COMUNICAÇÃO INTERNA

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REVISÃO DE SIMULADO
Nome:
RAULINA PAES BATISTA
Disciplina:
Optativa: Comunicação Empresarial
Respostas corretas são marcadas em amarelo X Respostas marcardas por você.
Questão
001 Nassar e Figueredo (2017, p. 12) usam a expressão empresas analfabetas para definir determinadas
organizações que podem ser hostilizadas e até mesmo preteridas diante de uma decisão de consumo, ou
seja, seus serviços e/ou produtos serem rejeitados por clientes e consumidores cada vez mais exigentes
graças ao empoderamento que alcançaram com as Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs).
NASSAR, P.; FIGUEIREDO, R. O que é Comunicação Empresarial? São Paulo: Hérida, 2017.
Sob o ponto de vista da comunicação empresarial, o termo empresas analfabetas está associado a
X A) empresas que demitem funcionários analfabetos ou semialfabetizados.
B) empresas que desconsideram a importância de capacitar seus funcionários.
C) empresas que não aprenderam a falar, ouvir e dialogar com o ambiente em que atuam.
D) empresas que não entendem sobre o segmento em que estão inseridas.
E) empresas que leem de forma equivocada as tendências da economia.
Questão
002 A empresa multinacional em que Luiz Fernando trabalha tem sede em Tóquio, e ele e parte da equipe
estão alocados em São Paulo. Recentemente, um profissional japonês foi integrado ao grupo e vai atuar
da capital desse país oriental, o que exigiu de Luiz Fernando algumas medidas em relação ao processo
de comunicação:
* Para assegurar o bem-estar e a conveniência de todos, optou por reunir a equipe via videoconferência
todas as segundas-feiras às 14 horas.
* A fim de prestigiar a presença do colega de Tóquio, passou a fazer os comunicados nessa língua – pois
fala com certa fluência o idioma –, apesar de a equipe brasileira não dominá-lo.
* Considerando as diferenças culturais e da língua, decidiu que apenas ele falaria durante os encontros
semanais.
Levando-se em conta esse caso e os conhecimentos sobre os elementos de comunicação, analise as
afirmações a seguir:
I. Luiz Fernando acertou na decisão em relação às videoconferências e ao horário delas.
II. Luiz Fernando desconsiderou a via de mão dupla que deve caracterizar a comunicação.
III. O canal utilizado por Luiz Fernando, ou seja, o idioma japonês, não foi apropriado, pois parte da
equipe não o domina.
IV. Luiz Fernando escolheu a videoconferência como o melhor código, pois é ágil, elimina as distâncias e
reduz custos e tempo.
Entre as afirmações, está(ão) correta(s):
A) I e II.
X B) I e III.
C) II,III e IV.
D) I, II e IV.
E) III e IV.
Questão
003 Por considerar que o trabalho de comunicação empresarial tem uma dimensão multidisciplinar, as
organizações vêm pouco a pouco mudando determinados paradigmas. A intenção é entender que não
cabem mais a departamentalização e a criação de guetos dentro do setor de Comunicação e que há
necessidade de sinergia entre os diferentes saberes e áreas do conhecimento, como jornalismo, relações
públicas, publicidade, marketing, inteligência de mercado e outras.
Qual conceito a seguir caracteriza corretamente essa forma de pensar a comunicação?
A) Comunicação especializada.
B) Comunicação integrada.
C) Comunicação de produto.
X D) Comunicação e marketing.
E) Comunicação interna.
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Questão
004 De acordo com Kunsch (2017, p. 43), “a comunicação organizacional envolve todos os processos
comunicativos e todos os seus elementos constitutivos. Nesse contexto, faz-se necessário ver a
comunicação inserida nos processos simbólicos e com foco nos significados dos agentes envolvidos, dos
relacionamentos interpessoais e grupais, valorizando as práticas comunicativas cotidianas e as
interações nas suas mais diversas formas de manifestação e construção social”.
KUNSCH, M. K. Comunicação organizacional: aportes teóricos e metodológicos. In: MARQUES, A. C. S.;
OLIVEIRA, I. L.; LIMA, F. P. (ed.). III Seminário Internacional de Comunicação Organizacional. Vertentes
conceituais e metodológicas. Belo Horizonte: UFMG, 2017. p. 41-53.
Considerando-se o papel e a importância da comunicação empresarial, analise as afirmações a seguir e
marque V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
( ) O protagonismo dos cidadãos como criadores de conteúdo exerce pouca ou nenhuma influência na
forma como as empresas se comunicam.
( ) A coerência é uma “regra de ouro” para as organizações, ou seja, o discurso tem que estar espelhado
na prática cotidiana.
( ) Os públicos externos, especialmente os clientes e consumidores, devem ser priorizados pela
comunicação, pois geram lucros para a empresa.
