9 8,18 8,71
9,02%
17,74%
71,66%
1,58%
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Engajamento de Equipes: 
descubra os fatores que 
mais engajam
Os gráficos acima nos revelam um percentual maior de 
altamente engajados e engajados, ultrapassando os 89%. 
Percebe-se ainda que durante o ano os percentuais de 
colaboradores altamente engajados foi crescendo, a partir de 
abril com destaques para os meses de junho, julho e agosto, 
ultrapassando os 73% ao mês. Estes resultados refletem 
possíveis ações das lideranças nas diferentes dimensões, 
e seus fatores, que impactam o engajamento, como será 
detalhado a seguir. A análise do dashboard dá informações 
importantes de ações que as lideranças devem adotar no 
sentido de acompanhar as dificuldades percebidas pelos 
colaboradores.
O instrumento Pulses nos apresenta várias possibilidades 
de análise. A visualização no Dashboard permite verificar a 
média das dimensões preditoras do engajamento, que são: 
Embaixadorismo (9,23), Alinhamento com a Empresa (9,05), 
Relacionamento Interpessoal (8,84) e Estrutura (8,76). As 
demais dimensões apresentam score entre 8,73 e 8,12 como: 
Liderança, Felicidade, Carreira, Desenvolvimento profissional, 
O que impacta o engajamento 
dos colaboradores
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mais engajam
Feedback e Reconhecimento, Inovação, Bem-estar e Justiça 
revelando forte atuação das lideranças na manutenção 
de altos escores dos preditores do engajamento de seus 
colaboradores. 
O gráfico a seguir representa estes resultados.
Convém ressaltar que todas as dimensões apresentadas nos 
gráficos acima são reconhecidas na literatura nacional 
e internacional como preditoras do engajamento, ou 
Média da Dimensão
9,23 9,05 8,84 8,76 8,73 8,63 8,55 8,33 8,31 8,22 8,22 8,12
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mais engajam
seja, aspectos que impulsionam ou impactam nos níveis 
de engajamento dos colaboradores. Isto significa que ao 
reconhecer estes antecedentes pode-se elaborar intervenções 
capazes de alterar o cenário e, por consequência melhorar o 
ambiente de trabalho e os resultados organizacionais. 
Uma outra possibilidade de análise é a identificação das 
dimensões que mais impactam o engajamento. Para isso, 
fazemos uma análise de correlação entre cada dimensão 
apresentada anteriormente com os scores do instrumento de 
Engajamento da Pulses. 
No gráfico a seguir, é possível visualizar que as dimensões 
que mais impactam no engajamento de colaboradores em 
todos os segmentos, são Justiça, Inovação, Estrutura, Carreira, 
Desenvolvimento Profissional, dentre outras.
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Engajamento de Equipes: 
descubra os fatores que 
mais engajam
Ao detalharmos ainda mais os resultados, podemos 
identificar os diferentes fatores, de cada dimensão, que 
mais impactam o engajamento. Como pode ser observado 
no gráfico a seguir, os fatores Qualidade do reconhecimento, 
Justiça distributiva, Atratividade, Oportunidades internas, 
Justiça de procedimentos, dentre outros são aqueles que 
requerem maior atenção das lideranças e RH para elaboração 
de intervenções, no sentido de atender às expectativas dos 
colaboradores.
Dimensões que mais impactam no engajamento
4.56
3.78 3.55 3.52 3.44 3.42 3.38 3.31
2.76 
2.37 2.28 
1.91
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Engajamento de Equipes: 
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mais engajam
4,74
4,70
4,55
4,44
4,40
4,31
4,00
3,97
3,96
3,92
3,82
3,76
3,60
3,57
3,46
3,45
3,39
3,36
3,06
3,05
3,00
2,99
2,92
2,80
2,76
2,67
2,65
2,60
2,56
2,49
2,48
2,32
2,20
1,62
1,55
1,44
1,33
1,21
1,03
Fatores que mais impactam no engajamento
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Engajamento de Equipes: 
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mais engajam
A análise destes dados favorece a definição de planos de ação 
que visem fortalecer ainda mais os vínculos dos colaboradores 
com a organização, nas dimensões/fatores que apresentam 
maior impacto como já detalhado.
Como os gráficos apresentados representam todas as 
organizações que utilizam nossa ferramenta, é importante 
realizar um exame detalhado, por instituição e área. Essa 
atividade é, geralmente, desenvolvida pelas lideranças, em 
parceria com a área de Recursos Humanos, que ao analisarem 
poderão elaborar planos de ações específicos visando impactar 
positivamente no engajamento de cada equipe.
Ao utilizar de forma plena todas as funcionalidades e 
“inteligência” da Plataforma Pulses os líderes poderão 
imprimir sua identidade em todas as ações proporcionando 
uma gestão autêntica para a sua equipe.
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Engajamento de Equipes: 
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Ao compararmos a proporção de engajamento por cargo 
identificamos que os percentuais de altamente engajados 
variam entre os diferentes cargos, a saber: diretores (81,7%), 
jovem aprendiz (76,3%), supervisores (76%) e gerentes (75,7%). 
Os cargos com menores percentuais de engajamento são 
especialistas (70,7%) e analistas (66,2%). 
