Processo de Coaching

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Liderança, Coaching e Gestão de Pessoas
Processo de Coaching
Apresentação
O processo de coaching vai além de uma formação ou certificação. É importante compreender o contexto no qual ele acontece, considerando-se as necessidades do mercado e também as competências necessárias para o profissional atuar como um coach, que são mais necessárias e abrangentes que o conhecimento restrito oferecido por certificações e cursos, normalmente.
Nesta Unidade de Aprendizagem, abordaremos o processo de coaching, visando demonstrar as abordagens mais utilizadas e adequadas, bem como fornecer subsídios para uma atuação profissional crítica.
Bons estudos.
Desafio
Carla é uma advogada recém-formada muito competente. Durante o curso, seus professores identificaram nela potencial, e, por essa razão, fez estágio com um professor e sócio de um dos mais renomados escritórios de advocacia do mercado.
Ao final do estágio, o dono do escritório fez um convite para que Carla assumisse um novo escritório que acabara de ser adquirido pelo grupo. Ele lhe disse que gostou muito do seu desempenho e comprometimento durante o estágio, bem como destacou os elogios que os clientes fizeram a respeito de seu atendimento e competência. Carla aceitou imediatamente, sentindo-se feliz por ser reconhecida e assumir um escritório recém-formada. Era o que todo profissional sonhava.
Logo que assumiu o escritório, Carla conheceu sua equipe: uma recepcionista, um assistente, dois estagiários e a gestão de terceiros (advogados freelancers). No decorrer do tempo, Carla percebeu que as pessoas não faziam as coisas conforme havia planejado e decidiu contratar um advogado adjunto para auxiliá-la, mas isso só agravou ainda mais a situação. E, ultimamente, o cansaço, a irritação e a tensão começaram a refletir nas conversas que ela tinha com os clientes. Começaram também a surgir reclamações da família porque todas as noites trazia trabalhos para fazer em casa. Algo tinha que mudar rapidamente. O gerente geral estava disposto a ajudar Carla, mas não sabia como. Por isso, decidiu contratar um coach para apoiá-la.
Você concorda com a solução do gerente de Carla? Por que um coach poderá ajudá-la?
RESPOSTA ESPERADA:
Carla já demonstrou que precisa de ajuda. Ela não está desempenhando e atingindo seus resultados, como anterior à sua efetivação e promoção. O coach poderá ajudá-la, pois "um coach ajuda as pessoas a chegarem a um resultado desejado por meio de comportamento e desempenho melhorados, da forma definida em comum acordo no início" (WEISS, 2012, p. 4). Além disso, as pessoas, assim como Carla, precisam de um processo de coaching para identificarem áreas em que podem ser melhores no futuro; podem estar causando problemas, mesmo que inconscientemente; elas buscam naturalmente uma melhoria; e no caso específico precisam desenvolver novas habilidades e comportamentos para atender uma nova posição, função ou etapa de carreira.
O coaching não é um processo corretivo, mas uma experiência desejável e gratificante, bem como um sinal de investimento que está sendo feito no profissional e de confiança. As organizações só investem em pessoas que valorizam. Assim, para Carla, essa é uma demonstração de que ela é importante para a organização. Quanto antes esse processo inicia, melhor será seu resultado para o desempenho de Carla, pois sem que ela adquira novas e melhores práticas e referências externas para o sucesso, pode-se perder possibilidades e oportunidades futuras, bem como demorar no seu processo de resposta às demandas do ambiente. O coach poderá auxiliar Carla a modificar as atitudes que não estão sendo contributivas para o seu resultado e voltar a ter resultados adequados como anteriormente. O coach fornece um alto valor para as organizações, assim como para a vida das pessoas.
Exercícios
1. Coaching não é um evento especial, e sim uma dinâmica permanente no crescimento pessoal e profissional. É também um investimento que as organizações fazem nos profissionais que mais valorizam. O coaching é um processo que auxilia pessoas a alcançarem resultados, beneficia quem passa por ele; no entanto, existem algumas consequências da não participação em um processo de coaching. Qual das alternativas abaixo é consequência de não se fazer um processo de coaching.
A. As pessoas buscam forma de vencer o fracasso, prioritariamente ao sucesso.
B. As pessoas buscam métodos inovadores.
C. O concorrente fica pequeno e o negócio vai ampliando o mercado.
D. A organização/pessoa enxerga tudo o que é necessário para a continuidade do seu sucesso.
E. O tempo de resposta da organização é rápido.
Você acertou!