( ) A abertura ao diálogo caracteriza as organizações modernas e lhes dá a chance de ouvir o que os
stakeholders têm a dizer, contribuindo nos negócios delas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
A) V – F – V – V.
X B) F – V – V – F.
C) F – V – F – V.
D) V – F – F – F.
E) F – V – F – F.
Questão
005 Dois atributos fundamentais se sobressaem quando se pensa em comunicação empresarial: ética e
diálogo. A primeira tem a ver com valores e princípios que sustentam o comportamento e as atitudes das
pessoas; no âmbito das organizações, está a serviço da imagem e da reputação institucionais. Já o
diálogo diz respeito ao esforço em balizar o relacionamento com os diferentes stakeholders por meio da
escuta atenta às opiniões e percepções deles.
Considerando o cenário apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. A abertura ao diálogo consiste em um processo que acontece de fora para dentro das empresas a fim
de estimular os empregados a dialogarem entre si.
PORQUE
II. O diálogo favorece a imagem das empresas quando a interlocução resulta em um clima interno
saudável e em uma aproximação com os consumidores.
Assinale a alternativa correta.
A) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
B) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
X C) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
D) As asserções I e II são proposições falsas.
E) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Questão
006 Leia com atenção o trecho a seguir:
“Nos dias de hoje, as empresas não estão sendo mais vistas como distantes e intocáveis [...]. Com a
nova realidade do mundo digital e valorização dos relacionamentos e comunicação, é evidente que as
empresas alteraram sua configuração. Consideradas como organismos vivos, formadas por indivíduos
com interesses diferentes, as instituições estão cada vez mais dedicando seus esforços para manterem
relacionamentos e diálogos [...]”.
(COMUNICAÇÃO Empresarial: uma nova realidade para as empresas. Terra, 28 ago. 2018. Disponível em:
https://www.terra.com.br/noticias/dino/comunicacao-empresarial-uma-nova-realidade-para-as-empresas,fc2f56c773738a3f5c2144109e4c4b05bzj0wcmp.html.
Acesso em: 28 jan. 2021).
É possível observar, pelas ideias apresentadas e pelo conteúdo estudado, quão importante é a abertura
ao diálogo. Sobre essa postura por parte das empresas, é correto afirmar que
A) é preciso priorizar o diálogo com os consumidores, pois são eles que adquirem os produtos e serviços das
empresas.
B) o empoderamento dos sujeitos – conquistado pelo advento das TICs – obrigou as empresas a reverem os
paradigmas da comunicação verticalizada.
C) é positiva à imagem das empresas quando a interlocução reforça os princípios delas, mas deve ser
olhada com atenção quando há posições discordantes.
X D) trata-se de um processo acontece de fora para dentro das empresas a fim de estimular os empregados a
dialogarem entre si.
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E) as transações comerciais são o único motivo para as empresas se disporem ao diálogo.
Questão
007 Leia com atenção o trecho a seguir.
“Dentro dos contextos de globalização e de mudanças da modernidade – caracterizada pelos avanços da
informática e das telecomunicações –, a comunicação empresarial assume uma dimensão estratégica.
Nãoé por acaso que as mais bem-sucedidas companhias internacionais [...] desenvolvem a comunicação
empresarial e forma integrada, permanente e sistêmica”.
MATOS, G. G. Comunicação Empresarial sem complicação. São Paulo: Manole, 2014. p. 92.
Assinale a alternativa que indica corretamente por que a comunicação é importante no contexto das
empresas.
A) Permite identificar os melhores talentos e oferecer a eles promoções e aumento de salários.
B) Favorece a divulgação de produtos e serviços da empresa.
C) Ajuda a controlar o que os empregados dizem e puni-los quando as ideias forem divergentes do que
pensam os gestores.
X D) Prioriza a comunicação unilateral e vertical entre a empresa e os seus empregados.
E) A influência na consolidação da imagem e da reputação não passa pela comunicação empresarial.
Questão
008 Leia com atenção o trecho a seguir:
“As mídias sociais [ferramentas das TICs] têm exigido novas posturas das organizações, particularmente
no que diz respeito ao desenvolvimento de estratégias adequadas de comunicação para dar conta do
relacionamento com seus públicos de interesse (stakeholders), com impacto significativo nos negócios e
nos seus principais ativos intangíveis (imagem, reputação, credibilidade, marcas etc.)”.
BUENO, W. Estratégias de comunicação para as mídias sociais. In: BUENO, W. (org.). Estratégias de
comunicação nas mídias sociais. São Paulo: Manole, 2015. p. 123-144.
Considerando o cenário apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. As TICs tornam possível que se criem caminhos para maior protagonismo dos consumidores.
PORQUE
II. Por meio das TICs, os consumidores se empoderam e se transformam em cocriadores de conteúdo.
Assinale a alternativa correta.
A) As asserções I e II são proposições falsas.
B) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
X C) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
E) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.