Proporção de engajamento por cargo 
Altamente Engajados Engajados Neutros Desengajados
66,2
73,5 72,2 72,9
81,7
70,7
75,1 75,7 76,3 74,3 74,273,1
16,3 18,0 18,7
8,7
8,2 8,2 8,0 8,8 7,3 7,29,2
15,9 15,6 15,8 16,3 16,2 16,5 17,6 15,9
76,0
5,87,49,8 9,8 7,7
20,9
10,9
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Engajamento de Equipes: 
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mais engajam
Ao analisarmos a proporção de engajamento por segmento, 
nos deparamos com dois destaques: Hotelaria e Restaurante 
com 98,15% de colaboradores altamente engajados e no 
oposto o segmento do Governo e Órgãos Públicos com 
66,67% de funcionários neutros, ou seja, nem engajados, nem 
desengajados. Convém ressaltar que estes dois segmentos, 
além do segmento Recursos Naturais, que apresenta 33,33% 
de altamente engajados, o n (número de participantes) é 
pequeno, e o resultado é um indício do que acontece e não, 
necessariamente, um fato em si. Um novo estudo futuro 
deve contemplar uma amostra maior de respondentes para 
confirmar ou não esses resultados.
Comparativo do engajamento dos diferentes segmentos
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mais engajam
Altamente Engajados Engajados Neutros Desengajados
72,55 77,52 74,78 73,25 72,82
68,48 71,27 70,85
61,44 60,55 62,07
73,06
76,88
69,16
18,16
10,61
70,76
21,80 22,44
17,06 16,0918,67
14,23 13,38
8,33 6,169,20
74,38
71,57
33,33
33,33
33,33
66,67
98,15
6,67
26,67
20,05
14,68 17,55 16,79 17,62
21,09 17,70 18,70
21,01
21,69
17,50
6,44 5,50 5,01 7,74 8,22 9,57 9,55 9,06 14,35
3,93
9,81
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Engajamento de Equipes: 
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mais engajam
A Pulses entende que o Engajamento é um fenômeno mutável 
e dinâmico, que contempla aspectos cognitivos, emocionais 
e físicos, empregados de maneira alinhada aos propósitos 
organizacionais e pessoais, proporcionando um envolvimento 
ativo, dedicado e persistente no desempenho dos papéis, com 
senso de eficácia, confiança e realização.
O engajamento impacta em diversos resultados 
organizacionais. No nível organizacional tem como 
consequências maior margem de lucro, melhor desempenho 
dos colaboradores, maior fidelização dos clientes, maior 
Qual a importância de medir o engajamento, o NPS e o 
e-NPS? 
Fonte: Power BI – Pulses setembro de 2021
Percentuais categóricos de Score Pulses, NPS, e e-NPS 
(jan a set/21)
17,8%
8,55%
8,23 72,76
73,65%
e-NPS NPSScore Pulses
16,13%
5,56%
78,31%
65,11
Promotor PromotorNeutro NeutroDetrator Detrator
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Engajamento de Equipes: 
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mais engajam
produtividade, maiores retornos aos acionistas, menores 
incidentes relacionados à segurança, dentre outras. Em 
termos individuais, os colaboradores tendem a apresentar 
menos estresse, mais saúde física e psicológica, melhor 
equilíbrio entre a vida pessoal e profissional, menor tendência 
de desistência, mais satisfação com o trabalho.
Ao analisar atentamente o Engajamento dos 
colaboradores, também cuidamos da sustentabilidade 
do negócio, considerando fatores como capital 
humano, motivação, índice de turnover e resultados 
financeiros e operacionais, além da própria qualidade 
de vida e segurança das pessoas no trabalho.
Medir o NPS e o e-NPS vai na mesma direção, pois esta 
ferramenta nos indica o quanto o colaborador recomenda a 
organização. O NPS (Net Promoter Score) é uma medida 
importante de embaixadorismo (quanto aos produtos e 
serviços da empresa). Já o e-NPS (Employee Net Promoter 
Score) tem como objetivo classificar se a corporação é 
um bom lugar para se trabalhar. É uma inspiração do NPS, 
e usa o mesmo método de cálculo para avaliar o quanto os 
colaboradores recomendam a empresa para se trabalhar. 
Os clientes internos promotores são aqueles que “vestem a 
camisa da empresa” e, acima de tudo, são reconhecidos como 
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Engajamento de Equipes: 
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defensores da marca, levando de forma positiva o nome da 
empresa para familiares, amigos e outras pessoas próximas. 
Eles se sentem orgulhosos de trabalhar na empresa e têm 
alegria em fazer parte do time de trabalho.
Os colaboradores promotores ainda exaltam a empresa em 
redes sociais, participam ativamente dos eventos promovidos 
pela companhia e são verdadeiros defensores da marca. 
Por isso, geram mais valor para a empresa, à medida que se 
dedicam com afinco a alcançar as metas propostas. Nesse 
cenário, clientes internos promotores são capazes de 
gerar crescimento nos resultados organizacionais.
A literatura aponta que o engajamento é um aspecto delicado e 
sugere ações para criar e estreitar os vínculos entre as pessoas 
e a organização, favorecendo o engajamento e satisfação, tais 
como: a transparência na comunicação esclarecendo como 
estão os negócios, o reconhecimento dos colaboradores por 
meio de celebrações, a disponibilização das ferramentas 
e estruturas necessárias, a atenção e escuta contínua e 
momentos de descontração em grupos. As organizações estão 
utilizando diferentes estratégias para favorecer o engajamento 
como o aprimoramento contínuo, programas de bem-estar, 
gestão humanizada, mais autonomia, clareza das expectativas 
do trabalho e a percepção de que suas competências estão 
sendo utilizadas. Da mesma forma, ressaltam a importância 
das pesquisas de clima e engajamento, de escuta contínua, 
que envolvam questões relativas ao bem-estar e qualidade 
de vida e a necessidade de honrar a cultura organizacional, 
pois os valores e princípios estão intimamente relacionados 
com o desejo do colaborador permanecer na organização.
Fique conectado com a gente!
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