A. As pessoas buscam forma de vencer o fracasso, prioritariamente ao sucesso.
2. O coaching é um processo que, através do coach, ajuda as pessoas a chegarem ao resultado desejado por meio de comportamento e desempenho melhorados, da forma definida em comum acordo no início.
Pensando em melhorar seus resultados, você irá contratar um coach para ajudá-lo num processo de mudança de emprego para a maior empresa de tecnologia do mundo. O processo é altamente competitivo e possui milhares de candidatos por vaga. Das características abaixo, qual apresenta a condição favorável em um coach para te auxiliar neste desafio:
A. João: competitivo, ego forte, transborda da autoconfiança à arrogância.
B. Maria: experiência de 20 anos como consultora na área de tecnologia, com alta integridade.
C. Rebeca: baixa capacidade de desenvolver objetivos comportamentais e medidas de sucesso, com rede de influência forte.
D. Fabrício: baixa capacidade de persuasão para influenciar e convencer, e nível de paciência moderado para ouvir.
E. Fernanda: perspicácia de observar o comportamento e detectar a dissonância cognitiva e baixa capacidade de ouvir.
Você acertou!
B. Maria: experiência de 20 anos como consultora na área de tecnologia, com alta integridade.
3. Em relação à indicação para um processo de coaching, analise a situação a seguir.
Bruna foi promovida recentemente para o cargo de gerente de unidade. É uma profissional dedicada e perfeccionista. Como foi mãe recentemente, Bruna se sente culpada por se dedicar tanto ao trabalho e pouco à família, principalmente à filhinha Ana de 11 meses. Após a maternidade, tem se sentido perdida, a autoestima está fragilizada e ela está com receio de estar passando por depressão pós-parto. Uma amiga passou por um processo de coaching recentemente e ficou animada com os resultados, por isso, indicou seu coach para Bruna, que aceitou prontamente.
Diante da situação hipotética acima, é INCORRETO afirmar que:
A. O coaching não é um processo corretivo ou uma resposta à fragilidade.
B. O coaching não é um evento único e pontual.
C. O coaching aprimora as habilidades de pessoas talentosas e de sucesso.
D. O coaching atua na modificação de comportamentos.
E. O coaching é uma intervenção terapêutica.
Você acertou!
E. O coaching é uma intervenção terapêutica.
4. Muitas pessoas, mas nem todas podem ser um coach. Existem algumas características relevantes para um bom coach, relacionadas a habilidades, comportamentos e experiências. Em relação a essas características, analise a situação a seguir.
Júlia contratou um coach, pois seu chefe, no último feedback, apontou alguns comportamentos em que ela precisa melhorar para ser uma líder mais eficaz. Mas, nas primeiras sessões, achou que o coach não compreendia sua realidade e divagava demais, algumas vezes indicando atividades fora de seu contexto de trabalho, apesar de ser muito paciente, dedicado, alta integridade, confidencialidade, empatia. Assim, conversou com o chefe e resolveram cancelar o processo, pois não estava agregando.
No caso específico, pode-se afirmar que o coach não atendeu ao seguinte requisito:
A. Habilidade.
B. Comportamento.
C. Experiência.
D. Idade.
E. Integridade.
Você acertou!
C. Experiência.
5. No aspecto pessoal, o coaching é uma ferramenta poderosa para o aprimoramento de habilidades e desenvolvimento de competências. Em relação a esse aspecto, analise a seguinte situação:
Silmara,visando se tornar uma gerente, buscou um processo de coaching e conseguiu, ao final do seu projeto, a tão esperada promoção. Após assumir sua posição, seus resultados eram valorizados e reconhecidos pela diretoria regional e logo foi promovida a gerente geral em uma nova unidade. A gerente de RH sugeriu a Silmara que ela passasse novamente por um processo de coaching para esta sua nova posição, no entanto, ela recusou, pois afirmou não precisar mais. Após alguns meses, os resultados de Silmara reduziram drasticamente, até que erros significativos levaram-na a retornar ao seu antigo posto.
Pode-se afirmar que Silmara apresentou a seguinte falha:
A. Apego aos métodos ultrapassados.
B. Aumento do isolamento entre indivíduo e seu meio.
C. Desconhecimento quanto às melhores práticas de mercado.
D. Possibilidade de aprimorar resultados.
E. Despreparo para potencializar talentos.
Você acertou!
E. Despreparo para potencializar talentos.
Tentativa: 1Acertos: 5 / 5Nota: 100 %Envio: 03/03/2024