ATIVIDADE TELEAULA II PROCESSOS ORGANIZACIONAIS

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Pergunta 1
Resposta Selecionada: a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário da resposta:
São indicadores de e�ciência em um processo organizacional:
 
I. Tempo de execução
II. Perda por hora
III. Atendimento a pedidos especiais
IV. Preço
V. Aparência
 
São verdadeiras:
I e II.
I e II.
II e III.
III e IV.
IV e V.
I e V.
Resposta: a)
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
Qual das a�rmações a seguir não é aplicável na atividade de controle de um processo?
O controle dos processos deve ser feito de forma intuitiva, a partir da
experiência dos pro�ssionais que executam os processos.
Os processos devem ser identi�cados, relacionados entre si de forma a
mostrar a cadeia de agregação de valor para o cliente.
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b.
c.
d.
e.
Comentário da resposta:
Devem ser estabelecidos indicadores de e�cácia, de e�ciência e de
�exibilidade para cada um dos processos e a gestão da organização
deve ser feita com base nos resultados desses indicadores.
As pessoas que executam os processos devem fazê-lo de forma
padronizada, evitando improvisações.
O controle dos processos deve ser feito de forma intuitiva, a partir da
experiência dos pro�ssionais que executam os processos.
Deve ser feito levando em consideração as visões da “voz do cliente” e
da “voz do processo”.
Resposta: d)
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário da resposta:
A empresa Céu Azul transformou-se em uma literal desordem em termo de processos.
Antônio foi contratado como consultor e sugeriu a implantação de algumas medidas
urgentes para solucionar os problemas apontados. Identi�que nas alternativas abaixo
qual representa a incorreta sobre processos organizacionais:
Os indicadores de processos servem apenas para avaliar decisões.
Os indicadores de processos servem apenas para avaliar decisões.
Identi�car o que deve ser feito, quando e como deve ser realizado.
Os processos são formas de estruturar atividades sequenciais com a
�nalidade de atender às necessidades dos clientes internos e
externos.
Processos devem ter objetivos e um proprietário do processo.
Processos devem ter objetivos e um proprietário do processo.
Padrões e/ou procedimentos de execução são importantes, pois
de�nem a forma de execução bem como as responsabilidades e
autoridades nos processos.
Resposta: a)
0 em 0 pontos
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário da resposta:
Para de�nir pela melhoria que mais se adéqua a um processo em análise, deve-se
considerar:
Autoconhecimento empresarial.
O que o concorrente faz.
Autoconhecimento empresarial.
Intuição do proprietário.
Dados demográ�cos do local onde a organização está inserida.
Alternativas B e C estão corretas.
Resposta: b)